Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relações de consumo

Sobre mim...

Descubra sobre mim...

falando de OBVIO Brasil® ...

Capacitação

Consultoria

Inteligência de Negócios

Inovação

Diagnóstico

Serviços ao Consumidor

Inteligência de Mercado

Comunicação

~ Setor 2,5

Missão

“Protagonizar a evolução das

relações humanas ocorridas no

ato do consumo,

aplicando soluções simples para

melhorar o mercado e a vida dos

indivíduos”.

Clube de consumidores, consultoria, treinamentos, publicações, serviços

Consultoria, treinamento e eventos

falando de ReclameAQUI® ...

No início!

Até ontem!

Hoje !

VISITAS EM 1 ANO RECLAMEAQUI® (24/07/2010 a 25/07/2011)

ANÁLISE DA IMPRENSA

CONSUMIDORES no ReclameAQUI®

CONSUMIDORES: ~4 milhões de cadastro desde a criação do site

~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas

~3.200 novos cadastros/dia *

* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses

EMPRESAS no ReclameAQUI®

EMPRESAS: ~100 mil empresas cadastradas desde a

criação do site

~25 mil empresas ativas

~77 novas empresas/dia *

* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses

Muito mais que RECLAMAÇÕES

POSTS:

~16.800 postagens/dia *

CONSULTAS:

~400.000 pesquisas/dia *

~3.67 páginas vistas/visita *

EMAILS:

~25.000 envios/dia *

* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses

o Consumidor é o certificador final...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Avaliação Automática...

SELO RA 1000...

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

100

Índice de Resposta

Índice de Solução

Média das avaliações

Voltaria a fazer

negócios

AR – Avaliação Reclame Aqui

!  IR - Índice de Resposta Peso 2

!  MA - Média das Avaliações Peso 3

!  IS - Índice de Solução Peso 3

!  IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...

0 5 6 7 8 10

Série histórica de 36 meses!

um movimento de 40 anos...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Anos 1970 e 1980, por Alvin Toffler...

Globalização...

Novos centros de poder...

2006, Crowdsourcing...

Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe

O Empowerment das pessoas, durante 40 anos passou desapercebido pelo mercado...

Diferenciação: nascemos deste movimento paralelo!

Você pode ficar preso...

Ou emitir um novo olhar...

Existe sempre uma realidade ignorada...

A velha lei...

Novos protagonistas

Peter Drucker...

“Se analisarmos as

mudanças ocorridas em

importantes setores ao

longo dos últimos quarenta

anos, veremos que

praticamente todas aconteceram

fora do mercado”

(DRUCKER, 2003, p.68).

Novo Consumidor: que bicho é esse?

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Intercâmbio e integração...

Ser multicultural, crítico, informado,

articulado...

A realidade do Brasil ...

#@#@@"$

Apoiados nos grupos...

Autoconfiantes...

Destemidos...

Novos entes ativos, e ATIVISTAS ....

A Internet permite uma mudança substancial no processo de compra

Mundo off-line (pré Internet)

Pós Internet ...

How to: One-to-one marketing?

Reputação para Recomendar

Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos

No aquecimento...

Filhos da revolução...

Diferentes por incentivo...

E dá-lhe incentivo...

Diferentes por iniciativa própria...

Tecnologia é como o ar...

Para se informar...

Criar...

Colaborar e criar...

De reles espectadores...

a geradores de conteúdo...

Geram conteúdo naturalmente...

Multimeios...

E agora José ...

Qual o fator determinante?

Transparência é determinante!

TRANSPARENTE “Cujo sentido oculto se deixa perceber”

Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!

Riscos da falta de transparência nas relações!

O Prejuízo da Ocultação!

O Prejuízo da Ocultação!

O Prejuízo da Ocultação!

O Prejuízo da Ocultação!

O fracasso da "surpresa"!

O sucesso da transparência!

O MEDO de errar!

O Ganha/Ganha da Transparência !

Riscos da exposição indevida!

Oportunidade de inserção!

Oportunidade de retenção e reversão!

José, tá surdo ?!

E A G O R A ????

Quem detinha os meios de produção tinha o poder...

Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.

“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.

25 grandes metas – 2008 Management Labs

Consumo é uma experiência ...

Desejo

Satisfação

Recheada de expectativas...

Caminho suave...

Conflito final ou final de um conflito

Hoje, vocês são nossos clientes !

@enevesneto edu@reclameaqui.com.br

Obrigado !