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Assessoria de Estratégias de Tecnologia da Informação - ASETI

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DETECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

DOS ÓRGÃOS E ENTIDADES ESTADUAIS

“... tentar fazer o futuro acontecer é arriscado; mas é uma

atividade racional. E é menos arriscado do que continuar a

trajetória com a confortável convicção de que nada vai mudar... O

propósito da tarefa de construir o futuro não é decidir o que deve

ser feito amanhã, mas o que deve ser feito hoje, para que haja um

amanhã... Impor ao futuro, que ainda não nasceu, uma nova idéia

que tenda a dar uma direção e um formato ao que está por vir.

Isso poderia ser chamado de FAZER O FUTURO ACONTECER.”

(Peter Drucker)

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AGENDA

• Abertura (15 minutos) 8h30 às 8h45• Definição da Missão (1 hora) 8h45 às 9h45• Público de Interesse/Expectativas (30 minutos) 9h45 às 10h15• Intervalo (15 minutos) 10h15 às 10h30• Processos e Produtos (1 hora) 10h30 às 11h30• Intervalo para Almoço (1 hora e 30 minutos) 12h00 às 13h30• Anomalias e Ações Corretivas (1 hora) 13h30 às 14h30• Estratégias (1 hora) 14h30 às 15h30• Intervalo (15 minutos) 15h30 às 15h45• Diretrizes (Metas e Indicadores) (1 hora) 15h45 às 16h45

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ESCOPO DO PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

IMPLEMENTAÇÃO

MONITORAMENTO

ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

DEFINIÇÃO DAS DIRETRIZES (METAS E INDICADORES)

DEFINIÇÃO DA MISSÃO

DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS E PRODUTOS

DEFINIÇÃO DAS ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS

IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO DE INTERESSE E EXPECTATIVAS

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DEFINIÇÃO DE MISSÃO

Missão é a declaração que sintetiza a essência, a razão de ser de uma entidade ou instituição (no caso em foco, a Área de Tl). Ela serve de bússola para a tomada de decisão, na definição de objetivos e no suporte à escolha das decisões estratégicas.

Segundo Peter Drucker, “elaborar a missão é difícil, doloroso e arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar para ter um desempenho ótimo”.

A missão da Área de Tl deve definir a razão da sua existência, deve ser declarada, preferencialmente em uma frase concisa, que seja fácil de ser assimilada por todos. Devem ser evitados textos longos e complexos.

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EXEMPLOS DE MISSÃO

“Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicações para o êxito da gestão das finanças públicas e da governança do Estado, em benefício da sociedade”. (missão do SERPRO)

“Ser um instrumento de modernização e de fortalecimento da governança, contribuindo para um Estado eficiente, justo e transparente”. (missão da ETICE)

“Definir estratégias e avaliar as ações de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), visando a melhoria de sua gestão no Governo do Estado do Ceará” (missão da ASETI)

Prover e gerenciar soluções de TIC, visando a qualidade, agilidade e transparência dos processos da SEPLAG (missão da COTEC)

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DEFININDO A MISSÃO

“Prestar serviços de financiamento e outros correlatos (fazer o que?), a pessoas físicas e jurídicas (para quem?) e em qualquer país (onde), de modo que sejam antecipadas e satisfeitas as necessidades dos clientes a um alto nível de qualidade nos serviços e no desempenho do pessoal (como?) e atendendo, de forma adequada, aos interesses dos acionistas, clientes, funcionários e à comunidade como um todo (com que finalidade?)”.

O que fazer (âmbito de atuação)

Para quem (quem deve ser atendido

ou impactado)

Onde (prioridade,

estratégia de segmentação)

Como (Desafio e diferencial)

Com que finalidade (Grupos de Interesse)

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DEFININDO A MISSÃO

60 MINUTOS(15 Minutos para reflexão individual

45 Minutos para reflexão em grupo)

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IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO DE INTERESSE

E SUAS EXPECTATIVAS

Público de Interesse é o público relevante para a área de TI.

São as pessoas que estejam ativamente envolvidas com a área de TI ou cujos interesses possam ser afetados de forma positiva ou negativa.

Elas podem também exercer influência sobre a área de TI e seus resultados.

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DEFININDO PÚBLICO DE INTERESSE E SUAS EXPECTATIVAS

30 MINUTOS(Reflexão em grupo)

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DEFINIÇÃO DE PROCESSOS E PRODUTOS

Quais são nossos processos? Ou seja, quais são nossas macroatividades?

PROCESSO é um conjunto de atividades interligadas logicamente ou relacionadas, que tomam um insumo (input/entrada) agrega-lhe valor e o transforma para criar/gerar um resultado (output/saída), que são os produtos, visando atender as necessidades e exigências dos clientes.

EXEMPLOS: Atendimento ao Usuário, Prospeção de Soluções Tecnológicas, Segurança da Informação, Implantação de Soluções Tecnológicas, Provimento de Infra-estrutura, Manutenção de Soluções Tecnológicas, Administração de Dados

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DEFINIÇÃO DE PROCESSOS E PRODUTOS

Quem são nossos clientes? Quais os produtos (bens/serviços) que necessitam?

PRODUTO é um “termo genérico utilizado para qualquer coisa produzida por um processo, podendo ser um bem ou serviço”.

EXEMPLOS: Parecer técnico, Relatórios, Plano de Contingência, Integridade de Dados.

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DEFININDO PROCESSOS E PRODUTOS

60 MINUTOS(Reflexão em grupo)

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DEFINIÇÃO DE ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS

ANOMALIAS:

Uma anomalia é uma meta não atingida (um problema / um resultado indesejável) - neste trabalho quando for definir as anomalias faça a seguinte pergunta: quais são as anomalias que impedem a área de TI de atingir seus resultados com eficiência e eficácia?

O que está impedindo a área de TI de ser hoje o que ela sonha ou deseja ser amanhã?

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DEFINIÇÃO DE ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS

AÇÕES CORRETIVAS:

São medidas adotadas para que a meta seja atingida. Ao serem realizadas com eficiência e eficácia, asseguram a área de TI ser hoje o que ela almeja ser amanhã.

Quais são as ações corretivas que eliminam as anomalias identificadas?

Exemplos:Anomalias Ações Corretivas

Qdte de licenças de software insuficiente Alocar recurso para licenciamentoEquipamentos obsoletos Aquisição de equipamentos modernosSistemas desenvolvidos sem metodologia Implantar metodologia de desenvolviment

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ANOMALIAS E AÇÕES CORRETIVAS

60 MINUTOS(Reflexão em grupo)

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DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS

Segundo Ansoff, estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação do comportamento de uma organização.

Estratégia é o caminho escolhido para posicionar a área de TI de forma competitiva e garantir seu desenvolvimento no longo prazo.

As estratégias determinam como a setorial de TI vai trabalhar considerando o ambiente interno e externo, para cumprir a sua missão.

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EXEMPLOS DE ESTRATÉGIAS

Foco em Modernização:Tornar as áreas de negócios parceiras estratégicas de TIC, visando a prestação de serviços integrados e seguros, com inovação, disponibilidade de informações e ampla facilidade de acesso pela sociedade.

Foco em Inclusão Digital:Integrar as ações de TIC com ênfase na educação e geração de renda focadas no desenvolvimento regional e Inclusão Social.

Foco em Governança:Prover, em conjunto com o cliente, tecnologias e informações que atendam suas necessidades e que fortaleçam a capacidade administrativa e financeira do Governo para executar suas políticas públicas.

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DEFININDO ESTRATÉGIAS

60 MINUTOS(Reflexão em grupo)

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DEFINIÇÃO DE DIRETRIZES (metas e indicadores)

Normas gerais de caráter permanente, que orientam a tomada de decisão nos diversos escalões da organização, determinando prioridades e concentração de esforços para empreendimentos de maior importância.O conjunto de instruções, procedimentos, propósitos, normas ou indicações que devem ser considerados para se levar a termo um plano de ação.

Metas - são níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo. Quantificam os indicadores.

Indicadores - direcionam os indivíduos para o que precisam realizar dentro da estratégia da organização. Os indicadores oferecem um vínculo concreto com os objetivos e a estratégia.

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DEFININDO DIRETRIZES (metas e indicadores)

60 MINUTOS(Reflexão em grupo)

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