Varejo - Unservice

VAREJO

Unservice

Unservice

Apesar de "Unservice" ter uma tradução literal quase como

"desserviço", na verdade é uma prática que pode diferenciar em

muito uma loja. Dar o controle quase que total aos consumidores

traz diversos benefícios.

Em primeiro lugar, esta já é uma demanda por parte dos

consumidores como um todo. Dispositivos online de compra de

passagens, gerenciamento de finanças etc, junto ao controle da

informação (entretenimento individualizado), preparou o terreno

para uma sociedade na qual os intermediários são cada vez menos

presentes.

Unservice

Do ponto de vista da comodidade, então, comprar sem pressa e sem

precisar de um vendedor dá desenvoltura ao cliente e à própria loja.

Em relação à redução de custos, a longo prazo, sistemas

automatizados podem gerar economia para cadeias de lojas, que

podem reduzir o seu pessoal para funcionários bem especializados,

preparados para oferecer serviços de inteligência para clientes

exigentes, e não apenas serviços operativos.

Por fim, lojas que optam pelo “unservice” no momento geram mídia

espontânea e boca-a-boca, devido à novidade.

CASES

O MiNiBAR, estabelecimento da moderna

Amsterdam, alega ser o primeiro bar self service

do mundo.

O local possui 45 mini-bares que ficam livres para

o consumo depois que o dono deixa seu cartão de

crédito na entrada.

A ideia é que anfitriões convidem um grupo de

amigos e possam fazer seus próprios drinks,

oferecer bebidas sem problemas e evitar possíveis

atrasos de bares convencionais, em um clima bem

intimo e exclusivo.

MiNiBAR

Localizado em Londres, o Base2Stay combina o conforto de hospedagem de luxo com

o orçamento mais amigável do tipo de serviço: self-service.

Os recursos de auto-serviço estão em um armário que oferece um microondas,

chaleira, frigorífico, pratos e talheres.

Em meio ao serviço, alguns luxos são oferecidos: acesso Wi-Fi e tevês de tela plana.

Base2Stay

Nem os cachorros escapam dos serviços de self-

service na Austrália.

Com o serviço, os cães passam por um tratamento

completo, incluindo desde shampoo a sistema de

secagem.

O mecanismo foi projetado para ficar em locais que

oferecem: lavagens de carro, estações de serviço,

lojas de conveniência, hospitais pet, clínicas

veterinárias etc.

O serviço já está presente em mais de 65 locais em

toda a Austrália e no Reino Unido.

Sabe aquela longa novela que começa ao perder uma bagagem? Agora ela ganhou

uma personagem a mais.

A Swissport International criou um quiosque self-service de achados e perdidos,

localizado no aeroporto de Genebra, na Suiça. Ele funciona basicamente assim: basta

passar o código de barras do bilhete de avião sobre um leitor instalado na máquina,

descrever os objetos perdidos e inserir os seus contatos.

Após todos esses passos, os usuários recebem um recibo com a localização de sua

bagagem ou uma previsão de quando os itens serão achados.

Estar de bem com o sono. Essa é a proposta deste quiosque da Merrimac Dillon, que faz

travesseiros sob medida.

Primeiramente, o cliente decide qual o tamanho do travesseiro ideal. Em seguida, ele

acompanha o estofamento e define se prefere o resultado final com mais ou menos

penas. Por fim, ainda há a opção de inserir aromas para perfumar o travesseiro, além de

bordar nomes nele.

O The Pillow Bar , cujo processo de criação dura cerca de 5 minutos, já está disponível em

4 lojas dos EUA.

The Pillow

Bar

Em Portland, nos Estados Unidos, os consumidores já podem frequentar um

restaurante e, lá mesmo, criar e cozinhar suas próprias panquecas.

Após escolher os ingredientes, os clientes podem iniciar o preparo em suas

próprias mesas. Além de contar com uma vasta opção de massas, o público pode

selecionar acompanhamentos como castanhas e chocolate, personalizando os

resultados gastronômicos.

Para quem preferir a comodidade de apenas comer, o restaurante também conta

com profissionais especializados no preparo de panquecas.

Slappy Cakes

Batizado de eSoles Foot Imaging System, este quiosque self-service abraça um complexo

de digitalização 3D do pé do cliente, ajudando a criar uma palmilha personalizada em

poucos minutos.

Para tirar a medida, os clientes devem caminhar e correr em uma esteira de pressão, que

contém 160 sensores. Após acompanharem o resultado em imagem na tela do quiosque,

os usuários recebem um bilhete contendo informações sobre suas medidas. Além disso,

essas informações ficam armazenadas em um banco de dados.

E não é só isso: foram desenvolvidas planilhas que se comunicam com celulares, via um

aplicativo, informando as pressões exercidas em 11 regiões diferentes dos pés.

eSoles Foot Imaging System

Comprar online possui as vantagens da conveniência e

comodidade. Passear por páginas e páginas de produtos,

ver suas especificações e comparar com outros produtos

semelhantes é muito mais fácil em ambiente online.

O Intel Point-of-Sale Kiosk é um sistema que une as

facilidades da compra online à experiência presencial, ao

permitir que os compradores confiram e procurem por

produtos dentro da própria loja, antes de ir direto aos

produtos provar.

Intel Point-of-Sale Kiosk

As etiquetas RFID (R F I D) são dispositivos que estão sendo

avaliados por grandes cadeias de lojas internacionais. Para o

conceito de "Unservice“, uma possibilidade em teste é a

associação de etiquetas RFID a cartões pessoais.

Eliminando a necessidade de caixas, basta que o comprador entre

na loja portando um cartão especial, pegue o que desejar

comprar e saia da loja. Sensores nas portas identificam os

produtos carregados, assim como a pessoa que os leva (através

do cartão especial) e adicionam à conta do comprador.

Etiquetas RFID são um tipo de tecnologia controversa. Por

permitir geolocalização, poderiam ser utilizadas como

mecanismo de controle: as lojas poderiam saber, em tese, aonde

seus produtos estão sendo levados e, adicionalmente, as pessoas.

RFID Shopping

Springwise - http://springwise.com

Trend Hunter - http://www.trendhunter.com/

We Find - http://www.wefind.pt/

Fontes

PaperCliQwww.papercliq.com.brcontato@papercliq.com.br