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Research methods in design for application in the development of new businesses , services and products.
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MBA BRANDING INNOVATION
MÓDULO 1ESTRATÉGIA DE MARCA:Inovação Aberta
Edward Thieme
PESQUISA EM DESIGN
QUEM SOU EU
Edward Thieme
POR QUE PESQUISAEM DESIGN?
Se você olhar para as pessoas que estão indo para as escolas de negócios, eles tendem a começar com uma proposta de negócio, mas para inovar, eles têm que encontrar a tecnologia certa e os clientes certos.
Se você olhar para as pessoas na ciência e na tecnologia, eles tendem a começar com uma nova tecnologia, e em seguida, eles vão atrás de um investidor tentar obter algum dinheiro, e pensam sobre que tipo de cliente é certo para o produto.
Estávamos interessados em
"as pessoas primeiro".
Bill Moggridge
DESIGN E NEGÓCIOS
IDENTIFICARDESAFIOESTRATÉGICO
Moldado em termos humanos (ao invés de tecnologia, produto ou funcionalidade de serviço)
Abrangente o suficiente para permitir que você descubra áreas de valor inesperado
Comece identificando desafios que as pessoas estejam enfrentando ou discutindo.Reduza essa lista até chegar a um único Desafio Estratégico
Definir objetivos a serem alcançados
*Aberto a alterar o desafio - Shimano
VÁ PARAO TABULEIRO
Definir desafio estratégico
Definir objetivos a serem alcançados
15min
CONHECIMENTOPREEXISTENTE
PESQUISA COM O CLIENTE
PESQUISA DESK
O que as pessoas precisam ou querem
Que tecnologias podem ajudar nesse desafio
Que soluções ou ideias estão sendo testadas em outras áreas
Hipóteses iniciais sobre como solucionar o Desafio Estratégico.
IDENTIFICARPARTICIPANTES
Atenção ao balanço entre sexos, etnias, e classes sociais é vital para a pesquisa
Indivíduos
Indivíduos com vínculos
Grupos de pessoas
Participantes extremos
Vivem e consomem de forma diferenciada
Especialistas
Abranger registros culturais, sociais,econômicos e fisiológicos
O QUE OBSERVARIdentificar aspectos de comportamentohumano, convertendo necessidade emdemanda.
O que as pessoas falam?Como agem?O que pensam?Como se sentem?Como se relacionam?
Histórias e relações
Comportamentos adaptados
Contexto e ambiente
Não vá atrás do óbvio, aparecerão cavalos mais rápidos
ENTREVISTA INDIVIDUALTente encontrar o participante emseu próprio lar ou ambiente de trabalho
Inicie através de uma conversa livrepara gerar empatia
Siga o seu roteiro de entrevista a partirde um bate-papo e não um questionário
Deixe o entrevistado livre para contar histórias
Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos
Entrevistas individuais não devem terplatéia, pois podem intimidar o entrevistado
ENTREVISTA EM GRUPOSão uma forma valiosa de se obter rapidamente informações sobre a comunidadee entender a vida e a dinâmica de grupos, seus problemas comuns
Reunir grupos de pessoas distintas emsexo, etnia, idade e poder aquisitivo
Busque a participação e opinião de todos
Atente-se para quando não é possível o agrupamento de pessoas distintas,conforme contexto e desafio
Identificar influenciadores e líderes
Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos
EMERGINDO NO CONTEXTOVisitar as pessoas onde vivem, trabalham, socializam e mergulhar no contexto das mesmas pode revelar novos insights eoportunidades inesperadas
Observar a cidade, o cotidiano, as interações, negócios e relações
Interaja em situações do dia a dia, como ida e volta do trabalho, almoço,momentos de lazer e culturais
Vivencie o contexto
Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos
UM DIA NA VIDASe coloque no lugar do usuário,buscando vivenciar suas experiências,perceber suas relações, necessidadese desejos
Trabalhar, dormir e frequentar o mesmo contexto do usuário
Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos
AUTO DOCUMENTAÇÃOAuto-documentação é um método para observar processos por um período longo de tempo, ou para entender as características e experiências de vida deum usuário quando o pesquisador não pode estar lá pessoalmente
O registro de experiências é feito pelo usuário a partir de diários e softwaresde inserção de dados
Dê aos participantes instruçõessobre como coletar e registrar informações relevantes
DESCOBERTAORIENTADAMuitas vezes os verdadeiros especialistas em certos tópicos e os que têm mais idéias para o desafio estratégico são pessoas osusuários finais
Considere recrutar usuários e cliente para fazerem o papel de pesquisadores, tradutores, projetistas e/ou informantes chavepara o projeto
Encontrar perfis inovadores e polinizadores
SITUAÇÕES ANÁLOGAS EDISTINTAS
Uma das melhores maneiras de inspirar ideias novas é emergir em experiências similares em outros contextos. O simples ato de observar contextos diferentes pode trazer à mente novosinsights
Para identificar ambientes inspiradores, liste todas as atividades distintas ou emoções que construam a experiência que você está pesquisando
Pesquise modelos de negócio diferentespara obter mais insights e criar relações
IMERSÃOPROTOTIPADA
Construir protótipos rápidos desenvolvidos a partir de hipóteses antes da pesquisade campo
Incorporar resultados iniciais de campopara construção e aprimoramento deprotótipos que possam sustentar e contribuir na pesquisa
Testar e aplicar com usuários a fimde verificar hipóteses, gerar direcionamentoe facilitar a comunicação e entendimentode comportamentos
PROFUNDIDADEDA IMERSÃO
Costuma-se dizer, no campo da etnografia, que se um contexto ainda gera perguntas,é porque ainda é o momento depesquisar
Zero usuários geram zero insights
Relatórios de imersão são um ótimomaterial que pode ser utilizado para projetos futuros, bem como, se ter umregistro sobre os usuários e o contexto
O objetivo principal da imersão éa geração de insights pessoaisex.: como usar o big data
Atender o escopo e objetivos do projeto
JAN CHIPCHASE
Alugar casas locais para o grupo de pesquisa e não hotéis
Alugar bicicletas e percorrer a cidade e não táxis
Acordar com a cidade
Ser um turista explorador e não seguirum plano ou rotina necessariamente
Se reunir ao final de cada dia para compartilhar histórias e observações
JAN CHIPCHASE
Ao longo de um estudo de campo, é comum coletar uma grande quantidade de informações dos participantes sobre as minúcias de suas vidas: a partir de que momento eles selevantam pela manhã para a última coisa que eles fazem antes de fechar os olhos à noite; onde e com quem saem; onde vão às compras; o que vestem; por que eles preferem uma marca sobre a outra; com quem eles se comunicam e por quê.
Algumas delas podem ser muito valiosas, outras completamente triviais, e nós usamos uma variedade de técnicas para nos ajudar a descobrir o que importa. Quando passamos a coletar todas essas informações, analisar e sintetizar isso, estamos à procura de fazer duas coisas: dar sentido às nossas observações e, em seguida, revelar padrões e tendências que acreditamos que são precisas o suficiente para compartilhar com nossos clientes.
FOCUS GROUPPARA NÃO INOVAR
Não emergiram no contexto
Ainda não experimentou-se o produto
Minam naturalmente as ideias
Servem mais para testes finos e soluções de curto prazo
Testar e experimentar cedo
Reebok Pump, expandiu o contexto do produto e da experiência de marca
Steve Jobs e seu comitê
CASESORIENTADORES
CONSTRUIR MATERIAL DE CAMPO
45min
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