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2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAtendimento social de
todos os processos ativos
Taxa de atendimnetos
realizados vs processos
ativos
100% Anual
Avaliação Processual de
todos os inscritos
Taxa de avaliações
processuais das
Inscrições recebidas
100% Anual
Avaliar a situação social
do Agregado Familiar
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Anual
Responder à satisfação
das necessidades
identificadas no
agregado familiar
Taxa de
respostas/Encaminhame
ntos efectuados
100% nº de
encaminhamentos
Anual
1.2 - Atualizar o Projeto
Educativo dos
equipamentos de Creche
O Projeto Educativo 100% Reuniões de equipa,
distribuição de tarefas
nº de reuniões previstas
vs nº de reuniões
realizadas
9 reuniões Alice Lima e equipa
Técnica da Área da 1ª
infância
Anual 75,00 €
Planear as atividades
propostas para o Projeto
Pedagógico
nº de atividades
planeadas vs nº de
atividades executadas
35 atividades Anual
Realizar visitas de estudo nº de vistas planeadas vs
nº de visitas executadas
3 Anual
1.4 - Registar 100% das
ocorrências em Creche
Nº de occorrencias
existentes vs nº de
occorrências registadas
100% Preencher o Formulário
"registos de ocorrências"
Nº de registos
preenchidos
100% Anual 50,00 €
0,00 €-5% Garantir os indicadores
de segurança
Resultados das
ocorrência em 2017
< 5% =10 Anual
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Atender e
acompanhar
socialmente as famílias
de crianças inseridas nos
equipamentos de creche
Taxa de processos
atendidos e taxa de
acompanhados
socialmente
100% Cristina Oliveira 100,00 €
1.3 - Realizar as
atividades do Projeto
Pedagógico das creches
Taxa de execução das
atividades
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
1.500,00 €
1.5 - Dimunuir em 5% o
número de ocorrências
com base em 2016 em
Creche
Nº de ocorrências
registas no ano letivo
2016 vs Nº de
ocorrências registas no
ano letivo 2017
1ª Infância CS 1
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado
Garantir o cumprimento
dos indicadores
estabelecidos pelo ISS,
para manutenção do
acordo de cooperação
para as creches
Indicadores
estabelecidos pelo ISS vs
Cumprimentos dos
indicadores verificado
em visita de
acompanhamento
100% Alice Lima e Cristina
Oliveira
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos
estipulados vs datas de
envio das frequências
(%)
100%- 5 de cada mês Cristina Oliveira Mensal
Imprimir/Arquivar os
emails que comprovem
o envio das frequências
Número de Mapas
enviados vs Número de
Mapas enviados dentro
do prazo (%)
100%- dia 6 de cada
mês enviar para DG
Cristina Oliveira Mensal
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da creches com
as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100% Ocupar as vagas
definidas em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em acordo
de cooperação vs
Número de vagas
ocupadas
39 Creche CS Alice Lima e Cristina
Oliveira
Anual 80,00 €
Ocupar as vagas
definidas na capacidade
do equipamento
Nº de vagas extra
acordo ocupadas
8 Creche CS Alice Lima e Cristina
Oliveira
1ª Infância CS 2
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3.1 - Garantir a redução
da poluição, utilizando a
reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de
documentos em arquivo
de acordo com a
legislação
Nº de processos
reciclados por ano civil
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades
realizadas
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual
Implementar a
reciclagem do lixo
(Papel, Plástico, Cartão)
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual
Substituir o tradicional
comunicado aos pais
por Direct Mail
Nº de comunicações
previstas digitalmente vs
nº total de comunicações
realizadas
25% Alice Lima Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da
água e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Alice Lima e equipa
Técnica da Área da 1ª
infância
Anual
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social creche
seja => 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de
avaliação ao universo
dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 50,00 €
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
respostas sociais de
Creche de acordo com
os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Cumprir o Procedimento
da Confidencialidade de
acordo com os níveis
estabelecidos
Nº de Não
conformidades
(reclamações)
0% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 0,00 €
100,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%
3.2 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
1ª Infância CS 3
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNº de PI`s elaborados vs
Nº de PI`s Avaliados
dentro do prazo
estipulado
100% Elaboração /Avaliação
dos PI`s
Reuniões de
Pais/atendimentos/nego
ciação dos PI's
100% Anual 50,00 €
Nº total de processos vs
nº de processos com PI
100% Elaboração do PI;
implementação do PI;
Acompanhamento e
monitorização dos PI;
Avaliação dos PI
Nº de PI's elaborados e
avaliados vs nº de PI's
entregues dentro dos
prazos estipulados
100% Anual 50,00 €
Implementação e
Cumprimento dos
procedimentos do
manual da qualidade,
relativamente aos
Processos Chave dentro
dos prazos estipulados
Nº de procedimentos
implementados vs nº de
procedimentos
cumpridos
100% Alice Lima Anual 50,00 €
Cumprir os prazos
inerentes ao processo de
candidatura
Prazos Estipulados vs
Prazos Aplicados (5 dias)
100% Anual
Aplicar os Instrumentos
de Trabalho Elaborados
pelo Gestor da
Qualidade
Instrumentos Entregues
vs Instrumentos
Aplicados
100% Anual
Cumprir as fases
processuais identificadas
no processo chave
Número de processos
avaliados vs Número de
processos avaliados
respeitando as fases
processuais estipuladas
100% Anual
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
das Respostas Social de
Creche
Alice Lima e equipa
Técnica da área da 1ª
Infância
4.4 - Garantir o
cumprimento do Manual
da Qualidade das
Respostas Sociais
inerentes ao processo
Chave
Nº de Requisitos
exigidos vs nº de
requisitos aplicados
100%
Alice Lima
Objetivos Operacionais Ações
100,00 €
1ª Infância CS 4
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões da Rede Social
Taxa de reuniões 100%
Solicitar peças de
comunicação sempre
que necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada
vs nº de peças entregues
100%
Registo fotográfico das
atividades
Número de atividades vs
Número de divulgações
(%)
35% Alice Lima
Comemor o Aniversário
da creche "Crescer
Saudável"
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Dezembro
2.315,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100%
0,00 €
Total
Anual
Objetivos Operacionais Ações
10,00 €
100,00 €6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito da Resposta
Social de Creche
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Alice Lima
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
1ª Infância CS 5
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAtendimento social de todos
os processos ativos
Taxa de atendimnetos
realizados vs processos
ativos
100% Anual
Avaliação Processual de
todos os inscritos
Taxa de avaliações
processuais das Inscrições
recebidas
100% Anual
Avaliar a situação social do
Agregado Familiar
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Anual
Responder à satisfação das
necessidades identificadas
no agregado familiar
Taxa de
respostas/Encaminhamentos
efectuados
100% Anual
1.2 - Atualizar o Projeto
Educativo dos
equipamentos de Creche
O Projeto Educativo 100% Reuniões de equipa,
distribuição de tarefas
Nº de reuniões previstas vs
nº de reuniões realizadas
9 reuniões Alice Lima e equipa
Técnica da Área da
1ª infância
Anual 75,00 €
Planear as atividades
propostas para o Projeto
Pedagógico
Nº de atividades planeadas
vs nº de atividades
executadas
35 atividades Anual
Realizar visitas de estudo Nº de vistas planeadas vs
Nº de visitas executadas
3 Anual
1.4 - Registar 100% das
ocorrências em Creche
Nº de occorrencias
existentes vs nº de
occorrências registadas
100% Preencher o Formulário
"registos de ocorrências"
Nº de registos preenchidos 100% Anual 50,00 €
0,00 €-5% Garantir os indicadores de
segurança
Resultados das ocorrência
em 2017
< 5% = 33 Anual
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Atender e
acompanhar
socialmente as famílias
de crianças inseridas nos
equipamentos de creche
Taxa de processos
atendidos e taxa de
acompanhados
socialmente
100% Cristina Oliveira 100,00 €
1.3 - Realizar as
atividades do Projeto
Pedagógico das creches
Taxa de execução das
atividades
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
1.500,00 €
1.5 - Dimunuir em 5% o
número de ocorrências
com base em 2016 em
Creche
Nº de ocorrências
registas no ano letivo
2016 vs Nº de
ocorrências registas no
ano letivo 2017
1ª Infância VE 6
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado
Garantir o cumprimento dos
indicadores estabelecidos
pelo ISS, para manutenção
do acordo de cooperação
para as creches
Indicadores estabelecidos
pelo ISS vs Cumprimentos
dos indicadores verificado
em visita de
acompanhamento
100% Alice Lima e Cristina
Oliveira
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos estipulados
vs datas de envio das
frequências (%)
100%- 5 de cada mês Cristina Oliveira Mensal
Imprimir/Arquivar os emails
que comprovem o envio das
frequências
Número de Mapas enviados
vs Número de Mapas
enviados dentro do prazo
(%)
100%- dia 6 de cada
mês enviar para DG
Cristina Oliveira Mensal
Alice Lima e Cristina
Oliveira
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da creches com
as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100% Ocupar as vagas definidas
em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em Acordo de
Cooperação vs Número de
vagas ocupadas
66 Creche VE Alice Lima e Cristina
Oliveira
Anual 80,00 €
Ocupar as vagas definidas
na capacidade do
equipamento
Nº de vagas extra acordo
ocupadas
10 Creche VE
1ª Infância VE 7
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3. 1 - Garantir a
redução da poluição,
utilizando a reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de documentos
em arquivo de acordo com
a legislação
Nº de processos reciclados
por ano civil
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades realizadas 100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
Implementar a reciclagem
do lixo (Papel, Plástico,
Cartão)
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
Substituir o tradicional
comunicado aos pais por
Direct Mail
Nº de comunicações
previstas digitalmente vs nº
total de comunicações
realizadas
25% Alice Lima Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da água
e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social creche
seja => 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de avaliação
ao universo dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 50,00 €
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
respostas sociais de
Creche de acordo com
os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Cumprir o Procedimento da
Confidencialidade de
acordo com os níveis
estabelecidos
Nº de Não conformidades
(reclamações)
0% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 0,00 €
Nº de PI`s elaborados vs
Nº de PI`s Avaliados
dentro do prazo
estipulado
100% Elaboração /Avaliação dos
PI`s
Reuniões de
Pais/atendimentos/negociaç
ão dos PI's
100% Anual 50,00 €
Nº total de processos vs
nº de processos com PI
100% Elaboração do PI;
implementação do PI;
Acompanhamento e
monitorização dos PI;
Avaliação dos PI
Nº de PI's elaborados e
avaliados vs nº de PI's
entregues dentro dos prazos
estipulados
100% Anual 50,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
das Respostas Social de
Creche
Alice Lima e equipa
Técnica da Área da
1ª infância
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%
3.2 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
100,00 €
1ª Infância VE 8
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoImplementação e
Cumprimento dos
procedimentos do manual
da qualidade, relativamente
aos Processos Chave dentro
dos prazos estipulados
Nº de procedimentos
implementados vs nº de
procedimentos cumpridos
100% Alice Lima Anual 50,00 €
Cumprir os prazos inerentes
ao processo de candidatura
Prazos Estipulados vs Prazos
Aplicados (5 dias)
100% Anual
Aplicar os Instrumentos de
Trabalho Elaborados pelo
Gestor da Qualidade
Instrumentos Entregues vs
Instrumentos Aplicados
100% Anual
Cumprir as fases
processuais identificadas no
processo chave
Número de processos
avaliados vs Número de
processos avaliados
respeitando as fases
processuais estipuladas
100% Anual
100,00 €
Objetivos Operacionais Ações
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.4 - Garantir o
cumprimento do Manual
da Qualidade das
Respostas Sociais
inerentes ao processo
Chave
Nº de Requisitos
exigidos vs nº de
requisitos aplicados
100%
Alice Lima
1ª Infância VE 9
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas reuniões
da Rede Social
Taxa de reuniões 100% Anual
Solicitar peças de
comunicação sempre que
necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada vs
nº de peças entregues
100%
Registo fotográfico das
atividades
Número de atividades vs
Número de divulgações (%)
35 Alice Lima
Comemorar o Aniversário
da creche "O Vale
Encantado"
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Anual
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano de
Atividades, cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
Técnica da 1ª
Infância
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Janeiro
Proceder à monitorização
da grelha de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Dezembro
2.315,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €
Total
Objetivos Operacionais Ações
Anual
100,00 €
0,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
atividades realizadas no
âmbito da Resposta
Social de Creche
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Alice Lima
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
1ª Infância VE 10
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoElaborar um plano de
atividade
Existência do Plano de
atividades Sócio-
Ocupacionais
1
Desenvolver atividades Nº de planeadas
realizadas vs nº de
atividades realizadas
80%
Reunir com entidades da
comunidade
Nº de reuniões 6 20,00 €
Planear a realização de
atividades em conjunto e
ou a partilha do espaço
físico
Nº de atividades
realizadas me
parceria/partilha de
espaço
3 50,00 €
Ocupar as vagas
definidas em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em
acoordo de cooperação
vs Número de vagas
ocupadas
60 Residência Sénior: Alice
Lima e Cristina Oliveira
Mensal 50,00 €
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos
estipulados vs datas de
envio das frequências
(%)
100% Residência Sénior: Alice
Lima e Cristina Oliveira
Mensal 50,00 €
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da Residencia
Senior com as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100%
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Cumprir o Plano de
atividades Sócio-
Ocupacionais e de
desenvolvimento Social
da Residencia Sénior
Taxa de execução do
Plano de actividades
80% Residência sénior Alice
Lima e Equipa da Área
Sénior
Anual
1.2 - Disponibilizar/Abrir
o espaço físico e os
recursos da Residencia
Sénior a atividades da
Comunidade
Nº de atividades
realizadas abertas e/ou
articuladas com outras
entidades da
comunidade
3 Anual
4.000,00 €
Residência Senior 11
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3.1 - Garantir a redução
da poluição, tendo por
base a reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de
documentos em arquivo
de acordo com a
legislação
Nº de processos
reciclados por ano civil
100% Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades
realizadas
100% Anual
Implementar a
reciclagem do lixo
(Papel, Plástico, Cartão)
Taxa de execução 100% Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da
água e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Anual
Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100% Residência sénior Alice
Lima e Equipa da Área
Sénior
3.1 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
100,00 €
Objetivos Operacionais
Residência Senior 12
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social
residencia senior seja
=> 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de
avaliação ao universo
dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
60 Residência Sénior Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual 100,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros de acordo com
a legislação
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo vs número de
processos existentes
0 0,00 €
Elaboração do PI Nº de PI´S elaborados
Negociação do PI Registo do atendimento
Assinatura do PI Existência do PI
Registo das ações
programadas
taxa de frequência dos
clientes nas atividades/
programas em PI e
Registo de atendimento
no processo
Implementar
instrumentos do manual
dos processos Chave
Nº de instrumentos
realizados vs nº de
instrumentos
implementados
100% Residência Sénior: Alice
Lima
Anual
Comunicar os
procedimentos e
circuitos de comunicação
descritos no manual da
qualidade
Taxa de colaboradores
que tomaram
conhecimento
100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Objetivos Operacionais Ações
Residência Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual 100,00 €
4.4 - Implementar os
instrumentos do Manual
dos Processos Chave
Taxa de aplicação dos
instrumentos
100%
Anual
100,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
resposta social de
Residencia Sénior de
acordo com os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Residencia Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
da Resposta Social de
Residencia Sénior
Taxa de execução dos PI 100% 100%
Residência Senior 13
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoSolicitar peças de
comunicação sempre
que necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada
vs nº de peças entregues
30 Residencia Sénior: Alice
Lima
Registo fotográfico das
atividades
Número de eatividades
vs Número de
divulgações (%)
100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
4.680,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €Residencia Sénior: Alice
Lima
Total
Objetivos Operacionais Ações
100,00 €
0,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito das Resposta
Social Residencia Sénior
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Anual
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
Residência Senior 14
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar atendimentos nº de familias atendidas
Mensalmente Previsto
70 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
Mensal
Realizar visitas
domiciliárias
nº de familias que
contam com pelo menos
uma visita domiciliária
Mensal previstas
20 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
Mensal
Número Mensal de
processos
acompanhados pelos
AAD e Educadora Social
60 Realizar visitas
domiciliárias
Número de visitas
realizadas às famílias
previstas e efetuadas
60 GARSIS:Alice Sampaio;
Luis Antunes e Patrícia
Sousa
Mensal
Nº Mensal de processos
com PI acompanhados
pelo educadora social
100% Realizar Mensalmente
visitas às famílias com PI
Nº de famílias com PI
visitadas Mensalmente
9 GARSIS: Patricia Sousa Mensal
Garantir que os menores
em idade escolar estão
inseridos em
equipamento escolar
100% Solicitar comprotivos de
inscrição e avaliações
escolares dos menores
em idade escolar e na
escolaridade obrigatória
Taxa de comprovativos
escolares recebidos.
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Mensal 10,00 €
100% Realizar atendimentos/
Vd a menores e
encarregados de
educação
Número de
atendimentos/VD's
realizados a menores e
encarregados de
educação no âmbito de
situações de risco
100% GARSIS:Patrícia Sousa Anual
100% Articular com a
escola/equipamentos de
educação e outras
entidades competentes,
por cada um dos jovens
identificados
Taxa de articulações
efetuadas
100% GARSIS:Patrícia Sousa Anual
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
2018
Objectivos Operacionais Acções
1.1 - Acompanhar
socialmente as famílias
de RSI
Número Mensal de
processos
acompanhados pelos
gestores
90 100,00 €
1. 2 - Acompanhar
socialmente os menores
em situação de
risco/perigo, de famílias
beneficiárias de RSI
Taxa de
acompanhamento de
menores identificados
em situação de
risco/perigo- Nº de
criançass e jovens em
acompanhamento social
identificadas em
situação de risco/perigo
50,00 €
GARSIS 15
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDesenvolver um
programa (in)formativos
na área da cidadania
Nº de programas (in)
formativos
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar os
encarregados de
educação dos jovens e
crianças seleccionados
para participarem nos
programas (in) formativo
Nº de encarregados de
educação
contactados/convocados
efectuados
20 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas nas crianças
e jovens que
participaram nos
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
15 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
15Nº de participantes
abrangidos
50,00 €1.3 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da cidadania nas
famílias beneficiárias de
RSI
GARSIS 16
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDesenvolver um
programa (in)formativos
na área da Saúde;
Nº de programas (in)
formativos
2 Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 Anual
Convocar/contactar os
encarregados de
educação dos jovens e
crianças seleccionados
para participarem nos
programas (in) formativo
Nº de encarregados de
educação
contactados/convocados
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas nas crianças
e jovens que
participaram nos
programas (in)
formativos
Taxa de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira a
Patrícia Sousa
Anual
Realizar programa (in)
formativo na àrea da
Habitção
nº de programas (in)
formativos
1 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem no
programa (in) formativo
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programa (in) formativo
Número de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
nº de participantes
abrangidos nos
programas
10
Objectivos Operacionais Acções
500,00 €
1. 4 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da saúde a crianças e
jovens, de famílias
beneficiárias de RSI
Nº de participantes
abrangidos
10 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa
40,00 €
1.5 - Promover a
responsabilidade
individual e comunitária
no âmbito da habitação
GARSIS 17
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar programas (in)
formativos nas àrea da
saúde
nº de programas (in)
formativos
2 Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
25 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
20 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Realizar programa (in)
formativo nas àrea das
competências básicas
pessoais e sociais
nº de programas (in)
formativos
1 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
Cont.
1.7 - Promover o
desenvolvimento de
competências pessoais e
sociais na população
beneficiária de RSI
Nº de participantes
abrangidos
10 50,00 €
Objectivos Operacionais
1.6 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da Saúde, nas famílias
beneficiárias de RSI
nº de participantes
abrangidos nos
programas
20
Acções
GARSIS 18
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNúmero de beneficiários
inseridos
profissionalmente
10 Encaminhar utentes para
emprego através da
articulação com o
IEFP/GIP
Nº de encaminhamentos
para emprego
40 GARSIS: Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
31-dez 10,00 €
Número de beneficiários
inseridos em formação
profissional
10 Encaminhar utentes para
formação profissional
através da articulação
com o IEFP/GIP
Nº de encaminhamentos
para formação
profissional
20 GARSIS: Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
31-dez 10,00 €
Manter em
acompanhamento social
100 processos de RSI
Nº de processos por mês 100 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Mensal
Elaborar estatística
Mensal (até ao dia 3 do
mês seguinte), relatórios
semestrais (Maio e
Outubro, de acordo com
orientações do ISS),
Plano de Acção
(Fevereiro/Março) e
Relatório de Actividades
(Janeiro/Fevereiro)
Taxa de execução dos
documentos
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira e Patricia
Sousa
Mensal
Cumprir prazos de envio
dos documentos (ver
datas no item anterior)
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira e Patricia
Sousa
Mensal
Assinar CI iniciais Nº de CI iniciais
assinados dentro do
prazo
35 dias GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Assinar CI de
caducidade
Nº de CI caducidade
Assinados dentro do
prazo
45 dias GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Objectivos Operacionais Acções
100%
2.2 - Cumprir os prazos
de assinatura dos
Contrato de Inserção, no
âmbito do
Acompanhamento do
RSI
30,00 €
Taxa de cumprimento
dos prazos para
assinatura dos CI
100%
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo de RSI com
Entidade Financiadora
Taxa de execução do
protocolo
1.8 - Promover a
inserção em emprego e
/ou formação, de
beneficiários de RSI
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
GARSIS 19
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar programa (in)
formativo nas àrea da
qualidade ambiental.
Nº de programas (in)
formativos
1
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
1
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
20 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
15 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
reduzir a poluição 100% Taxa de redução da
poluição
reciclagem de
documentos em arquivo
100% GARSIS: Ana Gomes,
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 0,00 €
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Objectivos Operacionais Acções
10,00 €3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de
práticas ecológicas e
ambientais junto da
população beneficiária
de RSI
Nº de participantes
abrangidos
15
GARSIS 20
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
1,00 10,00 €
Contactar beneficiários
de RSI para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
40 GARSIS: Ana Gomes,
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes
Anual 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes
Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI) seja => 3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes, Sérgio
Teixeira, Patrícia Sousa,
Alice Sampaio e Luís
Antunes
Anual
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
utentes beneficiários de
RSI
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100%
GARSIS 21
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
nas reuniões
Taxa de participação nas
reuniões de NLI
100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Registo fotográfico dos
eventos
nº de registos
fotograficos realizados
9 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
3 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
1.005,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Objectivos Operacionais Acções
30,00 €
Total
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do Garsis
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100%
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% Anual
GARSIS 22
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Semanalmente
disponibilizar tempo
para atendimentos de
de apoio alimentar
Nº de dias na semana
disponibilizados para o
atendimento
1 vez por semana 0,00 €
Atender os AF com
pedido de apoio
alimentar
Taxa de avaliações dos
novos pedidos
100%
Realizar a análise do
processo
Taxa de processos
analisados
100%
Atender os titulares dos
processos
Taxa de atendimentos
para reavaliação com
intervalo =< 6meses
95%
Realizar avaliação Taxa de processos
analisados
100%
Elaborar proposta Taxa de propostas
elaboradas
100%
Janeiro -
Junho
2018
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1. Avaliar todos os
pedidos de apoio
alimentar registados no
serviço
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Ana Gomes; Ana
Sousa; Sérgio Teixeira
10,00 €
1.2. Reavaliar os
processos activos de
cantina social num
intervalo máximo de 6
meses
Taxa de processos
Avaliados com intervalo
de tempo =< 6meses
95% 10,00 €
Cantina Social 23
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Assegurar a existência
de famílias para
número de refeições
protocolado
Nº de refeições
protocoladas
3.000 Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Janeiro -
Junho
Elaborar estatística Taxa de execução dos
documentos
100% Patrícia Sousa
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% Patrícia Sousa
Cumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
3 10,00 €
Contactar beneficiários
de RSI para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
60 GARSIS: Ana Gomes,
Ana Sousa, Alice
Sampaio, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
10,00 €
Janeiro -
Junho
Janeiro -
Junho
Ana Gomes; Sérgio
Teixeira; Patrícia Sousa;
Alice Sampaio e Luís
Antunes
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1. Garantir que o
grau de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI; GIP, Cantina
e Projecto PAS) seja =>
3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85%
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1.Cumprir o protocolo
da Cantina social com a
Entidade Financiadora
Taxa de execução do
protocolo
100% 10,00 €
Cantina Social 24
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Realizar os
atendimentos em
espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0 reclamações 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações
em que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 0,00 €
Representar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões
Taxa de participação
nas reuniões dos grupos
temáticos criados no
âmbito da rede social
100% Patrícia Sousa
Registo fotográfico dos
eventos
nº de registos
fotograficos realizados
2
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2
110,00 €
50,00 €
Ana Sousa; Ana Gomes
; Sérgio Teixeira
Total
Janeiro -
Junho
Janeiro -
Junho
Acções
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas
no âmbito das respostas
de apoio alimentar
Cantina e PAS
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100%
Objectivos Operacionais
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.2. Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes da área
social (RSI;GIP; Cantina;
PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes,
Cantina Social 25
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRegistar no SI FEAC
cumprindo os prazos
Taxa de cumprimento dos
registos no SI FEAC
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Nº de dias na semana
disponibilizados para a
distribuição
2x por semana
Nº de individuos que
receberam os cabazes vs
nº de familias
247 Semanal 0,00 €
Confirmar as credenciais/
nº de produtos recebidos
100% Ana Gomes, Patricia
Sousa, Emilia Ferreira e
Luis Varela
Semanal 150,00 €
Elaborar um auto de perda 100% Emilia Ferreira e Luis
Varela
Semanal 0,00 €
Delinear estratégias de
operacionalização
Nº de reuniões vs nºde
reuniões em que foi
delineado estratégias de
intervenção
4 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 20,00 €
Criar instrumentos de
trabalho
Nº de instrumentos de
trabalho criados vs nº de
instrumentos aplicados
4 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 10,00 €
0,00 €1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
2
1.2 - Reunir com o
consórcio sempre que se
justifique para
delineamento de
estratégias e elaboração
de instrumentos de
trabalho
Nº de reuniões 4
2018
Objectivos Operacionais Acções
1.1 - Executar a operação
do POAPMC nos termos e
condições aprovados
Nº de individuos
abrangidos no PO APMC
247
Distribuir Semanalmente
cabazes de produtos
alimentares
Ana Gomes; Patricia
Sousa; Sérgio Teixeira,
Alice Sampaio, Luis
Antunes,
Nº de dias para
recepção dos produtos
no armazém
Supervisionar o
Controlo de Stocks
Anual
PO APMC 26
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado Nº de visitas domiciliárias
realizadas
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 200,00 €
Aplicar o instrumento de
trabalho que permite
registar a visita
domiciliaria
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 60,00 €
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
1. 3 - Desenvolver
medidas de
acompanhamento à
população abrangida
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
247 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €
Desenvolver um
programa ( in) formativo
na area da selecção de
generos
247 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €
Realizar visitas
domiciliarias com
objectivo de prevenir o
desperdicio alimentar
Desenvolver um
programa ( in) formativo
na area da optimização
da gestão do orçamento
familiar
Nº de individuos
abrangidos nas sessões
de acompanhamento
promovidas no âmbito
do PO APMC
247
PO APMC 27
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadodistribuir os cabazes de
genéros alimentares
247 Semanal
Trimestral
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento dos
prazos de envio
100%
Arquivar comprovativos
de envio de documentos
exigidos pela entidade
financiadora
Taxa da execução dos
procedimentos
documentais
100%
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
prossseguir com as
práticas de reciclagem
100% reciclar documentos reciclagem de documentos
em arquivo
100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Mensal 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de práticas
ecológicas e ambientais
junto dos clientes
apoiados pelo POAPMC
Nº de individuos
abrangidos
50 AF Desenvolver um
programa ( in) formativo
sobre práticas ecologicas
50
50,00 €
Reunir/ articular com os
técnicas que acompanham
os individuos
3
Ana Gomes; Patricia
Sousa
Mensal 50,00 €
Ana Gomes; Patricia
Sousa
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
programa com a entidade
financiadora e parceiros
Taxa de execução do
protocolo
1 Acompanhar os
individuos beneficiários
do PO APMC
PO APMC 28
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades detectadas/
registadas
100% Anual 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do questionário
vs nº de questionários
aplicados
1,00 Anual 10,00 €
Contactar beneficiários
do PO APMC para
aplicação de
questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
60 Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que os processos fisicos
não ficaram guardados
em locais seguros
0 0,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
10,00 €
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
10,00 €
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Ana Gomes e Patrícia
Sousa
10,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
700,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €Ana Gomes e Patrícia
Sousa
Objectivos Operacionais Acções
Total
Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Anual 0,00 €
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação dos
documentos Estratégicos
da Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% Anual
100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Anual
Taxa de registos
fotográficos
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do POAPMC
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100% Registo fotográfico das
actividades
100%
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários do POAPMC
seja => 3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
clientes do POAPMC
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
PO APMC 29
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDisponibilizar dias na
semana para realização
de atendimentos
Número de dias por
semana em que se
realizam atendimentos
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Inscrever para
emprego/formação os
candidatos interessados
Número de utentes
inscritos
480 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.2. Realizar
encaminhamentos para
ofertas de emprego no
âmbito do GIP, à
população da
comunidade
Número de
encaminhamentos
realizados
270 Divulgar as ofertas de
emprego
Nº de ofertas
divulgadas
500 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.3. Realizar
encaminhamentos para
formação ou medidas de
emprego à população
da comunidade
Número de
encaminhamentos
realizados
960 Actualizar semanalmente
a lista de oofertas
formativas e de medidas
de emprego disponiveis
Nº de x por semana em
que é actualizado o
Mapa
1x GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.4. Inserir anualmente
candidatos em ofertas
de emprego
Número de candidatos
inseridos
18 Definir perfis de
competências
Nº de perfis definidos 100 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Ajuste de candidatos à
ofertas disponíveis
Nº de encaminhamentos
efectuados
270 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Disponibilizar dias na
semana para a
realização das mesmas
Número de dias por
semana em que se
realizam sessões
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria
2018
Objectivos Operacionais Acções
150,00 €
200,00 €
1.1. Realizar
atendimentos no âmbito
do emprego/formação à
população da
comunidade
Número de
atendimentos realizados
2880
1.5 Abranger
candidatos em sessões
coletivas sobre medidas
de emprego
Número de candidatos
presentes nas sessões
colectivas
3840
GIP 30
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoIdentificação de
empresas para
estabelecer parceria com
o IEFP
Número de empresas
identificadas
50 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Contacto com empresas
para apresentação do
serviço do IEFP
Registo de empresas
contactadas
35 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Cumprir os objectivos
identificados em
protocolo
Taxa de execução dos
objectivos protocolados
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Elaborar estatística
mensal/ relatórios
trimestrais
Taxa de execução dos
documentos
Até ao 10º dia do mês
seguinte)
GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
3.1. Reutilizar cópias de
documentos anteriores
nas comunicações de
alteração
taxa de reutilização de
documentos de
identificação
75% Reutilizar cópias de
documentos de
identificação
taxa de reutilização de
documentos de
identificação
75% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
3.2. Encaminhar papel
não utilizável para
reciclagem
Taxa de papel de não
utilizável
100% Encaminhar papel não
utilizável para
reciclagem
Taxa de papel de não
utilizável
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.6. Registar novas
ofertas de emprego, no
site do IEFP
Número de ofertas
registadas
27
Objectivos Operacionais
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
5,00 €
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%Taxa de execução do
protocolo
2.1.Cumprir o protocolo
do GIP com Entidade
Financiadora
Acções
5,00 €
GIP 31
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4.1.Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI; GIP, Cantina
e Projecto PAS) seja =>
3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
3.1.Cumprir o protocolo
do GIP com Entidade
Financiadora
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
4.2. Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes da área
social (RSI;GIP; Cantina;
PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
Representar a Instituição
nas reuniões do IEFP
Taxa de participação nas
reuniões do IEFP
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2022
0,00 €
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2022
5,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
375,00 €Total
GIP: FILIPA CARVALHO7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
6. Promover a Imagem
da Instituição.
100%Taxa de divulgação das
actividades realizadas
6.1. Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do GIP
Objectivos Operacionais Acções
GIP 32
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoQuinzenalmente
disponibilizar tempo
para atendimentos de de
apoio alimentar
Nº de dias na semana
disponibilizados para o
atendimento
1 vez por semana Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Semanal 0,00 €
Atender os AF com
pedido de apoio
alimentar
Nº de pedidos vs nº de
atendimentos
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
1.2 - Apoiar famílias em
situação de
vulnerabilidade social
com cabaz de géneros
alimentares
Nº de avaliações anuais
dos processos Activos
100% Realizar atendimento
dos processos activos
que transitam de ano
Nº de processos activos
que transitaram vs nº de
processos avaliados
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Distribuir semanalmente
cabazes de produtos
alimentares
Nº de dias na semana
disponibilizados para a
distribuiçã
1x por semana Semanal 30,00 €
Distribuir
semanalmente/anualme
nte cabazes / cabazes
de natal
N de cabazes
distribuidos
36 Anual 30,00 €
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo do PAS com as
entidades financiadoras
Nº de famílias apoiadas
mensalmente em PAS
36 Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes.
2018
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1 - Avaliar todos os
pedidos de apoio
alimentar registados no
serviço
Taxa de avaliações
efectuadas
100%
PAS 33
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNº de programas (in)
formativos
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Nº de participantes 36
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
1 Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
36 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Prosseguir com as
práticas da reciclagem
100% reciclar documentos reciclagem de todos os
documento em arquivo
100% Ana Gomes, Sérgio
Teixeirs, Patricia Sousa,
Alice Sampaio, Luís
Antunes
Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
30,00 €Anual
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira , Patrícia
Sousa, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de
práticas ecológicas e
ambientais junto dos
clientes apoiados pelo
PAS
Nº de participantes
abrangidos
36 Realizar programa (in)
formativo nas àrea da
qualidade ambiental.
PAS 34
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% Anual 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
1,00 Anual 10,00 €
Contactar beneficiários
do PAS para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados vs nº de
questionários aplicados
36,00 GARSIS: Ana Gomes,
Ana Sousa, Alice
Sampaio, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% Anual 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que os processos fisicos
não ficaram guardados
em locais seguros
0 Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários da área
social ( Projeto PAS) seja
=>3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes;Sérgio
Teixeira, Patrícia Sousa;
Alice Sampaio; Luís
Antunes
4.2 Garantir a
confidencialidade dos
utentes ( Projeto PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio e Luis Antunes
PAS 35
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões
Taxa de participação nas
reuniões dos grupos
temáticos criados no
âmbito da rede social
100% Ana Sousa Anual
Registo fotográfico das
actividades
nº de registos
fotograficos realizados
2
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
220,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Total
30,00 €
Objectivos Operacionais Acções
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do PAS
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100% 0,00 €
Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
PAS 36
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Prestar apoio às novas
áreas de negócios
Nº de negócios
apoiados
100% Apoiar na logistica as
novas áreas de negócias
Nº de solicitações 100% Equipa Serviços Gerais Anual 200,00 €
3.1 - Proceder ao
levantamento dos
equipamentos energéticos
para reduzir a pegada
ecológica.
Nº de equipamentos
com classe energética
100% Verificar todos os
equipamentos
relativamente a sua classe
energética
Nº de equipamentos com
classe energética vs nº de
equipamentos sem classe
energética
100% Equipa Serviços Gerais Anual €100,00
3.2 - Implementar a
reciclagem do papel,
tinteiros e pilhas
Registo da entrega de
pilhas, tinteiros e papel
pelo destinatário
100% Receber todo os papel,
tinteiros e pilhas das
diferentes áreas
Nº de pilhas, tinteiros e
papel
100% Equipa Serviços Gerais Anual €100,00
4.1 - Verificar a qualidade
das refeições e a
quantidade no
empratamento das
refeições das Creches
Nº de Refeições
solicitadas vs nº de
Refeições entregues (%)
100% Proceder à confeção das
refeições de acordo com
os procedimentos e
normas da HACCP
Nº de Reclamações vs Nº
de Não Conformidades
0 Serviços Gerais - Ana
Monteiro e Elsa Oliveira
Diário 10,00 €
4.2 - Verificar a qualidade
das refeições e a
quantidade no
empratamento das
refeições da Residência
Sénior
Nº de Refeições
solicitadas vs nº de
Refeições entregues (%)
100% Proceder à confeção das
refeições de acordo com
os procedimentos e
normas da HACCP
Nº de Reclamações vs Nº
de Não Conformidades
0 Serviços Gerais - Ana
Monteiro e Elsa Oliveira
Diário 10,00 €
4.3 - Contribuir para o
cumprimento do Programa
POAMPC
nº de solicitações vs nº
de entregas100%
Proceder ao recebimento
da mercadoria e
armazenamento
Nº de entregas semanal 100% Equipa Serviços Gerais Semanal 500,00 €
4.4 - Contribuir para o
Protocolo Programa
Desperdício Zero
Nº de solicitações vs Nº
de respostas às
solicitações
100% Gerir logística, transporte,
separação e organização
dos produtos
Nº de dias na semana
disponibilizados para
apoiar o projeto
2x por semana Serviços Gerais - Luís
Varela
Semanal 300,00 €
Gerir toda a logistica,
transporte, separação e
organização dos produtos
Frescos
Nº de dias na semana
disponibilizados para
apoiar o projeto
1x por semana Serviços Gerais - Luís
Varelça e Luís Antunes
Semanal 200,00 €
Gerir toda a logistica,
transporte, separação e
organização dos produtos
da BOX
Nº de dias Mensalmente
disponibilizados para
apoiar o projeto
1 x mês Serviços Gerais - Luís
Varelça e Luís Antunes
Mensal 50,00 €
2018
Objectivos Operacionais Acções
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
4.5 - Contribuir para o
cumprimento do protocolo
do Banco Alimentar
Nº de solicitações vs Nº
de respostas às
solicitações (%)
100%
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Serviços Gerais/Secretaria 37
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4.6 - Contribuir para o
cumprimento do protocolo
dos Bens Doados
Nº de solicitações vs Nº
de respostas às
solicitações
100% Gerir logística, transporte,
separação e organização
dos produtos
Nº de solicitações vs Nº de
respostas às solicitações
Trimestral Serviços Gerais - Luís
Varela
Trimestral 30,00 €
4.7 - Contribuir para o
cumprimento do protocolo
com a segurança social no
âmbito do FEAC
Nº de solicitações vs Nº
de respostas às
solicitações
100% Gerir logística, transporte,
separação e organização
dos produtos
Nº de solicitações vs Nº de
respostas às solicitações
(%)
100% Serviços Gerais - Luís
Varela
Anual 10,00 €
Registar diariamente a
saída das refeições para
cada resposta
social/serviço, cumprindo
o horário estipulado
Nº de Registos efetuados vs
Nº de Registos que não
cumprem o horário(%)
100% Serviços Gerais - Luís
Varela
Diário 10,00 €
Efetuar os registos
referentes à cozinha de
acordo com os
procedimentos
Nº de Registos efetuados vs
Nº de Registos efetuados
de acordo com o
procedimento(%)
100% Serviços Gerais - Ana
Monteiro e Elsa Oliveira
Diário 30,00 €
Efetuar os registos
referentes à higienização
dos espaços sob a sua
responsabilidade
Nº de Registos efetuados vs
Nº de Registos efetuados
de acordo com o
procedimento(%)
100% Serviços Gerais - Elsa
Oliveira
Diário 20,00 €
Efetuar os registos
referentes à higienização
das viaturas (1 x por
semana a cada viatura)
Nº de Registos efetuados vs
Nº de Registos efetuados
de acordo com o
procedimento(%)
100% Serviços Gerais - Luís
Varela
Semanal 5,00 €
4.9 - Cumprir os
procedimentos do Manual
da Qualidade no âmbito do
serviço prestado pela Área
dos Serviços Gerais
Nº de Nâo
conformidades
0 Cumprir diariamente os
procedimentos do Manual
da Qualidade definidos
para a Área de Serviços
Gerais
Nº de Não Conformidades 0 Serviços Gerais - Sofia
Henriques, Emília
Ferreira, Luís Varela,
Ana Monteiro e Elsa
Oliveira
Diário 0,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à monitorização
da grelha de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
1.585,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma rede
de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% Serviços Gerais - Sofia
Henriques, Emília
Ferreira, Luís Varela,
Ana Monteiro e Elsa
Oliveira
Total
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.8 - Proceder aos registos
no âmbito do Manual da
Qualidade e normas
Institucionais de acordo
com os procedimentos
estabelecidos para os
serviços gerais
Nº de registos
solicitados vs Nº de
Registos efetuados (%)
100%
10,00 €
Serviços Gerais/Secretaria 38
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCreche C. Saudável Nº colaboradores 7 Equipa RH Anual 245,00 €
Creche V. Encantado Nº colaboradores 16 Equipa RH Anual 560,00 €
GARSIS Nº colaboradores 5 Equipa RH Anual 175,00 €
PO APMC Nº colaboradores 1 Equipa RH Anual 35,00 €
Projeto Alimentar
Sorrisos
Nº colaboradores 0 Equipa RH Anual 0,00 €
Politica de Qualidade Nº colaboradores 1 Equipa RH Anual 35,00 €
Marketing e
Comunicação
Nº colaboradores 1 Equipa RH Anual 35,00 €
GIP Nº colaboradores 1 Equipa RH Anual 35,00 €
Residencial Senior Nº colaboradores 26 Equipa RH Anual 910,00 €
Diretor Geral Nº colaboradores 1 Equipa RH Anual 35,00 €
Processo de Seleção e
Recrutamento
Nº de entrevistas
realizadas
15 Equipa RH Mensal 100,00 €
Colocar Candidatura na
plantaforma do IEFP
Nº de candidaturas
realizadas e colocadas
na plantaforma
4 Equipa RH Anual 150,00 €
Nº de jovens abrangidos
pelo Programa de Férias
Jovem+
8 Realizar o Programa de
Férias Jovem+
Nº de programas
realizados
1 Equipa RH Julho e
Agosto
3.200,00 €
Km'Solidários Nº colaboradores 5 Maio 100,00 €
Arraila da Start.Social Nº colaboradores 15 Julho 50,00 €
Venda de garagem Nº colaboradores 4 Anual 20,00 €
Serviço Balão Mágico Nº colaboradores 3 Anual 20,00 €
Na comunidade Nº colaboradores 3 Anual 100,00 €
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Reajustar a
estrutura de pessoal em
função dos Rácios da
Seg. Social.
Nº de Colaboradores de
acordo com a legislação
vs Nº de Colaboradores
existentes por Resposta
Social/Serviço /Projeto
59
Nº de contratações
previstas vs Nº de
contratações efetuadas
Estág. Prof. - 2
2.2 - Contribuir para o
aumento de receitas
2018
Objectivos Operacionais Acções
Nº de participações reais
vs Nº de participações
previstas por evento
50 Equipa RH
Recursos Humanos 39
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Dinamizar
Workshop´s sobre as
boas práticas ecológicas.
Dinamizar Workshops 3 Sessões de (In) formação Nº de participantes vs
Nº de workshops
100% Equipa RH Anual €200,00
5.1 - Construir o Plano
de Formação Anual de
acordo com Avaliação
de Desempenho
Necessidades de
formação identificadas
no levantamento vs
ações de formação
isncritas no plano de
formação
1 Elaborar o plano de
formação
1 plano de formação 1 Equipa RH Janeiro 50,00 €
5.2 - Construir o Plano
de Formação Anual
com o número de horas
definido em Legislação
Nº de horas de
formação frequentadas
por cada colaborador vs
Nº de horas de
formação previstas
35 horas de formação
por cada colaborador
Sessões de formação Nº de horas por
colaborador
35h Equipa RH Janeiro 700,00 €
5.3 - Promover ações de
formação de acordo
com o Plano de
Formação
Nº de Ações de
formação previstas em
plano de Formação vs
Nº de Formações
realizadas de acordo
com o Plano de
Formação
100% Garantir o cumprimento
do Plano de formação
Nº de Alterações
efectuadas
100% Equipa RH Anual 100,00 €
% de avaliação de
satisfação dos inqueritos
≥ 3
85% Garantir a aplicação dos
inquéritos de satisfação
Nº de Colaboradores vs
Nº de Inquéritos
aplicados
100% Equipa RH Anual 10,00 €
Elaboração dos
questionários
Nº de questionários 52 Equipa RH
Aplicação dos
Questionários
Nº de questionários
aplicados
52 Equipa RH
Tratamento e
comunicação dos
resultados
Divulgação dos
resultados
52 Equipa RH
5.4 - Aplicar inquéritos
de satisfação aos
colaboradores
Nº de inquéritos
aplicados vs Nº de
colaboradores
100% Anual
5. Promover o
desenvolvimento
profissional e pessoal
dos Colaboradores.
Objectivos Operacionais Acções
100,00 €
Recursos Humanos 40
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoElaborar e aplicar as
fichas de auto-avalição
Nº de fichas aplicadas 38 Equipa RH
Elaborar e aplicar as
fichas de A.D
Nº de fichas aplicadas 38 Equipa RH
Análise dos resultados
da A.D
Comunicação dos
Resultados
individualmente
38 Equipa RH
Elaborar o PAI de cada
colaborador
Nº de PAI Elaborados 58 Equipa RH
Entregar o PAI a cada
colaborador
Nº de PAI Entregues 58 Equipa RH
Dia do colaborador 1 52 Equipa RH Abril 800,00 €
Jantar de Natal 1 42 Equipa RH Dezembro 1.000,00 €
Aniversários da
Instituição
1 42 Equipa RH Abril 800,00 €
Nº de manuais de
acolhimento entregues
20 Entrega do manual de
acolhimento
Nº de manuais
entregues
20 Equipa RH Anual 200,00 €
Nº de horas de
formação inicial no
acolhimento vs Nº de
novos colaboradores
4horas Receção e formação do
novo colaborador
Nº de horas de
formação
4h Equipa RH Anual 100,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
9.975,00 €
10,00 €7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% Equipa RH
5.7 - Promover um Bom
Clima Organizacional
Nº de atividades
promovidas vs Nº de
atividades previstas
3
50,00 €
Anual
Anual
5. Promover o
desenvolvimento
profissional e pessoal
dos Colaboradores.
5.8 - Promover o
Acolhimento dos novos
Colaboradores
Total
Objectivos Operacionais Acções
5.5 - Assegurar a
realização dos
procedimentos
necessários à Avaliação
de Desempenho
Nº de fichas de
avaliação de
desempenho vs Nº de
colaboradores
38 50,00 €
5.6 -Aplicar os
procedimentos
necessários à entrega do
Plano de Ação individual
Nº de PAI vs Nº de
colaboradores
52
Recursos Humanos 41
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAnálise dos proveitos
operacionais do
exercício
Resultados de 2016 1 Lurdes 50,00 €
Análise da rentabilidade
operacional de cada
centro de custo
Resultados de 2016 1 Lurdes 50,00 €
2.2 - Realizar
Candidaturas a linhas
de Financiamento
Nº de candidaturas
Submetidas vs Nº de
candidautras previstas
1 Elaborar candidaturas Nº candidaturas 1 Lurdes Anual 50,00 €
2.3 - Diminuir as
despesas da Instituição
em 0,5%
Despesas operacionais
de 2016 vs Resultados
operacionais 2016
0,5% com base em 2016 Análise das despesas
operacionais do
exercicio
Resultados 2016 1 Lurdes Anual 50,00 €
2.4 - Garantir que todos
os Contratos
estabelecidos tem um
valor mais baixo que o
Orçamento
Valor do orçamento
apresentado vs valor do
contrato
0,5% a 1% Análise dos Orçamentos
Análise dos contratos
Nº de orçamentos Nº de
contratos
3 Lurdes Anual 50,00 €
Alugar refeitório da
Creche O Vale
Encantado
Nº de alugueres
realizados
9 Emilia 50,00 €
Alugar refeitório da
Creche crescer saudável
Nº de alugueres
realizados
1 Emilia 50,00 €
2.6 - Viabilizar novas
áreas de negócios
Nº de projetos
apresentados vs Nº
projetos implementados
1 Nova área de negócio Nº negócios 1 Lurdes Anual 50,00 €
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental
3.1 - Melhorar a
qualidade ambiental das
instalações
Nº de necessidades vs
Nº de substituições
100% Avaliar a substituição
dos equipamentos por
outros mais ecológico
Nº de equipamentos
identificados vs Nº de
equipamentos
substituidos
4 Emilia Anual 1.500,00€
Anual
Anual
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2018
Objectivos Operacionais Acções
2.1 - Aumentar os
resultados Financeiros
em cada Centro de
Custo
Resultados operacionais
de 2016 vs Resultados
operacionais de 2016
> 2% com base em
2016
2.5 - Rentabilizar os
Espaços Institucionais
Nº de pedidos vs Nº de
alugueres realizados
10
Área Financeira 42
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoPreencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
7.2 - Financiar os
Projetos Internacionais
Taxa de financiamento 3% Disponibilizar verba de
acordo com a taxa de
financiamento definida
nos prazos estipulados
Comprimir o prazo de
pagamento
100% Equipa Anual 6.000,00 €
7.910,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
Objectivos Operacionais Acções
Total
10,00 €7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% Equipa
Área Financeira 43
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoGarantir o cumprimento
do Manual da
Qualidade na Creche
Crescer Saudável
Nº de Não
Conformidades
0 Promover Ações de
Formação aos Profissionais
da Área de Educação e 1ª.
Infância e a todos os
Profissionais das outras
Áreas implicadas nos
processos do Manual da
Qualidade
Nº de Formações
realizadas
4 Rute Fortes Anual 10,00 €
Nº de Não
Conformidades
0 Promover Ações de
Formação aos Profissionais
da Área de Educação e 1ª.
Infância e a todos os
Profissionais das outras
Áreas implicadas nos
processos do Manual da
Qualidade
Nº de Formações
realizadas
4 Rute Fortes Anual 10,00 €
Nº de requisitos exigidos
para o nível C dos
referenciais da
Segurança social vs Nº
de requisitos cumpridos
(%)
100% Certificação da Creche O
Vale Encantado
Certificação obtida Nível C Rute Fortes Anual 100,00 €
Implementar o Manual
da Qualidade na
Residencia Senior Casa
da Ponte
Taxa de execução 100% Implementação dos
Processos chave do Manual
de Qualidade, para a
Residencia Sénior (LAR)
Casa da Ponte
Nº de Processos chave
existentes vs Nº de
Processos chave
implementados (%)
7 Rute Fortes Anual 30,00 €
Garantir a realização de
auditorias internas
Nº de Auditorias
efetuadas
2 Realização de Auditorias no
âmbito documental,
procedimentos e Processos
chave
Nº de Auditorias
realizadas
2 Rute Fortes Anual 30,00 €
Nº de práticas 1 Rute Fortes Anual 10,00 €
2018
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
Garantir o cumprimento
do Manual da
Qualidade na Creche O
Vale Encantado
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
Implementar uma
politica ecológica, na
Organização, que
promova as boas
práticas ambientais e a
redução de custos numa
lógica de poupança e
reutilização
Nº de Ações realizadas
no âmbito
1 Implementar práticas no
âmbito
Gestão da Qualidade 44
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoGarantir que todos os
Colaboradores tomam
conhecimento do
Procedimento da
Confidencialidade
Nº de Colaboradores
existentes vs Nº de
Colaboradores que
tomam conhecimento do
Procedimento da
Confidencialidade
100% Garantir que todos os
colaboradores assinam a
declaração de
Confidencialidade e ou
contrato de trabalho, onde
contém a alínea no âmbito
Taxa de Colaboradores
que assinaram
Declaração ou Contrato
de Trabalho
100% Rute Fortes Anual 5,00 €
Garantir a
Confidencialidade dos
Clientes/Utentes das
Respostas
Sociais/Serviços/Projetos
de acordo com os níveis
de Confidencialidade
Nº de Reclamações no
âmbito da
Confidencialidade
0 Garantir o cumprimento do
procedimento
relativamente à
confidencialidade dos
Clientes/utentes
Nº de Não
conformidades
0 Rute Fortes Anual 2,00 €
Elaborar e enviar a Grelha
de Calendarização de
Aplicação dos
Questionários de
Satisfação e enviar para os
Coordenadores/Diretor
Técnico
Nº de Ações Planeadas
vs Nº de Ações
cumpridas (%)
100% Rute Fortes Anual
Cumprir os prazos
estabelecidos para
aplicação dos
Questionários de
Satisfação aos
Clientes/utentes das
Respostas
Sociais/Serviços/Projetos
Respostas Sociais, até
final de Junho de 2016;
Serviços e Projetos, até
final de Novembro de
2016
100% Rute Fortes Anual
Apresentar os Resultados
dos Questionários de
Satisfação das Respostas
Sociais/Serviços/Projetos
Taxa de questionários
com grau de satisfação
=>3 (%)
85% Proceder ao tratamento dos
dados dos Questionários
aplicados
Nº de Questionários
Aplicados vs Nº de
Questionários Tratados
(%)
100% Rute Fortes Anual 3,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Aplicar os Questionários
de Satisfação aos
Clientes/utentes
encaminhados pelas
Respostas
Sociais/Serviços/Projetos
Nº de Clientes/utentes
que comparecem vs Nº
de Questionários
Aplicados(%)
100% 30,00 €
Objetivos Operacionais Ações
Gestão da Qualidade 45
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoImplementação de ações
de melhoria perante as
necessidades identificadas
Nº de necessidades
identificadas vs nº ações
de melhoria
implementadas
100% Rute Fortes Anual
Implementação de ações
preventivas/correctivas
(PAC)
Nº de Não
conformidades
identificadas vs Nº de
ações
preventivas/corretivas
aplicadas (%)
100% Rute Fortes Anual
Gerir o procedimento
referente à receção e
tratamento de
sugestões/reclamações
cumprindo o
procedimento.
Nº de
Sugestões/Reclamações
rececionadas vs Nº de
Sugestões/Reclamações
tratadas (%)
100% Garantir que todas as
reclamações/sugestões são
respondidas dentro do
prazo estipulado no
procedimento
Nº de
sugestões/reclamações
recebidas vs Nº de
sugestões/reclamações
respondidas dentro do
prazo estipulado (%)
15 dias Rute Fortes Anual 10,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
263,00 €Total
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Implementar ações de
melhoria nas Respostas
Sociais/Serviços/Projetos
Nº de necessidades
identificadas vs Nº de
ações de melhoria
implementadas(%)
100% 20,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição.
Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% 3,00 €
Objetivos Operacionais Ações
Gestão da Qualidade 46
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoActualizar a base de
dados do Voluntariado
Manter a base de Dados
atualizados (%)
100% Rute Fortes Anual
Promover a inserção de
Voluntários em ações e
eventos da Organização
6
1.2 - Promover ações
(in)
Formação/esclareciment
o no âmbito do
Voluntariado
Taxa de Voluntários
abrangidos
100% Realizar sessões de
(in)formação/esclarecim
ento individuais e/ou
coletivas no âmbito do
Voluntariado.
Nº de Sessões
Realizadas
5 Rute Fortes Anual 20,00 €
1.3 - Estabelecer
Parcerias no âmbito do
Voluntariado
Nº de Parcerias
realizadas no âmbito
1 Contactar com
entidades/organizações
no âmbito do
Voluntariado, a nível
nacional/internacional
Nº de contactos vs Nº de
Parcerias
3 Rute Fortes Anual 10,00 €
Rececionar e realizar
todas as solicitações dos
Coordenadores/Diretore
s Técnicos, devidamente
fundamentadas e
aprovadas pelo Diretor
Geral, para a realização
de Ações de
Voluntariado.
Nº de Solicitações vs Nº
de Ações de
Voluntariado realizadas
100% Rute Fortes Anual 30,00 €
Implementar as novas T-
shirts de Voluntariado
Nº de Voluntários
integrados vs Nº de T-
shirts entregues
10 Rute Fortes Anual 150,00 €
4.1 - Realizar ações de
voluntariado, com o
objetivo de melhorar a
Qualidade dos serviços
prestados
Nº de
Áreas/Serviço/Projetos
que necessitam de Ações
de Voluntariado vs Nº
de Ações Realizadas
100%4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Taxa de voluntários
envolvidos
100% Rute Fortes Anual 10,00 €3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Envolver os
voluntários na política
ecológica da
Organizaçao
Taxa de voluntários
envolvidos100% Envolver os voluntários
em ações de
sensibilização/prevenção
no âmbito
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1 - Dinamizar a Área
do voluntariado
Nº de Voluntários
inscritos
10 30,00 €
Promover a inserção de
Voluntários nas Áreas
Institucionais/Projetos e
Serviços
4 10 Rute Fortes Anual
Voluntariado 47
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado
4. Garantir a
qualidade dos
Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da
Qualidade.
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
clientes/utentes/participa
ntes da organização
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
confidencialidade
100% Entrega do contrato e
Regulamento a todos os
voluntários integrados
nas áreas da
Organização
Taxa de voluntários com
contrato assinado
100% Rute Fortes Anual 30,00 €
6.1 - Divulgar as
ações/eventos de
voluntariado
Taxa de divulgação 100% Fotografar as
ações/eventos, fazer os
textos informativos das
ações e enviar para o
Marketing
Taxa de ações
divulgadas
100% Rute Fortes Anual 10,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Nº de Parcerias
realizadas no âmbito
1 Contactar com
entidades/organizações
no âmbito do
Voluntariado, a nível
nacional/internacional
Nº de
entidades/organizações
contactadas
3 Voluntariado - Rute
Fortes
Anual
10,00 €
303,00 €Total
Objetivos Operacionais Ações
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% 3,00 €
Voluntariado 48
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoImplementar a assinatura
verde no email
Nº de emails existentes vs Nº de
assinaturas implementadas
100% Rita Cordeiro Anual 0,00 €
Reciclar os equipamentos
informáticos e multimédia
obsoletos
Nº de equipamentos reciclados vs
nº de equipamentos obsoletos
100% Rita Cordeiro Anual 50,00 €
Substituir o tradicional
comunicado aos pais por
Direct Mail ou SMS
Marketing
Nº de comunicações previstas
digitalmente vs nº total de
comunicações realizadas
50% Rita Cordeiro Anual 30,00 €
Nº de requisições
recebidas vs nº de
requisições respondidas
cumprindo o prazo
estipulado, 6 dias úteis
(%)
100% Validar e dar resposta
(feedback), às requisições
recebidas no prazo
estipulado, via email,
presencial ou contacto
Nº de requisições validadas vs nº
de respostas dadas dentro do
prazo (%)
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Nº de requisições
recebidas vs Nº de
pedidos entregues, no
prazo estipulado, tendo
em conta o stock
100% Proceder à entrega do
material existente em stock,
no prazo estipulado de 6
dias
Data da receção da requisição vs
data de entrega do material
existente em stock
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Nº de Anomalias
recebidas vs nº de
anomalias corrigidas (%)
100% Validar e dar resposta
(feedback), às anomalias
recebidas, no prazo de 6
dias, via email, presencial
ou contato telefónico
Nº de Formulários recebidos vs
Nº de Formulários respondidos
no prazo estipulado (%)
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Nº de Anomalias
recebidas vs nº de
anomalias corrigidas
cumprindo o prazo (%)
80% Encaminhar/Reparar as
anomalias rececionadas de
acordo com o
procedimento estipulado
Nº de anomalias rececionadas vs
Nº de anomalias tratadas de
acordo com o procedimento (%)
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Nº de registos
efetuados/recebidos vs
Nº de registos
arquivados (%)
100% Proceder ao arquivo de
todos os registos dos
Serviços Gerais
Nº de Registos
efetuados/rececionados vs Nº de
registos arquivados (%)
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
2018
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Contribuir para a
consciencialização da
preservação do
ambiente
Nº de medidas previstas
vs Nº de medidas
implementadas
3
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Assegurar a
manutenção dos
Equipamentos
Informáticos e
Multimédia
Marketing 49
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAcompanhar o Técnico da
F3M em cada intervenção
feita no âmbito das TIC,
garantido o comprimentos
dos procedimentos
Nº de acompanhamentos
previstos vs Nº de
acompanhamentos realizados
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Controlo do nº horas
contratualizado entre a
F3M e a START.SOCIAL no
plano TIC (50horas)
50 horas Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Controlo do nº horas
contratualizado entre a
F3M e a START.SOCIAL no
plano utentes (24horas)
24 horas Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Km'Solidários 280,00 € Rita Cordeiro Maio 100,00 €
Venda de Garagem 120,00 € Rita Cordeiro Maio 50,00 €
Arraial START.SOCIAL 1.300,00 € Rita Cordeiro Junho 600,00 €
CertameMulticcol - venda
de artigos
0,00 € Rita Cordeiro Junho 20,00 €
Campanha IRS Rita Cordeiro Março,
Abril e
Maio
35,00 €
Campanha Arredonda Rita Cordeiro Out., Nov.
e Dez.
50,00 €
Pedidos de Doações
Equipamentos/ Bens
/Patrocínios
Nº de Pedidos previstos vs nº de
doações recebidas
4.000,00 € Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Assegurar as contrapartidas
a todos os sponsors
Nº de contrapartidas previstas vs
nº de contrapartidas efetuadas
(%)
100% Rita Cordeiro Anual 50,00 €
Objetivos Operacionais Ações
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.2 - Monitorizar e
Acompanhar os
contratos com a F3M
Nº de
Intervenções/Acompanh
amentos previstos vs nº
de
Intervenções/Acompanh
amentos realizados pela
F3M (%)
100%
Nº de horas contabilizadas pela
START.SOCIAL vs Nº de Horas
contabilizadas pela F3M no
portal digital
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Garantir a
realização dos Eventos
de Angariação de
fundos
Nº de Eventos previstos
vs Nº de Eventos
realizados
100% Valor total da receita prevista vs
Valor total angariada
100% Valor ≥ 2017 100%
6.2 - Efetuar pedidos de
Doações/patrocinios e
candidatura
Valor total da receita
prevista vs Valor total
angariada
4.000 €
Marketing 50
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoManter as peças de
Comunicação atualizadas
Nº de peças de comunicação
atalizadas vs nº de peças de
comunicação existentes
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Manter atualizadas as
Ferramentas do negócio
Nº de ferramentas existentes vs
nº de ferramentas atualizadas
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Divulgação do Negócio Nº de meios solicitados vs Nº de
meios realizados (%)
100% Rita Cordeiro Anual 35,00 €
Responder às solicitações
dos clientes interessados
no serviço (via email,
telefonicamente ou
presencialmente)
Nº de esclarecimentos efetuados
vs Nº de pedidos de esclareciento
solicitados
100% Rita Cordeiro Anual 10,00 €
Criação de peças de
Comunicação
Nº de peças de comunicação
previstas vs nº de peças de
comunicação criadas
100% Rita Cordeiro Anual
Ferramentas do negócio Nº de ferramentas previstas vs nº
de ferramentas criadas
100% Rita Cordeiro Anual
Divulgação do Negócio Nº de meios previstos para
divulgação vs Nº de meios
utilizados para a divulgação (%)
100% Rita Cordeiro Anual
Objetivos Operacionais Ações
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.3 - Rentabilizar o
património Imobiliário
das Creches - Balão
Mágico
Nº de Ações de
Comunicação previstas
vs Nº de ações de
comunicação realizadas
100%
6.4 - Criar peças e
ferramentas solicitadas
pelos novos negócios
Nº de Ações de
Comunicação Previstas
vs Nº de ações de
comunicação realizadas
100% 150,00 €
Marketing 51
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAtualizar práticas e
processos de Comunicação
Interna
Nº de atualizações previstas vs
Nº de atualizações realizadas
1 Manual Rita Cordeiro Anual
Atualizar das práticas e
processos de Comunicação
Institucional
Nº de atualizações previstas vs
Nº de atualizações realizadas
1 Manual Rita Cordeiro Anual
Atualizar das práticas e
processos de
Comunicação
Mercadológica
Nº de atualizações previstas vs
Nº de atualizações realizadas
1 Manual Rita Cordeiro Anual
Aniversário da
START.SOCIAL
1 Rita Cordeiro Abril 250,00 €
Dia de Portas Abertas 1 Rita Cordeiro A definir 100,00 €
Jantar de Natal 1 Rita Cordeiro Setembro 30,00 €
Comemoração do
Aniversário da Creche
Crescer Saudável
1 Rita Cordeiro A definir 100,00 €
Comemoração do
Aniversário da Creche O
Vale Encantado
1 Rita Cordeiro A definir 100,00 €
Abertura do Lar 1 Rita Cordeiro A definir 500,00 €
Criação de Peças de
Comunicação
Nº de peças solicitadas vs Nº de
executadas
100% Rita Cordeiro Anual 200,00 €
Tratamento das imagens
antes da sua publicação no
Nº de noticias existentes/enviadas
vs Nº de Noticias publicadas (%)
100% Rita Cordeiro Anual 0,00 €
Atualização permanente
dos meios digitais -
Nº de imagens tratadas vs Nº de
imagens por tratar (%)
100% Rita Cordeiro Anual 0,00 €
Gerir e Dinamizar o site on-
line
Nº de noticias existentes/enviadas
vs Nº de Noticias publicadas (%)
100% Rita Cordeiro Anual 0,00 €
Promover a imagem da
Instituição, Eventos e Ações
das diferentes áreas nos
meios de comunicação
social
Nº de noticias enviadas vs Nº de
Noticias publicadas (%)
3 Rita Cordeiro Anual 100,00 €
Criar uma Newletter
Institucional
Nº de publicações previstas vs nº
de publicações realizadas
100% Rita Cordeiro Anual 100,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.6 - Divulgar a Imagem
da Instituição
Nº de ações de
promoção de
comunicação previstas
Vs nº de ações de
comunicação realizadas
(%)
100%
Nº de Eventos previstos
vs Nº de Eventos
realizados
6
20,00 €
Objetivos Operacionais Ações
6.5 - Atualizar e
Uniformizar as práticas e
processos comunicativos
integrados
Nº de atualizações
efetuadas Vs Nº
atualizações total (%)
100%
Nº de eventos previstos vs Nº de
Eventos realizados
Marketing 52
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCriar 1 vídeo Institucional Nº de vídeos solicitados vs Nº de
vídeos realizados
1 Rita Cordeiro Anual 50,00 €
Implementar a ação" Feliz
Dia de Aniversário ao
Colaborador"
Nº de publicações autorizadas vs
Nº de publicações realizadas
100% Rita Cordeiro Anual 20,00 €
Registo fotográfico das
atividades Institucionais
Nº de registos fotográficos
solicitados vs Nº registos
fotográficos realizados
100% Rita Cordeiro Anual 50,00 €
Ação de Charme/Boas
Festas
Nº de Empresas envolvidas vs Nº
de lembranças entregues
A todas as doações Rita Cordeiro Anual 100,00 €
Solicitação de pedidos de
Patrocínios para as
atividades institucionais
Nº de pedidos de patrocicionios
solicitados vs Nº de Pedidos
Realizados (%)
100% Rita Cordeiro Anual 50,00 €
Uniformização/Atualização
de peças que compõem a
Identidade Corporativa
(Fardamento, sacos,
copos/canecas,
identificação, Cartões de
identificação, Cartões
pessoais entre outros)
Nº de solicitações vs Nº de
peças atualizadas (%)
100% Rita Cordeiro Anual 150,00 €
Manter atualizado o
manual de Identidade
Corporativa e Visual e as
respetivas normas
Nº de atualização das normas vs
nº de atualização de normas
aplicadas (%)
100% Rita Cordeiro Anual 30,00 €
Criação, Formatação de
Documentos e análise
gráfica de questionários
Nº de solicitações de
criação/formatação de
documentos vs Nº de
Documentos criados/formatdos
realizados
100% Rita Cordeiro Anual 0,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rita Cordeiro 0,00 €
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rita Cordeiro 0,00 €
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Rita Cordeiro 0,00 €
CONTINUAÇÃO
6.6 - Divulgar a Imagem
da Instituição
CONTINUAÇÃO Nº
de ações de promoção
de comunicação
previstas Vs nº de ações
de comunicação
realizadas (%)
CONTINUAÇÃO
100%
6. Promover a Imagem
da Instituição.
Objetivos Operacionais
6.7 - Envolver o Tecido
Empresarial e Social
Nº de Pedidos efetuadas
Vs Nº de pedidos
rececionados (%)
100%
6.8 -
Uniformizar/Atualizar a
Identidade Corporativa
da Instituição
Responder a 100% das
solicitações (%)
100%
6.9 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
Ações
Marketing 53
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoPreencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à monitorização
da grelha de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
Participar em eventos
promovidos pelo
concelho/comunidade
Nº de convites recebidos vs Nº
de Convites aceites
2 1 Ano 100,00 €
Promover Eventos/Ações
que envolvam Entidades do
Concelho e da
Comunidade onde nos
inserimos
Nº de eventos previtos vs Nº de
eventos realizados
2 1 Ano 200,00 €
Nº de protocolos
realizados vs Nº de
protocolos previstos
2 Assinar protocolos de
cooperação com Empresas
e/ou Instituições
Nº de protocolos previtos vs Nº
de protocolos realizados
2 1 Ano 100,00 €
Promover reuniões Nº de reuniões previstas vs Nº de
reuniões realizadas
2 1 Ano 30,00 €
Avaliar os Eventos/Ações
promovidas pela
START.SOCIAL que
envolvam Entidades do
Concelho e da
Comunidade
Nº de avalizações previstos vs Nº
de avaliações efetuadas
2 1 Ano 30,00 €
3.740,00 €
10,00 €7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% Rita Cordeiro
7. 2 - Consolidar a
presença da
Organização na
Comunidade
Nº de Eventos previstos
vs Nº de Eventos
realizados
2 Rita Cordeiro
7.3 - Envolver
ativamente os
partners/sponsors no
planeamento e
realização dos
Eventos/Ações
promovidos pela
START.SOCIAL
Nº de reuniões
realizadas vs Nº de
reuniões previstas
2
Objetivos Operacionais Ações
Total
Marketing 54
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Nº total de crianças e jovens a
frequentar o "Explica Lá" e "Ativa-te"
Número de crianças e jovens que
participaram em pelo menos 60
sessões da atividade “Explica Lá” e
"Ativa-te" por ano letivo (20 sessões
no ano letivo 2015/2016), tendo
transitado de ano.
Número de encarregados de
educação que participaram nas
atividades “Entrelaços” “Mediação
Escola/ Rua” e “Trilhar Trilhando"
por ano
Número de encarregados de
educação que participaram por
iniciativa própria ou por
convocatória, em pelo menos 5
sessões das atividades “Entrelaços”
e “Mediação Escola/ Rua”, por ano
letivo.
Nº total de crianças e jovens
acompanhados nas atividades
"Em/caminho" e "Novos Horizontes"
Número de crianças, jovens e
familiares (re) integrados em
escola, formação profissional ou
em cursos de qualificação
profissional, após ter participado
em pelo menos, uma sessão da
atividade “Em/caminho” ou "Novos
Horizontes".
Anual
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1. 1 - Envolver crianças
e jovens dos 6 aos 30
anos, residentes na
Urbanização Terraços da
Ponte, em atividades de
promoção do sucesso
escolar, formativo e de
qualificação profissional,
motivando e apoiando a
frequência
escolar/formativa bem
como envolver
Encarregados de
Educação na
corresponsabilização
pelo sucesso do
processo
educativo/formativo do
seu educando. MEDIDA I
Número de crianças,
jovens e familiares que
estiveram envolvidos em
pelo menos 20 sessões
de atividades de
promoção do sucesso
escolar/
corresponsabilização
educativa.
115 Promover o sucesso escolar e
a melhoria dos resultados
escolares
60 Equipa 69.108,00 €
Promover a
corresponsabilização dos
pais no processo educativo.
45 Equipa Anual
Promover a integração em
escola, emprego e formação.
25 Equipa Anual
Projeto Esperança 55
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Nº de crianças, jovens e adultos
que frequentaram as atividades do
CID e desenvolveram competências
na área das TIC.
Número de participantes que
desenvolveram 3 competências
novas na área de edição de
imagem, pré-produção, produção
ou pós-produção áudio e vídeo,
por ano.
Nº de participantes que
frequentaram as atividades
formativas do CID e obtiveram
certificação.
Número de participantes
certificados com recursos TIC, por
ano.
Cont.
Certificar com recursos TIC. 50 Monitor CID;
Coordenador
Anual
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.2 - Promover a
inclusão digital crianças,
jovens e adultos, através
de ações formativas que
visem o desenvolvimento
de competências e a
certificação ao nível das
TIC. MEDIDA IV
Número de crianças,
jovens e familiares que
frequentaram pelo
menos 12 sessões de
atividades de inclusão
Digital, por ano.
80 Desenvolver competências na
área das TIC.
40 Monitor CID;
Coordenador
Anual
Projeto Esperança 56
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Nº de crianças e jovens dos 6 aos
30 anos que participaram em
atividades de capacitação,
desenvolvimento de competências
pessoais, sociais e de
empreendedorismo: “Empower
Jovem”, “Fábrica D’ideias”,
“Urbanar-Te”, “Arriscas?”,
“Jovem+”, “Jornadas D’Amizade”,
“Som Positivo” e “Equipa-Te” e
"Ativa-te".
Equipa Anual
Número de crianças e jovens dos 6
aos 30 anos que, anualmente,
participaram em pelo menos 55
SESSÕES de atividades de
capacitação e desenvolvimento de
competências pessoais, sociais e de
empreendedorismo: “Empower
Jovem”, “Fábrica D’ideias”,
“Urbanar-Te”, “Arriscas?”,
“Jovem+”, “Jornadas D’Amizade”,
“Som Positivo”, “Equipa-Te” e
"Ativa-Te", deixando de estar em
situação de desocupação na rua.
Equipa Anual
Cont.1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.3 - Envolver crianças,
jovens e familiares em
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo,
apoiando-os na criação
e implementação dos
seus próprios projetos.
MEDIDA V
Número de crianças,
jovens e familiares que
frequentaram pelo
menos 12 sessões de
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo, por
ano.
50 Promover a diminuição da
desocupação
40
Objetivos Operacionais Ações
Projeto Esperança 57
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Nº de crianças e jovens e
familiares que participaram em
atividades de capacitação,
desenvolvimento de competências
pessoais e sociais: “Arriscas?”,
“Equipa-Te”, “Fábrica D’Ideias”,
“Jovem+”, “Jornadas D’Amizade”
e “Som Positivo”.
Nº. de crianças e jovens dos 10
aos 30 anos que, envolvidos em
pelo menos 18 sessões de
atividades de capacitação juvenil:
“Arriscas?”, “Fábrica D’Ideias”,
“Jovem+”, “Som Positivo” e
“Cuidar o Mocho”, desenvolveram
pelo menos 1 ação promotora de
mudanças na sua comunidade.
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.3 - Envolver crianças,
jovens e familiares em
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo,
apoiando-os na criação
e implementação dos
seus próprios projetos.
MEDIDA V (cont.)
Número de crianças,
jovens e familiares que
frequentaram pelo
menos 12 sessões de
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo, por
ano. (cont.)
50 (cont.) Promover o envolvimento
ativo em dinâmicas de
capacitação juveni
30 Equipa Anual Cont.
Projeto Esperança 58
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Nº de crianças e jovens dos 14 aos
30 anos que participaram em
atividades “Empower Jovem”,
“Fábrica D’ideias” e “Urbanar-Te”
e adquiriram competências de
empreendedorismo.
Número de crianças, jovens e
familiares que, tendo sido
apoiados no âmbito das atividades
“Empower Jovem”, “Fábrica
D’ideias”, “Urbanar-Te” e
“Em/caminho”, desenvolveram 3
competências de empregabilidade
e/ou empreendedorismo, que
contribuíram para a concretização
dos seus projetos de vida (incluindo
a elaboração de CV, portefólios,
envio de candidaturas online,
pesquisas e inscrição em cursos de
formação profissional, workshops
de procura de emprego, e/ou de
empreendedorismo), por ano.
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.3 - Envolver crianças,
jovens e familiares em
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo,
apoiando-os na criação
e implementação dos
seus próprios projetos.
MEDIDA V (cont.)
Número de crianças,
jovens e familiares que
frequentaram pelo
menos 12 sessões de
atividades que
promovem a
capacitação juvenil e o
empreendedorismo, por
ano. (cont.)
50 (cont.) Desenvolver competências
profissionais e/ou de
empregabilidade e/ou
empreendedorismo
15 Equipa Anual Cont.
Projeto Esperança 59
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Cumprir em 100% o Plano
Estratégico/ Atividades
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Cumprir os prazos de envio
do PMA entidade
Promotora/Gestora (envio até
dia 20 de cada mês)
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Cumprir os prazos de envio
dos relatórios semestrais e
anuais,
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Cumprir os prazos dos
desafios solicitados pelo
escolhas
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Enviar os Planos Semanais e
Horários Representante da
entidade Promotora e
Gestora; no prazo
estipulado,1 semana antes
do Plano e horários entrarem
em vigor
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Manter a Ágil atualizada, até
à data de uma semana atrás;
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Cumprir os prazos das
solicitações efetuadas pelo
Programa Escolhas
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Cumprir os prazos das
solicitações efetuadas pela
Entidade Promotora/Gestora
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo com
Entidades Financiadoras
Taxa de cumprimento 100% Cont.
Projeto Esperança 60
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Implementar da separação
do lixo, reciclagem.
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Realizar atividades, com
materiais reciclados
Nº de atividades realizadas 5 Equipa Anual
Realizar ações de
sensibilização/prevenção no
âmbito
Nº de Ações realizadas 2 Equipa Anual
Realizar os atendimentos em
espaço adequado
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Garantir que os processos
fisicos ficam guardados no
armário onde só a a equipa
tem acesso
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Enviar as
requisições/anomalias
respeitando o prazo (6 dias)
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Solicitar os ofícios de pedido
de material, salas, outros,
com 45 dias de
antecedência, da data
pretendida;
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Solicitar os ofícios de pedido
de transporte, com 2 meses
de antecedência, da data
pretendida;
Taxa de execução 100% Coordenador Anual
Preencher e entregar os
Formulários de Formação
após frequência
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Desenvolver
ações/atividades que
contribuam para
melhorar o meio
ambiente e a redução de
custos
Nº de ações
Implementadas/realizad
as
7 Cont.
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Garantir a
confidencialidade dos
participantes do Projeto
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
e confidencialidade
100%
4.2 - Garantir o
cumprimento dos
procedimentos
Institucionais
Taxa de Cumprimento 100%
Projeto Esperança 61
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.Valor estimado
Proceder ao registo
fotográfico das atividades
fixas e pontuais do Projeto
(pelo menos 1 registo
fotográfico de cada atividade
22)
Nº de atividades implementadas vs
Nº de registos fotográfios (%)
100% Equipa Anual
Criar/elaborar um cartaz
para cada atividade
fixa/pontual do Projeto (22)
Nº de atividades existentes vs nº de
cartazes criados (%)
100% Equipa Anual
Divulgar as atividades do
Projeto na página do
Facebook do Projeto 1x por
semana
Taxa de execução 100% Equipa Anual
Nº de Notícias enviadas
para o Programa
Escolhas
24 Enviar notícias do Projeto
para o Programa Escolhas de
acordo com o prazo
estipulado
Nº de Notícias enviadas cumprindo
o prazo estipulado (%)
100% Coordenador e
Monitor CID
Anual
Nº de Divulgações da
Revista Zona.
12 Elaborar Mensalmente a
Revista Zona
Nº de revistas previstas vs Nº de
revistas elaboradas (%)
100% Equipa Anual
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades de com o prazo
estipuladio
Taxa de execução 100% Coordenador;
Monitor CID;
Técnica
Anual
Elaborar o Relatório do Plano
Estratégico/Plano de
Atividades de acordo com o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Coordenador;
Monitor CID;
Técnica
Anual
Apresentação dos resultados
no Meeting START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Coordenador;
Monitor CID;
Técnica
Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à monitorização da
grelha de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
7.2 - Estabelecer
Parcerias com Parceiros
Nacionais e ou
Internacionais
Nº de Parcerias
realizadas no âmbito
2 Realizar atividades em
parceria com Parceiros
Nacionais e ou Internacionais
Nº de Atividades Realizadas
3 Euipa Anual
(contin do 1ª valor
apresentado)
69.118,00 €Total
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% Equipa 10,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar a Imagem
Institucional/Projeto
Nº de atividades
divulgadas no Facebook
48 Cont.
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
Objetivos Operacionais Ações
Projeto Esperança 62
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoProceder à abertura de
Candidaturas para o
Programa de acordo
com a data estipulada
para o efeito
Candidaturas abertas
para o Programa
cumprindo o prazo
Maio/Junho Rute Fortes Maio/junho 50,00 €
Proceder ao
Recrutamento e seleção
dos jovens cumprindo o
prazo estipulado
Recrutamento e selação
efetuada cumprindo o
prazo
Junho/Julho Rute Fortes Junho/Julh
o
Envolver os jovens dos
16 aos 24 anos no
programa Férias Jovem
+
Nº de Jovens envolvidos 8 Rute Fortes Junho/Julh
o e Agosto
10,00 €
Garantir que cada
Processo está completo
com toda a
documentação
necessária/exigida
Nº de jovens integrados
Vs Nº de Processos
completos
100% Rute Fortes Junho/Julh
o e Agosto
Receção e seleção das
Candidaturas da Bolsa 2
WIN
Nº de Candidaturas
rececionadas vs Nº de
Candidaturas analisadas
(%)
100% Rute Fortes Anual 5,00 €
Garantir que cada
processo está completo,
com toda a
documentação
necessária/exigida
(Bolsa 2WIN)
Nº de documentos
exigidos vs Nº de
documentos entregues
(%)
100% Rute Fortes Anual 10,00 €
Enviar todos os
documentos/dados para
o departamento
financeiro para fins de
pagamento (Bolsa
2WIN)
Nº de
documentos/dados
solicitados vs Nº de
documentos/dados
fornecidos (%)
100% Rute Fortes Anual 50,00 €
Nº de Jovens envolvidos 100% Rute Fortes Anual
Nº de Ações no âmbito
que contaram com a
partcipação dos Jovens
2 Rute Fortes Anual
10,00 €
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1 - Realizar e
dinamizar o Programa
Férias Jovens +
Nº de Programas
Realizados
1
1.2 - Dinamizar o
Programas Bolsas 2 WIN
Nº de Programas
Realizados
1
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Envolver os jovens
na política ecológica da
Organizaçao
Taxa de jovens
envolvidos
100% Promover a partcipação
dos jovens em ações de
sensibilização/prevenção
no âmbito
Desenv. Organizacional 63
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - In(formar) os
jovens integrados sobre
a Política da Qualidade
da Instituição
Nº de Jovens integrados
vs Nº de Jovens
(in)formados (%)
100% Entregar o
Regulamento/Normas/M
anual de Acolhimento do
Programa
Nº de Jovens integrados
vs Nº de
Regulamentos/normas/
Manual de Acolhimento
entregue (%)
100% Rute Fortes Anual 5,00 €
Divulgar o Programa
Férias Jovem +
Nº de Publicações 1 Rute Fortes Anual 10,00 €
Divulgar o Programa
Bolsas 2 WIN
Nº de Publicações 1 Rute Fortes Anual
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Enviar as guiões dos
Documentos Estratégicos
Taxa de execução 100% Rute Fortes Anual
Submeter candidatura à
Frota Solidária
1 Rute Fortes Anual
Submter candidatura ao
Prémio António Sérgio
1 Rute Fortes Anual
Submeter Candidatura
no âmbito da
Inovação/Novos Projetos
1 Rute Fortes Anual
7.1 - Submeter
candidaturas no âmbito
da Inovação Social e
novos Projetos
Nº de Candidaturas
submetidas
3 200,00 €Nº de candidaturas
previstas vs Nº de
Candidaturas realizadas
Objetivos Operacionais Ações
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Proceder à
divulgação dos
Programas Férias Jovem
+ e Bolsas 2 WIN
taxa de execução 100%
6. 2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% 3,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
Desenv. Organizacional 64
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoImplementar um Jardim
de Infância na Ginê em
parceria com as ONG
ALFALITE e Mãos de
Vida
Nº de Equipamentos
Implementados
1 Rute Fortes e Lurdes
Gonçalves
Anual 6.000,00 €
Participar na
implementação do
Projeto Urbagri4women
na criação de práticas
inovadoras e iniciativas
urbanas no campo da
agricultura para a
promoção e integração
de mulheres migrantes
na sociedade de
acolhimento em parceria
com a AIDGlobal
Nº de ações realizadas 2 Rute Fortes e Lurdes
Gonçalves
Anual
Identificar Mulheres
migrantes na
Comunidade
15 Rute Fortes e Lurdes
Gonçalves
Anual
Reunir com grupo de
Mulheres
2 Rute Fortes e Lurdes
Gonçalves
Anual
Participar em
Workshop's no âmbito
2 Rute Fortes e Lurdes
Gonçalves
Anual
163,00 €
200,00 €
Objetivos Operacionais Ações
Nº de contactos
efetuados/Visitas
Domiciliárias/Atendimen
tos
Total
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.2 - Implementar
Projetos com Parceiros
Internacionais
3Nº de Parcerias
desenvolvidas
Desenv. Organizacional 65
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