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Aula de comunicação
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PLANO OPERACIONAL
O que é
Para que serve?
Como fazer?
De que maneira a empresa atuará para vender seus serviços e produtos. Ser conhecido pelo cliente, querer ser contratado, lembrança da marca, comunicação com clientes, estrutura
de venda e distribuição
PLANO OPERACIONAL
Uso dos 4 P’s• Produto• Preço• Promoção• Praça/Distribuição
PLANO OPERACIONAL
Produto• O que será negociado com
clientes• Dominar o assunto• Conhecer o cliente e suas
necessidades• Conhecer o concorrente
PLANO OPERACIONAL
Preço• Domínio da lei de oferta e procura• Identificar preços mínimos e ideal • Capacidade dos clientes• Formação de preços• Políticas de preços
PLANO OPERACIONAL
Preço (Formação de preços)• Cálculo dos custos• Valores a serem aplicados por
serviço• Identificação do mínimo para
margem de lucro• Tempo necessário de recuperação
do investimento
PLANO OPERACIONAL
Preço (Políticas de preços)• Estratégias oportunistas• Estratégias predatórias• Estratégias contingenciais
PLANO OPERACIONAL
CasosHavaianas: https://
www.youtube.com/watch?v=7cOfu_VuJ2w
Coca-cola: https://www.youtube.com/watch?v=5FcpzZVAyDs
Pamonha: https://www.youtube.com/watch?v=o3kU_cCjPhI
PLANO OPERACIONAL
Distribuição• Disposição para adquirir o serviço
• Como levará ao cliente• Venda direta• Venda indireta
• Abrangência
• Canais de contato e distribuição
• Quais sua empresa irá utilizar?
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Uso de ações para motivar negócios• Ferramentas: propaganda, promoções
de vendas e venda pessoal• Visa atrair e fidelizar o cliente
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Planejamento de propaganda• Considerar participação no
mercado, base de clientes, concorrência e saturação de anúncios, frequência.
• Mídias: impresso, rádio, tv, internet
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Venda pessoal• Contato direto com cliente• Forma de abordagem
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Recursos• Amostra grátis• Descontos• Preços promocionais e pacotes• Recompensas por preferência
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Evolução dos negócios• Comparação com negócios
similares• Negócios em períodos anteriores• Volume de clientes e de serviços• Serviços mais requisitados
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Plano de comunicação• Definir objetivos• Perfil do público-alvo• Medir o retorno da ação• Tempo de duração ou periodicidade• Calculo do custo x benefício
PLANO OPERACIONAL
Promoção• Plano de comunicação
• Pesquisa de mercado• Catálogo ou book• Programação visual• Newsletter• Mala direta• Stands• Anúncios• Outdoors• Assessoria de imprensa• Organização de eventos• Promoção de work shop• Cartazes• Cartão de visita• Banner em site ou rede social• Site, blog e contas em redes sociais• Vídeo institucional
PLANO OPERACIONAL
Resultados• Análise dos resultados obtidos• Ferramentas e métodos utilizados para
mapear• Identificação dos pontos fortes e fracos• Cálculo financeiro dos resultados
PLANO OPERACIONAL
Redação• Incluir informações da aula• Modelos páginas 164 a 165, Luiz Biagio e
Antonio Batocchio. Plano de negócios
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