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Etapas 01 e 02.
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Anhanguera Educacional de Jundiaí
ATPS GESTÃO DA QUALIDADE
Etapas 01 e 02.
Professor Oscar Júlio
Andreilza dos Passos Silva RA 6814002368
Emiliany Belarmino RA 6653383718
Flávia de Pina Santana RA 6619363251
Rillary Helena RA 6814008424
Raquel Brasil RA 6814013267
Tamires Maiara da Silva RA 6814014173
Administração 7° B
Jundiaí
2016
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
ETAPA 01 4
Relatório Gestão da Qualidade 4
ETAPA 02 7
Gestão da Qualidade Total 7
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL 10
SEIS SIGMA 11
CONCLUSÃO 15
BIBLIOGRAFIAS 16
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INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade é essencial para as organizações, trazendo
inúmeros benefícios e garantindo excelência de seus produtos e serviços.
Neste trabalho será tratada sua evolução, abordagem e suas características,
explicação sobre a gestão da qualidade total, princípios e modelos. E tratado
do assunto seis sigma e o modelo DMAIC, modelos normalizados de SG,
gerenciamento e controle estatísticos de processos e por fim ferramentas
para gestão da qualidade.
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ETAPA 01
Vide planilha Excel
Vide planilha Excel
Relatório Gestão da Qualidade
A qualidade se faz presente desde os tempos em que todos os povos eram
dirigidos/governados pelas tribos indígenas. Os responsáveis eram os inspetores,
eles decidiam o que estava dentro dos padrões ditados pelo governo.
Passando a ser item de extrema importância, hoje a qualidade influencia
inclusive na competitividade das organizações. O objetivo da qualidade sempre foi
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prevenir e acabar com os problemas existentes na produção e chegar ao número
mínimo de erros na fabricação de produtos e/ou prestação de serviços.
Existe uma sequência na evolução da qualidade, e são elas:
Era da Inspeção
No início os produtos eram inspecionados pelo próprio fabricante e pelo
consumidor, ou seja, a responsabilidade da qualidade era do artesão, sem métodos
e/ou padrão distinguidos o objetivo era atender a cada cliente da maneira mais
adequada.
Era do Controle estatístico
Na sequência as primeiras inspeções foram aprimoradas e acrescentado a elas o
uso de técnicas estatísticas, com o aumento na produção/consumo os produtos
passaram a ser inspecionados um a um, obedecendo aos cálculos estatísticos uma
parte dos produtos em fabrica eram inspecionados e passava a representar o
restante da “massa” fabricada, selecionadas assim quais eram os principais defeitos
para serem posteriormente resolvidos.
Era da garantia da qualidade
Após a segunda guerra mundial o Japão convidou ao Deming (estatístico
especialista em qualidade) para contribuir na reconstrução do país, quatro anos
após a primeira visita ele volta e verifica que nos pais em questão precisaria ter o
foco voltado para uma preocupação global abordando todos os aspectos da
empresa e não apenas aspectos tecnológicos.
Era da gestão total da qualidade
Na última modificação Era da gestão total da qualidade (era que se estende
até os dias de hoje) o cliente passou a ser o foco principal e suprir as necessidades
e preferências é o objetivo principal. Satisfazer as expectativas dos consumidores
virou a discussão obrigatória entre todas as organizações que estavam afins de
atender os clientes de forma a fazer com que ele volte a consumir tal
produto/serviço.
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Já avançado no aspecto de que toda a empresa estava envolvida na garantia
da qualidade, isso vira uma obrigação da empresa. A empresa está totalmente
correlacionada com a qualidade e isso define a quantidade de erros ou execução
fora de padrão.
O conceito que define quais as principais características da qualidade total
são desde o controle do custo ao momento em que é fabricado, como os clientes
veem o produto (confiança) e o mínimo de defeito possível.
Nesse momento foram inclusos testes e métodos para que se chegassem aos
resultados estipulados.
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ETAPA 02
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade ou Total Quality Management (TQM)
É a filosofia que coloca a qualidade como foco dos negócios, definida como
total quando se prioriza toda a organização, fornecedores, distribuidores e outros
parceiros, sendo uma qualidade estendida.
Princípios que constituem a TQM:
Satisfação dos clientes;
Melhoria contínua;
Possuir gerência participativa;
Valorização e desenvolvimento do ser humano;
Delegação e disseminação de informações;
Gerência de processos;
Garantia da qualidade;
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Não aceitação de erros.
Modelos de TQM
Modelo Lascelles e Dale
A TQM é a evolução da qualidade por meio do tempo, como exemplifica a
imagem abaixo:
Modelo Shiba
Defende que a qualidade é uma evolução por meio da continua melhoria de
serviços e produtos, visa o empenho de todos os funcionários da organização com o
objetivo de realizar um trabalho com perfeição e alcançar a satisfação do cliente.
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Modelo Zaire
É o modelo denominado “blocos de construção”, depende de fases construtivas
iniciando da base empresarial e pilares de sustentação, com o intuito de alcançar o
topo com visão competitiva e de liderança.
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL
1900 – Inspeção:
Os produtos eram examinados, medidos e testados, no intuito de assegurar sua
qualidade.
1930 – Controle Estatístico do Processo:
Capacitação dos processos, visando identificação de desvio da qualidade e seus
motivos.
1950 – Garantia da Qualidade:
Implementação de um sistema da qualidade, as ações são planejadas com o
objetivo de confiança no produto e/ ou serviço.
1970 – Gestão Integrada da Qualidade Total:
Manutenção das características anteriores, acrescentado o fator humano, todos da
organização devem participar na realização da qualidade.
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1990 – Gestão Estratégica da Qualidade Total:
Uso da melhoria continua como estratégia de fortificar a competividade e a
rentabilidade da empresa.
SEIS SIGMA
1 - Defina Seis Sigma:
Seis Sigma ou desvio padrão é uma medida estatística que possibilita saber o
quanto a características estuda varia. É um conjunto de práticas que visam
maximizar o desempenho de processos dentro da empresa, tendo como objetivo a
eliminação de defeitos e não conformidades. Essa ferramenta foi criada por Bill
Smith na Motorola em meados de 1987, porém foi ganhando força quando Jack
Welch utilizou seus métodos na empresa GE, é considerado como um dos principais
termos de qualidade total e é popular entre várias empresas de todo o mundo.
2 - Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?
A estratégia do Seis Sigma é conjugar eficiência e eficácia dos processos
produtivos, aumentar a lucratividade das empresas, satisfação do cliente e
consumidores, visa chegar muito próximo a zero defeitos.
Promove um alinhamento da área de qualidade com as estratégias de
negócio da empresa, possui uma estrutura hierárquica que alinha as estratégias e
objetivos de negócio com o portfolio do programa. O alinhamento começa quando
com o projeto Seis Sigma, portfolio e no topo da pirâmide a estratégia, como
podemos observar na imagem abaixo:
3 - Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigmas?
Pode-se dar inicio ao um projeto quando se tem oportunidades de mercado,
exigências de negócio, uma necessidade e avanço tecnológico. Os recursos devem
estar sempre sendo bem alocados e por isso é essencial observar o que é critico
para qualidade, após identificar inicia-se o Seis Sigma. É necessário fazer
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mapeamento das características criticas para qualidade externa (CTQex) e interna
(CTQin), com isso pode-se comtemplar metas organizacionais, como retorno
financeiro, fatia de mercado e percepções públicas.
Para selecionar os projetos é preciso seguir algumas etapas, como:
- Identificar as CTQ internas e externas;
- Identificar lacunas de desempenho;
- Determinar o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis;
- Definir a viabilidade do projeto.
4 - Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.
A implantação da estratégia Seis Sigma é realizada por uma equipe de
especialistas, conforme citados abaixo:
- O executivo líder.
É o que tem a responsabilidade da implantação do projeto, seu
comprometimento é essencial para o sucesso dos mesmos, tem como tarefa
conduzir, incentivar, supervisionar e analisar os resultados.
- Campeão
Lidera os executivos-chave, organiza e guia o começo, evolução e a
implantação do Seis Sigma. É a ele atribuída a função de definir as pessoas que irão
propagar os conhecimentos sobre o projeto pela empresa.
- Master Black Belts
Tem como função auxiliar o Campeão na implementação, como na escolha e
no treinamento de novos projetos de melhorias, treina e instrui os Black Belts e o
Green Belts (citados abaixo), esses profissionais são preparados para solucionar
problemas utilizando o pensamento estatístico.
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- Black Belts
Eles respondem ao Master Black Belts e lideram equipes nos processos do
Seis Sigma, para ser um Black Belts é necessário ter algumas habilidades, como: ter
iniciativa, entusiasmos, motivação, facilidade de trabalhar em equipe, conhecimento
técnico da área, entre outras.
- Green Belts
São os profissionais que se envolvem parcialmente com os projetos Seis
Sigma, eles auxiliam o Black Belts na coleta de dados e lidera pequenos projetos de
melhorias.
5 - Explicar o modelo DMAIC
DMAIC é o programa que tem como objetivo aperfeiçoamento dos processos
e das pessoas a serem treinadas para obtenção de resultados, esse processo passa
por cinco fases, tais elas:
1º - Definir as prioridades
Ouvir as necessidades dos clientes e traduzir em características criticas para
qualidade.
2º - Medir
Saber como o processo é medido e mensurado, fase que vai desenhar o
processo e os subprocessos que se relacionam com as CTQ, aonde se define as
entradas e as saídas, são determinados os índices de capacidade do processo a
curto e longo prazo, tal atividade é executada pela equipe assessorada pelo Black
Belts.
3º - Analisar
É uma fase muito importante da metodologia, pois analisa os dados
coletados, utilizando ferramentas tradicionais e estatísticas.
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4º - Melhorar (Improve)
São feitas melhorias nos processos existentes, os dados estatísticos são
transformados em dados de processos e identificado às transformações
necessárias.
5º - Controlar
Nesta fase a equipe define como serão realizados os controles, no intuito de
medir continuamente o processo e garantir a capacidade e qualidade dos processos.
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CONCLUSÃO
Até o momento pode-se notar a grande evolução da Qualidade, pois está
ganhando ênfase como meio de sobrevivência das organizações, gerando
competitividade, diferencial e credibilidade. Em uma época que os clientes estão
cada vez mais exigentes e sabendo dos seus direitos é indispensável à implantação
da qualidade, conhecer suas ferramentas e aplicabilidades.
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BIBLIOGRAFIAS
http://www.treinarvirtual.com.br/artigos/qualidade-total-conceito-e-evolucao
http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/
http://www.portal-administracao.com/2015/02/qualidade-total-conceito-e-
principios.html
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/evolucao-da-qualidade/11538/
PLT – Gestão da Qualidade – Teoria e Caso. Cap. 04.
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