View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ANEXO No. 1
CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Actividades Fecha Inicio Fecha Fin Duración
Implementación de un Sistema de Monitoreo de la Red Masiva de la empresa Puntonet 23/05/2016 15/08/2016 84
Capítulo I El Problema 23/05/2016 13/06/2016 22
Ubicación del problema en un contexto 23/05/2016 25/05/2016 3
Situación conflicto. Nudos críticos 25/05/2016 28/05/2016 3
Causas y consecuencias del problema 28/05/2016 31/06/2016 3
Delimitación del problema 31/05/2016 01/05/2016 1
Formulación del problema 01/06/2016 02/06/2016 1
Evaluación del problema 02/06/2016 05/06/2016 3
Alcances del problema 05/06/2016 08/06/2016 3
Objetivos de la Investigación 08/06/2016 10/06/2016 2
Justificación E Importancia de la Investigación 10/06/2016 13/06/2016 3
CAPÍTULO II Marco Teórico 13/06/2016 27/06/2016 14
Antecedentes del Estudio 13/06/2016 14/06/2016 1
Fundamentación Teórica 14/06/2016 20/06/2016 6
Fundamentación Social 20/06/2016 21/06/2016 1
Fundamentación Legal 21/06/2016 22/06/2016 1
Hipótesis 22/06/2016 24/06/2016 2
Variables de la Investigación 24/06/2016 26/06/2016 2
Definiciones Conceptuales 26/06/2016 27/06/2016 1
CAPÍTULO III Metodología de la Investigación 27/06/2016 18/07/2016 21
Diseño de la Investigación 27/06/2016 28/06/2016 1
Modalidad de la investigación 28/06/2016 29/06/2016 1
Tipo de investigación 29/06/2016 30/06/2016 1
Métodos de investigación 30/06/2016 01/06/2016 1
Población y muestra 01/06/2016 02/07/2016 1
Técnicas e instrumentos de recolección de datos 02/07/2016 03/07/2016 1
Recolección de la información 03/07/2016 15/07/2016 12
Procesamiento y análisis 15/07/2016 17/07/2016 2
Validación Hipótesis 17/07/2016 18/07/2016 1
Capítulo IV Propuesta Tecnológica 18/07/2016 15/08/2016 27
Factibilidad Operacional 18/07/2016 20/07/2016 2
Factibilidad Técnica 20/07/2016 22/07/2016 2
Factibilidad Legal 22/07/2016 24/07/2016 2
Factibilidad Económica 24/07/2016 26/07/2016 2
Etapas de la Metodología del Proyecto 26/07/2016 28/07/2016 2
Criterios de Validación de la Propuesta 28/07/2016 31/07/2016 3
Criterios de Aceptación del Producto 31/07/2016 03/08/2016 3
Conclusiones y Recomendaciones 03/08/2016 07/08/2016 3
BIBLIOGRAFÍA 07/08/2016 08/08/2016 1
Manual de Instalación 08/08/2016 09/08/2016 1
Manual de Usuario 09/08/2016 15/08/2016 6
ANEXO No. 2
ENCUESTA DEL PROYECTO
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAS DE MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
LA SIGUIENTE ENCUESTA ES ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE LA
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED.
Seleccione por favor la respuesta que usted considere correcta.
1.-¿Considera usted que el monitorear una Red es de ayuda para solucionar problemas?
Completamente de Acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
2.-¿Cree usted que la resolución de un problema en el menor tiempo posible beneficiaria la disponibilidad del servicio a los abonados?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
3.-¿Con que frecuencia usted utiliza herramientas de monitoreo en sus labores diarias?
Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
4.-¿Cree usted que cuando se realiza el monitoreo de la red se detectan las fallas de comunicación?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
5.-Cree usted que con el monitoreo se logra administrar de mejor manera los sucesos que ocurren en la red
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
6.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Cacti?
Si
No
7.-¿Cree usted que existen mejores herramientas que Cacti en el mercado?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
8.-¿Cree usted que al implementar un monitoreo más completo en la empresa se puedan realizar mejoras en la red y los abonados aumenten?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
9.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Prtg?
Si
No
10.-¿Usted cree que al implementar el monitoreo en la red con la herramienta Prtg asegure la calidad del servicio?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
11.-¿Considera usted que es beneficioso para la empresa la implementación de la herramienta de monitoreo llamada PRTG?
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
ANEXO No. 3
REGLAMENTO GENERAL A LA LOT
Art. 30.- Obligaciones para diseño, despliegue y tendido de redes públicas de
telecomunicaciones.- Los prestadores de servicios, al diseñar e instalar redes
públicas de telecomunicaciones, observarán lo previsto en la LOT.
Las redes públicas de telecomunicaciones inalámbricas nuevas deberán estar
dotadas con equipamiento de última tecnología que permita el mejor
aprovechamiento y uso eficiente del espectro radioeléctrico a fin de garantizar la
calidad de los servicios.
LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES
Art. 24. Obligaciones de los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
Prestar el servicio de forma obligatoria, general, uniforme, eficiente, continua,
regular, accesible y responsable, cumpliendo las regulaciones que dicte la Agencia
de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y lo establecido en los títulos
habilitantes.
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, determinara las
obligaciones específicas para garantizar la calidad y expansión de los servicios de
telecomunicaciones así como su prestación en condiciones preferenciales para
garantizar el acceso igualitario o establecer las limitaciones requeridas.
En este artículo en el numeral 2, nos indica que el servicio se debe prestar de
manera ininterrumpida, por lo que este proyecto ayuda a que este numeral se
cumpla.
Norma Técnica
Requisitos técnicos y especificaciones de Calidad para la prestación de servicios
portadores de telecomunicaciones.
Artículo 13: Detalle de los Indicadores
Los indicadores de Calidad de la presente norma, que se aplican a los circuitos
locales y de larga distancia son:
PDA: Porcentaje de Averías,
TRA: Tiempo medio de reparación de averías.
PR8: Porcentaje de averías con tiempo de reparación mayor a 8 horas.
PDS: Porcentaje de disponibilidad del Servicio
Para cada uno de los cuatro indicadores de calidad considerados en esta norma
establece un periodo de medición mensual, pero todos los índices deben ser
considerados en un periodo total de un año para efectos de medición del
cumplimiento contractual.
La empresa concesionaria deberá remitir trimestralmente el valor obtenido para
cada indicador y en cada mes del trimestre correspondiente.
ANEXO No. 4
PUNTONET
CERTIFICADO
Kyra Velastegui Santos.
15/08/2016
MANUAL DE INSTALACIÓN
Manual de Instalación del Monitoreo PRTG
Kyra Velastegui Santos.
15/08/2016
INSTALACIÓN
1. Descargar el Programa de la Pagina Oficial
Ingresamos a la página www.es.paessler.com/prtg/download.
Seleccionamos menú Descargar
2.- Se le da clic en la descarga e inmediatamente sale un mensaje con la licencia
respectiva.
Al momento que solicite la clave, coloque la clave que indica en la página web de la
licencia.
3.- Una vez descargado seleccionamos y buscamos al programa por su nombre para
ejecutarlo en la computadora que va hacer de servidor Prtg.
Se descargara un archivo parecido a la imagen que esta a continuación.
4.- Luego de Guardar el archivo se le da clic en la opción Ejecutar.
5.-Seleccionamos el Idioma con que se desea que se configure el programa.
.
6.- El programa solicita que se coloque un dirección de correo, de preferencia se
coloca el correo de la persona que administrara el Servidor.
7.- Aparecerá un mensaje que es el Acuerdo de Licencia obligatoriamente se debe
dar clic ya que si no, no se podrá continuar con la instalación.
Licencia 000014-3C0KFM-8FFW71-AW8PPN-U0RVV6-YGXKGX-G7TZD5-MNXVKG-8GWQYW-Z5ACF4
8.-Seleccionar la Ubicación donde se instalara el servidor.
9.- Se procederá con la Instalación del Sistema
10.-Seleccionar la Opción Mostrar Prtg Network Monitor.
Elaborado por Kyra Velastegui.
MANUAL DE USUARIO
Manual de Usuario del Monitoreo PRTG
Kyra Velastegui Santos.
15/08/2016
CONFIGURACIÓN DEL SNMP EN EL ROUTER MIKROTIK
1.-Ingresar al router Mikrotik en el modo de Administrador
2.-Seleccionar la opción Ip
3.-Dentro de la IP escoger la opción SNMP
Router Mikrotik
4.-Habilitar la Opción Enabled. Aparecerá un recuadro como el siguiente
5.- Seleccionar la opción communities se abrirá un recuadro como el siguiente.
6.-En La Opción de Name se coloca la comunidad que será monitoreada, en este
caso en la empresa generalmente se utiliza la comunidad Tornado.
7.-Dar clic en la opción OK para que se guarde la configuración en el equipo.
CONFIGURACION DEL SERVIDOR PRTG
1.-Se debe ingresar al Browser colocando la Ip 127.0.0.1.
2.- Buscar el icono del Prtg para iniciar sesión que deberá estar en el escritorio.
3.-Colocar la clave de administrador.
4.-Una vez logueados al sistema se nos cargara una página donde la Raíz es la Ip
que se había colocado y nos muestra el Aparato de sonda.
5.- Se da clic en la opción Añadir Grupo
6.-En la Opción Nombre de grupo, escribir el nombre al que se desea colocar al grupo.
7.-Dar clic en la opción continuar y ya tenemos creado el grupo Prueba
8.-Añadir un dispositivo al grupo Prueba, se le da clic en Añadir dispositivo, nos saldrá un recuadro como el siguiente en donde colocaremos:
Nombre del dispositivo
Versión de la IP
Dirección Ip
Identificadores(Opcional)
Icono del dispositivo
En este caso para dispositivo del Grupo Prueba se coloco un Switch, como se observa en la imagen a continuación.
Y finalmente tendremos el Grupo que se creó junto al equipo o Dispositivo.
9.-Añadir sensores
Prtg tiene una gran gama de sensores de acuerdo al servicio, entre los sensores
más usados se encuentra el ping, snmp tráfico, los cuales se pueden colocar de
manera manual, pero debe estar configurado previamente en el equipo el servicio
snmp de manera correcta.
10.-Configuracion de sensores, en este caso se configurara el sensor Ping.
Como se observa en la siguiente figura se configurara los parámetros siguientes:
Tiempo límite de desconexión
Tamaño del paquete
Numero de ping
Demora en el ping
11.- Añadir sensor Traffic por autodescubrimiento Especificar el tráfico que se desea monitorear.
12.- Se da clic en continuar se espera unos segundos hasta que el sensor Ping se encuentre activo. Y así se va agregando uno por uno cada sensor que se desee utilizar Prtg nos da hasta 100 sensores gratuitos.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA
DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANÁLISIS DE PARÁMETROS DE
CALIDAD”
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR (ES):
KYRA ESTEFANÍA VELASTEGUI SANTOS
TUTOR:
ING. OSWALDO ANDRES VANEGAS GUILLEN
GUAYAQUIL - ECUADOR
2016
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED
MASIVA DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE
PARAMETROS DE CALIDAD”
REVISORES:
Ing. Rosa Elizabeth Molina Izurieta Msc.
Ing. Raúl Segundo Tingo Soledispa Msc.
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE PUBLICACIÓN: 15/08/2016 N° DE PÁGINAS:
AREA TEMÁTICA: Redes de Telecomunicaciones
PALABRAS CLAVES: Red, Masiva, Monitoreo, Software, Equipo.
RESUMEN: Se realizo un sistema de monitoreo en
el Nodo del Sector Durán con el objetivo de que el
sistema se mantenga estable y si llega a suceder
algún acontecimiento poder mejorar en el tiempo de
respuesta facilitando las acciones tomadas por los
operadores de la red.
N° DE CLASIFICACIÓN:
N° DE REGISTRO:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR:
Velastegui Santos Kyra
Estefanía
TELÉFONO:
0997813150
E-MAIL:
kyra.velasteguis@ug.edu.ec
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN:
NOMBRE: Ing. Harry Luna Aveiga MSc.
TELÉFONO: 0980150850
II
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación,
“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA
DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE PARAMETROS DE
CALIDAD“ elaborado por la Srta. Kyra Estefanía Velastegui Santos Alumno no
titulado de la Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones de la
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil,
previo a la obtención del Título de Ingeniero en Networking y
Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber orientado,
estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente,
______________________________________
Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen
TUTOR
III
DEDICATORIA
A Dios por darme la fuerza necesaria en
cada momento de la vida ya que a lo
largo de la carrera existieron dificultades
pero gracias a él, no me deje derrotar.
A mi familia por todos los consejos y el
amor que me dan día a día.
Kyra Estefanía Velastegui Santos
VI
AGRADECIMIENTO
A Dios por permitir que mi meta se cumpliera,
cada día soy mejor persona, gracias a él hoy me
encuentro cumpliendo un anhelo de mi vida.
A mi familia que me ha apoyado desde el mismo
instante que decidí elegir esta dura pero
interesante carrera que hoy en día es mi
sustento.
A mis profesores a lo largo de mi vida estudiantil,
en especial a quienes me impulsaron a salir
adelante, ya que con su instrucción ahora puedo
defenderme en el mundo profesional.
A la empresa Puntonet por haberme ayudado
con sus instalaciones para efectuar este
proyecto, por ser la fuente de trabajo,
enseñanza, perseverancia, y orientación al
servicio.
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, Msc. Ing. Harry Luna Aveiga, Msc.
DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y CINT
FÍSICAS
Ing. Rosa Elizabeth Molina Izurieta Ing. Raúl Segundo Tingo Soledispa
PROFESOR REVISOR DEL ÁREA PROFESOR REVISOR DEL ÁREA -
TRIBUNAL TRIBUNAL
Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen Msc.
PROFESOR DIRECTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez A.
SECRETARIO
VI
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este
Proyecto de Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de
la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
_________________________________
KYRA ESTEFANIA VELASTEGUI SANTOS
VII
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED
MASIVA DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALISIS DE LOS
PARAMETROS DE CALIDAD”
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTORA: Kyra Velastegui Santos
C.I.: 0924428402
Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas Guillen
Guayaquil, 15 de Agosto del 2016
VIII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad
de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por la
estudiante KYRA ESTEFANIA VELASTEGUI SANTOS, como requisito previo
para optar por el Título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones
cuyo tema es:
“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA
DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANALASIS DE PARAMETROS DE
CALIDAD”
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Velastegui Santos Kyra Estefanía CI: 0924428402
Tutor: Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen
Guayaquil, 15 de Agosto del 2016
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: Kyra Estefanía Velastegui Santos
Dirección: Av. Trujillo entre Tulcán y Carchi.
Teléfono: 0997813150 E-mail: kyra.velasteguis@ug.edu.ec
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
Proyecto de Titulación al que opta: Ingeniero en Networking y
Telecomunicaciones
Profesor tutor: Ing. Oswaldo Andrés Vanegas Guillen
Título del Proyecto de Titulación: “Implementación de un Sistema de
monitoreo de la red masiva de la empresa Puntonet para el análisis de los
parámetros de calidad.”
Tema del Proyecto de Titulación: Monitoreo de Redes.
2. Autorización de publicación de Versión Electrónica del Proyecto de
Titulación.
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y
a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica
de este Proyecto de Titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
Firma Alumno:
3. Forma de envío:
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como
archivo .Doc o .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden
ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM
X
TABLA DE CONTENIDO
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ............................................................ III
DEDICATORIA ................................................................................................... IV
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN ......................................................... VI
DECLARACIÓN EXPRESA ............................................................................... VII
AUTOR ............................................................................................................. VIII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................. IX
ABREVIATURAS .............................................................................................. XV
ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................... XVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................... XIX
RESUMEN ..................................................................................................... XXIII
ABSTRACT ................................................................................................... XXIV
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 4
UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO ............................................ 4
SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS .................................................... 5
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA .............................................. 6
DELIMITACION DEL PROBLEMA ....................................................................... 6
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 7
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 7
ALCANCES DEL PROBLEMA ............................................................................. 8
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 9
OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 9
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 9
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 10
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 11
MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 11
ANTECEDENTES DE ESTUDIO ....................................................................... 11
MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA PUNTONET ......................... 12
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 13
X
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 14
IMPORTANCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES .......................................... 14
IMPORTANCIA DE LAS REDES ....................................................................... 15
COMPONENTES DE LA RED ........................................................................... 15
ARQUITECTURA DE REDES ........................................................................... 16
TOPOLOGIA ..................................................................................................... 16
ALCANCE.......................................................................................................... 17
TIPOS DE REDES ............................................................................................. 17
FUNCION .......................................................................................................... 19
CLIENTE SERVIDOR ........................................................................................ 19
POR EL MEDIO DE PROPAGACIÓN ................................................................ 20
REDES INALÁMBRICAS: .................................................................................. 20
MEDIOS NO GUIADOS ..................................................................................... 20
REDES ALÁMBRICAS: ..................................................................................... 21
MEDIOS GUIADOS ........................................................................................... 21
ARQUITECTURA TCP/IP .................................................................................. 22
MODELO OSI .................................................................................................... 22
PROTOCOLOS DE RED ................................................................................... 23
MONITOREO DE REDES ................................................................................. 24
MONITOREO ACTIVO ...................................................................................... 25
MONITOREO PASIVO ...................................................................................... 25
PROTOCOLO SNMP ........................................................................................ 26
ARQUITECTURA DE GESTION DE RED ......................................................... 26
GESTION DE RED ............................................................................................ 26
ELEMENTOS QUE SE MONITOREAN EN LA RED: ......................................... 27
PRINCIPALES RECURSOS DE GESTION DE LA RED .................................... 27
PARAMETROS DE CALIDAD ........................................................................... 28
CALIDAD DE LA TRANSMISION ...................................................................... 29
ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTG Y CACTI
.......................................................................................................................... 30
ESTANDARES DE RED .................................................................................... 30
ORGANIZACIONES REGULADORAS .............................................................. 31
ORGANIZACIÓN INTERNATIONAL .................................................................. 31
PARA LA ESTANDARIZACIÓN ISO .................................................................. 31
X
INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE) ........ 32
UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ................................. 33
FUNDAMENTACIÓN SOCIAL ........................................................................... 34
ENCUESTAS DEL INEC ................................................................................... 35
FUNDAMENTACIÓN LEGAL ............................................................................. 37
HIPÓTESIS ....................................................................................................... 38
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 38
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................... 39
ARCOTEL.......................................................................................................... 40
CAPÍTULO III ..................................................................................................... 41
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 41
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 41
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 41
TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 42
METODOS DE INVESTIGACION ...................................................................... 43
POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 43
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................... 45
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ........................................................... 46
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ....................................................................... 46
ENCUESTAS ..................................................................................................... 46
VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS ...................................................................... 58
CAPÍTULO IV .................................................................................................... 59
PROPUESTA TECNOLÓGICA .......................................................................... 59
SISTEMA DE MONITOREO .............................................................................. 59
EQUIPOS MONITOREADOS ............................................................................ 60
SISTEMA DE MONITOREO PRTG ................................................................... 65
DETECCIÓN DE FALLAS ................................................................................. 66
CONFIGURACION Y PRUEBAS DEL MONITOREO ........................................ 67
DISPONIBILIDAD DE UNA RB MONITOREADA CON PRTG ........................... 74
LOGS ................................................................................................................ 74
TRAFICO EN VIVO ........................................................................................... 75
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD............................................................................ 75
FACTIBILIDAD OPERACIONAL ........................................................................ 75
FACTIBILIDAD TÉCNICA .................................................................................. 76
X
ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE .......................................................... 76
FACTIBILIDAD LEGAL ...................................................................................... 77
FACTIBILIDAD ECONÓMICA ............................................................................ 77
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO ......................................... 78
ENTREGABLES DEL PROYECTO.................................................................... 79
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ......................................... 80
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................... 81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 82
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 84
XV
ABREVIATURAS
UIT Unión Internacional de Telecomunicaciones
IEEE Instituto de Ingenieros y de Electrónica
ISO International Standards Organization
TIA Telecommunications Industry Association
EIA Electronics Industry Association.
ANSI American National Standards Institute
RB Radio Base
BW Ancho de banda
MKTK Mikrotik
UG Universidad de Guayaquil
CINT Carrera Ingeniería en Networking
CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
TCP Transmission Control Protocol
UDP User Datagram Protocol
LAN Local Area Network
WLAN Wireless Local Área Network
TICs Tecnologías de la Información y Comunicación
PMI Project Management Institute
CONECEL S.A. Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S. A.
SUPTEL Superintendencia de Telecomunicaciones.
CONATEL Consejo Nacional de Telecomunicaciones.
ARCOTEL Agencia de Regulación y Control de las
Telecomunicaciones.
LOT Ley Orgánica de Telecomunicaciones
PDA Porcentaje de Averías
PDS Porcentaje de disponibilidad del Servicio
XV
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
CUADRO N° 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS ................................................................................ 6
CUADRO N° 2
DELIMITACION DEL PROBLEMA ............................................................................ 6
CUADRO N° 3
TIPOS DE REDES .................................................................................................. 17
CUADRO N° 4
ARQUITECTURA TCP/IP, MODELO OSI ............................................................... 22
CUADRO N° 5
PROTOCOLOS DEL MODELO OSI ....................................................................... 23
CUADRO N° 6
CAPA DE APLICACIÓN ......................................................................................... 24
CUADRO N° 7
ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTGY CACTI .... 30
CUADRO N° 8
NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000 ...................................................................... 31
CUADRO N° 9
INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE) ............. 32
CUADRO N° 10
DIVISIONES DE LA UIT ......................................................................................... 33
XV
CUADRO N° 11
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA POBLACIÓN...................................................... 43
CUADRO N° 12
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA ......................................................... 44
CUADRO N° 13
OPERACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................................ 44
CUADRO N° 14
ENCUESTA PREGUNTA N°1................................................................................. 47
CUADRO N° 15
ENCUESTA PREGUNTA N°2................................................................................. 48
CUADRO N° 16
ENCUESTA PREGUNTA N°3................................................................................. 49
CUADRO N° 17
ENCUESTA PREGUNTA N°4................................................................................. 50
CUADRO N° 18
ENCUESTA PREGUNTA N°5................................................................................. 51
CUADRO N° 19
ENCUESTA PREGUNTA N°6................................................................................. 52
CUADRO N° 20
ENCUESTA PREGUNTA N°7................................................................................. 53
CUADRO N° 21
ENCUESTA PREGUNTA N°8................................................................................. 54
XV
CUADRO N° 22
ENCUESTA PREGUNTA N°9................................................................................. 55
CUADRO N° 23
ENCUESTA PREGUNTA N°10 ............................................................................... 56
CUADRO N° 24
ENCUESTA PREGUNTA N°11 ............................................................................... 57
CUADRO N° 25
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB2011UIAS-RM ............................................. 60
CUADRO N° 26
ESPECIFICACIONES TECNICAS RBOMNITIKU-5HND ........................................ 61
CUADRO N° 27
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK ................ 62
CUADRO N° 28
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS METAL 55HPN ................................................. 63
CUADRO N° 29
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RB SXTG-5HND ............................................... 64
CUADRO N° 30
PRESUPUESTO..................................................................................................... 77
CUADRO N° 31
CRITERIO DE VALIDACION DE LA PROPUESTA ................................................ 80
CUADRO N° 32
GRADO DE ACEPTACIÓN .................................................................................... 81
XVII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
GRAFICO N° 1
EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO DEL HOGAR A NIVEL NACIONAL ............. 35
GRAFICO N° 2
ACCESO A INTERNET SEGÚN EL ÁREA ........................................................ 36
GRAFICO N° 3
HOGARES CON ACCESO A INTERNET .......................................................... 37
GRAFICO N° 4
ENCUESTA PREGUNTA N°1............................................................................ 47
GRAFICO N° 5
ENCUESTA PREGUNTA N°2............................................................................ 48
GRAFICO N° 6
ENCUESTA PREGUNTA N°3............................................................................ 49
GRAFICO N° 7
ENCUESTA PREGUNTA N°4............................................................................ 50
GRAFICO N° 8
ENCUESTA PREGUNTA N°5............................................................................ 51
GRAFICO N° 9
ENCUESTA PREGUNTA N°6............................................................................ 52
GRAFICO N° 10
ENCUESTA PREGUNTA N°7............................................................................ 53
GRAFICO N° 11
ENCUESTA PREGUNTA N°8............................................................................ 54
GRAFICO N° 12
ENCUESTA PREGUNTA N°9............................................................................ 55
GRAFICO N° 13
ENCUESTA PREGUNTA N°10 .......................................................................... 56
GRAFICO N° 14
ENCUESTA PREGUNTA N°11 .......................................................................... 57
XVII
INDICE DE FIGURAS
FIGURA N° 1
LOGOTIPO PUNTONET ................................................................................... 12
FIGURA N° 2
ESTRUCTURAS DE LAS TOPOLOGIAS .......................................................... 18
FIGURA N° 3
TOPOLOGIA DE LA RED .................................................................................. 19
FIGURA N° 4
MEDIOS NO GUIADOS ..................................................................................... 20
FIGURA N° 5
MEDIO GUIADO ................................................................................................ 21
FIGURA N° 6
RELACIÓN GESTOR-AGENTE ......................................................................... 28
FIGURA N° 7
LOGOTIPO IEEE ............................................................................................... 33
FIGURA N° 8
ESTRUCTURA UIT .......................................................................................... 34
FIGURA N° 9
LOGOTIPO ARCOTEL ...................................................................................... 40
FIGURA N° 10
RB2011UIAS-RM ............................................................................................... 60
XVII
FIGURA N° 11
RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK ................................................................. 62
FIGURA N° 12
METAL 55HPN .................................................................................................. 63
FIGURA N° 13
RB SXTG-5HND ................................................................................................ 64
FIGURA N° 14
CONFIGURACION DE LA COMUNIDAD .......................................................... 68
FIGURA N° 15
HABILITAR SNMP ............................................................................................ 68
FIGURA N° 16
SERVIDOR PRTG ............................................................................................. 69
FIGURA N° 17
CREACION DEL GRUPO .................................................................................. 70
FIGURA N° 18
AÑADIR AL GRUPO UN DISPOSITIVO ............................................................ 71
FIGURA N° 19
DESCUBRIMIENTO DE SENSORES ................................................................ 72
FIGURA N° 20
DISPOSITIVO OSPF ......................................................................................... 73
FIGURA N° 21
DISPONIBILIDAD RADIO BASE ....................................................................... 74
XVII
FIGURA N° 22
LOGS ................................................................................................................ 74
FIGURA N° 23
TRAFICO EN VIVO ........................................................................................... 75
FIGURA N° 24
ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE Y SOFTWARE .................................. 76
XVIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO DE LA RED MASIVA
DE LA EMPRESA PUNTONET PARA EL ANÁLISIS DE PARÁMETROS DE
CALIDAD
Autor: Kyra Velastegui Santos
Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas
RESUMEN
Las Telecomunicaciones cada día van caminando a pasos agigantados, ya sea
por que mejoran las tecnologías junto a los equipos o investigan a fondo varias
formas de cómo mejorar la red pero de una manera óptima. Hay varias formas
de mejorar una red, las empresas tienen distintas opciones ellos eligen
dependiendo de sus necesidades y de sus posibilidades, ya sea invirtiendo con
la compra de equipos robustos para fortalecer la red, así como también
buscando herramientas que nos ayuden a economizar costos y que sobretodo le
hagan un bien a la empresa al ir optimizando la red. En el presente trabajo se
recepto toda la información actual que la empresa nos proporciono, con el aporte
de la información de los datos indicados, se logro cumplir con la implementación
de este trabajo, implementar un sistema de monitoreo de la red en el nodo
masivo de la empresa en el sector de Duran con el objetivo de verificar mitigar y
solucionar, los sucesos o eventos que se puedan presentar a lo largo de la Red.
Principalmente nos ayuda a precautelar el bienestar de la red que se está
monitoreando y que los clientes del sector se encuentren satisfechos obteniendo
un servicio de internet de calidad.
XVIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
IMPLEMENTATION OF A MONITORING SYSTEM MASSIVE
PUNTONET ENTERPRISE NETWORK FOR THE ANALYSIS
OF QUALITY PARAMETERS.
Autor: Kyra Velastegui Santos
Tutor: Ing. Oswaldo Vanegas
ABSTRACT
Telecommunications every day are moving forward by leaps and bounds,
either by improving technologies equipment or thorough investigating some
ways of how to improve the network optimally. There are several means to
improve a network, companies have different options to choose depending on
their needs and possibilities, either investing in the acquisition of robust
equipment to strengthen network, as well as looking for tools to help saving
costs and above all doing something good for the company optimizing
network. This work received all the current information the company provided
with input from the given data, the fulfill implementation of this work was
achieved, which implement a monitoring network on mass node Duran
located in the city of Duran in order to verify, mitigate and solve situations that
may occur throughout the network. Mainly, it helps to protect the safety of the
monitored network and thus, customers in the industry are satisfied obtaining
a quality Internet service.
1
INTRODUCCIÓN
Las telecomunicaciones día a día con el pasar de los años van
evolucionando actualmente en el Ecuador empresas como cnt, claro, tv
cable, telconet, Puntonet proveen servicio de internet ya sea para hogares o
para empresas ya sean públicas o privadas, además de otros servicios que
los utilizan como complemento a todas las funcionalidades que le ofrecen al
cliente.
Pero realmente ¿Qué es el Internet? Pues es la unión del HW y el SW,
siendo el hardware la parte física del computador y el software la parte lógica
junto con el protocolo TCP/IP ayuda a que cientos de computadoras se
comuniquen e interconecten entre sí a nivel mundial.
Si nos preguntamos quien invento este famoso protocolo que todo el mundo
utiliza pues le damos los créditos a Terry Wynne que pensó en la idea Robert
Kahn y Vinton Cerf que crearon el protocolo, a Lawrence G. Roberts por su
implementación a Ray Tomlinson que coloco la mensajería en la Red, y
finalmente a Tim Berners-Lee que implemento el www en lenguaje HTML.
Para que una empresa pueda proveer un buen servicio de internet se
necesitan de varios factores, una vez que la red se encuentra establecida
nos basta con saber que el servidor está instalado y funcionando, pero que
sucede si hay alguna falla en la red y el equipo deja de funcionar.
La propuesta que se desea implementar es un monitoreo de la red con el
objetivo de verificar que inconvenientes presenta, realizar un buen estudio, y
al final lograr mitigar los inconvenientes o solucionarlos de manera definitiva.
Si bien es cierto, cada empresa tiene su infraestructura de acuerdo a las
características que necesite pero junto con la puesta en marcha, también es
de gran importancia un sistema que pueda prevenir, detectar, mitigar y
solucionar fallos que presente la red.
2
Una red que no se encuentre monitoreada puede presentar consecuencias
graves, como por ejemplo la perdida de información o paquetes desde que el
emisor realiza el envió hasta que el receptor recibe la respuesta o mensaje.
El contenido de esta investigación nos va a dar resultados beneficiosos que
ayuden a que la empresa y las empresas que deseen implementarlo mejoren
día a día, que lo puedan realizar con el objetivo claro que el cliente al final
tenga la satisfacción de un servicio de calidad, brindado correcta y
completamente.
Los clientes deben recibir un buen servicio incluso si el costo que ellos
cancelan mensualmente es alto con mayor razón, tienen derecho a solicitar
un servicio que cumpla con todas las necesidades para el cual fue
contratado.
El buen servicio acompañado de una buena tarifa de la rapidez que se
mantiene y sobretodo la disponibilidad hará que el cliente se sienta conforme
con el servicio contratado.
Hoy en día el servicio de internet es indispensable para los usuarios ya que
gracias al mismo pueden acceder a una gama de opciones como por
ejemplo realizar algún pago en línea por internet, realizar tareas laborales o
de estudio, realizar transacciones bancarias o simplemente ver una película
en línea junto a su familia.
Los clientes necesitan que su servicio se encuentre obligatoriamente activo,
en el caso que presente inconvenientes pues que se solucione en un tiempo
prudencial, con un buen sistema.
Este proyecto sería de gran ayuda ya que incluso es su fuente de trabajo, si
ellos llegan a presentar fallas y no se solucionan pronto puede correr el
riesgo de perder dinero, por lo que el monitorear una red en el presente y a
futuro se volverá algo indispensable.
3
Pues bien, cómo podemos darnos cuenta el internet, la topología los
sistemas, los protocolos y finalmente el monitoreo de la red forman un
conjunto de prácticas que debemos tener en cuenta a la hora de querer
brindar un buen servicio de internet.
A continuación se detallan brevemente los capítulos que contiene este
proyecto:
CAPITULO I: En este capítulo se encuentra el planteamiento del problema, la
ubicación del problema en un contexto, situación de conflicto nudos críticos,
causas, consecuencias, formulación y evaluación del problema junto con el
alcance, objetivos y justificación e importancia de la investigación.
CAPITULO II: Este capítulo nos muestra el marco teórico, antecedentes del
estudio fundamentación teórica, fundamentación social, fundamentación
legal y las definiciones conceptuales que tiene el proyecto.
CAPITULO III: En el tercer capítulo esta la metodología de la investigación,
diseño de la investigación, población, muestra, dentro de los instrumentos de
recolección de datos se encuentran las técnicas que pueden ser
documentales o de campo, procesamiento, análisis y la validación de la
Hipótesis.
CAPITULO IV: En el presente capitulo mostraremos la propuesta tecnológica
del proyecto, análisis de factibilidad, factibilidad operacional, factibilidad
técnica, factibilidad legal, factibilidad económica, etapas del proyecto y
finalmente las conclusiones y recomendaciones del proyecto.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO
Una empresa de telecomunicaciones tiene que brindar el mejor servicio
posible, para esto se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias
para solventar los inconvenientes.
La resolución de los problemas en un tiempo mínimo es una de las medidas
que se debe tomar en cuenta para obtener la satisfacción de los clientes que
están presentando inconvenientes por distintas causas.
No es posible que un enlace se encuentre caído por mucho tiempo ya que
esto causa un malestar en los clientes por no tener el servicio de manera
correcta provoca que ellos tomen medidas drásticas como cambiarse de
proveedor de servicio lo que implicaría pérdidas económicas para la empresa.
Como saber en donde se encuentra el daño que está presentando la red, si es
un punto particular, o es un problema general, si es por algún problema
5
fortuito o especifico, si es corte de energía eléctrica, o es un problema de corte
de fibra óptica.
Es por eso que en la actualidad se necesita de manera urgente la
implementación de un sistema de monitoreo, donde se haga el respectivo
monitoreo de la red, los clientes no deben comunicarse a indicar que no tienen
servicio, si no que cuando ellos se comuniquen indicarles que ya se está
trabajando en la solución.
Con el monitoreo podemos verificar que parte de la red está generando
problemas, tal vez exista saturación, paquetes perdidos, o cualquier otro
inconveniente, nos ayuda a identificar en donde está el problema, una vez ya
identificado el problema podemos trabajar en la solución o mitigación del
inconveniente que se haya presentado en ese momento en la red.
.
SITUACIÓN CONFLICTO NUDOS CRÍTICOS
Las redes en general no están libres de sufrir caídas o problemas ya que
como todos sabemos que no existe la disponibilidad al 100%, siempre hay
así sea una falla leve que hace que la red por un instante pierda su
estabilidad.
Todas las empresas de telecomunicaciones en el Ecuador y el mundo han
sufrido alguna vez la inestabilidad de su red por ese motivo se debería de
prestar toda la atención necesaria para que en la red la afectación sea
mínima o nula.
Cuando en la red se presentan distintos tipos de fallos o bajas, corre mucho
peligro la estabilidad de la red, una de las consecuencias más temidas es
que los clientes se decidan en abandonar su proveedor de servicio actual y
migrarse a otro que le proporcione la mayor estabilidad posible.
6
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CUADRO N° 1
Fuente: Kyra Velastegui Santos
Elaboración: Kyra Velastegui Santos
DELIMITACION DEL PROBLEMA
CUADRO N° 2
CAMPO Telecomunicaciones
AREA Tecnologías de la Información y
Telecomunicaciones
ASPECTO Implementar un sistema que me
permita monitorear la red
TEMA Implementación de un Sistema de
Monitoreo de la Red Masiva de la
empresa Puntonet para el análisis de
parámetros de calidad en el Nodo
Masivo de Duran de la empresa
Puntonet.
Fuente: Kyra Velastegui Santos
Elaborado por: Kyra Velastegui Santos.
CAUSAS CONSECUENCIAS
Saturación de la Red Inestabilidad, intermitencias, lentitud
en el servicio
Corte de Fibra Óptica Ruta de FO caída.
Perdida de Energía Eléctrica Caída del Nodo.
Generación de Spam Bloqueo de envíos de correos
electrónicos.
8
Claro: Se iniciara con la recolección de la información de los sistemas y
herramientas que tenga la empresa, con la finalidad de comparar el que ellos
utilizan con el que se plantea en la propuesta.
Evidente: Puntonet se mantiene en el mercado gracias a su constante
perseverancia, ha sabido manejar los tiempos de respuesta, este proyecto,
se produce por la necesidad de explorar opciones nuevas que me permitan
seguir optimizando el sistema para proteger la cartera de clientes.
Concreto: La finalidad del proyecto es mitigar las fallas y eventos que se
puedan producir a lo largo de la red masiva de la empresa Puntonet
específicamente en el nodo de Duran.
Factible: Gracias a las bondades que tiene el software elegido y luego de las
distintas investigaciones acerca de este se verifica que contiene lo necesario
para que esta implementación pueda desarrollarse y tenga éxito.
Identificación de los productos esperados: Con la puesta en marcha del
proyecto la empresa tendrá un sistema de monitoreo que puede utilizar para
el beneficio de los clientes y así poder administrar la red.
ALCANCES DEL PROBLEMA
Este estudio nos permitirá detectar los sucesos que se estén presentando en
la red masiva de la empresa Puntonet, específicamente en el Nodo de
Durán, con ayuda del gestor Prtg se implementaran 100 sensores que
ayudarán a verificar la red.
Se va a monitorear la red en distintos tiempos, en el tiempo de dos días, en
el tiempo de un mes, en el tiempo en vivo en el cual se está realizando el
monitoreo, así como también el rendimiento de la computadora en la cual se
está desempeñando el monitoreo.
10
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
El servicio de internet se consideraba hace algunos años atrás como un lujo,
pero con el pasar del tiempo ha ido evolucionando y se está convirtiendo en
una necesidad.
Hoy en día se lo utiliza en los hogares, en el trabajo, en las unidades
educativas, como una herramienta de ayuda didáctica por la gran cantidad
de información que se puede encontrar.
Se encuentra presente en todas partes del mundo acompañados de un sin
número de beneficios, la empresa Puntonet ha crecido a lo largo de los años,
al momento lleva 15 años en el mercado ecuatoriano, sus clientes desean
tener el servicio completamente operativo y estable para poder acceder a
todos los beneficios que conlleva tener el servicio en un hogar o en una
empresa.
Este proyecto nos ayuda a detectar los sucesos que pueden ocurrir en la red,
para poder detectar los eventos presentados y solventarlos en el tiempo más
corto posible tomando acciones rápidas de una manera eficaz.
Este proyecto se realizo con la pauta de que lo más importante es el
beneficio que pueda recibir el cliente para que así proporcione excelentes
referencias a la empresa y la cartera de clientes se mantenga e incluso vaya
creciendo.
El proyecto se ejecuto en la empresa Puntonet S.A. pero se lo puede
implementar en cualquier empresa que desee acoger el sistema con la
finalidad de proveer un servicio eficiente a los clientes finales.
Los resultados al final de la puesta en marcha del software, arrojaron datos
que, al realizar las debidas gestiones y correcciones, se logra que el sistema
permanezca activo la mayor parte del tiempo y sin inconvenientes.
11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
El monitoreo es la causa esencial de gran importancia para la realización de
este proyecto, en este capítulo se recolecto información general y especifica
que me permitieron conocer con que elementos cuenta actualmente la
empresa.
Puntonet, es una empresa ecuatoriana joven que nació en el año 2000
debido a la necesidad de los clientes de obtener un servicio de internet que
sea eficiente veloz, libre de lentitud e intermitencias que asegure la
disponibilidad del servicio, brindando la mejor tecnología posible sobretodo
protegiendo la información de sus abonados.
Provee de servicio tanto a clientes corporativos como a clientes home
obteniendo una gran gama de beneficios que ellos adquieren al contar con
una excelente conexión y con un costo acorde a la situación del país.
Así es como a medida que pasa el tiempo la empresa va creciendo logrando
tener una ubicación en el mercado, adquiriendo experiencia en busca de la
mejora continua del servicio para obtener la satisfacción de los clientes.
12
MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA PUNTONET
MISION
Brindar soluciones integrales, acercando a nuestros clientes al mundo
porque sabemos cómo hacerlo (Puntonet, 2001)
VISION
“Ser una empresa con cultura de calidad, procesos efectivos, innovadoras
plataformas tecnológicas y colaboradores con certificaciones técnicas,
comprometidos en satisfacer las necesidades integrales de
telecomunicaciones, manteniendo la fidelidad de nuestros clientes Puntonet”
(Puntonet, 2001)
VALORES
“Confianza
Trabajo en Equipo
Orientación al Logro
Orientación al Servicio”
(Puntonet, 2001)
Logotipo Puntonet
FIGURA N° 1
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Puntonet
13
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
De la idea de mejora continua nace este proyecto en busca de darle un
enfoque más específico al inconveniente general que tienen la mayoría de
las empresas que brindan servicio de internet a la población ecuatoriana.
En el país y en el exterior existen varios métodos para la mejora continua
con el mismo fin, que es darle estabilidad al servicio, se ha realizado una
recolección de información general los temas consultados con respecto al
monitoreo de redes son los siguientes:
“Herramientas para monitorear redes” del Instituto tecnológico Tuxtepec de
mexico, nos muestran información acerca de las herramientas de monitoreo
de redes como por ejemplo munin, orion cacti, netflow, nagios, zenoss esto
nos da a conocer otros sistemas que me permiten realizar el monitoreo de la
red. (Anotha, y otros, 2013)
“Analizadores de protocolos”, en este trabajo donde se investiga y elige un
programa para poder analizar y depurar el trafico de la red, nos beneficia ya
que nos da a conocer acerca de los analizadores que se pueden tomar en
cuenta a la hora de buscar un software que nos permita analizar el tráfico.
(Rodriguez, 2013)
“Análisis y Monitoreo de Redes” donde nos habla acerca de los protocolos
que se pueden utilizar en la administración de la Red específicamente nos
informa del protocolo snmp, el snmp es un protocolo que se utiliza al
supervisar el funcionamiento de la red (Galindo, 2014)
“Monitoreo de una red”, nos describe las funciones que tiene el monitoreo,
esto nos beneficia al querer detectar las fallas que se puedan producir en la
red o en algún componente de la misma (Cornejo, Giron, Lopez, & Cornejo,
2013)
14
“Implementación De Monitoreo de Red Utilizando los protocolos ICMP y
SNMP”, nos habla acerca del monitoreo de dispositivos, servidores de la
supervisión de sistemas para lograr una buena gestión en la red, esto nos
ayuda a mejorar el enfoque de lo que se desea realizar tener en claro que es
lo que se debe monitorear para lograr obtener un buen resultado.
Podemos verificar que las investigaciones anteriores nos hablan acerca del
tema propuesto pero se desarrollan en distintos ámbitos geográficos, con
distintos componentes, aquí se cuenta con la ayuda de conceptos que se
deben de tomar en cuenta, todo se enfoca a la importancia de monitorear
una red dentro de una empresa a beneficio de todos sus abonados.
Generalmente las empresas se enfocan en crear un sistema adecuado de
redes, en aplicar las últimas tecnologías con las mejores técnicas y
protocolos que permitan el buen funcionamiento de la red, pero que sucede
cuando ya la red empieza a tener altibajos o fallos, recién allí se dan cuenta
de que es importante el respectivo monitoreo de la misma para poder
verificar que el sistema se mantenga operativo y estable.
IMPORTANCIA DE LAS TELECOMUNICACIONES
La gran importancia que viene de esta palabra se acoge a la necesidad que
tenemos todos los seres humanos de comunicarnos entre sí, con la
automatización de los sistemas y los medios de transmisión óptimos
logramos comunicarnos a otros lados sin tener que estar en el sitio.
Antiguamente para poder comunicarnos teníamos que ir hasta una cabina
telefónica, que me brindara el servicio telefónico para poder llamar a otros
Países, pero con el avance tecnológico gracias al servicio de internet home
nos podemos comunicar con nuestros seres queridos, por aplicaciones o por
las redes sociales.
16
ARQUITECTURA DE REDES
Dependiendo de las necesidades de las empresas la arquitectura de redes
es el diseño que nos ayuda a conformar la interconexión de la red ya sea de
datos o internet, ya sea en el entorno físico o en el entorno lógico.
En síntesis es la unión de las capas, protocolos y del medio o canal que
estemos utilizando para la transmisión de información.
TOPOLOGIA:
Topología
Es el diseño de la vía que unirá una red para lograr la comunicación entre
dispositivos.
Red de Bus
Se caracteriza por tener un único canal de transmisión que es por donde
pasa la información y llega a todos los equipos que están intercomunicados
en la red.
Red en Estrella
Todos los equipos de red están conectados a un punto central y no hay
comunicación entre dispositivos.
Red en Anillo
Los equipos se conectan en forma de estrella, cada equipo de la red tiene
una comunicación de entrada y otra de salida.
17
Red en Malla
Todos los dispositivos están conectados entre sí, cada dispositivo puede
tener dos o más conexiones. No hay pérdida de conexión.
Red en Árbol
Es la unión de varias redes en estrella que se unen formando un árbol.
Dependiendo de la cobertura las redes se definen:
ALCANCE
TIPOS DE REDES
CUADRO N° 3
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Kyra Velastegui
Tipo de Red Estandar/Frecuencia
PAN Red de Administración Personal IEEE 802.15 Bluetooh (10 Mts)
LAN Red de Area Local IEEE 802.11-Wifi
(150Mts)
MAN IEEE 802.16 fixed Wimax (<50 Km)
WAN 802.20 Mobile Wimax (< 150 Km)
18
LAN
Es una red que me permite interconectar computadores dentro de una
misma organización.
WAN
Es una red de area extensa que une varias redes locales internacionalmente
y continentalmente, las utilizan las grandes empresas para brindarle el
servicio de internet a sus abonados a altas escalas
MAN
Es una red de alta velocidad permite interconectar una region abarcando una
zona muy amplia como por ejemplo una ciudad o un municipio.
Estructura de las Topologias
FIGURA N° 2
Fuente: Kyra Velastegui
Elaborado por Kyra Velastegui
22
A su vez en el router existen puertos Ethernet donde se conectan los cables
que se dirigen a las pc de escritorio cuando el router emite la señal wifi se
conectan todos los dispositivos inalámbricos.
ARQUITECTURA TCP/IP
Es una arquitectura de red que nació en el año 1973 Del departamento de
defensa de los Estados Unidos, permite realizar la conexión entre redes que
tienen distintos tipos de tecnologías.
MODELO OSI
Este modelo fue desarrollado por la ISO IEC 7498-1 es un modelo que hace
alusión a los protocolos del modelo TCP/IP y los divide en mas sub capas.
ARQUITECTURA TCP/IP, Modelo OSI
CUADRO N° 4
Elaborado por: Kyra Velastegui
Fuente: Investigacion del tema
MODELO OSI
CAPA DE APLICACIÓN
CAPA DE PRESENTACION
CAPA DE SESION
CAPA DE TRANSPORTE
CAPA DE RED
CAPA DE ENLACE DE DATOS
CAPA FISICA
MODELO TCP/IP
CAPA DE APLICACIÓN
CAPA DE TRANSPORTE
CAPA DE INTERNET
CAPA DE INTERFAZ DE RED
23
Capa de Aplicación: En esta capa se define los protocolos que utilizaran las
aplicaciones para enviar y recibir información.
Capa de Presentación: Elige la forma de representación de los datos.
Capa de Sesión: Establece la comunicación de una pc a otra.
Capa de Transporte: Permite la conexión extremo a extremo mediante los
protocolos de red.
Capa de Red: Elige la mejor ruta, provee la conectividad entre dos equipos.
Capa de Enlace: Transfiere la información por medio de tramas que permiten
que los datos lleguen a su destino.
Capa Física: Las tramas que se generan en el enlace de datos se convierten
en bits, se trasmiten físicamente en la red por medios guiados y no guiados.
PROTOCOLOS DE RED
Es un grupo de normas y reglas que permiten que surja la comunicación
entre dos o más sistemas para enviar y recibir información.
Protocolos del Modelo OSI
CUADRO N° 5
Capas Especificaciones
Físico CGI, MIME IEEE, COAXIAL, UTP, PAR TRENZADO,
FO, MICROONDAS.
Enlace de Datos TOKEN RING, ATM, ARP, PPP, ETHERNET, FDDI,
FAST ETHERNET, GIGABIT ETHERNET.
Red IP, IGMP, ICMP, IPV4, IPV6, ARP, RARP, PROXY
ARP, PPP
Transporte TCP, UDP, IPX, NBP, SPX
Sesión RPC, NETBIOS, SSL, ZIP, SCP.
Presentación ASN, SAP, NCP
Aplicación SNMP, SMTP, FTP, HTTP, TELNET, POP, IMAP,
DHCP
Elaborado por: Kyra Velastegui
Fuente: (Nacional, 2012)
24
CAPA DE APLICACIÓN:
Funciones de los Protocolos de la Capa de Aplicación
CUADRO N° 6
Función Potocolos Puerto
Transferencia de archivos FTP
TFTP
21
69
Correo Electronico SMTP 25
Conexión Remota Telnet 23
Gestion de Red SNMP 161
Gestion de Nombre DNS 53
Elaborado Por: Kyra Velastegui
Fuente: (Arguello, 2015)
La capa de aplicación se encarga de definir las aplicaciones que interactúa
con el cliente con ayuda de la capa de transporte
MONITOREO DE REDES
El detectar a tiempo fallos y el monitorear los componentes de la red es
imprescindible para ofrecer un servicio de internet completamente estable, ya
que lo que más desean los clientes, es tener un servicio que no falle, ellos
pagan por recibir un servicio de calidad que sea el mejor de los proveedores
de internet, muchas de las veces se cambian de proveedor en la búsqueda
de la mejoría del servicio.
Una red que tenga disponibilidad, que sea escalable, que tenga contingencia
a fallos, se convierte en una red robusta ya que cada uno de estas
características unidas conforma un buen servicio.
25
Actualmente las redes despliegan una gran gama de virtudes y tecnología
dependiendo siempre de la necesidad y del requerimiento que tenga el
cliente.
MONITOREO ACTIVO
Es el que se produce, añadiendo paquetes en forma de prueba dentro de la
red, o manda paquetes a ciertas aplicaciones valorando su lapso de
contestación.
CARACTERISTICAS
- Determina inconvenientes en la red
- Localiza la tardanza o extravío de paquetes.
- Detecta la disponibilidad entre los equipos y entre sus redes.
MONITOREO PASIVO
Guarda la información obtenida empezando por la captura y análisis del
tráfico que pasa por la red, intervienen algunos equipos como router, sniffers,
computadores con el estudio del trafico, utiliza generalmente el protocolo
snmp, a diferencia del activo, no añade paquetes en la red.
CARACTERÍSTICAS
- Con ayuda del protocolo SNMP se registra la información del tráfico
de su BW, recursos de la organización.
- Detecta el tráfico que pasa por la red con ayuda de un sistema de
monitoreo.
- Analiza el tráfico, que se emplea por medio de un equipo
intermediario.
26
PROTOCOLO SNMP
Simple Network Management Protocol, que significa Protocolo Simple de
Manejo de Red, este protocolo nos permite administrar la red gestionando
los equipos que están conectados a nuestra infraestructura, trabaja en la
capa de aplicación.
ARQUITECTURA DE GESTION DE RED
GESTION DE RED
La gestión de red es vigilar y controlar cada recurso que esté utilizando la red
con la finalidad de que el sistema trabaje de manera correcta.
Lo que se desea con la gestión de redes es examinar, detectar, controlar y
mejorar el funcionamiento de la red.
Gestor:
Estación en la que se desenvuelve el agente gestionando la red.
Agente:
Son los sistemas que se van gestionando, se implementa un software al cual
le llegan peticiones del gestor, dándole la información que se necesita.
MIB
Base de información de gestión.
28
Relación Gestor-Agente
FIGURA N° 6
Elaborado por: Kyra Velastegui
Fuente: Kyra Velastegui
El gestor es quien notifica los eventos que se procesan en la red una vez
identificado el evento realiza las operaciones de gestión en caso que se
presente una situación crítica.
Ejemplo:
La desconexión de una interfaz.
PARAMETROS DE CALIDAD
Son particularidades de un servicio que se deben ejecutar, se determinan
realizando un análisis en donde se observa el mínimo, el máximo y el
promedio, el parámetro nos indicara el grado de aceptabilidad que tiene el
servicio.
Ancho de banda (Bandwidth): Es la capacidad que tiene un enlace para
emitir o para receptar datos de la red, se utiliza la velocidad técnicamente
son bits que viajan por distintos medios.
30
ESTUDIO COMPARATIVO DEL SERVIDOR DE MONITOREO PRTG Y CACTI
CUADRO N° 7
Funcionalidades Cacti Prtg
Licencia Gratuita * *
Genera Gráficos * *
Genera Reportes * *
Genera
Notificaciones
* *
Cuenta con registro
del sistema
* *
Plataforma Windows *
Plataforma Linux *
Autodescubrimiento Descargando
plugin
*
Logs * *
Elaborado por: Kyra Velastegui
Fuente: Investigación del tema
ESTANDARES DE RED
Un estándar es una regulación que se implemento para que la comunicación
entre empresas que fabrican equipos y sus desarrolladores puedan brindar
una interoperabilidad entre las tecnologías.
Un claro ejemplo es el protocolo de internet IPV4 que al momento es un
estándar ya que lo utilizan todas las empresas de telecomunicaciones, el
protocolo está formado por un bit que identifica la red y otros bits que
identifican a los host.
31
ORGANIZACIONES REGULADORAS
DE LAS TELECOMUNICACIONES
Organización International
Para la Estandarización ISO
Es una organización que se especializa en la creación de estándares que se
orientan a la gestión de la calidad.
Esta organización ha creado una serie de estándares que hoy en día las
empresas deben aplicar para lograr una Certificación de la Iso.
Normas de la Familia ISO 9000
CUADRO N° 8
Fuente: (IEEE, 2011)
Elaborado por: Kyra Velastegui
ISO
9001:2015
Establece los requisitos de un sistema de gestión
de calidad.
ISO
9000: 2015
Describe los conceptos básicos y principios de
gestión de calidad fundamentales para alcanzar el
éxito.
ISO
9004: 2009
Se centra en cómo hacer que un sistema de
gestión de calidad más eficiente y eficaz
ISO
19011:2011
Presenta una guía sobre las auditorías internas y
externas de los sistemas de gestión de calidad.
32
INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS (IEEE)
CUADRO N° 9
Fuente: (IEEE, 2011)
Elaborado por: Kyra Velastegui
IEEE
Es la voz de confianza al nivel de la ingeniería informática y las TIC´s, es un
referente desarrollando normas que sustentan muchas de las tecnologías de
telecomunicaciones de hoy en día, y de los productos y servicios de
generación de energía (IEEE, 2010).
¿De qué se
encarga el
IEEE?
Se encarga de desarrollar estándares,
entre otros, para las tecnologías de redes
de datos. Estos estándares sirven para
definir protocolos tanto para la interface
física de las conexiones de las redes, así
como para la capa de enlace de datos del
modelo OSI
¿Qué
especificaciones
establecen?
Estas especificaciones definen la manera
en que se establecen las conexiones de
datos entre los dispositivos de red, su
control y terminación, así como las
conexiones físicas como cableado y
conectores.
¿Qué inspiran
sus miembros?
Inspiran una comunidad global de
innovación a través de sus publicaciones
muy citadas, conferencistas, estándares
de tecnología y las actividades
profesionales y educativas.
34
ESTRUCTURA UIT
FIGURA N° 8
Fuente: (UIT, 2012)
Elaborado por: ITU
FUNDAMENTACIÓN SOCIAL
Este proyecto se basa en el monitoreo y corrección de inconvenientes que se
puedan dar a lo largo del tiempo en los concentradores y radio bases del
sector de duran, si bien es cierto cada vez es más difícil tener la captación de
los clientes ya que cada cliente es un mundo distinto por lo que tiene
necesidades completamente distintas.
La mayor parte de los ecuatorianos utiliza el servicio de internet para hacer
las tareas o si es que laboran para trabajar de manera remota en su hogar
por lo que el servicio siempre debe estar operativo ya que el no contar con el
servicio puede perjudicar al cliente.
Así mismo cuando el sistema funciona con normalidad, existe una gran gama
de beneficios desde el mas importante como tomar un curso online, realizar
labores del trabajo, o simplemente disfrutar de acceso a internet para el
estudio, o la distracción familiar, sin ningún tipo de restricciones.
35
ENCUESTAS DEL INEC
CRECIMIENTO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS EN EL HOGAR
ECUATORIANO
Equipamiento Tecnológico del
Hogar a Nivel Nacional
GRAFICO N° 1
Elaborado por: INEC
Fuente: Inec (CENSOS, 2015)
Según el INEC, en los censos realizados desde el año 2010 hasta el año
anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar que los
equipos tecnológicos como Computadores de Escritorios o Laptop han tenido
un crecimiento notable de 6 puntos en todo el Ecuador.
36
CRECIMIENTO DEL ACCESO A INTERNET EN EL HOGAR
ECUATORIANO
Acceso a Internet según el Área
GRAFICO N° 2
Fuente: INEC (CENSOS, 2015)
Elaborado por: INEC
Según el INEC, en los censos realizados desde el año 2010 hasta el año
anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar área Rural
tuvo 13.5% de crecimiento, el área Urbana tuvo un crecimiento de 27.3%, y
la Población ecuatoriana que tiene acceso a Internet es de 34.7 puntos ha
tenido un crecimiento de 22.9 puntos.
37
Hogares con Acceso a Internet
GRAFICO N° 3
Fuente:INEC (Inec, 2015)
Elaborado por:Kyra Velastegui
Según el INEC, en los censos realizados desde el año 2010 hasta el año
anterior 2015, mediante la encuesta realizada se pudo comprobar que el
38,8% tienen acceso a internet, el 20.9% accede a través de algún medio
inalámbrico, modem o teléfono, la cifra aumento 19.4 puntos más que en el
año 2010.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
REGLAMENTO GENERAL A LA LOT
Art. 30.- Obligaciones
El artículo nos habla de tener un buen equipamiento con la mejor tecnología
posible, en este caso la empresa cuenta con equipos de muy buenas marcas
como Cisco, Mikrotik con esto se cumple este artículo para obtener la calidad
del servicio.
En el Anexo 5 se encontrara el Art. 30 del Reglamento general de la LOT.
38
Art. 24. Obligaciones de los prestadores de servicios de
telecomunicaciones.
En este artículo, está haciendo referencia a la importancia de la
disponibilidad, en el cual verificamos claramente los indicadores de calidad,
que son los que nos permiten identificar el porcentaje de disponibilidad del
servicio que la empresa le está dando al cliente.
En el Anexo 5 se encontrara el Art. 24 de la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones.
HIPÓTESIS
Si se implementa el monitoreo del Nodo Masivo de Durán, se detectaran los
eventos que puedan surgir en la red, mejorando así el tiempo de respuesta si
llega a presentarse inconvenientes de comunicación, realizando las
correcciones necesarias, prestando un servicio de calidad, consiguiendo la
satisfacción de los clientes.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente
Implementar el monitoreo del Nodo Masivo Duran.
Variable dependiente
Se detectaran los eventos que se puedan producir en la red del sector duran
para realizar las correcciones necesarias logrando así la satisfacción de los
clientes.
39
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Concepto de Telecomunicaciones
Es el envió y acogida de la información entre las comunidades a través de
señales electromagnéticas que se encuentran en el medio con la utilización
de las redes.
Concepto de Redes
Es la unión de medios y equipos que se interconectan entre sí en un ámbito
geográfico para la compartición de información y recursos.
¿Qué es una red corporativa o Intranet?
Son redes que utilizan las empresas de manera interna para lograr la
comunicación interdepartamental y en general con todos los empleados.
Concepto de las TIC
Las tecnologías de la Información y Comunicación es un grupo de
tecnologías y procedimientos que se utilizan para automatizar la información,
sintetizan tareas que antes se las realizaban manualmente, resolviendo
nuestras necesidades al agilizarnos el trabajo.
Concepto de Nodos
Se denomina Nodo a cada punto de interconexión ya sea una computadora
de escritorio, una impresora, una laptop, donde viajan los datos a través de
la red para poder procesar la información desde su emisión hasta su
recepción.
¿Qué es Monitorear?
Es el procedimiento de vigilar una acción para controlar su desarrollo.
¿Qué se puede monitorear en una red?
Se pueden monitorear distintos recursos tales como un servicio, una interfaz,
un equipo, una red Lan, la memoria de un computador.
40
¿Para qué se realiza el Monitoreo de Redes?
Se realiza para asegurar el funcionamiento de los sistemas, evitar fallos que
se puedan producir, previenen posibles inconvenientes en donde la red corre
peligro de presentar caídas.
¿Cuáles son las herramientas para el monitoreo de las redes?
En este caso la herramienta que se implemento es la llamada PRTG es un
software que me ayuda analizar la red y el trafico que existe en la red
interna.
ARCOTEL
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)
está adscrita al Ministerio rector de las Telecomunicaciones y de la
Sociedad de la Información.
Es la entidad encargada de la administración, regulación y control de las
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico y su gestión, así como de
los aspectos técnicos de la gestión de medios de comunicación social que
usen frecuencias del espectro radioeléctrico o que instalen y operen redes.
Logotipo Arcotel
FIGURA N° 9
Elaborado por: Arcotel
Fuente: Investigación del tema
41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación presentada, se realizó siguiendo los pasos de una
modalidad de un proyecto factible, ya que es una alternativa para solucionar
el problema analizado, esta modalidad se aplica cuando después de la
puesta en marcha del proyecto se obtiene resultados que catalogan al
proyecto como factible.
La metodología de la investigación es de tipo cualitativa, es de investigación
descriptiva ya que con la ayuda de la herramienta de monitoreo se registra
los resultados que la red emite cada día.
42
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Por sus objetivos:
Investigación Descriptiva
Porque se notifican los problemas que estén ocurriendo en ese momento en
la red.
Por el tiempo:
Investigación Diacrónica
Ya que para recolectar la información se necesita de mucho tiempo ya sea
de un día, una semana, un mes para verificar detalladamente los
inconvenientes aplicar los cambios y determinar las mejoras o correcciones
que se puedan realizar.
Según la naturaleza de su información:
Investigación Cualitativa
Ya que necesita la descripción de los elementos que constituyen nuestra red.
Por el establecimiento:
De campo
En el tiempo que se ha estado dentro del Dep. NOC, gracias a la
investigación de campo, se pudo realizar el estudio pertinente que se
necesita para la realización de un proyecto como este.
43
METODOS DE INVESTIGACION
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
En este caso para la población se está utilizando única y exclusivamente a
los Operadores del Dep. Noc quienes son los beneficiados directos, ya que
ellos son los encargados de monitorear la red.
Muestra
Se tomo en cuenta solo al personal Noc de la empresa específicamente a los
que están en la oficina tienen el cargo de Operadores Noc y Especialista de
Data Center, se recolecto información de cada uno respectivamente.
Población Objetivo
Para poder realizar la selección de la muestra no se utilizo una formula ya
que el personal que trabaja en esta área del Dpto Noc en la cual se está
desarrollando el proyecto es mínimo, por lo que se decidió contar con todo el
personal que labora en esta oficina.
Cuadro distributivo de la Población
CUADRO N° 11
Fuente: Kyra Velastegui
Elaborado por: Kyra Velastegui
POBLACION MUESTRA
5 5
TOTAL 5
44
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA
CUADRO N° 12
Muestra Cantidad
Operadores Noc 3
Especialista de Data Center 1
Jefe del Dpto Noc 1
Total 5
Fuente: Kyra Velastegui
Elaborado: Kyra Velastegui
OPERACIÓN DE LAS VARIABLES
CUADRO N° 13
Variables Objetivos Indicadores Técnicas o
Instrumentos
Variables
Independiente
Implementación de un
sistema de monitoreo Analizar
Encuestas y
Visitas
Planificar
Cronograma
de
actividades
Variable
Dependiente
Se detectaran los
eventos que se
puedan producir en la
red del sector duran
para realizar las
correcciones
necesarias logrando
así la satisfacción de
los clientes.
Conocer el
sistema
Interés por
parte del
personal
Legislación
Artículos de
la
constitución
Beneficios
Aumenta la
posibilidad de
no perder la
disponibilidad
del servicio.
Fuente: Investigación del tema
Responsable: Kyra Velastegui
45
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Técnica
La técnica es el medio que se va a utilizar para la recolección de la
información, la cual se dirige claramente a la observación, en este caso se
eligió como técnica de campo a la: Encuesta.
Se eligió esta técnica para pode obtener la información que el proyecto
necesita para su ejecución se la aplico en forma directa a quienes
monitorean y se encargan del bienestar de la Red de la empresa el Dpto
Noc.
Instrumentos
Para la puesta en marcha del proyecto se eligió la técnica de la encuesta,
por medio de ella se determino la realización de un cuestionario de
preguntas enfocadas hacia la temática del tema central que es el monitoreo
de la red del Nodo Durán.
Instrumentos de Investigación
Como instrumento utilizado tenemos al cuestionario herramienta que nos
ayudo mucho a la realización de esta encuesta junto con el formato de
escala de Likert se hizo un estudio del problema junto con los objetivos
variables e hipótesis y como instrumento secundario la observación.
Al utilizar un formato de Likert en la encuesta me permite conocer
específicamente el pensamiento del encuestado lo que me permitieron
garantizar la confiabilidad y validez del instrumento aplicado.
46
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La recopilación de la información fue realizada en las instalaciones de la
empresa Puntonet en la sucursal de Guayaquil, ubicada en la Av. Francisco
de Orellana.
Fue realizada en distintos horarios, como lo son en la mañana, en la tarde y
en la noche, ya que los operadores tienen diversos turnos rotativos, se aplico
la encuesta de forma individual a toda la población y se la respaldo
volviéndola a realizar de manera online verificando que las respuestas sean
las mismas en las dos formas.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
La información recolectada de las encuestas fue analizada, verificada y
comprobada una vez con los datos completos se creó una conclusión
general para lograr la determinación del enfoque de la empresa antes y
después del proyecto realizado.
ENCUESTAS
Pregunta N.-1
1.- ¿Considera usted que el monitorear una Red es de ayuda para solucionar
problemas?
47
RESPUESTA PREGUNTA N°1
CUADRO N° 14
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 2 40%
De acuerdo 3 60%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N.-1
GRAFICO N° 4
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
Análisis
El 60% del Personal de Operaciones Noc esta complemente de acuerdo con
que el monitorear ayuda a solucionar problemas y el 40% está de acuerdo.
Por lo que se concluye que en la empresa el monitorear la Red nos ayuda a
solucionar los problemas que se pudieran generar.
48
Pregunta N.-2
2.-¿Cree usted que la resolución de un problema en el menor tiempo posible
beneficiaria la disponibilidad del servicio a los abonados?
RESPUESTA PREGUNTA N°2
CUADRO N° 15
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 4 80%
De acuerdo 1 20%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°2
GRAFICO N° 5
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
Análisis
El 80% del personal afirma que esta complemente de acuerdo y el 20%
afirma estar de acuerdo, por lo que se concluye que realizando el monitoreo
la resolución de un problema en el menor tiempo posible sería un gran
beneficio ya que podría la empresa aumentar sus abonados, manteniendo la
disponibilidad de la red.
49
Pregunta N.-3
3.- ¿Con que frecuencia usted utiliza herramientas de monitoreo en sus
labores diarias?
RESPUESTA PREGUNTA N°3
CUADRO N° 16
Respuesta Valor Porcentaje
Siempre 5 100%
A veces 0 0%
Rara Vez 0 0%
Nunca 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°3
GRAFICO N° 6
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
Análisis
El 100% del personal estuvo de acuerdo con que siempre utilizan los
sistemas de monitoreo, por lo que se concluye que es de gran ayuda el
monitorear la red.
50
Pregunta N.-4
4.- ¿Cree usted que cuando se realiza el monitoreo de la red se detectan las
fallas de comunicación?
RESPUESTA PREGUNTA N°4
CUADRO N° 17
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 1 20%
De acuerdo 3 60%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 20%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°4
GRAFICO N° 7
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
El 60% del personal está de acuerdo, el 20% indica que esta complemente
de acuerdo, y el 20% restante no está en desacuerdo pero tampoco está de
acuerdo, por lo que excluyendo el 20% nos queda un total del 80% que está
51
de acuerdo, en que al realizar el monitoreo nos ayuda a detectar las fallas,
que se pueden generar en la red, por lo que se concluye que si la red llega a
presentar inconvenientes, el monitoreo hace posible la mitigación de la falla
encontrándola rápidamente para que se pueda solucionar.
Pregunta N.-5
5.- ¿Cree usted que con el monitoreo se logra administrar de mejor manera
los sucesos que ocurren en la red?
RESPUESTA PREGUNTA N°5
CUADRO N° 18
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 2 40%
De acuerdo 3 60%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°5
GRAFICO N° 8
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
52
El 60% del personal está de acuerdo y el 40% restante está completamente
de acuerdo, con que al monitorear la red se logra administrar de mejor
manera los sucesos que ocurren por lo que se concluye que el monitoreo
ayuda a administrar de manera más eficiente, se obtienen excelentes
resultados.
Pregunta N.-6
6.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo CACTI?
RESPUESTA PREGUNTA N°6
CUADRO N° 19
Respuesta Valor Porcentaje
Si 5 100%
No 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°6
GRAFICO N° 9
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
53
Análisis
El personal del Dpto. Noc está completamente de acuerdo en que conoce el
monitoreo actual CACTI ya que es el monitoreo que utiliza la empresa
actualmente.
Pregunta N.-7
¿Cree usted que existen mejores herramientas que Cacti en el mercado?
RESPUESTA PREGUNTA N°7
CUADRO N° 20
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 2 40%
De acuerdo 2 40%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 20%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°7
GRAFICO N° 10
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
54
Análisis
El 40% del personal indica que está completamente de acuerdo, el 40%
indica que está de acuerdo, el 20 % restante no está de acuerdo pero
tampoco está en desacuerdo, el 80% del personal está de acuerdo en que
existen mejores herramientas que CACTI por lo que se concluye que se
podría trabajar con otro monitoreo además del que ya tienen implementado.
Pregunta N.-8
8.-¿Cree usted que al implementar un monitoreo más completo en la
empresa se puedan realizar mejoras en la red y los abonados aumenten?
RESPUESTA PREGUNTA N°8
CUADRO N° 21
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 2 40%
De acuerdo 1 20%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 40%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°8
GRAFICO N° 11
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
55
Análisis
El 40% del personal está completamente de acuerdo, el 20% está de
acuerdo y el 40% restante no está de acuerdo pero tampoco está en
desacuerdo, por lo que se concluye que el 60% del personal está de
acuerdo que al implementar un monitoreo más completo se podrían realizar
grandes mejoras en la red.
Pregunta N.-9
9.-¿Conoce usted el sistema de monitoreo Prtg?
RESPUESTA PREGUNTA N°9
CUADRO N° 22
Respuesta Valor Porcentaje
Si 5 100%
No 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°9
GRAFICO N° 12
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
56
Análisis
El 100% del personal está de acuerdo con que conoce el sistema Prtg que
se desea implementar por lo que se concluye que al implementarlo no habría
ningún inconveniente por parte del personal indicado.
Pregunta N.-10
10.-¿Usted cree que al implementar el monitoreo en la red con la
herramienta Prtg asegure la calidad del servicio?
RESPUESTA PREGUNTA N°10
CUADRO N° 23
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 1 20%
De acuerdo 1 20%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 60%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°10
GRAFICO N° 13
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Kyra Velastegui
57
Análisis
El 20% está completamente de acuerdo, el 20% está de acuerdo, y el 60%
no está de acuerdo pero tampoco está en desacuerdo con que posiblemente
al implementar Prtg se podría asegurar la calidad del servicio por lo que se
concluye que sería una buena mejora.
Pregunta N.-11
11.- ¿Considera usted que es beneficioso para la empresa la implementación
de la herramienta de monitoreo llamada PRTG?
RESPUESTA PREGUNTA N°11
CUADRO N° 24
Respuesta Valor Porcentaje
Completamente de acuerdo 1 20%
De acuerdo 2 40%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 40%
Desacuerdo 0 0%
Completamente en desacuerdo 0 0%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
PREGUNTA N°11
GRAFICO N° 14
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Kyra Velastegui
58
Análisis
El 40% del personal no está de acuerdo pero tampoco está en desacuerdo,
el 40% está de acuerdo y el 20% está completamente de acuerdo. Por lo que
se concluye que el 60% indica que sería beneficioso que se implemente el
monitoreo de la red con la herramienta Prtg.
VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Mediante la encuesta realizada nos ha dado como resultado general, que el
monitoreo es indispensable en cada empresa y que Puntonet al monitorear
su red busca precautelar el bienestar de las personas que utilizan el servicio
de internet.
59
CAPÍTULO IV
PROPUESTA TECNOLÓGICA
En este capítulo encontraran los pasos realizados para la implementación del
monitoreo con la herramienta propuesta, desde el mes de mayo hasta el mes
de agosto se ha puesto el proyecto en marcha en una maquina física, para
esto se realizo un estudio donde se lo comparo con el sistema de monitoreo
que ellos tienen implementado, se recolecto la información necesaria y se
implemento la propuesta tecnología con éxito.
SISTEMA DE MONITOREO
Los Operadores de la Red deben de verificar que la red en general este
operando correctamente, que sea confiable y rápida, por esta situación se
necesita implementar un sistema que me permita cumplir con el monitoreo.
Para realizar el monitoreo se ha utilizado la herramienta Paessler Router
Traffic Grapher en su versión Gratuita.
60
EQUIPOS MONITOREADOS
RB2011UIAS-RM
FIGURA N° 10
Fuente: Investigacion del tema
Elaborado por: Mikrotik
Especificaciones Técnicas
CUADRO N° 25
Código del Producto RB2011UiAS-RM
CPU frecuencia nominal 600Mhz
CPU número de núcleos 1
SPD DDMI Sí
Tamaño de RAM 128 MB
Puertos Ethernet 10/100/1000 5
Modelo de chip inalámbrico AR9344
Los estándares inalámbricos 802.11 a/n
Voltaje de entrada de apoyo 8 V – 30 V
Poe Sí
Dimensiones 214mmx86mm de PCB
Sistema operativo RouterOS
Temperatura ambiente -35C A + 65C
61
Elaborador por: Mikrotik
Fuente: (Mikrotik, 2012)
RBOMNITIKU-5HND
Elaborado por: Mikrotik
Fuente:Investigacion del Tema.
Especificaciones Tecnicas
CUADRO N° 26
Nivel de Licencia 5
UPC AR9344
Puerto Serial RJ 45
Tipo de Almacenamiento NAND
Tamaño de almacenamiento 128 MB
Código del Producto RBOmnitikU-5Hnd
CPU frecuencia nominal 600Mhz
CPU número de núcleos 1
Tamaño de RAM 64 MB
Puertos RAM 5
Modelo de chip inalámbrico AR9344
Los estándares inalámbricos 802.11 a/n
Voltaje de entrada de apoyo 11 V – 30 V
Poe Sí
62
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Mikrotik
RB750 ROUTERBOARD MIKROTIK
FIGURA N° 11
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Mikrotik
Especificaciones Técnicas
CUADRO N° 27
Codigo del Producto RB750
CPU frecuencia nominal 400Mhz
CPU número de nucleos 1
SPD DDMI Sí
Tamaño de Ram 32 MB
Puertos Ethernet 10/100 5
PoE Sí
Dimensiones 368x125x55mm
Sistema operativo V5 RouterOS
Temperatura ambiente -35C A + 65C
Nivel de Licencia 4
UPC AR9344
Tipo de Almacenamiento 16 MB
Potencia de transmisión (dbm) 30
63
Voltaje de entrada el apoyo 10V – 28V
Nivel de Licencia 4
UPC AR7241
Tipo de Almacenamiento NAND
Tamaño de almacenamiento 128 MB
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Mikrotik
METAL 55HPN
FIGURA N° 12
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Mikrotik
Especificaciones Técnicas
CUADRO N° 28
Codigo del Producto RBMetal5SHPn
CPU frecuencia nominal 400Mhz
CPU número de nucleos 1
Arquitectura MIPS-BE
Tamaño de Ram 64 MB
Puertos Ethernet 10/100 1
Modelo de chip inalambrico AR9280
Los estandares inalambricos 802.11 a/n
Voltaje de entrada de apoyo 9 V – 30 V
Poe Sí
Dimensiones 177x44x44mm, 193g
Sistema operativo RouterOS v5
Temperatura ambiente -30C A + 70C
64
Nivel de Licencia 4
UPC AR7241
Tipo de Almacenamiento NAND
Tamaño de almacenamiento 128 MB
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Mikrotik
RB SXTG-5HnD
FIGURA N° 13
Fuente:(Baltic, 2016)
Elaborado por: Mikrotik
Especificaciones Técnicas
CUADRO N° 29
Codigo del Producto RB SXTG-5HnD
CPU frecuencia nominal 400Mhz
CPU número de nucleos 1
Tamaño de Ram 32 MB
Puertos Ethernet 10/100/1000 1
Modelo de chip inalambrico AR9280
Los estandares inalambricos 802.11 a/n
Voltaje de entrada de apoyo 8 V – 30 V
Dimensiones 140x140x56mm, 265g
Sistema operativo RouterOS
65
Temperatura ambiente -30C A + 70C
Nivel de Licencia 3Z
Ganancia de la antena (DBI) 16
Puerto Serial RJ 45
Tipo de Almacenamiento NAND
Tamaño de almacenamiento 64 MB
Fuente: (BALTIC, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui
SISTEMA DE MONITOREO PRTG
Monitorear las interfaces que se encuentra en los equipos que se configuren
para ser monitoreados, muestra detalladamente los reportes y graficas de la
información que se almaceno en el sistema. Así como también muestra los
datos de consumo todo lo que se va generando se guarda en el sistema.
Para comprender como utilizarlo hay que tener en claro algunos conceptos
que a continuación se mencionan
Dispositivo:
Es el equipo que se va a ingresar a la red para empezar a realizar su
respectivo monitoreo
Sensores:
Es el que monitorea cada parámetro de un dispositivo. Se clasifica en tres
estados:
Grupos:
Es la unión de un conjunto de aparatos que tendrán cualidades igual que
hacen más sencillo el trabajo.
66
Enlaces Utilizados
En el proyecto se determinara el consumo del ancho de banda de los
enlaces que se están monitoreando.
Trafico
Con ayuda de los distintos servicios y protocolos de enrutamiento se detecta
el tráfico que circulan por la red.
Transmisión de información
Verificar que dispositivo de la red están utilizando un porcentaje mayor
Procesamiento
El procesador del equipo en donde este corriendo el proyecto es el que nos
permite saber si nuestro sistema está saludable, ya que es quien nos permite
que el proyecto este corriendo con normalidad, mientras en el equipo que
este implementado el monitoreo funcione correctamente nos permitirá lograr
un buen monitoreo de la red.
DETECCIÓN DE FALLAS
Notificación de Alarmas.
- Notificación de las fallas detectadas.
- Verde: Disponible
- Rojo: Fallos
- Amarillo: Advertencia
- Naranja: Inusual
Ubicación de las fallas.
Describe la ubicación exacta en donde se esté produciendo la falla.
68
CONFIGURACION DE LA COMUNIDAD
FIGURA N° 14
Fuente: Mikrotik
Elaborado por: Kyra Velastegui
HABILITAR SNMP
FIGURA N° 15
Fuente: Mikrotik
Elaborado por: Kyra Velastegui
69
SERVIDOR PRTG
FIGURA N° 16
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui
CREAR GRUPO AL SERVIDOR PRTG
AÑADIR UN GRUPO
Seleccione la Opción añadir grupo, luego debe darle clic derecho al
dispositivo y se debe colocar un nombre al equipo.
70
CREACION DE UN GRUPO
FIGURA N° 17
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velasteguí
Nota:
En esta figura se observa los datos que se heredan al Grupo Nodo Masivo
Duran.
Luego aparecerá un recuadro donde configuraremos el dispositivo que
deseamos colocar al monitoreo junto con su respectiva Ip y seleccionamos
continuar.
71
AÑADIR AL GRUPO UN DISPOSITIVO
FIGURA N° 18
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui
A continuación se da clic sobre el dispositivo que se encuentra dentro del
grupo y seleccionar la opción:
Ejecutar descubrimiento Automático.
72
DESCUBRIMIENTO DE SENSORES
FIGURA N° 19
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui
Como se observa en la imagen se crearan las interfaces del equipo, se
elegirán los sensores adecuados, los más utilizados son:
- Ping
- Tiempo de actividad
- Alarma de energía
- Bridge1
- Carga del cpu
- Http
En la imagen que se encuentra a continuación observaremos las interfaces
del Dispositivo OSPF de Duran que se mantuvo en monitoreo.
73
DISPOSITIVO OSPF
FIGURA N° 20
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui.
Se verifica claramente que el servidor guarda todas las notificaciones o
llamados Logs de los equipos que se encuentran monitoreando, esto nos
permite verificar que ha sucedido durante el día si ha presentado fallas y lo
más importante su disponibilidad.
MONITOREO DE RADIO BASE
Las Radio Bases trasmiten la señal hacia las Radio Suscriptoras para que
los clientes tengan conexión a internet en lugares donde todavía no tenemos
tecnología FO, la señal va desde una torre central donde se encuentra
ubicado el nodo masivo.
74
DISPONIBILIDAD DE UNA RB MONITOREADA CON PRTG
Durante el tiempo que se mantuvo en monitoreo esta RB se observa
claramente que su disponibilidad fue de 50 días lo mismo que muestra el
MKTK.
DISPONIBILIDAD RADIO BASE FIGURA N° 21
Fuente: Paessler, Mikrotik.
Elaborado por: Kyra Velastegui
REGISTROS DE NOTIFICACIONES DE UNA RB.
LOGS
FIGURA N° 22
Fuente: (Paessler, 2012)
Elaborado por: Kyra Velastegui
75
TRAFICO EN VIVO
FIGURA N° 23
Fuente: Paessler Elaborado por: Kyra Velastegui
Análisis de factibilidad
Se realiza un análisis previo del sistema en general para verificar que se
encuentre en buen estado para poder iniciar rápidamente con el proyecto
propuesto, luego se analiza operacionalmente el impacto sobre las
operaciones de la empresa.
Factibilidad Operacional
El sistema tiene acogida por parte del personal de operaciones así como nos
proveen con la ayuda de especificaciones, requerimientos de los equipos
que tienen en su red por lo que la factibilidad está presente.
La confiabilidad y disponibilidad son características del sistema que se está
implementando, para desarrollarlo se cuenta con los conocimientos dados
por la experiencia y se recopilo la información por medio de la observación.
76
Factibilidad Técnica
La empresa cuenta con una amplia gama de tecnología de la información
actualmente se están preparando para alcanzar una certificación con la ISO,
con respecto a la calidad.
La institución nos facilito un lugar de trabajo con acceso a internet dentro del
área en que se está desenvolviendo el monitoreo, un sitio en donde se llevo
a cabo con éxito el proyecto.
El proyecto se inicio en el mes de mayo y finalizo en el mes de agosto del
presente año.
Dentro de las especificaciones técnicas tenemos las siguientes:
Un computador de escritorio:
Procesador: Intel(R) Core(TM) i3
Memoria RAM: 8,00 GB
Disco Duro: 1 Terabyte
ESPECIFICACIONES DEL HARDWARE Y SOFTWARE
FIGURA N° 24
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Kyra Velastegui
77
Especificaciones del Software:
Para el desarrollo del proyecto se utilizara la versión de la licencia gratuita de
Prtg.
La computadora en la que se desarrollara el monitoreo tiene Windows 10.
Para la documentación se está utilizando la herramienta de Microsoft Office
Factibilidad Legal
La ley en su forma general nos indica que todo sistema de monitoreo es
permitido siempre y cuando tenga la debida licencia y no incurra en el plagio
o falsificación de la misma.
Factibilidad Económica
El siguiente cuadro muestra el presupuesto con el que se cuenta para llevar
a cabo el proyecto.
PRESUPUESTO
CUADRO N° 30
PRESUPUESTO
IMPLEMENTOS TOTAL
1 Software, Hardware $600,00
2 Transporte $45,00
3 Materiales y Suministros $20,00
4 Gastos Varios $215,00
5 Mano de Obra $320.00
TOTAL $1200,00
Fuente: Kyra Velastegui
Elaborado por: Kyra Velastegui
78
Etapas de la Metodología del Proyecto
Se realizo una investigación acerca de varias metodologías para determinar
la metodología a utilizarse, y se elige una metodología muy conocida
PPDIOO ya que es utilizada por un gran número de ingenieros de proyectos.
Preparación
El Dpto Noc nos da a conocer su razón de ser, con qué sistema de
monitoreo cuentan, que requisitos necesitan, que parámetros monitorean,
que marca utilizan para los equipos, en síntesis en esta fase se realizo la
recolección de los datos de la empresa, para determinar que es con lo que
se cuenta al momento.
Planeación
Con ayuda de la recolección de datos se identifica los requisitos que el
nuevo sistema necesita para que se encuentre a la altura del sistema actual,
todo enfocado a la operatividad del mismo.
Diseño
En esta fase trabaja en conjunto con las fases anteriores ya que
dependiendo de lo que se conoce y se plantea se empieza a diseñar, aquí es
donde se contemplan todo lo antes mencionado para lograr cumplir con las
expectativas del proyecto.
Implementación
Luego de realizar todas las investigaciones gracias al cumplimiento de las
fases antes realizadas, se comienza a implementar el sistema propuesto, se
inicia por la instalación del sistema añadiendo cada una de los sub arboles,
añadiendo los sensores, configurando el sistema propuesto para que ya
inicie la marcha del mismo.
79
Operación
Una vez que el sistema ya esté debidamente implementado empieza a
operar, aquí se detecta la salud de la red como está funcionando o que le
falta por agregar para que su operación no se vea afectada por ningún
agente externo, este proyecto se implemento en una pc de escritorio que se
encuentra ubicada en el Dpto Noc.
Optimización
En esta fase se detectan todas las fallas que el sistema tiene, se empieza a
pulir, a corregir cada configuración se borran o añaden sensores ya que con
el paso de los días se va optimizando el sistema, para que al final se
obtengan los resultados esperados.
Entregables del proyecto
Debido a que la implementación se la realizo de forma física en una Pc de
escritorio dentro del Data Center de la empresa, se entregara al finalizar el
proyecto los manuales respectivos tanto de instalación como del usuario.
Manual de Instalación
Documento en donde se colocara los pasos para realizar la instalación.
Manual de Usuario
Documento en el cual se encuentran los parámetros básicos con que se
configuro nuestro sistema de monitoreo.
81
Criterios de Aceptación del Producto o Servicio
Una vez ya implementado el sistema propuesto se tiene que determinar el
grado de aceptación del mismo.
Grado de Aceptación
CUADRO N° 32
Investigación Control Indicadores Aceptación
Funcionamiento general del
sistema Prtg Observación
1(bajo) a
10(alto) 9
Funcionamiento de los
sensores Observación
1(bajo) a
10(alto) 10
Supervisa los recursos de la
Red Observación
1(bajo) a
10(alto) 10
Detecta el tráfico que circula
por un enlace Observación
Índice de
1(bajo) a
10(alto)
10
Tiene registro de sucesos Observación
Índice de
1(bajo) a
10(alto)
10
Notifica inconvenientes del
sistema Observación
Índice de
1(bajo) a
10(alto)
10
Monitorea en tiempos
definidos Observación
Índice de
1(bajo) a
10(alto)
9
Fuente Ing. Andrés Contreras
Elaborado por: Kyra Velastegui
82
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Al analizar el monitoreo actual de la empresa se logra cumplir con el primer
objetivo ya que se utiliza el sistema de monitoreo llamado CACTI, el cual nos
permito conocer lo que sucede en el monitoreo, recolectar la información y
poderla utilizar con el nuevo sistema a implementar.
Al realizar la comparación entre el sistema implementado y el nuevo se logra
cumplir con el segundo objetivo, determinando las funcionalidades de cada
sistema implementado.
Al tener el sistema implementado se logra verificar las alertas que el gestor
emite por lo que se cumpliría con el tercer objetivo específico.
Al unir los objetivos específicos se está cumpliendo con el objetivo principal
que es realizar el monitoreo de la red para determinar de manera oportuna
las fallas de comunicación que se pudieran presentar a lo largo del sistema.
RECOMENDACIONES
Para el análisis de la información se recomienda que se consulte con la
persona que conozca perfectamente el sistema que tiene la empresa o en el
lugar donde se va a implementar el monitoreo, no siempre la persona
encargada es la que sabe de la herramienta si no la que a diario lo maneja,
ya que si no se consulta bien no se logra obtener la información necesaria
para la recolección de los datos.
83
Cuando se realizo la comparación en este proyecto se busco un sistema que
tenga funcionalidades parecidas al que ellos utilizan ya que es necesario que
el sistema a implementarse tenga las mismas características con las que
ellos trabajan pero notablemente con mejoras para que el sistema
implementado en este caso Prtg sea un aporte en la empresa.
Cuando se implemente el sistema cualquiera que fuera siempre hay que
fijarse en las notificaciones, en los tan importantes Logs, ya que son quienes
nos indican cómo está trabajando el sistema implementado, son quienes nos
ayudan a detectar que está ocurriendo, esta sería una de las partes más
importantes a lo largo de nuestro sistema.
Muchas de las veces los problemas radican en el manejo del funcionamiento
que se le da a la red, por ello se debe llevar a cabo cada cierto tiempo un
mantenimiento de la red para prevenir o mitigar las molestas que puedan
surgir a lo largo del tiempo.
84
BIBLIOGRAFÍA
Arcotel. (2016). Comunicacion Gob. Obtenido de
http://www.comunicacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2016/06/REGLAMENTO-LEY-
ORGA%CC%81NICA-DE-TELECOMUNICACIONES.pdf
Bayardo, M. G. (1987). Introducción a la Metodología de la
investigación educativa. Editorial Progreso.
Puntonet. (n.d.). retrieved from http://www.puntonet.ec/
Herrera, E. (2003). Tecnologías y redes de transmisión de datos. Limusa. Arguello, B. (2015). Corporacion Universitaria. Obtenido de Slideplayer:
http://slideplayer.es/slide/2538842/
BALTIC. (2012). BALTIC NETWORKS. Obtenido de
http://www.balticnetworks.com/media/catalog/product/cache/1/image/512
x512/9df78eab33525d08d6e5fb8d27136e95/s/x/sxtg-sa5_1_2.jpg
Baltic. (2016). Baltic Networks. Obtenido de
http://www.balticnetworks.com/mikrotik-rb-sxt-gigabit-10dbi-2-4ghz-dual-
polarity-cpe.html
Cisco. (s.f.). Obtenido de https://img.routerboard.com/mimg/1113_l.jpg
Cornejo, M., Giron, S., Lopez, K., & Cornejo, D. (11 de 03 de 2013). SlideShare.
Obtenido de http://es.slideshare.net/DylanKapownyRealG/monitoreo-de-
una-red
Garcia, F. (2014). Mantenimiento de infraestructuras de redes. Magala: IC
editorial.
IEEE. (2010). Obtenido de https://www.ieee.org/index.html
85
Jorge Laporta, M. M. (2005). Fundamentos de telemática. Univ. Politéc. Valencia IEEE. (2011). Obtenido de http://www.ieee.org/index.html
IEEE. (s.f.). Instituto de Ingenieria Electrica y Electronica. Obtenido de
https://www.ieee.org/index.html
ISO. (2011). Obtenido de http://www.iso.org/iso/home.html
Mikrotik. (2012). Obtenido de https://img.routerboard.com/mimg/1113_l.jpg
Anonimo. (2014, 08). paessler ag . retrieved from www.paessler.com/prtg
Mikrotik. (2012). Routerboard. Obtenido de
https://routerboard.com/RB2011UIAS-RM
Nacional, U. (29 de 12 de 2012). Obtenido de Facultad de Ciencias Exactas:
http://www.exa.unicen.edu.ar/catedras/comdat1/material/ElmodeloOSI.pd
f
Naranjo, A. (21 de 11 de 2013). Aelectronic. Obtenido de
http://aelectronicfinegold.blogspot.com/2013/11/medios-de-
transmision.html
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA. (s.f.). Obtenido de
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/31/8/Capitulo2.pdf
Redes. (23 de 02 de 2016). Obtenido de
https://redes2010.wordpress.com/estandares-de-red/
https://redes2010.wordpress.com/estandares-de-red/
UIT. (2012). Obtenido de images.slideplayer.es/24/7454297/slides/slide_6.jpg
Cisco. (n.d.). retrieved from www.cisco.com
Universidad de Valencia. (s.f.). Obtenido de n.d.:
http://www.uv.es/~hertz/hertz/Docencia/teoria/Historia
Recommended