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Aula de comunicação
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PLANO OPERACIONAL
O que é
Para que serve?
Como fazer?
Descrição dos processos de produção e execução de produtos ou serviços,
incluindo o que é necessário para isto.
PLANO OPERACIONAL
Estrutura funcional• Uso de organogramas para definir a estrutura hierárquica
da empresa• Cargos mais importantes no topo• Colocar apenas o cargo e não nomes• Uso da matriz de responsabilidades para micro e pequenas
empresas no lugar do organograma. • nome• cargo• responsabilidades• qualificações • experiências• subordinados diretos
PLANO OPERACIONAL
Matriz de responsabilidades
Nome Cargo Responsabil.
Qualificações
Experiência Subordinados
Fulano de tal
Editor-chefe Verifica a solicitação do cliente e analisa resultado final do trabalho. Responsável por garantir que o serviço seja executado dentro do solicitado
Jornalista, fluente em inglês, com especialização em marketing.
Atuou em outras agências como redator e editor.
Editores
Cicrano de tal
Editor
PLANO OPERACIONAL
Unidade física• Plantas de construção civil em anexo
• Condições da área a ser utilizada como escritório
• Disponibilidade de água, luz, telefone, internet, circulação do ar, banheiros
• Funcionamento a longo prazo
• Estrutura em torno do local, acessos
PLANO OPERACIONAL
Produção• Mobiliário e equipamentos necessários• Capacidade de produção e acomodamento de
funcionários• Definição do processo de trabalho• Incluir clientes, funcionários e fornecedores• Procedimentos documentados e instruções para
produção• Monitoramento e controle dos processos de produção• Verificação de resultados• Uso do roteiro de produção, fluxograma e layout
PLANO OPERACIONAL
RoteiroTítulo Nº
pedidoCliente Contato
Responsável
Prazo pedidoPrazo entrega
__/__/______/__/____
Situação
Descrição Briefing ( )
Criação ( )
Aprovação
( )
Equipam. Execução ( )
Material Quantidade Finalização
( )
Mídias Entrega ( )
Diretor arte
Diretor criação
Designer Designer gráfico
Comercial Relacionamento
PLANO OPERACIONAL
Fluxograma
PLANO OPERACIONAL
Política de compras• Marcas a serem adquiridas para
equipamentos e fornecedores• Matérias-primas• Listar principais fornecedores ou
terceiros
PLANO OPERACIONAL
Política de compras• Metodologia para aprovação dos terceiros
• Preço e qualidade, prazo de entrega, condições de entrega, facilidades de compra, condições de pagamento, histórico do atendimento
• Auditoria do fornecedor com atribuição de nota para cada item
• Maior nota somada deve orientar ordem de procura dos terceiros
PLANO OPERACIONAL
Ranking fornecedores
Critérios / fornecedores
Peso A B C D
Preço 25
Qualidade 20
Prazo de entrega 15
Condições de pagamento
10
Facilidades de compra 10
Capacidade financeira 10
Histórico 10
Total 100
PLANO OPERACIONAL
Qualidade• Prevenção de problemas• Pontos do processo que necessitam verificação• Qualificação dos responsável pela verificação• Critérios de aceitação ou rejeição do produto ou
serviço• Verificação dos serviços terceirizados• Verificação da matéria-prima• Verificação dos equipamentos
PLANO OPERACIONAL
Plano de controle de qualidadeTítulo Nº
pedidoCliente Contato
Responsável
Prazo pedidoPrazo entrega
__/__/______/__/____
Notas
Relatórioserviço
Imagem
Redação
Layout
Prazo Sim ( ) Não ( ) Resultado
Valor Alto ( ) Baixo ( ) Adequado ( ) Reprovado
( )
Relatório custos
Aprovado ( )
Condicionado
( )
Problemas a serem reportados
PLANO OPERACIONAL
Sistema de gestão• Uso de software para controle de
processos• Utilização de dados para análise
PLANO OPERACIONAL
Entrega• Verificar meios de transporte ou
distribuição do produto ou serviço• Garantia de qualidade sem danificação• Serviço terceirizado geralmente• Serviço pós-venda para mapear
satisfação do cliente
PLANO OPERACIONAL
Resultados• Análise dos resultados obtidos• Ferramentas e métodos utilizados para
mapear• Identificação dos pontos fortes e fracos• Cálculo financeiro dos resultados• Investimento do cliente
PLANO OPERACIONAL
Redação• Incluir informações da aula• Modelos páginas 196 a 199, Luiz Biagio e
Antonio Batocchio. Plano de negócios
PLANO OPERACIONAL
Exercício• Elaborar fluxograma• Listar equipamentos necessários,
matérias-primas e atividades a serem terceirizadas
• Apontar meio de distribuição ou entrega
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