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IV Convenção “Sou de Peniche”

“A Aposta na Qualificação da Oferta “A Aposta na Qualificação da Oferta

Turística”

Paulo Almeida

Peniche, 11 de Junho de 2010

1

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Destino Turístico

=

Identidade CulturalIdentidade Cultural

Recursos Turísticos e Complementares

Serviço Turístico

Promoção / Venda

2

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Identidade Cultural

•Pessoas

•Cultura•Cultura

•Património

•Artesanato

•História

Estratégia = Cultura pró-turismo, comunicar

3

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Recursos Turísticos e Complementares

•Atracções (mar, Berlengas, restauração, eventos,…)

•Alojamento•Alojamento

•Restauração

•Animação

•Infra-estruturas, Segurança

Estratégia = Disponíveis, sinalizados, envolventes

4

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Serviço Turístico

•Recursos Materiais

•Produtos:

- Genéricos - Genéricos

-Típicos (artesanato, gastronomia, ….)

•Recursos Humanos:

- Formação

Estratégia = Formar para qualificar

5

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Formação Turismo / Hotelaria

•Nivel II (9º ano) – Escolas Básicas e Profissionais

•Nivel III (12º ano) – Escolas Secundárias e Profissionais•Nivel III (12º ano) – Escolas Secundárias e Profissionais

•CET`s - Cursos Especialização Tecnológica – ESTM

•Licenciaturas – ESTM

•Mestrados – ESTM

Estratégia = Serviço com formação gera satisfação

6

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

Promoção / Venda

•Bons produtos

•Bom serviço•Bom serviço

•Parcerias que complementem

•Gestão de reclamações

•Promoção individual

•Promoção conjunta/região

Estratégia = Comunicação direccionada7

A Aposta na Qualificação da Oferta Turística

No Turismo:

Melhor Amigo –Turista

Melhor promotor – a comunidadeMelhor promotor – a comunidade

Pior promotor – a comunidade

Quando se ganha – ganha a comunidade

Quando se perde – perde Peniche

8

IV Convenção “Sou de Peniche”

Um Destino Turístico, para se afirmar com

qualidade, tem que qualidade, tem que

Pensar Global mas Agir local!

Obrigado!

Paulo AlmeidaInstituto Politécnico de Leiria

palmeida@ipleiria.pt9