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Para entender melhor os desafios e oportunidades do mercado de venda direta, A Gera resolveu pesquisar as principais insatisfações dos revendedores em relação aos serviços prestados pelas diversas marcas que os atendem no mercado brasileiro. Analisamos 150 mensagens deixadas nos últimos meses em sites de reclamações e redes sociais e descobrimos que entre as principais insatisfações estão problemas relacionados a entrega, entre outros. Acesse para ver a pesquisa na integra.
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Revendedores
O desafio da fidelização
www.gera.com.br
Na disputa acirrada por revendedores,
um desafio.
fidelizar é
Para entender melhor os desafios e oportunidades do mercado de venda direta, resolvemos pesquisar as principais insatisfações dos revendedores em relação aos serviços prestados pelas diversas marcas que os atendem no mercado brasileiro.
Analisamos 150 mensagens deixadas nos últimos meses em sites de reclamações e nas redes sociais.
E descobrimos que as principais insatisfações estão relacionadas à
32%entrega
23%cobrança 16%
produto12%pedido
Os 17% restante estão relacionados ao relacionamento com supervisores e cadastro
Problemas
o Envio de produtos não solicitados
o Pedidos com produtos faltantes
o Atraso na entrega
o Problemas para receber a caixa
com entrega
Cobrançao Nota fiscal diferente dos produtos enviados
o Nova cobrança de boletos já pagos
o Dificuldades para renegociar dívidas
Problemas
o Envio de pedidos não solicitados
o Problemas para cancelar pedidos
o Pedidos cancelados sem autorização
com pedidos
Disponibilidade
o Falta de informação sobre disponibilidade de produtos
o Produtos sem estoque recorrentemente
de produtos
Como reverter essa insatisfação e fidelizar?
Ofereça informações em tempo real sobre a disponibilidade de produtos através dos diversos canais de comunicação.
Produto
Disponibilidade em tempo real
Foque na eficiência da separaçãoUse a tecnologia para garantir a assertividade na separação dos produtos.
A única forma para seus revendedores não perderem seus clientes para o e-commerce ou para o varejo tradicional.
Reduza prazos de entrega
Aproveite os multicanaisSeja flexível no tipo de entrega. Aproveite os diversos canais e personalize a entrega de acordo com as necessidades de seu revendedor.
Otimize o processo de cobrança através de ferramentas que ofereça integração com instituições financeiras e de crédito. Uma forma de melhorar o fluxo da informação e garantir que o revendedor receberá a nota fiscal de acordo com o pedido.
Cobrança
Seja assertivo na cobrança
Dê mais autonomiaAjude seu revendedor a gerenciar pagamentos. Crie canais de autoatendimento onde ele possa negociar pagamentos e dívidas com facilidade e rapidez.
Mas como conseguir gerenciar todos esses serviços com eficiência?
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www.gera.com.bratendimento@gera.com.br
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