1 Introdução Governaça de TI Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Recife

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Introdução Governaça de TI

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

Contatos Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Apelido: Alexandre Cordel E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com

greinaldo@fbv.edu.br Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv Celular: (81) 9801-1878

mailto:alexandrecordel@gmail.com

mailto:greinaldo@fbv.edu.br

http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Roteiro Conceitos de Governança de TI Visão geral dos processos de Governança de TI.

Governança de TI

• Governança de TI

• NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX ...• NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI,

especialmente em serviços

• É, principalmente, ..• Alinhamento a TI ao negócio ...

Governança de TI

• Alinhamento a TI ao negócio ...

• Estático – a partir dos planos de negócio;

• Dinâmico – Ajustes contínuos a partir do surgimento de novas oportunidades ..

Governança de TI

• TI – Visões:

• TI como DESPESA • TI como INVESTIMENTO

• TI como dependência estratégica (?)• TI como aliado a REGULAMENTAÇÃO

• Sarbanes-Oxley Act (SOX)• Basiléia II

Governança de TI

• TI – EQUILÍBRIO entre:

• TECNOLOGIA• NEGÓCIO

• GESTÃO DA TI

Composição da TIC

TelecomunicaçãoRedes de DadosRedes de VozRedes de Imagens

Sociedade da Informação

(vídeo)

Segurança

Orçamento

Governança de TI

• Fatores Motivadores:

Governança de TI

• Ambiente de negócios HOJE• Intensa competição (novos players)• Produtos e serviços substitutos• Novos concorrentes (até globais)• Barganha entre cliente-fornecedor (ganha-ganha)• Produtos com ciclo de vida curto• Internacionalização da economia• Clientes mais conscientes• Exigência de transparência nos negócios• Custo Brasil Alto

• DINAMISMO (com controle) requerido para o TI

Um estudo realizado por [BYRD & MARSHALL 1997] a respeito da relação entre investimentos da TIC e desempenho da empresa (TIC x Desempenho) baseou-se em dados de 350 empresas durante um período de quatro anos.

Conclusões positivas e proporcionais entre estes dois fatores e a dependência da organização nos serviços da TIC.

Governança de TI

Custo horário médio de interrupção de Serviços TIC por natureza do negócioFonte: Magalhães 2007

Finalmente podemos definir Governança em TIC como alinhamento estratégico para o negócio para obter o máximo valor do desenvolvimento e manutenção de controles efetivos da TIC orientados ao controle de custo, gestão do retorno dos investimento relacionados e gestão dos riscos associados.

Diagrama de interrelação entre as áreas

Governança de TI

Algumas Siglas

Chief Information Officer

Chief Executive Officer

Chief Operation OfficerChief Financial Officer

Definindo um Gerente de TICÉ (ou pelos menos deveria ser) envolvido

na criação de novas oportunidades de negócio através da TIC;

É denominado atualmente como CIO (Chief Information Officer);

Colaborando com outros executivos, o CIO encontra-se freqüentemente perto do núcleo de desenvolvimento de negócio dentro da organização.

O que faz um gerente de TIC?

Papel do Gerente de TIC

Finanças

Compras

Contabilidade

Capital Humano

Marketing & Vendas

Produção

Consultor de e-Business, além de responsável por manutenção, integração, operações e segurança

Objetivos estratégicos

MUDANÇAS E FLEXIBILIDADE

TRA

NSF

ÇÃ

Técnico para instalação de rede, hardware e software, entre diversos departamentos

Suporte a redes e comunicação da empresa

CEO

TECRH MKT & VENDAS FINANÇASCOMPRAS

QUALIDADE SUPORTE GP GP

TIME TIME TIME TIME

CIO

Contexto

Níveis Organizacionais

Gerencial

Execução

Operacional

Tático/Gerencial

Estratégico

MODELOS DE GESTÃOBSC (BALANCED

SCORECARD)

IT FLEX

C.O.S.O (CONTROL OBJECTIVES OF SARBANES

OXLEY)

ISO/IEC 20000

VAL IT

Avalia o desempenho estratégico, sendo considerado uma das ferramentas de grande importância na área de planejamento estratégico monitorando o desempenho empresarial.

Modelos de Gestão

Provedora de serviços procura promover um mecanismo de gerenciamento da área de TI alinhados com os objetivos estratégicos do negócio.

EXEMPLOS Maior produtividade e satisfação para o usuário final

(auto-atendimento). Menores custos e maior eficiência, integrando Service

Desk.

Modelos de Gestão

Uma entidade sem fins lucrativos, uma abordagem extremamente relevantes para aquelas organizações que começaram o processo de conformidade e que a TI exerce um papel vital.

Modelos de Gestão

Conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Identificando os requisitos da Gestão de Serviços relevantes para os responsáveis pela implementação.

Modelos de Gestão

Governança de TI

• Integrações Tecnológicas• Integração via Supply-chain • Infraestrutura de comunicação e internet• Sistemas ERP – integração gestão-chão fábrica• Sistemas CRM• Padronização de aplicações • Padronização de processos

• Integração da Gestão Estratégica – Tática – Operacional (BI, DW, DMining, Inteligencia Compet)

Governança de TI

• TI HOJE• Ilhas de SI acabadas foco em INTEGRAÇÃO• TI vira “risco” para continuidade do negócio• Segurança da TI impacta integridade do negócio

• Dependência do negócio em relação à TI

• Marcos Regulatórios (compliance)• Sarbanes-Oxley Act (SOX) – USA• Basiléia II – Sistema bancário

Governança de TI

• Marcos de regulação ...

• SOX – determina que relatórios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e co-responsabiliza diretores por atos lesivos aos acionista e ao mercado;

• TI – aplicativos com:• Acesso e emissão de relatórios de resultados $• Armazenamento de dados de forma adequada• Segurança• AUDITORIA• Gerenciamento de RISCOS

Governança de TI

• Governança de TI

• “É de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.” ITGovernance Institute/05

• “Consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI”

Governança de TI

• Governança de TI

• Compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes da organização assim como estabelece regras, a organização e os processos que nortearão o uso da TI pelos usuários, departamentos e clientes.

• NÃO é somente aplicação de modelos de melhores práticas como COBIT, ITIL, CMMI ...

Governança de TI

• Governança de TI

• ALINHAMENTO da TI ao negócio

• GARANTIA de continuidade do negócio contra falhas da TI (manter e gerenciar infra e aplicações)

• GARANTIA do alinhamento do TI a marcos regulatórios externos

Governança de TI