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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2012, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.
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Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Engenharia de UsabilidadeMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Engenharia de Software Centrada Em Métodos Ágeis
Perguntando aos especialistasAs 10 heurísticas de Nielsen
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
Introdução à EngUsa
Técnica de Modelagem: Personas ágeis
Fatiando releases com User Story Mapping
Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida
Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen
10pts
20pts
20pts
25pts
25pts
pesquisa
planejam
ento
desenvolvim
ento
validação
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
Personas
Benchm
arking Story
mapping
Etnografia digitalPrototipação
Análise Heurística
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Onde aplicar?
Backlog do produto
Backlog do sprint
Reunião diária
Produto
potencialmente
“entregável”
definição do backlog
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Definição
Molich, R., and Nielsen, J. (1990). Improving a human-computer dialogue, Communications of the ACM 33, 3 (March).
Nielsen, J., and Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces, Proc. ACM CHI'90 Conf.
Nielsen, J. (1994a). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. Proc. ACM CHI'94 Conf.
Nielsen, J. (1994b). Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, New York, NY.
“Análise Heurística (Nielsen and Molich, 1990; Nielsen 1994) é um método
de engenharia de usabilidade para encontrar os erros de usabilidade em
uma interface para que sejam corrigidos em um processo de
desenvolvimento iterativo.
Envolve um pequeno grupo de avaliadores para examinar a
interface e avaliá-la de acordo com princípios de usabilidade
reconhecidos (as heurísticas).” - Nielsen
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Heurísticas Metas de usabilidadeMetas são princípios generalistas que norteiam o desenvolvimentoHeurísticas são diretrizes técnicas para a avaliação de interfaces
~=
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O principal nome no campo da usabilidade, Nielsen se
popularizou por focar em metodologias baratas e ágeis desde
os anos 90.
É conhecido por realizar pesquisas quantitativas para
fundamentar suas descobertas.
Sua prática mais conhecida e difundida é a análise heurística.
Jakob Nielsen
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
As heurísticas originais surgiram da análise de 249 problemas, identificados a
partir de avaliações realizadas por especialistas em 11 projetos.
✓ 4 avaliados durante a fase inicial do ciclo de vida
✓ 7 avaliados em uma fase avançada;
Origem (1990)
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Como fazer?
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Como fazer?
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Como fazer?
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
DiferençasAnálise Heurística - preditivaBaseada na experiência/expectativas do especialista
Testes com usuários - empíricaBaseada na observação do comportamento
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SemelhançasSão técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como Story Mapping ou Card Sorting.
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1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real (affordance)
3. Controle do usuário e liberdade
4. Consistência e padrões
5. Prevenção de erros
6. Reconhecer em vez de relembrar
7. Flexibilidade e eficiência no uso
8. Estética e design minimalista
9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
10.Ajuda e documentação
10 Heurísticas de Jakob Nielsen
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O sistema deve informar continuamente e apropriadamente ao
usuário sobre o que ele está fazendo, em tempo razoável.
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Vou fazer um café...
Mais fácil de entender.
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
LOG deixa tudo mais claro.
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
On the fly!
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
A terminologia e os elementos de interface devem ser baseados na linguagem do usuário, não do sistema. As informações devem
ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
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What?
Cool!!
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Cadê a busca?
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
sequência de uso
What?
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O usuário controla o sistema. Ele pode, por exemplo, abortar uma tarefa ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.
3. Controle do usuário e liberdade
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Um comando, ação ou elemento de interface deve ter sempre o mesmo efeito e aparência.
A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.
4. Consistência e padrões
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Evitar situações de erro.
Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram
5. Prevenção de erros
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
6. Reconhecer em vez de relembrar
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.
Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.
Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.
7. Flexibilidade e eficiência no uso
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Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
8. Estética e design minimalista
Linguagem clara e sem códigos.
Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.
Não devem culpar ou intimidar o usuário.
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
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O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação.
Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.
10. Ajuda e documentação
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1. Avaliação de Usabilidade de barata, não precisa de laboratórios ou equipamento
2. Ágil: Um dia ou menos para aplicar
3. Pode ser aplicada em qualquer estágio do projeto, incluindo protótipos precoces.
4. Treinamento simples: Pode ser ensinada em poucas horas (para especialistas)
Vantagens
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Considerações: número de avaliadores Alguns problemas apenas são descobertos por perfis diferentes de avaliadores.
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: número de avaliadores5 avaliadores encontramos quase 75% dos problemas de usabilidade.
3 avaliadores fornecem quase 65% de descobertas
1 avaliador descobre em média 35%
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Considerações: número de avaliadoresO número excessivo de avaliadores traz pouco retorno de investimento.
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Considerações: número de avaliadoresA avaliação solo é conhecida como Expert review, Expert crit ou Discount evaluation.
É uma prática comum de mercado.
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: experiência do avaliadorA qualidade da avaliação depende da compreensão correta das Heurísticas
Aplicá-las exercita as boas práticas de usabilidade, para o desenvolvedor
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
H igh-quality content (conteúdo de alta qualidade)
O ften updated (freqüentemente atualizado)
M inimal download time (tempo mínimo de download)
E ase of use (facilidade de uso)
R elevante to user’s needs (relevante para as necessidades dos usuários)
U nique to the online médium (somente para o meio online)
N etcentric corporate culture (cultura corporativa centrada na rede)
Heurísticas para websites (Nielsen, 1999)
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1. O sistema deve sinalizar os diversos obstáculos no caminho aumentando seu contraste (buracos, quebra-molas, transeuntes, etc.);
2. Sinais de trânsito e informações complementares devem ser identificados e exibidos em destaque na área à direita do pára-brisa. O objetivo é oferecer subsídios para o motorista sem comprometer sua atenção primária.
3. A linguagem deve ser universal e de fácil compreensão.
4. O sistema deve ser configurável. Usuários com capacidades cognitivas diferentes devem possuir ferramentas para configurá-lo à sua maneira.
Métricas RA na direção automotiva
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Franzir a sobrancelha - Concentração, antipatia ou falta de clareza
2. Levantar as sobrancelhas - Insegurança, incredulidade, surpresa ou exasperação
3. Desviar o olhar - Desapontamento, fracasso, culpa, vergonha ou submissão
4. Sorrir - Satisfação ou alegria
5. Apertar os lábios - Frustração, confusão, ansiedade, nervosismo ou preocupações
6. Mover a boca - Desorientação ou insegurança
7. Expressar-se verbalmente (tosses, suspiros, bocejos e etc.) - Frustração ou decepção
8. Tocar o rosto com as mãos - Confusão, incerteza ou cansaço
9. Reclinar-se para trás - Rejeição
10. Inclinar o corpo para frente - Depressão, frustração ou atenção
Heurísticas emocionais para jogos(Eva de Lera e Muriel Garreta-Domingo)
Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em Agosto de 2012, para a disciplina Engenharia de Usabilidade
ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em
Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.
obrigado!
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