Workshop Trabalhar juntos com resistência - TOPdesk Seminário 2014

Trabalhando em harmonia

Anton-Jan Pereira Vredeveld

Anton-Jan Pereira Vredeveld

Sucesso = Qualidade x Aceitação

Sucesso

Case

Projeto· A direção quer reduzir os custos

· Implementação do Centro de ServiçosCompartilhados

· TI, FM e RH precisam trabalhar mais emconjunto

· Ponto de atendimento virtual

· Novo colaborador

Desafio:· Pensar em ações para garantir que os

colaboradores aceitem a mudança

Theory of Planned Behaviour (Ajzen)

Atitude

Influênciaexterna

Controle docomportamen

to

Intenções Comportamento

Resultado

Tradução para mudanças organizacionais

Comportamento

Resultado

Querer

Vontade demudar

Dever

Poder

Poder

DeverQuererMotivar Pressionar

Estruturar as condições

Poder

DeverQuerer Diálogos

ConclusãoVontade de mudar pode crescer quando…

· Querer· Motivar

· Dever· Pressionar

· Poder· Estruturar as condições

· Eliminar obstáculos

Sucesso = Qualidade x Aceitação