View
342
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Liderança:
Técnicas de Comunicação e Persuasão
Marcio Sumay – Coach e Trainer
Ribeirão Preto, 26 de Novembro/2015
O logotipo do PMI é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc. Atualizado em Out/2014
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• Prazos não cumpridos
• Compreensão não clara
• “Disse que não disse”
• Falta de retorno
• Falta de compromisso
• Falta de motivação e engajamento
Quais problemas de comunicação
temos na gestão de projetos?
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• Falta de Energia
• Falta de Clareza
• Falta de Conhecimento sobre como Gerar
Compromissos
• Falta de Conhecimento sobre como Supervisionar
Assertivamente
Porque não funciona a
comunicação?
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Título do Slide
Máximo de 2 linhasTécnicas de Comunicação e Persuasão
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
“Quer você goste, quer não, as pessoas decidem como
se sentem em relação a você nos dois primeiros
segundos depois de vê-lo ou ouvi-lo ao telefone. Se
gostarem de você, elas tenderão inconscientemente a
ver o melhor em você e a procurar oportunidades para
dizer “sim”. Se não gostarem de você, o oposto será
verdadeiro.”
Título do Slide
Máximo de 2 linhas1. Etapas de uma Abordagem Persuasiva
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
A - Encontro
B -Relacionamento
C - Comunicação
Título do Slide
Máximo de 2 linhasA. Encontro/Contato
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
1.1-Abertura corporal
1.2- Olharfixo e
confiante
1.3-Irradiar e
Sorrir
1.4-Cumprime
ntar
1.5-Mover-se
em direção ao ouvinte
Título do Slide
Máximo de 2 linhasB - Relacionamento
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Ouvinte analisasua abordagem?
Ouvinte avaliase quer falarcom você?
Ouvinte sinalizaseguir ouencerrar?
Título do Slide
Máximo de 2 linhasB – Relacionamento – Como ele avalia?
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Com Poder
• Confiante
• Disponível
• Aberto
• Firme
• Alegre
• Coragem
• Conhecimento
• Iniciativa
• Segurança
Sem Poder
• Frágil
• Sem vida
• Fechado
• Liberal
• Sério demasiado
• Medo
• Mal informado
• Desmotivado
• Insegurança
Título do Slide
Máximo de 2 linhasC – Comunicação Assertiva
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
55% Visual - Linguagem Corporal/Vestir
38% Vocal - Tom de voz
7% Verbal – Palavras(Albert Mehrabian)
Comunicação – "3 Vs"
“Ninguém tem uma segunda oportunidade de
causar uma primeira boa impressão”
Pesquisa: Principais fatores de formação da Primeira Impressão
Management Institute of Tecnology – EUA – Revista Venda Mais
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
COM (junto a mim)+
PROMESSA (algo a cumprir)=
COMPROMISSO
2. Técnica: Compromisso Público
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
a) Técnica Comunicação Assertiva: tem como base que cada pessoa reage ao ambiente de acordo com seu sistema de crenças.
OradorOuvinte
Ação a ser realizadaPrazo
2. Técnica: Compromisso Público
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Título do Slide
Máximo de 2 linhas2. Técnica: Compromisso Público
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Como conquistar o compromisso público:
Voz -> Texto -> Ações
Etapas:i. Comunica a ação/prazoii. Solicita confirmação de compreensãoiii. Escuta confirmaçãoiv. Confirma a ação/prazo ou Comunica novamente.
Título do Slide
Máximo de 2 linhas3. Delegação e Supervisão de Compromissos
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Formas de delegação de Compromissos
a) Que fazer (Visão)Indicado: Técnicos com alto grau de conhecimento dos padrões de serviço a serem realizados.Risco do Gestor: Falta de Supervisão
b) Como Fazer (Passo-a-Passo)Indicado: Técnicos com baixo conhecimentoRisco do Gestor: Microgerenciamento
Título do Slide
Máximo de 2 linhasReflexões e Insights
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Como você poderá utilizar estas técnicas em seu dia-a-dia?
Título do Slide
Máximo de 2 linhasMuito Obrigado pela sua participação.
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
Marcio SumayCoach e Trainer
marciosumay@amaxi.com.br16 98170 1000 / 16 3443 7575
www.amaxi.com.brwww.coachingribeirao.com.br
Recommended