O futuro dos cartões de varejo versão condensada

O Futuro

dos Cartões

de Varejo

(amostra)

Juan Agudo, DMCard

O que o Varejo quer?

Cartões de Loja de

nova geração – hoje

Cartões de Loja que

teremos no futuro

O que o

Varejo quer?

• Atrair clientes, fazer eles

comprarem mais, voltarem

• 99% não pode brigar em

• Custo/Preço

• Produtos

• Localização

• O jeito mais fácil é • Relacionamento/

Fidelização

Tempo

+Vendas

Altísimo custo

+ vendas

trabalho

risco

+Vendas

Alto custo

+ vendas

não fideliza

O que o Varejo acha dos Meios de Pagamento?

Case Target: Qual é melhor, híbrido ou privado?

Visão

Banco

Visão

Varejo

O que o Varejo quer: o cartão ideal

• Aumenta vendas na loja

• Fácil de obter, grande aprovação

• Aumenta ticket – bom limite

• Fideliza o cliente, com uma

boa experiência e promoções

em cada ponto do ciclo de vida

• Boas-vindas / ativação

• Aniversário

• Reconhecimento melhores

• Sentimos sua falta

O que o Varejo quer?

Cartões de Loja de

nova geração – hoje

Cartões de Loja que

teremos no futuro

DMCard é focada no que o Varejo quer

*Dados de 2010 aprovados / total cadastrado, assegurado por PricewaterhouseCoopers

58% de aprovação*

140% de aumento

de ticket médio

Aumentamos a venda de varejistas

com soluções completas de crédito e relacionamento.

3.000 lojas emitindo

1,2MM

cartões emitidos

5% Primeira Compra

5% Reativação

Aumento Limite

Fidelidade

Desconto Produtos

Seguros Odonto Recarga

Pesquisa

Boas-vindas, Pesquisa

Campanha

58% Aprovação

O Ciclo de Vida do Cliente

• Benefícios exclusivos

• Descontos em produtos ou 5% primeira compra

• Concorre a sorteio de R$1.000/mês

• Pode juntar pontos para trocar por prêmios

• Poder de compra e flexibilidade

• Bom limite, não usa outros limites de crédito

• Pode parcelar em até 24x ou até 40 dias sem juros

• Pode fazer pagamento mínimo e rolar o saldo

• Conveniência

• Na hora, sem burocracia

• Fácil de pagar sua fatura na loja

• Pagou libera na hora limite para novas compras

Como atraímos o cliente ao cartão de loja

Como conseguimos aprovar mais que os bancos

• Mais interessante, Mais fácil = melhores propostas

• Contato direto com o analista

• Informação e incentivos

• Melhor cobrança, tudo automático na loja

Loja tem todos os dados para impressionar clientes

Mas se não tiver tempo de ligar, pode mandar uma campanha de SMS

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EVENTO PACOTE BÁSICO (grátis)

PACOTE SUPER CRM (custo = 0,2% das vendas)

Boas-vindas, dicas

(se ainda inativo) Cartão Postado, previsão

Obgd 1a compra + fatura vence dia X

Aniversário

Sazonal (dia mães, pai, criança, páscoa, natal)

Saiu da Cobrança

Nunca ativou 45dd

Inativo 90 dd

Inativo 120 dd

Inativo 180 dd

E se ainda não tiver tempo, nós cuidamos de tudo

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Todo mês o consultor leva análise de como vender mais

• Evolução de vendas

comparada com outras

lojas

• Oportunidades

• Nunca ativos

• Inativos

• Limites

• Inadimplência

• Sugestões de

campanhas

Oportunidades de aumentar vendas 14-Nov-11

FATIMA 00928 - GAMAIA ESPORTES DUTRA 1.968 928 CNPJ Tempo de DMCard Contatos/Observações 07.636.344/0001-30 5 Anos 5 Meses 18 Dias

Histórico da Loja

Vendas Cartões Venda acumulada Venda média mensal Propostas cadastradas R$ 1.709.459 R$ 26.059 3.484 Venda no mês Penetração Cartões emitidos Taxa de aprovação

R$ 10.277 2.552 73,2%

Cresc x mês anterior Cresc geral DM x mês

ant Cartões ativos Taxa de ativação

-48,5% 1,5% 1.864 73,0% Ticket médio Gasto Médio Conta Cartões nunca ativos Cartões inadimplentes R$ 245 R$ 264 165 385

Transações no mês Clientes que compraram Cartões inativos Total cartões habilitados

42 39 134 2.166

Aug ### Jul Apr ### Jun 11 4 4 9 6 6 01-08-11 ### ###### 01-04-11 ### 01-06-11 19951,45 ### 13211 22844,83 ### 19877,59 24959,62 ### 35361,23 31589 36023,82 ###

Valor da Carteira Atraso maior que 30

dias Taxa inadimplência RATING

R$ 89.472 R$ 17.474 19,5% C

Maiores Oportunidades Disponível para compras Média por cliente OPORTUNIDADES DE MELHORAR INADIMPLÊNCIA

R$ 1.485.624 R$ 582 AUMENTE AS VENDAS OU R$ 13.316

REDUZA A INADIMPLÊNCIA R$ 2.264

CAMPANHA MERCHANDISING INCENTIVO OUTROS

CRM TELEFONE TABLÓIDE, RÁDIO, LOJA PROM. CONSUMIDOR BASE DADOS

CRM SMS SINALIZAÇÃO PROM. COLABORADOR

META COLABORADORES

DESCON. PROD ou 5% BLITZ

0

2

4

6

8

10

12

Jul Aug Sep

Novos cartões últimos 6 meses

0

10

20

30

40

Jul Aug Sep

Evolução vendas últimos 6 meses (R$ mil)

2011

O que o Varejo quer?

Cartões de Loja de

nova geração – hoje

Cartões de Loja que

teremos no futuro

• Aprovação 100%

• Fidelidade 100%

• Celular – local, social, histórico

• Integração Indústria

• Games sociais para motivar vendedores

• Benchmarking, Comunidade Lojistas

O que vem pela frente

• Varejo quer fazer clientes comprarem

mais e voltarem para a loja

• Cartão de loja é ideal como base de

relacionamento, com ações para cada

ponto do ciclo de vida

• Muitos novos desenvolvimentos

interessantes chegando nos

próximos anos

Conclusão

Obrigado!

Para acessar a versão

completa, favor contate-nos:

Juan@dmcard.com.br