Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de Profissionais

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de

Profissionais

28/10/2010 – Extrema MG

SG Soluções e Gestão Empresarialwww.sgconsult.com.br

sguerra@sgconsult.com.br

11 2317-9209 / 11 99115504“Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Apresentação do consultor.

Sergio Guerra- Sócio da SG Soluções e Gestão

Empresarial

Graduado em Administração de Empresas pela

USJT – Universidade São Judas Tadeu;

Coaching pela ICC – Internartional Coaching

Council e Lambent Brasil;

Especialista em Gestão Empresarial;

Docente de cursos de MBA na disciplina

Consultoria Empresarial na UNICSUL;

Palestrante e Facilitador de Treinamentos.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Alguns trabalhos recentes

• Reestruturação de empresa

com gestão familiar para

gestão profissional;

• Mentoring;

• Programa de cargos e

salários;

• Programa de treinamento de

líderes;

• Pesquisa de Avaliação de

Clima;

• Reestruturação de empresa;

• Sistema de Gestão e

Procedimentos;

• Programa de

Desenvolvimento para

Estagiários;

• Treinamento de vendas;

• Desenvolvimento Liderança;

• Convenção de Vendas;

• 4.o Fórum de

Desenvolvimento Itaú Cultural;

• Treinamentos.

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Quem já conhece nosso trabalho.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

O funcionário e o queijo!

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

O que levou o funcionário Francisco e fazertudo aquilo, seu supervisor não estava porperto, ele não recebe comissão por venderqueijos, não era a sua sessão (ele estava nasessão de massas frescas) ele nem sabe se euirei fazer um elogio dele para a Direção daempresa, e se eu fizer talvez ele nem fiquesabendo, enfim o que levou o funcionário a agirdaquela forma?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Ele é um talento? Ou ele está feliz com a empresa em que esta trabalhando?

Ele foi bem treinado, a empresa tem valores claros e fáceis de serem entendidos pelos seus funcionários?

Ele tem orgulho de onde trabalha? Ele tem satisfação em realizar o seu trabalho? O seu superior lhe dá liberdade? Enfim o que é isto tudo?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

O que é TALENTO?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Dicionário de Termos de Recursos Humanos (Benedito

Milioni):

-Talento: Possibilidades que nascem com o indivíduo,

todos os indivíduos, segundo as mais recentes

descobertas das ciências, que podem ser mais ou

menos intensas, diferenciadas, absolutamente adjetivas

e singulares, às vezes contidas em poucos indivíduos.

Se considerarmos toda a população do planeta,

podemos aceitar que beiram os chamados, e não

entendidos ainda, caprichos da Natureza.

O que é TALENTO?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (Aurélio Buarque

de Holanda Ferreira):

-Talento: Aptidão natural ou habilidade adquirida.

Inteligência excepcional.

O que é TALENTO?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Onde nosso amigo do queijo se enquadra?

Habilidoso?

É um talento?

Tem o dom de vender?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Prêmios individuais• Revelação do ano no Campeonato Gaúcho: 1999• Melhor jogador da Copa das Confederações: 1999• Bola de Prata: 2000• Time da Copa do Mundo FIFA: 2002• FIFA 100• Melhor jogador do mundo pela FIFA: 2004 e 2005• World Soccer: 2004 e 2005• Melhor atacante da UEFA: 2004-05• Time do ano da UEFA: 2004, 2005 e 2006• FIFPro Word XI: 2004-05, 2005-06 e 2006-07• FIFPro World Player of the Year: 2004-05, 2005-06• Ballon d'Or: 2005• Onze d'Or: 2005• Melhor jogador da UEFA: 2005-06• Jogador da década da revista World Soccer: 2009• Golden Foot: 2009

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Prêmios individuais

• Atuando no Milan desde 2008, ainda não conquistou nada.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Dom ou Habilidade?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (Aurélio Buarque

de Holanda Ferreira):

- Dom: Dote ou qualidade natural, inata.

- Habilidade: Qualidade de hábil.

Hábil: Que tem aptidão para alguma coisa. Inteligente,

esperto, sagaz, fino, astucioso, manhoso, engenhoso,

sutil.

Dom ou Habilidade?

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

O que as organizações procuram?

Pessoas que fazem mais

do que se espera delas?

Funcionários com alto

conhecimento e iniciativa?

Pessoas que coloquem suas

habilidades em ação?

Funcionários com alto grau de

motivação interna?

Funcionários que tenham amor

pela empresa?Funcionários que tenham

empatia?

Não sabemos o que é, mas

reconhecemos isso quando vemos!

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Talento isolado, dificilmente

proporcionará resultado.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Quais os desafios do RH?

Escassez de mão de obra

qualificada.

Transparência e bom

processo de comunicação.Formação de líderes.

Entender os anseios da

geração Y.

Administrar a gestão de

mudanças.

Treinamento e Desenvolvimento.

Profissionais certos nos lugares certos e

com competências certas.

Expatriação.

Programa de benefícios que

correspondam as expectativas

dos colaboradores.

Harmonizar a convivência

de gerações.

Prover soluções inovadoras,

ágeis e efetivas para as

necessidades da empresa.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Quais os desafios do RH?

Escassez de mão de obra

qualificada.

Transparência e bom

processo de comunicação.Formação de líderes.

Entender os anseios da

geração Y.

Administrar a gestão de

mudanças.

Treinamento e Desenvolvimento.

Profissionais certos nos lugares certos e

com competências certas.

Expatriação.

Programa de benefícios que

correspondam as expectativas

dos colaboradores.

Harmonizar a convivência

de gerações.

Prover soluções inovadoras,

ágeis e efetivas para as

necessidades da empresa.

O maior desafio do RH?

Elaborar ferramentas com

indicadores de desempenho, para

determinar os atributos de um bom

profissional e programas para o

desenvolvimento de seu talento

pessoal.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Sugestões para uma boa equipe.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Prescrição para gestores. RECRUTANDO

• Recrute funcionários que demonstrem altos níveis de energia;• Pergunte aos candidatos o que já fizeram para melhorar os processos ou procedimentos nas empresas em que já trabalharam;• Faça perguntas sobre sua criação, se ficavam horas diante da TV ou se tinham atividades que lhes ocupava o dia todo;• Verifique se o orgulho é um fator motivador do candidato;• Recrute indivíduos que demonstrem empatia;• Faça perguntas aos candidatos a respeito dos tipos de atividades em que estão engajados, especialmente as voluntárias;• Cite exemplos e pergunte aos candidatos como resolveriam determinadas situações;• Verifique se no currículo há alguma evidência de reconhecimento.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Prescrição para gestores. ADMINISTRANDO

• Crie cargos com variedade, autonomia e feedback;• Autorize os funcionários a agir quando necessário;• Não penalize funcionários por assumir riscos;• Diga aos funcionários de como seus cargos são apropriados ou desempenham papel importante na empresa;• Ofereça autonomia adequada para que os funcionários resolvam seus problemas;• Pratique o cuidado e a preocupação para com os outros;• Mostre empatia para com seus funcionários e outras pessoas;• Trate os funcionários com respeito, trate os clientes com respeito;• Autorize iniciativas de alto nível de serviços;• Pergunte aos funcionários o que os deixa satisfeitos como clientes, indique que estas atitudes podem ocorrer no desempenho de suas funções;• Ofereça treinamento antes e depois de promover o funcionário;• Evite exemplos de comportamento inadequado;• Defina claramente os critérios de promoção, etc.

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

Prescrição para gestores. RETENDO

• Ajude os funcionários a perceber que seus empregosnão são meios para um fim;• Explique aos funcionários as vantagens de demonstrar empatia;• Incentive os funcionários a se envolver em atividades voluntárias;• Informe aos funcionários sobre a importância de satisfazer os clientes;• Informe aos funcionários a importância da satisfação ao cliente;• Mantenha um programa de incentivos que recompense funcionários por iniciativas que gerem satisfação ao cliente;• Crie um sistema que identifique os tipos de comportamento no cargo que serão reconhecidos;• Estabeleça um sistema de remuneração que recompense o esforço extra;• Treinamento e desenvolvimento focado em cada funcionário

Profa. Flora B. AlvesGestão de Pessoas

SG Soluções e Gestão Empresarialwww.sgconsult.com.br

sguerra@sgconsult.com.br

11 2317-9209 / 11 99115504

“Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.

OBRIGADO