За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності...

За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом

Олена Занічковська

LinkedIn говорить:

Це – Ваш Замовник

Це Ви. Ви – молодець! Ви зробили Замовнику чудовий сайт!

Але Замовник незадоволений. Йому сумно. Дуже, дуже сумно…

ЧОМУ???

Причина 1: Клієнту не потрібен сайт

Йому потрібне рішення його проблеми. Причому

іноді не проблеми чи задачі його бізнесу, а саме

його психологічної проблеми. Тому, який би

сайт не був хороший, якщо він даної задачі не вирішує, щастя клієнтові не принесе.

Що робити?

Зріть в корінь, як то кажуть:)

Причина 2: Неспівпадіння смаків

Не завжди те, що є гарно з точки зору навіть найкрутішого дизайнера, є таким з точки зору

клієнта

Що робити?

Залежно від типу клієнта, або ставайте в позицію експерту (переконуйте) або спробуйте

підлаштуватись під його смак.

Визначіться, яка ваша первинна мета – гроші, задоволений

замовник чи портфоліо

Причина 3: Відсутність власної думки

Клієнт не має власної точки зору і запрошує «експертів»

Що робити?

1. Спробуйте самі стати експертом

2. Оцініть інтереси “зовнішніх експертів” – дуже часто це

політика, і сайт тут ні до чого

Причина 4. Ви працюєте з людиною, яка не приймає рішень

Що робити?

1. Виходьте на осіб, що приймають рішення

2. Вимагайте на макетах підпису основної особи

3. Спробуйте уникати колегіального прийняття рішень та переведення

стрілок

Причина 5: Ви не розібрались у бізнесі Замовника

……..і продали йому Інтернет-магазин, хоча насправді він продає яблука в селі Кукуєво, і йому просто потрібно було 2

сторінки з його контактами і фото яблуневого саду. Ну добре, і гугл мапа, яка показує, як до того саду дістатись.

Що робити?

1. Слухати Замовника2. Розібратись в його бізнесі і

потребах3. Постійна комунікація

Причина 6. Ви не чуєте клієнта

…який вже 15-й раз тихо так говорить: «Ви знаєте, все добре, але ота картинка знизу мені

щось не дуже подобається». Та в принципі, вона й Вам не дуже подобається, але ж то

треба переробляти…

Що робити?

Слухати

Причина 7. Жадібність

Готуйтесь, Ви відпрацюєте кожну непонадкушувану булочку

Що робити?

1. Підписувати контракт і технічне завдання

2. Аванс3. Терпіння

Причина 8. Ви просто схалявили

…І Ви це знаєте, але намагаєтесь «впарити» те, що вийшо. І клієнт

абсолютно правий, що відмовляється таке приймати.

Що робити?

Не халявте І вмійте визнавати помилки

Причина 9. Ви клієнтові не подобаєтесь

Так, так , саме Ви. От не подобаєтесь і все. От як тільки побачив Вашу гнусну

рожу, так і не сподобались. Кіна не буде.

Причина 10. Ви клієнта недолюбили

А поговорити?

Що робити?

Любити, підтримувати, поважати

Дякую за увагу!

Питання?

Олена Занічковськаhttp://www.facebook.com/zanichkovska

http://zanichkovska.posterous.com/+3 8 066 735 425 8