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Título da PalestraPromovendo serviços e produtos na Web 2 0Obtendo Resultados

R d S i ie produtos na Web 2.0Bruno Blankenburg

com as Redes Sociais

Bruno Blankenburg

Fundamig18/06/201118/06/2011

ApresentaçãoApresentação

Nome e Qualidade

Como será nosso encontro?Como será nosso encontro?• Contexto histórico e sociocultural da Internet

• Principais plataformas digitaisp p g

•Sites

• Blogs

• Redes de relacionamento pessoal

• Redes de relacionamento profissional

• Twitter

• Redes de compartilhamento

• Redes de geolocalização

• SEO, SEM, SMO

• Planejamento da presença online

• Monitoramento

• Mensuração

• Gestão da presença online

Breve história

Pentágono

Washington

Web 2.0: ConceitoWeb 1.0

Sites salas de bate-papo grupos de emailSites, salas de bate papo, grupos de emailBlogs como páginas pessoais (diário)

Web 2.0

Redes sociais online, computação nas nuvens, wikisBlogs como fontes de informação

Alguns dados

Número de internautas no Brasil

Ibope/Nielsen (mai/2011): 73,9 milhões41,7 ativos

Brasileiros ficam em média 24,3 horas por mês na Internet

Alguns dadosg

Fonte: BaixaKi Out/2010Fonte: BaixaKi – Out/2010

Mudanças sociaisçFortalecimento do consumidor

Mudanças sociaisçGeração Y

Nossa juventude adora o luxo, é mal educada, caçoa da autoridade, não tem o menorautoridade, não tem o menor respeito pelos mais velhos. Nossos filhos são verdadeirostiranos. Eles não se levantam quando uma pessoa idosa entra, respondem a seus pais esão simplesmente maus.

Sócrates (470‐399 a.c.)

Mudanças sociaisçColaboração

Colaborar para ser competitivo!p p

Mudanças sociaisçConversações

Do Panóptico ao Sinóptico

ArezzoBrastempBrastempRenaultGovernosGovernos

Quais as principais p pferramentas?

• Site• Site• Email-marketing• Blog• Redes sociais onlineRedes sociais online• SEO, SEM, SMO

Sites• Institucional • Divulgação da empresa,

serviços e produtos• Design atraente

• “Endereço” da empresa no mundo onlineno mundo online

Sites• O que é importante?

A it t d i f ã• Arquitetura da informação

• Dados atuais

• Simplicidade

• Design• Design

• Textos curtos e

verticalizados

Email‐marketingg

• Envio em massa de emails (promocional ou informativo)Envio em massa de emails (promocional ou informativo) • Com o consentimento do destinatário (opt-in)• Permitir o descadastramento (opt-out)

• Mailing atualizado e segmentado

• Parcerias para envio p

• Criatividade nas ações e nas artes!

Blogs

Página na Internet de fácil criação e manutenção, com algumas limitações:a ute ção, co a gu as tações• Design• Endereço (domínio)

• História se confunde com a da Internet• 1997 cria‐se o termo “Weblog”• 1999 > We blog• 1999 ‐> We blog

• Interface mais amigável• Interligado com serviços Google

• Mais profissional, com mais opçõesde customização

• Ideal para inciantes • Mais recursos (plugins, SEO, bancode dados)

Características de um bom blogCaracterísticas de um bom blog

• Atualizado regularmente

• Adequação ao público

• Foco em determinada temática

• “Conversa” com outros blogs e parceiros

l• Tom mais pessoal

• Ter conteúdo próprio

T d tá i ã did• Todos os comentários são respondidos

• Design atraente

• Organização dos posts• Organização dos posts

• Conteúdo multimídia

Ganhando dinheiro com o blogg

• Adsense• Adsense

•Programa de afiliados

• Banners/anúncios• Banners/anúncios

• Venda de produtos digitais relacionados

Redes Sociais

Quais são as principais redes sociais?

Onde está a força das redes?ç

Nós, nodos

Conexões

ClusterCluster

Onde está a força das redes?ç

Nós, nodos

Conexões

ClusterCluster

Onde está a força das redes?Conexões

Onde está a força das redes?ç

Mensagem com forte consonância aos desejos dos eleitores

“Escuta” dos eleitores

Articulação off e online

E tí l ilitâ iEstímulo a militância

http://vimeo.com/7870206

Estratégia de marketing global bem amarrada

Onde está a força das redes?ç

Atenção ao que conecta as pessoasAtenção ao que conecta as pessoas

Aproveitamento das “redes” universitárias’

Planejamento e coordenação das atividadesj ç

Algumas redes sociais onlineg

Redes de relacionamento pessoalp

• Fev/ 2004 Facebook é criado como uma rede social da Universidadede Harvard• Mar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidadesMar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidades• Set/2006 abertura do Facebook• 07/2010 500 milhões de usuários

Perfil Página

URL amigável Sim Sim

Fórum de discussão Sim Sim

Aplicações Sim SimEstatísticas Não SimEstatísticas Não SimPartilhas de vídeos, fotos e imagens

Sim Sim

Criação e partilha de eventos Sim Simç pPromoção através de Facebookads

Não Sim

Landing Pages Não Sim

Múltiplas páginas Não Sim

Número ilimitado de amigos seguidores

Não SimseguidoresIndexação por motores de busca

Não Sim

E i d Nã SiEnvio de mensagens em massa Não Sim

Múltipla gestão Não Sim

Outras funcionalidades

Orkut

• Jan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten engenheiroJan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten, engenheiro turco da Google• Abr/2005: Versão em português• Out/2009: Novo Orkut/

Perfil e Comunidades

Aplicativos

Case: Árvore de Bis

Case: Volta Ferrorama

Redes de relacionamento profissional

LinkedInLinkedIn

• Lançado oficialmente em maio/2003/• set/2009: 1 milhão de usuários

• Presente em 200 países• 69 das 100 maiores empresas estão no LinkedIn

Credits: Amodiovalerio Verde

Credits: AmodiovalerioVerde

Perfil PessoalPerfil Pessoal

Perfil EmpresaPerfil Empresa

Grupos de DiscussãoGrupos de Discussão

Twitter• Surgiu em 21 de março de 2006• 140 milhões de tweets/dia140 milhões de tweets/dia • 460 mil novos perfis/dia• 84% das empresas estãono Twitter• São feitas 600 milhõesde busca/mês

Twitter

Pesquisa de Carolina Lima (@CadyWitterPesquisa de Carolina Lima (@CadyWitter, durante 3 semanas coletou 1225 respostas

Dicionário “twittês”

• # ou hashtags – identifica o assunto do tweet.

Dicionário twittês

# ou hashtags identifica o assunto do tweet.

• @ – para se referir a um perfil

• baleiar – quando o Twitter sai do ar • tweet ou twittada – nome dado a cada mensagem postada no Twitter

R t itt (RT) E i h d t fil• Retwitt (RT): Encaminha a mensagem de outro perfil

• Direct Mensage (DM): Mensagem Direta

• Replay: (Resposta)Replay: (Resposta)

•Following :Quem estou seguindo

• Followers:Meus seguidores

• Top Trends (TT): Temas da moda

• #Friday Friend (FF): amigos de sexta

• #Fail: Falha, denúncia

Timeline e ListasTimeline e Listas

Caso: Morte de Bin Laden

01/05/2011 ‐ 17h30* 23h43

iario de

Brasíli

23h2423h41 *

Horá

23h44

23h55

23h32 0h17

0h35

23h40

Redes de compartilhamento

Redes de compartilhamentop

• Mais de 13 milhões de horas de vídeos enviados em (O equivalente a mais de 15 mil filmes na íntegra exibidos nos cinemas todas as semanas)

• Mais vídeos foram enviados para o YouTube em 60 dias do que as três principais emissoras dos EUA produziram em 60 anosp p p

•Mais de 4 milhões de pessoas estão conectadas e compartilhando automaticamente pelo menos uma rede social

• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente 6 novas sessões do youtube.com

• Mais do que 50% dos vídeos no YouTube foram classificados ou i l tá i d id dincluem comentários da comunidade

• O YouTube para celular tem mais de 100 milhões de visualizações por dia

• Editor de vídeos

Ferramentas mais interessantes

Editor de vídeos• Canais de marca•Vídeos Promovidos• Anúncio na página inicialp g• Anúncio Trueview• Outras formas de anúncio• Insight

Vlogsg

Redes de geolocalização

Toda sexta‐feira o prefeito deToda sexta feira o prefeito de cada loja particpanteganha uma massa tradicional

Premia o primeiro checkin com uma bebida gratisp gDescontos exclusivos para o prefeitoPrefeitos de estabelecimentos “irmãos” também tem brindes

Premia o checkin 88 de cada loja com um ingressoO checkin 88.888 ganha uma experiência de gravidade zeroO checkin 888.888 ganha uma viagem para o espaço

Otimização de buscaç• SEM – Marketing de Mecanismo de Busca• SEO – Otimização de Mecanismo de Buscaç• SMO – Otimização de Plataformas Digitais

Otimização de busca’SEM – Marketing de Mecanismo de Busca

G l Ad d

• Google Adwords• Yahoo Search Marketing• Facebook Ads• Linkedin Ads• Linkedin Ads• You Tube Ads

1. Elabora texto e imagem2. Define público‐alvo3. Define duração4. Define forma de pagamento

a) Por impressõesb) Por clique

5 D fi l í i á i5. Define lance mínimo e máximo6. Define orçamento diário7. Revisa anúncio8 Publica8. Publica

Otimização de busca

• Twitter: twits contas e tendências promovidas

SEM – Marketing de Mecanismo de Busca

• Twitter: twits, contas e tendências promovidas

Otimização de busca

• Anúncios no Youtube

SEM – Marketing de Mecanismo de Busca

• Anúncios no Orkut • Anúncios no MSN

Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de Busca

On PageOn Page

Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de Busca

Off PageOff Page

Otimização de buscaSMO – Otimização para Plataformas Digitais: 16 regras básicas

1 ‐ Aumento dos conteúdos ‘linkados’ em seu site2 P i i á i ‘ ilh ’ f il2 ‐ Permitir que os usuários ‘compartilhem’ facilmente o nosso conteúdo nas redes sociais3 ‐ Corresponder aos Links recebidos: 4 Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:4 ‐ Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:5 ‐ Incentivar a co‐criação de conteúdo:6 – Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja diretamente:diretamente: 7 – Recompensa seus usuários fiéis:8 ‐ Participe: 9 ‐ Conheça e saiba como chegar ao seu público:9 Conheça e saiba como chegar ao seu público:10 – Criar conteúdo:11 – Seja autêntico: 12 – Não esqueça suas raízes, seja humilde:q ç , j13 – Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova proposta: 14 – Desenvolver uma estratégia SMO:g15 – Escolha a sua táctica sabiamente:.16 ‐ Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas:

Antes de atuar na Internet

Quais meus objetivos?

A presença online está alinhada com os objetivos da instituição?

Plataformas digitais são espaços de relacionamento

Como é a cultura de cada rede social?

Plataformas digitais são espaços de relacionamentoSites são “cartões de visita”

Não são pontos de vendaNão são meios de comunicação

A minha instituição está disposta a ser aberta e transparente?ç p p

Planejando...

ObjetivoDefinição do

Plano de Ação

Definição do problema Análise do

problemaPlano de AçãoOrçamento

Execução

Monitoramento e mensuração

Avaliação

Plano de Ação adaptado

Planejando...Como traçar objetivos

Planejando...

Ati í l

• Que dependa de você

• Atingível

• Mensurável (onde, o que)

• Preciso

• Motivador (porque)

• Limite de tempo (quando)

Aumentar número de clientes por meio de ações em redes sociais

Trazer 10 novos clientes com ações em redes sociais para Até 31/09 promover empresa nas plataformas digitais para trazer aumentar o faturamento da empresa10 novos clientes e aumentar o faturamento

Planejando...

Plano de Ação

Planejando...

Quando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custarQuando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custar

Antes Durante Depois

Planejando...

Orçamento

Planejando...

Orçamento

Descrição Quantidade Valor estimado Custo estimado ObservaçãoPapelpCanetaMesaCadeira

C t dComputadorImpressoraMáq. Fotográfica

Gerador de conteúdoWebdesinger

Mensuração ‐ Site• Número de visitas• Número de páginas visualizadas• Índice página/visita• Índice página/visita• Taxa de rejeição• Tempo médio no site• Novas visitasNovas visitas• Visitantes únicos• Cobertura regional• Principais páginas de destinoPrincipais páginas de destino• Origem do tráfego

• Mecanismos de busca• Referència direta• Trafego direto

Mensuração ‐ Blogs

• Número de visitas• Posts mais lidos• Citações• Termos de motor de buscaC á i• Comentários

• Assinaturas

Mensuração ‐ OrkutPerfil• Número de mensagens/scraps• Número de depoimentosNúmero de depoimentos• Número de visitantes

ComunidadeComunidade• Número de participantes• Número de postagens no fórum• Regularidade das postagensg p g• Participação nas enquetes

Mensuração ‐ Facebook

Perfil• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de Amigos• Amigos mais presentes

Mensuração ‐ Facebook

PáginaMural• Número de “curtir” da página• Número de “curtir” nos posts• Índice “curtir”/ post• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de comentáriosì di á i /• ìndice comentários/post

Eventos• Número de eventos• Número de eventos• Número de convidados• %de convites aceitos, recusados e não respondidosrespondidos

•Fotos / Vídeos• Número de acessos/visualizaçõesNúmero de acessos/visualizações• Número de downloads

Mensuração ‐ Twitter

• Número de seguidores• Número de Tweets• Número de Retweets• Número de Replays• Número de Listas• Número de menções

• Positivas, neutras e negativas• #FF• Alcance dos tweets

Mensuração ‐ Youtube

Canal• Número de inscritosNúmero de inscritos•Número de exibições• Número de vídeos postados• Regularidade de postagens (vídeos/dia)g p g ( / )• Número de comentários

Vídeo• Número de exibições• Número de “gostei” e “não gostei”• Número de comentários

Mensuração ‐ LinkedInPágina• Número de seguidores• Número de funcionáiriosNúmero de funcionáirios• Número de vagas anunciadas• Número de vagas respondidas• Número de visualizações da páginaç p g• Número de novos visitantes

Perfil •Número de conexões• Número de recomendaçõesç• Número de comentários feitos• Número de discussões feitas• Número de comentários nas suas discussões• Número de vezes em que o perfil foi visto

Monitoramento ‐ Aplicativos

Planejando...

1º pass M nit rar

Planejando...

Definição e análise do1º passo: Monitorar

2 C hPlano de Ação

Definição e análise do problema

2º passo: Conhecer

Plano de AçãoOrçamento

3º passo: PlanejarExecução

Monitoramento e4º passo: ExecutarMonitoramento e mensuração

5º passo: MensurarAvaliação