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GRUPO DE ESTUDOSBPM & Transformação Organizacional
Belo Horizonte10/06/2015
ORGANIZAÇÃO:
Apresentação dos
Participantes
Desdobramento Estratégico utilizando a Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor
Quais os desafios de aplicarmos na prática?
Aquecimento: DebateConceitual e Metodológico
4Conceito – Visão Geral
Clientes consumidores
Distribuidores
Fornecedores
Acionistas
Governo
Fornecedores de TI
Fornecedor de Equipamentos
Sociedade
Fornecedor de Matéria-prima
Recursos Humanos
5Quais são os benefícios?
Facilita a estruturação e priorização do portfólio de projetos estratégicos e planos de ação de melhoria
Aprimora a análise do design organizacional, habilitando a restruturação de áreas, papéis e responsabilidades
Fornece insumos para a estrutura de indicadores, SLAs e metas compartilhadas
Oferece a base para a gestão de repositório de processos em nível corporativo
Possibilita uma visão global, sequenciada e temporal dos processos para a geração das entregas de valor da organização
Habilita a identificação de gaps na operação que impedem o alcance da estratégia
Aprimora o planejamento estratégico a partir de uma análise de ambiente interno de alto nível
1
2
3
4
5
6
7
6Nivelando expectativas
Michael E. Porter, Vantagem Competitiva (1985)
X
VISÃO CLÁSSICA
VISÃO MODERNA
GESTÃO ORGANIZACIONAL
Definir Estratégia
GESTÃO INSTITUCIONAL CONTROLE INSTITUCIONAL
Gerir Projetos
Gerir Processos
Gerir Orçamento e Custos
Elaborar e Gerir
Normativos Internos
Gerir Ações de
Responsabilidade Social
Gerir Comunicaçã
o Institucional
GerirControles internos e
Riscos
RealizarAuditoria
Interna
Gerir Ouvidoria
Prestar informações de Controle
Externo
Realizar Processo Decisório
CAPTAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS
GerirDepósitos Especiais
Captar Poupança
CaptarFAM
Realizar Aplicações Financeiras
GESTÃO DE CLIENTES E PRODUTOS
Realizar Campanhas de
Marketing
Desenvolver Produtos e Parcerias
Comercializar Produtos e Serviços
Monitorar Performance de Vendas e Canais
Gerir Cobrança
Definir Estratégia de Vendas e
Relacionamento com o Cliente
Promover Relacionamento
com Cliente
OPERAÇÕES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO
Controlar Retorno do
Crédito
Controlar Retorno do
Crédito
Executar Dívida Extrajudicialment
e
Executar Dívida Extrajudicialment
e
Analisar Proposta de
Financiamento Imobiliário
Analisar Proposta de
Financiamento Imobiliário
Analisar Doc. e Formalizar
Contratação de Fin. Imobiliários
Analisar Doc. e Formalizar
Contratação de Fin. Imobiliários
Analisar Laudos de Obras e
Liberar Recursos
Analisar Laudos de Obras e
Liberar Recursos
Administrar Contratos de
Financiamento Imobiliário
Administrar Contratos de
Financiamento Imobiliário
OPERAÇÕES DE EMPRÉSTIMO
Verificar e Tratar Liberações de Empréstimo
Verificar e Tratar Liberações de Empréstimo
Gerir Crédito Concedido em
Empréstimo
Gerir Crédito Concedido em
Empréstimo
Renegociar Contratos de Empréstimo
Renegociar Contratos de Empréstimo
OPERAÇÕES DE SEGURORealizar Repasse
Contábil e Pagamento de
Prêmio
Realizar Repasse Contábil e
Pagamento de Prêmio
Acompanhar Resultado das
Apólices
Acompanhar Resultado das
Apólices
Consultar Beneficiários e Avisar Sinistro
Consultar Beneficiários e Avisar Sinistro
Gerir Pagamento de Sinistro
Gerir Pagamento de Sinistro
OPERAÇÕES DE CONSÓRCIO
Formalizar e Inaugurar
Grupos
Formalizar e Inaugurar
Grupos
Gerir Aquisições
Gerir Aquisições
EncerrarGrupo
EncerrarGrupo
AdministrarGrupo
AdministrarGrupo
GESTÃO IMOBILIÁRIA
Realizar Estudo de Viabilidade
Realizar Gestão Financeira
Gerir Contratos de Construção
Gerir Projetos
Remanejar, Adquirir e Gerir
Terrenos
Administrar Carteira de
Imóveis
GESTÃO DE PESSOAS
Recrutar, Selecionar e Admitir Empregados
Desenvolve Empregados por CompetênciasGerir Alteração
Funcional e DesligamentoAdministrar o
Pagamento de Pessoal
Gerir Saúde e Segurança no Trabalho
GESTÃO E APOIO JURÍDICO
Prestar Consultoria Jurídica
Gerir Acordo Extrajudicial
Gerir Ações Judiciais
Gerir Processos Administrativos
GESTÃO DE COMPRAS E CONTRATAÇÕES
Gerir Bens Materiais
Gerir Contratos de Serviços
Realizar Compras e Contratações
GESTÃO DE INFRAESTRUTURA E
LOGÍSTICA
Gerir Manutenções
Gerir Segurança Predial
Gerir Protocolo
Controlar Frota de Veículos
Realizar Alterações Prediais
GESTÃO FINANCEIRA E CONTÁBIL
Processar Pagamentos
Controlar Fluxo de Caixa
Realizar Conciliação Bancária
Contabilizar FHE e POUPEX
Realizar Planejamento Anual de Compras
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Desenvolver e ManterSoluções de TI
Gerir Infraestrutura de TI
Gerir Suporte de TI
Gerir Segurança de TI
Gerir Portfólio e Mudanças de TI
8Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR
Exemplo consultado em 09/06/2015: http://idg.receita.fazenda.gov.br/ EXEM
PLO
ILUST
RATIVO
9
MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR
Podemos conduzir um diagnóstico para entender como os desafios estratégicos irão impactar os processos. E quais serão os ganhos a serem buscados. A partir do
diagnóstico, complementamos a análise do portfólio de projetos estratégicos. EXEM
PLO
ILUST
RATIVO
Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)
10Desafio 2: Quais métodos e ferramentas utilizar para cada tipo de transformação?
Entenda mais sobre Business Transformation:https://www.bta-online.com/knowledge/360-journal/
11Desafio 3: Como construir uma Cadeia de Valor?
Construção de
Diagramas de
Contexto
Definição de lista
preliminar de
processos internos
Construção da
Cadeia de Valor
Definição dos
processos do Ciclo de Vida
dos Clientes
Esquemas que representam o entendimento do negócio, destacando as principais trocas de informação, de recursos materiais ou financeiros entre os clientes e os produtos e serviços da organização, bem como entre a organização e sua rede de parceiros e fornecedores.
Definição das principais etapas de interação com o produto ou serviço na perspectiva do cliente. Usualmente um ciclo de vida se inicia com a busca pelo produto/serviço, passa pela sua contratação, utilização e termina com o seu descarte.
Com base nas trocas explicitadas nos diagramas de contexto, os processos internos da organização são identificados e relacionados aos processos do ciclo de vida dos clientes, para cada um dos produtos/serviços analisados.
Organização do conjunto de processos internos em função da segmentação do negócio e dos ciclos de vida dos clientes.
SUGES
TÃO
ELOGROUP
Outras fontes de metodologia:http://www.bptrendsassociates.com/about-us/bpm-methodology/Verificar o eixo “Enterprise Level”. Metodologia completa em: Harmon, 2007. Business Process Change.
12
Processo (definição e
escopo)
Processo (definição e
escopo)
Processo (definição e
escopo)
Macroprocesso Macroprocesso
Processo (definição e
escopo)
Processo (definição e
escopo)
Processo (definição e
escopo)
Arquitetura de Processos
Padr
oniza
ção
sob
nece
ssid
ade
Ges
tão
desc
entr
aliz
ada
Padr
oniza
ção
mín
ima
Ges
tão
cent
raliz
ada
Procedimentos e instruções de trabalho
Fluxograma
Procedimentos e instruções de trabalho
FluxogramaFluxograma Fluxograma
SemFluxograma
SemFluxograma
SemProcedimentos e
Instruções de Trabalho
SemProcedimentos e
Instruções de Trabalho
Desafio 4: Como conectar os processos em seus diferentes níveis, em torno de uma gestão de repositório integrada?
13Frameworks de Referência
Fonte: supply-chain.org/ Fonte: tmforum.org/
e-TOMTeleManagement Forum
Supply Chain OperationsReference Model (SCOR)
SCC
Process ClassificationFramework (PCF)
AQPCFonte: aqpc.org/
http://www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/Revista 8ª Edição – Estrutura de Classificação de Processos AQPC traduzida
OBRIGADO!
ORGANIZAÇÃO:
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