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Breve exposição de idéias sobre a evolução da comunicação no ponto de venda para o que chamamos hoje de ponto de relacionamento.
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Comunicação
no PDV ou PDR?
Comunicação É todo processo estruturado e\ou espontâneo de
expressão, que tem por finalidade obter uma resposta entre duas ou mais pessoas.
Os cincos objetivos da Comunicação Informar – Lançar, introduzir um novo conceito ou ainda
reforçar imagem existente. Comparar – Análise com base nas características
físicas ou mercadológicas. Persuadir – Argumentar, seduzir, envolver. Lembrar – Manter a visibilidade. Reposicionar – Alterar a percepção do público.
Para tanto, é necessário que se faça um plano de comunicação para saber quais estratégias devem ser utilizadas, e assim, minimizar respostas, feedback’s negativos.
E como vamos fazer isso?
Trabalhando com a Comunicação Integrada, onde um grupo articulado de meios, trabalhará em conjunto para a consolidação de uma informação\mensagem através da experiência.
Isto, porque há tempos já chegou o fim do monólogo, da comunicação unilateral.
É preciso fazer às pessoas uma proposta que tenha sentido para elas, que gere um relacionamento duradouro, e, sobretudo, que lhes garanta uma experiência, seja ela nova, inusitada, mas que a faça ter uma lembrança positiva da marca – “Brand”.
Objetivos da Comunicação Integrada
O Cliente é o ponto de partida – O processo Começa e não termina no Cliente (consumidor).
Afetar o Comportamento – A Comunicação deve afetar o comportamento do Consumidor.
Pontos de Contato – Utilizar todas as Formas de Contato.
Gerar Sinergia – Todos os elementos devem falar uma linguagem Única.
Pessoas – Relacionamento são à base de todo o Processo. Para tanto, se deve ter um Atendimento impecável.
Comunicação no PDV \ PDR Ontem - PDV (pontos de venda)
PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos a empresas e\ou a consumidores finais.
Então, se PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos, esta imagem jamais deveria ser vista.
Com globalização, aumento de consumo na base da pirâmide (classes C e D), consumidor cada vez mais conectado e exigente, o PDV deixa seu antigo formato para hoje ser conhecido como PDR.
2 loja conceito da C&A no Norte Shopping – Arquitetura e Design-A iniciativa pretende proporcionar uma nova experiência de compra aos clientes em um ambiente moderno, funcional e estimulante.
-O espaço conta ainda com um lounge próximo aos provadores...
PDR é onde se tem a oportunidade de interagir com o consumidor e fazer com que este perceba um valor especial ao adquirir um produto e\ou serviço, onde acontece o chamado “momento da verdade”.
Sansung Experience Store – Shopping Morumbi- SP-Disponibiliza um ambiente descolado onde é possível fazer um teste drive dos equipamentos, tirar dúvidas, tomar um café...
-Ou, simplesmente assistir a um programa de TV.
O que nunca vai mudar seja no PDV
É que – Consumo – É o ato ou a capacidade que todo ser humano possui de se servir, usar, ou ingerir um bem ou serviço.
E que – Consumidor – São todas as pessoas que estão aptas a consumir um bem e\ou serviço para uso próprio (ou de terceiros).
O que já mudou no PDR
É que – Consumo e Consumidor – estão num novo patamar, que é o da integração, conectividade, da colaboração mútua.
O – Consumidor – não é visto apenas pelo seu poder de – Consumo – mas sim como – Pessoa – capaz de projetar seu próprio produto em parceria com a empresa, gerando a esta longevidade nos lucros (relacionamento e receita).
Comunicação é relacionamento... Então, esteja atento ao que acontece no mercado; Sobretudo, no que acontece com o seu negócio; Ouça o que seu cliente anda dizendo sobre sua
marca, seja através de reclamação, sugestão, elogios...
Interaja, inove a partir dos feedback’s e aponte a melhoria e quem sugeriu a mesma;
Olhe sempre para o passado, trabalhe no presente pensando num futuro cada vez mais cheio de sinergia entre sua marca e o seu cliente;
Finalizo esta exposição de idéias por aqui; Invista em pesquisa de mercado; Mantenha um excelente relacionamento com
seus consumidores internos e externos;
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