Apresentação Gestores Nova Interface · 2019-11-05 · Chamado atribuído ao grupo Gestor do...

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Apresentação GestoresNova Interface

Outubro/2019Outubro/2019

AGENDAAGENDA

Substituição do MANTISAcessar o SistemaInterface Usuário FinalEspecificidades do GestoresInterface GestorCategoriasAbrir ChamadoAcompanhar ChamadosAceitar e Fechar / Recusar e DevolverResolver PendênciasChamados Relacionados

AGENDAAGENDAChamados FinalizadosConsulta RápidaRelatóriosPontos de Atenção

Substituição do MANTISSubstituição do MANTIS

Os chamados ainda abertos no MANTIScontinuarão sendo tratados no MANTIS até o seufechamento

A partir daí o MANTIS ficará apenas paraconsulta. Nenhum novo chamado poderá seraberto no Mantis

A consulta ao MANTIS servirá para rastrearqualquer manipulação de dados feita no BD noscasos de auditoria do TCE

Acessar o SistemaAcessar o Sistema

Usar qualquer browser

Endereço: https://sgs.sefaz.ba.gov.br

Intranet/Atendimento/Solicitação/SGS

Acessar o SistemaAcessar o SistemaUsar usuário e senha de rede

Interface Usuário FinalInterface Usuário Final

Chamados para a GSETI

Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores

Adaptações realizadas na ferramenta paraatender a rotina de acompanhamento dechamados por parte dos gestores

o Grupos de gestores equivalente aos docorreio/Mantis com seus respectivos usuários;

o Qualquer gestor do grupo consegue acompanhar oschamados do seu grupo gestor;

o Os chamados relacionados a uma demandapoderão ser listados e consultados ao acompanharqualquer demanda;

Especificidades dos GestoresEspecificidades dos Gestores

o Categorias com atribuição dos grupossolucionadores de forma dinâmica:

• SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas o grupo solucionador será equivalente à Coordenação do Projeto

• SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações/Autorizações.Autorização/Validação Sistemas o grupo solucionador será equivalente ao grupo Gestor do Projeto

o Tratar como pendências dos gestores, não só oschamados pendentes de uma ação do gestor ou dogrupo gestor mas também os chamados/tarefasatribuídas ao gestor ou ao grupo gestor;

o Permitir notificação manual e notificação automática(o que estiver pendente será notificado de formaautomática);

Interface GestorInterface GestorFunções: Usuário Final e GestoresInterface Usuário Final – para chamados para GSETIInterface do Gestor – para chamados de projetos

CategoriasCategorias

SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas

Demandas abertas pelos gestores

SISTEMAS CORPORATIVOS.Validações / Autorizações.Autorização / Validação Sistemas

Chamado atribuído ao grupo Gestor do Projeto e será contemplado na fila de pendências do gestor/grupo gestor

A categoria SISTEMAS CORPORATIVOS.Demandas.Solicitação de Sistemas será a única acessada pelo gestor na hora de abrir um chamado

Abrir ChamadoAbrir Chamado Observar campos obrigatórios Preencher o projeto – na lista é possível ver (exibir)

informações do projeto Criar, Anexar, Relacionar

Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoPara acompanhar os chamados em andamento,

clicar nos botões:

Chamados Em Andamento de meus projetos ou

Tarefas Em Andamento de meus projetos ou

Chamados Em Andamento de meu grupo gestor ou

Tarefas Em Andamento de meu grupo gestor Usuário Final

Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNa lista, clicar no chamado que deseja acompanhar

Acompanhar ChamadoAcompanhar ChamadoNo acompanhamento ainda é possível adicionar um

comentário ou um anexo e ver chamados relacionados

Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverPara Aceitar/recusar a resolução de um chamado,

clicando nos botões:

Chamados Resolvidos de meus projetos ou

Tarefas Resolvidos de meus projetos ou

Chamados Resolvidos de meu grupo gestor ou

Tarefas Resolvidos de meu grupo gestor

Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e DevolverNa lista, clicar no chamado para ver detalhes tais

como, a resolução do chamado

É possível: Aceitar Solução, Recusar Solução, Anexar Documento, Adicionar comentário, Relacionamentos

Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver

Clicar em AceitarPreencher uma observação e confirmar em Aceitar

Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver

Clicar em Recusar SoluçãoPreencher uma observação e confirmar

Aceitar e Fechar / Recusar e DevolverAceitar e Fechar / Recusar e Devolver

Resolver PendênciasResolver Pendências

Para resolver uma pendência, clicando nos botões:

Chamados Pendentes de meus projetos ou

Tarefas Pendentes de meus projetos ou

Chamados Pendentes de meu grupo gestor ou

Tarefas Pendentes de meu grupo gestor

Resolver PendênciasResolver PendênciasNa lista, clicar no chamado para ver detalhes com o

último log de atividades informando quais informações estão pendentes

Resolver PendênciasResolver Pendências

É possível: Responder Pendência, Anexar Documento, Adicionar comentário, ver chamados relacionados

Resolver PendênciasResolver Pendências

Clicar em ResponderPreencher as informações em observações e

confirmar em Responder

Será possível verificar todos os chamados relacionados a uma demanda em todas as telas seja de acompanhamento, seja para fechar um chamado, seja para resolver pendência, seja de chamados finalizados

Chamados RelacionadosChamados Relacionados

Para consultar o histórico dos chamados finalizados, clicar nos botões:

Chamados Finalizados de meus projetos ou

Tarefas Finalizados de meus projetos ou

Chamados Finalizados de meu grupo gestor ou

Tarefas Finalizados de meu grupo gestor

Chamados FinalizadosChamados Finalizados

Na lista selecionar chamado finalizado, que deseja ver o histórico

Chamados FinalizadosChamados Finalizados

Consulta rápida dos chamados:Por nº do ChamadoPor Projeto

Consulta RápidaConsulta Rápida

Relatório que retorne o tempo de atendimento da demanda com o detalhe do tempo de atendimento de cada chamado aberto relacionado à demanda.: