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Atendimento
emocionalmente
inteligente
CENTRO DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES DO
NORDESTE ALENTEJANO
- CEFOPNA -
Escola Secundária Mouzinho da Silveira
Avenida do Bonfim
7300-067 PORTALEGRE
Telefone: 245 208 676 e 245 205 768
Fax: 245 205 768
Correio Electrónico: cefopna@gmail.com
URL: www.cefopna.edu.pt
Formador:
Florbela Martins Arguelles (Psicóloga)
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Pessoal não Docente
FICHA DA AÇÃO
Formador:
Florbela Martins Arguelles (Psicóloga)
Modalidade:
Curso de Formação 15h
Acreditação:
DGAE/463/2019
Público-alvo:
Chefe de Serviços de Administração Escolar,
Coordenador Técnico,
Assistente Técnico
1 Turma:
Portalegre
Cronograma:
16/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)
23/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)
31/Out/2019 (das 14.00h às 19.00h)
Atendimento emocionalmente inteligente
CONTEÚDOS
A capacidade de gerir emoções (gestão
emocional)
Inteligência cognitiva vs Inteligência
emocional;
O que é a inteligência emocional?
A gestão de emoções no contexto de
trabalho;
A comunicação assertiva no contexto de
trabalho;
O trabalho em equipa;
Técnicas de atendimento;
O atendimento emocionalmente inteligente;
OBJETIVOS
Promover a reflexão sobre a importância da
gestão positiva de emoções na prevenção e
resolução de conflitos;
Proporcionar a reflexão sobre a importância
do estabelecimento de relações interpessoais
positivas no trabalho em equipa;
Avaliar o estilo de comunicação dos
participantes e treinar a assertividade;
Refletir sobre a importância da qualidade no
atendimento e as competências envolvidas.
INSCRIÇÕES ATÉ 14/Out/2019
(por correio, fax ou mail para o CEFOPNA)
Este curso enquadra-se no plano de atividades
de vários agrupamentos da Região, tendo sido
pensado e delineado de acordo com
necessidades identificadas na comunidade
educativa. Trabalhar competências
intrapessoais (autoconhecimento e gestão
emocional) e interpessoais (estilo de
comunicação, empatia e capacidade de escuta),
do público alvo, contribuirá para a vivência de
um clima relacional mais positivo na escola, o
qual é essencial para a melhoria da qualidade
do processo de ensino e de aprendizagem.
Atendendo às funções desempenhadas pelos
assistentes técnicos e ao contacto permanente
com o público, considera-se de valorizar a
comunicação estabelecida, sobretudo perante
a multiplicidade de situações suscetíveis de
ocorrer entre pares, e com o público em
períodos letivos e não letivos
Aos formandos que preencherem os requisitos legais adequados, serão pagas as deslocações, de acordo com o estipulado na Lei
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