1 Introdução Sistema de Informação Prof. Alexandre Monteiro Recife

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Introdução Sistema de Informação

Prof. Alexandre Monteiro

Recife

Contatos

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Apelido: Alexandre Cordel

E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com

Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Celular: (81) 9801-1878

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Contexto

Reclamações comuns dos executivos:

Há muita informação de mercado do tipo inadequada e poucas informações adequadas;

As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que exigem grande esforço para localizá-la e integrá-las;

As informações importantes às vezes são retidas com exclusividade por outros executivos;

As informações importantes geralmente chegam tarde; e

As informações muitas vezes não são confiáveis.

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O que é um Sistema? Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, proposta por Ludwig Von

Bertalanffy, na década de 1930, Sistema é um conjunto de partes interdependentes que interagem, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Exemplos de Sistemas: Corpo Humano, Computador, Automóvel e uma Empresa;

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O que é um Sistema? Componentes de um Sistema:

• Elementos: subsistemas que podem ser controlados;

• Relações entre elementos: os subsistemas se relacionam e estabelecem trocas entre si;

• Objetivo: subsistemas se associam para cumprir um finalidade

• Ambiente: é a coleção de elementos que não fazem parte de um sistema, e assim não pode ser controlados, mas que podem influenciar o comportamento do sistema.

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O que é um Sistema? A Teoria Geral dos Sistemas propõe os seguintes Conceitos:

• Homeostase: sistemas buscam equilíbrio, se uma parte não funciona bem, outras têm que compensar;

• Sinergia: as partes de um sistemas juntas produzem algo maior do que fariam se trabalhado sozinhas;

• Contração e Expansão: todo sistema é formado ou é parte de outro;

• Entropia: todo sistema sofre deterioração;

• Sintropia: contrário a Entropia, força exercida pelo sistema para que o mesmo continue a existir.

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O que é um Sistema? Classificação dos Sistemas:

• Sistemas Abertos: estabelecem relação com outros sistemas, sendo eminentemente adaptativos, ou seja, devem ajustar-se constantemente às condições do ambiente.

- Exemplos: Sociedade, Empresas.

• Sistemas Fechados: não se associam, nem se influenciam por outro sistema.

- Exemplos: Relógio de Pulso, Geladeira.

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Sistema Empresa A Empresa pode ser vista como um Sistema Aberto, onde no Sistema

Empresa as funções ou unidades empresariais são os subsistemas (ELEMENTOS), que colaboram (se RELACIONAM) para atingir as metas da organização (OBJETIVOS), de acordo com as influências do mercado e dos concorrentes (AMBIENTE).

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Definições

Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.

Exemplo:

Empresa

Mercado de

Mão de obra

Concorrência

Consumidores

Comunidade

TecnologiaSindicatos

Sistema

Financeiro

Fornecedores

Governo

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Definições

Folha de São Paulo, 23 de julho de 2003

Folha de São Paulo, 08 de abril de 2001

Folha de São Paulo, 02 de novembro de 2005

SIG por Nível Organizacional

SIG por Nível Organizacional

Nível Operacional: dados e informações cotidianas e rotineiras a cada transação (operação) realizada.

•Ex: Produção (nome produto e data produção)

Faturamento (Produto, Qtd, Data Faturamento)

Estoque (código material, tipo material)

Folha Pagamento (empregado, salário)

SIG por Nível Organizacional

Nível Conhecimento: atendem aos trabalhadores do conhecimento (knowledge workers) e aos trabalhadores de dados (data workers).

•knowledge workers: São engenheiros, arquitetos e outros profissionais que projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa.

•(data workers): São secretárias ou arquivistas, que auxiliam nos demais níveis organizacionais cuidando dos documentos e serviços.

SIG por Nível Organizacional

Nível Gerencial/Tático: informações processadas a partir de um conjunto de transações. São disponibilizadas através de relatórios analíticos, periódicos e apresentam valores sumarizados(consolidados) ou comparativos, oferecendo suporte à gestão e à tomada de decisão.

•Ex: Produção (Total produzido por item, categoria, período, fábrica)

•Faturamento (Total de faturamento por período, produto e região)

•Estoque (Níveis de estoque por níveis de material, período, centro de distribuição)

SIG por Nível Organizacional

Nível Estratégico: informações processadas a partir de muitos conjuntos de transações. Permitem previsões futuras, oferecendo suporte ao planejamento estratégico (longo prazo).

•Ex: prospecção de novos negócios com base no mercado e perspectivas, tendência de vendas, previsão de orçamento, planejamento de investimentos, localização para instalação de novas fábricas, planejamento de lucros, planejamento de pessoal.

SIG – Produção e Consumo de Informação

Tipos de Sistemas

Existem SIG’s associados a cada um dos níveis organizacionais para atender necessidades de informação

Sistema de Processamento de Transações

Sistemas que atendem o Nível Operacional: realizam a automatização de atividades administrativas e produtivas cotidianas da organização. Estes sistemas lidam com informações sobre cadastro,vendas, estoque, compras, produção, contabilidade entre outras atividades operacionais;

•Ex: Sistema de Folha de Pagamento

Sistema de Informações Gerenciais

Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: geram consultas e relatórios que consolidam informações transacionais, para dar suporte à gestão contábil, financeira, logística, comercial e administrativa, entre outras unidade empresariais;

•Ex: Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Suporte à Decisão Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático:

processam muitos conjuntos de transações para avaliar riscos, determinar tendências, prospectar novas demandas e outras informações intangíveis, para dar suporte à tomada de decisão;

•Ex: Sistema de Suporte à Decisão

Sistema de Apoio ao Executivo Sistemas que atendem o Nível Estratégico: processam

dados internos e externos a organização, fornecendo cenários (tendências e previsões) para dar suporte ao planejamento estratégico;

Natureza das Informações À medida que aumenta o nível organizacional, o grau de

consolidação e o consumo de informação aumenta.

Para tanto temos 2 (dois) tipos de natureza das informações utilizadas em cada nível organizacional, são eles:

•OLTP (Online Transaction Processing) – chamado de Processamento de Transações em Tempo Real.

•OLAP (Online Analytical Processing) – chamado de Processamento Analítico em Tempo Real.

Natureza das Informações

Sistemas por Funções Empresariais

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Integração entre sistemas

C o n ta s a R e ce b er A n á lise d e C a rte ira O rça m e n to P la ne ja m e n to de L uc ros

C o n ta b ilid a de P ro du ç ão M a rke ting

C o n tro la d o ria

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Sistema de informação - Utilidades

Integrar sistemas

Desenvolver processos de negócios consistentes

Preparar-se para futuras necessidades de negócios

Informações em Tempo real

Tomada de decisões

Acesso global à informação

“Economia” de tempo, custo e pessoal

Sistemas de Informações Gerenciais

O uso de TIC se torna essencial para que organizações possam tratar e produzir informações através da operação e gestão de suas atividades de modo automatizado e eficiente.

Composição da TIC

ComunicaçãoRedes de DadosRedes de VozRedes de Imagens

Sociedade da Informação

(vídeo)

Redes de Comunicação

Internet: rede de computadores dispersos por todo o planeta que trocam dados e mensagens utilizando um protocolo comum

Intranet: rede local de computadores, circunscrita aos limites internos de uma instituição

Extranet: rede de computadores constituída pela interligação de duas ou mais intranets.

VPN (Virtual Private Network): Rede Privada Virtual, é uma rede privada construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública, normalmente a Internet.

Telecomunicações:

•Telefonia Fixa e Móvel

Hardware

Partes Físicas do Computador

Software

Sequência lógica de instruções que geram os programas.

Software de Sistemas:

•Sistema Operacional- Windows- Linux

Softwares Aplicativos:

•Office: Word, Powerpoint, Excell

•Sistemas de Informações Gerenciais: ERP. SCM, OMS, WMS, TMS, CRM, etc.

•Sistemas Web: internet banking, etc.

•Sistemas Mobile: waze, whatsapp, etc.

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Relatórios Gerenciais

São os documentos que consolidam, de forma estruturada, as informações para a tomada de decisões.

Os relatórios gerenciais têm a finalidade de fornecer informações precisas e pontuais, capazes de auxiliar na melhor tomada de decisão, conforme objetivos e estratégias da organização.

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Relatórios Gerenciais Os relatórios gerenciais podem ser apresentados

de diversas maneiras:

• Convencional – relatório físico, dossiê.

• Moderno – boletim eletrônico via e-mail, página na web, etc.

A estrutura dos relatórios gerenciais pode ser diversificada de acordo com a atividade desenvolvida pela organização e com as informações e tópicos que lhes são relevantes para o processo decisório.

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Relatórios Gerenciais

De modo geral, a estrutura dos relatórios é composta pelos itens:

Números:refletem o momento atual e o anterior para fim de análise das evoluções e involuções e apresentam a situação desejada.

Gráficos: facilitam o entendimento do cenário atual através da exposição visual.

Comentários: minimizam a divergência na interpretação das informações apresentadas.

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Relatórios Gerenciais Decisões/Ações: expressam os

procedimentos adotados pelo executivo.Podem representar possibilidades alternativas a serem adotas no desenvolvimento dos trabalhos.

Resultados: expressam a meta (ou metas) a ser (serem) alcançada através das ações e decisões com base nas informações representadas pelos números, gráficos, etc.

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Relatórios Gerenciais

PLANOS RELATÓRIO GERENCIALDATA

__/__/__ Nº

ÁREA:

ASSUNTO:

NÚMEROS

GRÁFICOS

COMENTÁRIOS

DECISÕES/AÇÕES: RESULTADOS:

Modelo geral de relatório:

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Informações Gerenciais

As informações gerenciais podem ser tipificadas em :

Sistemas de Padrões;

Sistemas de Orçamentos;

Sistema Contábil.

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Informações Gerenciais

Sistema de Padrões

Modelo de avaliação e informação de eventos econômicos, relativos a um produto ou serviço mensurados em determinada data de mercado.

Esse sistema elabora e faz a manutenção da ficha-padrão do orçado e do realizado para cada produto ou serviço, a partir de dados que correspondem a especificações, medições, pesquisas, lavantamentos e outros, efetuados em conjunto pela administração e controladoria e que levam em conta diretrizes, políticas, metas e procedimentos estabelecidos pela empresa.

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Informações Gerenciais

Sistema de orçamentos

Modelo de mensuração que avalia e demonstra, sob um formato contábil, as projeções de desempenhos econômicos e financeiros periódicos de uma empresa como um todo e das unidades que a compõem, que deveriam resultar da execução dos planos de ação por ela aprovados.

Esse sistema associa dados físicos relativos ao volume total de produtos que deverão ser produzidos e vendidos com os padrões das receitas,custos e despesas, elaborando os orçamentos de cada área.

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Informações Gerenciais

Sistema Contábil

Modelo de balanceamento entre as relações dinâmicas que mantêm com seu ambiente externo regulado por normas e procedimentos rigidamente estruturados e o equilíbrio requerido por seus subsistemas operacionais.

Esse sistema reconhece os dados provenientes dos eventos ocorridos no ambiente externo, mensura cada um física e/ou financeiramente, de acordo com sua natureza operacional, financeira ou econômica, e acumula os dados no banco de dados da empresa.

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Sistema de informação - Utilidades

Integrar sistemas

Desenvolver processos de negócios consistentes

Preparar-se para futuras necessidades de negócios

Informações em Tempo real

Tomada de decisões

Acesso global à informação

“Economia” de tempo, custo e pessoal

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Bibliografia

BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos sistemas. 3 ed. Petrópolis: Vozes, 1977.

LAUDON, K.C./ LAUDON, J.P. Sistemas de informação gerenciais. 5. ed. São Paulo: Person Brasil, 2003.

NAKAGAWA, M. Introdução à controladoria: conceitos, sistemas e implementação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.

OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.

Introdução a Sistemas de

Informação

Prof. Alexandre Monteiro

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