2013 2º fórum de liderança - karim khoury - liderança positiva na prática

Liderança Positiva na Prática

Atibaia Junho 2013

kkhoury@uol.com.br

Flash Mob Oprah

Liderança Positiva - Conceitos

• Novo modelo de liderança baseado em princípios da

psicologia positiva, no estudo de organizações positivas

e na literatura sobre mudanças positivas, baseada em:

• 1) Desempenhos positivos com resultados acima do

convencional

• 2) Positividade orientada para valorizar a força,

otimismo e apoio ao invés de fraqueza, pessimismo e

crítica

• 3)Virtuosismo: orientada para uma tendência natural de

ir em busca do que dá vida ao contrário de exauri-la.

Para organizações e pessoas o foco está em florescer

As sementes são

invisíveis.

Elas dormem nas

entranhas da terra

até que uma cisme

em despertar.

Saint-Exupery

O Pequeno Príncipe p.20

Martin Seligman

• Para florescer é necessário ter

• Todas características

essenciais: emoções positivas,

interesse, sentido e propósito

• 3 características adicionais:

autoestima, otimismo,

resiliência, vitalidade,

autodeterminação e

relacionamentos positivos

Fonte: Huppert e So citados em Florescer,

Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.38

Premissas da Psicologia Positiva • Somos movidos pelo futuro e não conduzidos pelo

passado

• Responsabilidade e livre arbítrio são processos

necessários dentro da psicologia positiva

• Quase toda a história da psicologia do século XX estava

baseada na premissa que basicamente ambiente

influencia o comportamento humano. A psicologia

positiva rompe com esta abordagem

• Por quase um século pensamos: “se os alunos

fracassam, os culpados são: professores, escolas,

tamanho das turmas, livros didáticos, políticos, pais

menos os próprios alunos” Fonte: Florescer,

Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.118

Filme: O Amor Acontece

• Você não consegue olhar

para frente porque não tira

os olhos do retrovisor.

Burke Ryan (Aaron Eckhart)

Eliminando a Vitimização

• Diante de Adversidades...

• ... se pensarmos que somos vítimas da situação, qual o

impacto que isto acarreta para nossas vidas ?

• E para os profissionais de treinamento ?

• E para liderança ?

• ... e se pensarmos que temos responsabilidade sobre o

processo e os eventos externos também e que podemos

influenciar positivamente a situação, qual o impacto que

isto acarreta para nossas vidas ?

Ao enfrentar um

problema,

você começa a

resolvê-lo.

Rudolph Giuliani

Kim Cameron

• Introduz o conceito de Liderança

Positiva. Ajuda a responder a

pergunta: “O que eu posso fazer

para me tornar um líder mais

eficiente?”

• Estratégias para gerar resultados

extraordinários:

1. Cultivar um clima positivo

2. Desenvolver Relacionamentos

Positivos

3. Ter uma comunicação Positiva

4. Criar significados Positivos

Estratégias de Liderança Positiva

1. Clima Positivo

2. Relações Positivas

3. Comunicação Positiva

4. Significado Positivo

Clima Positivo

1. Criar um Clima Positivo onde as emoções positivas

predominam sobre as negativas no ambiente de

trabalho

2. Aumentar emoções positivas como confiança,

reconhecimento, e alegria e reduzir as negativas como

medo e ansiedade aumentam a capacidade de reter

informações, criatividade e produtividade

Filme: I Love Lucy

Clima Positivo

Plano de Ação

• Desafio: Focar mais em eventos positivos do que nos negativos

• Promover a divulgação informações para que as equipes possam

dar apoio para aqueles que enfrentam dificuldades no trabalho

• Expressar diariamente agradecimentos através de visitas, reuniões

e cartões etc... (Promover que os outros façam o mesmo)

• Focar nas soluções dos problemas ao invés de focar nas punições

dos mesmos

• Oferecer oportunidades de desenvolvimento e apoio em casos de

erros

Relações Positivas

• Promover relações que sejam fonte de energia e

aprendizado

• Impacto no trabalho: maiores índices de resiliência,

criatividade, confiança, cooperação, compromisso,

desenvolvimento e trabalho em equipe

Reduzir a Influência de

Energizadores Negativos 1. Oferecer feedback sobre o comportamento que causa

impacto negativo na organização

2. Oferecer oportunidades de desenvolvimento:

treinamento ou coaching

3. Realocar o profissional numa posição ou num cargo

técnico que irá minimizar os efeitos negativos (de

drenagem de energia) sobre os outros

4. Dar a oportunidade para o profissional florescer em

outro lugar

Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.44 e 45

Mas quando percebemos

que se trata de uma planta

ruim, é preciso que a

arranquemos

imediatamente.

Saint-Exupery

O pequeno príncipe p.21

Relações Positivas e Desempenho

• Contribuir com os outros gera impacto positivo nas

relações e no desempenho dos colaboradores.

• Viúvas que ofereceram apoio a outras não

desenvolveram depressão 6 meses após a perda do

cônjuge em comparação com aquelas que só receberam

apoio

• Colaboradores que ofereceram apoio aos colegas

apresentaram maior comprometimento do que só

aqueles que receberam

Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.41 e 42

E se tudo falhar,

experimente fazer algo

agradável

para alguém que não

está esperando esta

atitude.

Você ficará surpreso

como se sentirá bem.

George Burns

Relações Positivas

Plano de Ação

• Assegurar que os colaboradores tenham oportunidades de oferecer

apoio emocional, intelectual ou físico além de receber apoio da

organização

• Ser um Energizador positivo: desenvolvendo otimismo,

generosidade e transmitindo confiança

• Identificar e construir redes com outros Energizadores positivos

• Reduzir a influência de Energizadores Negativos

• Identificar e permitir que os colaborares pratiquem seus pontos

fortes diariamente ao invés de identificar e corrigir suas fraquezas

• Oferecer mais feedback sobre os pontos fortes do que sobre os

fracos e passar mais tempo com aqueles que tem ótimo

desempenho e não só o desempenho “fraco”

Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 p.49

Comunicação Positiva

• O padrão de comunicação da liderança contribui muito

para criar ótimos resultados.

• Para construir uma comunicação positiva é preciso:

1. Oferecer feedback positivo sobre as contribuições dos

colaboradores: transmitir colaboração na comunicação

2. Transmitir notícias negativas de forma construtiva para

gerar crescimento ou mudanças

O Efeito Losada • Marcial Francisco Losada é um psicólogo que estudou a

relação entre:

• Afirmações Positivas (que demonstram apoio,

colaboração, reconhecimento e aprovação)

• Afirmações Negativas: (que demonstram sarcasmo,

cinismo e desaprovação)

• E o impacto destas afirmações sobre o desempenho das

equipes de trabalho:

• Equipes de Alta Performance: 5.6 afirmações positivas

para cada afirmação negativa

• Equipes de Baixa Performance: 3 afirmações negativas

para cada positiva

Fonte:Sara Lewis, Positive Psychology at work (Oxford: Willey-Blackwell: 2011)

O Efeito Losada

2,9013

Baseando-se no estudo de Losada, 2,9013 é a proporção

de afirmações positivas para cada afirmação negativa

para tornar uma equipe bem sucedida. Isto significa que

são necessários 3 comentários positivos para “reverter”

os efeitos de um comentário negativo.

Shawn Achor, The Happiness Advantage, (Virgin Books, 2010) p.61

As pessoas que tem a oportunidade de vivenciar

interações de pelo menos 3 interações com emoções

positivas para uma negativa

tendem a florescer na saúde mental e no desempenho

individual.

Fredrickson e Losada 2005

Que os pássaros da

preocupação e tensão

voem ao redor da sua

cabeça,

isso você não pode mudar.

Que eles façam ninhos em

seus cabelos,

isso você pode impedir.

Provérbio Chinês

Feedback Negativo

• As três etapas:

• 1. Descreva a situação ao invés de julgá-la

• 2. Identifique objetivamente as consequências e o

impacto emocional relacionados com o fato ao invés de

culpar a pessoa

• 3. Sugira alternativas aceitáveis para solucionar o

problema ao invés de discutir sobre quem é o culpado

Exemplo de Feedback Negativo

• João, o seu setor está desorganizado

• Ontem dois clientes reclamaram pois não encontraram

os produtos e nós perdemos vendas

• Você pode reorganizar o seu setor agora?

• Muito obrigado

Filme: Melhor Impossível

Comunicações Positivas

Plano de Ação

• Comunicar pelo menos 5 mensagens positivas para cada negativa

• Reconhecer o desempenho dos colaboradores com cartões de

agradecimento

• Dar um feedback negativo de forma construtiva

• Descrever o comportamento inadequado e suas consequências

sem julgar a pessoa

Significado Positivo

• O papel do líder é difundir propósito e significado

trabalho para os colaboradores. Isto gera mais

responsabilidade, comprometimento e produtividade

Significado Positivo

Plano de Ação

• Divulgar os impactos positivos e benefícios que os

usuários dos produtos ou serviços obtém através da

produção dos colaboradores

• Estabelecer e mencionar os benefícios obtidos a longo

prazo

• Associar o trabalho das empresas com algum tipo de

contribuição do tipo: preservação da natureza, ajuda as

pessoas em condições desfavorecidas

• Alcançar objetivos que contribuem para resultados

positivos (Dar mais do que receber)

Valor da Felicidade

Empresas Vicejantes

• Vitalidade: sensação de estar vivo, motivado e

empolgado. Os colaboradores tem a sensação de que

aquilo que realizam faz a diferença.

e

• Aprendizagem: o crescimento decorrente da obtenção

de novos conhecimentos e habilidades.

Como criar um desempenho

sustentável

• Dar liberdade para tomada de decisões

• Compartilhar Informações

• Minimizar incivilidade

• Dar feedback sobre o desempenho

fonte: HBR jan.2012 p.45

Dar liberdade para tomada de

decisões

O homem a quem é negada a oportunidade de tomar

decisões de importância começa a considerar importantes

as decisões que pode tomar. Torna-se exigente com os

arquivos, alerta aos lápis bem apontados, ansioso em

verificar se as janelas estão abertas (ou fechadas) e

inclinado a usar lápis de duas ou três cores diferentes.

Northcote Parkinson

Como você pode aumentar a liberdade para tomada de

decisões dos colaboradores no seu trabalho?

Compartilhar informações

Um bom discurso deve esgotar o tema,

e não os ouvintes.

Winston Churchill

Como você pode contribuir para gerar um sistema de

informação mais ágil e eficaz?

Minimizar a Incivilidade

Quando falar, cuide para que suas palavras sejam

melhores que o silêncio.

Provérbio Indiano

Como você pode contribuir para criar um ambiente mais

acolhedor, gentil ?

Feedback sobre o Desempenho

O objetivo de dar feedback é gerar aprendizado.

Karim Khoury

O feedback informal, rápido faz parte da rotina da sua

organização?

Você pode minimizar a frustração ocasionada pela

pergunta: Por que você não me falou isso antes?

Destaque-se

• Mostra as recompensas

que obtemos ao investir

nos nossos pontos fortes

para aproveitar ao

máximo suas vantagens

naturais. Define 9 perfis

pontos que demonstram

a sua vantagem sobre os

demais

Novos Questionamentos...

• Robert Kaplan e Robert B.

Kaiser reforçam a tendência

humana de usar uma força de

forma exagerada, neste caso

ela se torna uma fraqueza. Um

ponto forte levado ao extremo

gera um efeito colateral de um

ponto pouco desenvolvido e

pode gerar descompensações

Um pouco de perfume

sempre fica nas mãos

de quem oferece flores

Provérbio Chinês

Obrigado!

www.karimkhoury.com.br

kkhoury@uol.com.br

Tel. (11) 3085-6933