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Dicas e a importância do envolvimento da alta direção no processo de implementação de um sistema de gestão.
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CONSCIENTIZAÇÃO DA ALTA DIREÇÃO
O QUE É SISTEMA DE GESTÃO?
O QUE É SISTEMA DE GESTÃO?
É um sistema criado para estabelecer políticas e objetivos e com ações definidas para atingir estes objetivos.
Um sistema de gestão refere-se a tudo o que a organização faz para gerenciar seus processos ou atividades.
QUAIS SÃO AS ETAPAS ?
QUAIS SÃO AS ETAPAS ?
IDENTIFICAR REQUISITOS DOS CLIENTES
DEFINIR POLÍTICA E OBJETIVOS
IDENTIFICAR PROCESSOS E SUAS INTER RELAÇÕES
Desenvolver produtos e processos que atendam as necessidades dos clientes e garantam sua satisfação.
Alinhar os esforços das equipes para os resultados esperados.
Assegurar o entendimento do fluxo de atividades dentro da organização para eliminar redundâncias.
QUAIS SÃO AS ETAPAS ?
SISTEMATIZAR PROCESSOS
IDENTIFICAR E PROVER OS RECURSOS NECESSÁRIOS
EXECUTAR PROCESSOS CONFORME ESPECIFICADO
Definir responsabilidades, sequência de atividades, modo de execução e forma de mensurar a eficiência dos processos.
Assegurar equipamentos, instalações e recursos humanos adequados às necessidades dos processos
Assegurar que a produção ocorra sob condições controladas e gere resultados esperados.
QUAIS SÃO AS ETAPAS ?
MONITORAR, MEDIR E ANALISAR RESULTADOS
MELHORAR CONTINUAMENTE O SISTEMA
Permitir o gerenciamento com base em informações para subsidiar as ações corretivas e melhoria.
Reduzir o retrabalho, perdas de produção e reclamação de clientes. Aumentar faturamento e número de clientes.
QUAIS SÃO AS ETAPAS ?
OBJETIVOS DA QUALIDADE
POLÍTICA DA QUALIDADE OBJETIVOS INDICADORES META FREQUÊNCIA PROCESSOS RESPONSÁVEIS
Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre à satisfação de nossos clientes
Buscar a melhoria contínua de nossos processos e serviços, através da maximização do uso de nossos recursos e dedicação dos colaboradores
Atender a expectativa dos clientes
Reduzir perdas do processo
Elevar a qualidade do produto
Elevar a Produtividade
Aumentar o preço médio de vendas
Índice de Satisfação dos Clientes
Geração de aparas
Horas de máquina parada
Indice de produto não conforme
Devoluções de clientes
Unidade produzidas/ funcionários
Preço médio de vendas
> 85%
< 0,5 % do total produzido
< 1h/semana/maquina
< 0,5 % do total produzido
< 0,3% do total produzido
> 5000 unid/ mês/ colaborador
>R$ 10,15
Semestral
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
todos os processos
Produção
Produção
Produção
Produção
Comercial
“Se você não pode medir, você não pode gerenciar” (Peter Drucker)
A ISO 9001 REQUER ENVOLVIMENTO DE TODOS!
REQUISITOS DA 9001 ATIVIDADES RESPONSÁVEIS
4. Estrutura e documentação do SGQ
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de recursos
7. Realização do Produto ou serviço
8. Medição, análise e melhoria
Elaboração de Manual, Procedimentos e Registros do SGQ
Política da QualidadeResponsabilidades e autoridades
Análise critica do SGQ
Competências e TreinamentosInfraestrutura
Padronização das atividades produtivas, desenvolvimento, aquisição, vendas e
rastreabilidade do produto
Auditorias internas, Satisfação do Cliente, Monitoramento e Medição de
processos , Ação corretiva e preventiva.
RD
Direção
Direção e RH
ProduçãoComprasVendas, Expedição, Almoxarifado
Todos os processos
O SUCESSO DESSA EMPREITADA DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO E
LIDERANÇA DA DIREÇÃO!
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