Desenvolvendo competências, conquistando novos mercados

DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS,

CONQUISTANDO NOVOS MERCADOS

Palestrante: Márcio Moro

Consultor EmpresarialProfessor: Microlins Pelotas

Tópicos da Palestra:

• COMUNICAÇÃO

• VENDAS

• MARKETING PESSOAL

• LIDERANÇA

• ETAPAS DE UMA VENDA

COMUNICAÇÃO

• VOCÊ SABIA?

Que Somos completamente direcionados pela comunicação?

E que gastamos em média 70% do nosso tempo nos comunicando.

• A comunicação pode ser dividida em três partes:

• Visual: Voltada a aparência e atitudes• Auditiva: Voltada a palavras e frases.• Sinestésica: Contato direto e gestos.

Vamos fazer um testeVocê se comunica bem?

CONCEITO DE COMUNICAÇÃO:

Para entender melhor o significado de comunicação tire as letras “i” e “c” da

palavra

Teremos então duas palavrasComum + ação

Comunicação é o ato de tornar uma informação comum.

ERROS DE COMUNICAÇÃO:

Depois de uma briga, marido e mulher estão sem se falar. Comunicam-se, no

entanto, através de bilhetinhos escritosà mão. Ele passa um bilhete a

ela:”Acorde-me às sete horas da manhã”.

No dia seguinte, quando ele acorda, já são onze horas. E a seu lado está o

seguinte bilhete

COMUNICAÇÃO em 180º e 360º

COMUNICAÇÃO H X M

DICA:

SAIBA SE COMUNICAR, E TORNE-SE

UM PROFISIONAL DCP

A COMUNICAÇÃO TEM O PODER DE

INFLUENCIAR PESSOAS.

ANATOMIA

CENSURADO

“ANATOMIA”DE UM VENDEDOR

BOM

O ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL

1% morte

3% mudam

5% adotam novos hábitos

9% acham o preço alto demais

14% estão desapontados com a qualidade dos produtos

68% estão insatisfeitos com a insatisfeitos com a atitude do pessoalatitude do pessoal ( má qualidade do serviço)

RAZÕES PARA

ATENDER BEM

PERGUNTAS...

O ATENDIMENTO SURPREENDENTE É A RESPOSTA PARA:O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...

COMPRAR DE NÓS?COMPRAR DE NÓS?

COMPRAR COMPRAR SEMPRESEMPRE DE NÓS? DE NÓS?

VENDER VENDER PARA NÓS?PARA NÓS?PRECISA-SE

MITOS

MITO DA POSIÇÃO

MITO DO DESTINO

MITO DA INFLUÊNCIA

ENFIM...

• A liderança é fruto de um processo de

conquista.

• Não existe liderança imposta. A liderança

imposta é CHEFIA.

• O exemplo é emblemático. AS PESSOAS

QUEREM SER MAS NÃO QUEREM FAZER.

MILETO

quadro

TRABALHE EM EQUIPE

SEMPRE

E NÃO EM

EUQUIPE

SAIBA TUDO SOBRE OS PRODUTOS

OUÇA SEU CLIENTE

FAÇA UMA PREVISÃO DAS OBJEÇÕES

SAIA DA GUERRA DE PREÇOS

PREÇO NÃO É VALOR

NÃO COMPLIQUE

SEJA UM GRANDE LÍDER

INVISTA NAS SUAS COMPETÊNCIAS E

CONQUISTE NOVOS MERCADOS

OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO

MÁRCIO MORO

CONSULTOR EMPRESARIAL

CONTATOS:

53.9106.2910

E-MAIL: marcio_moro@yahoo.com.br

twitter.com/consultormmoro