ATRIBUTOS DO SUCESSO DA...

ATRIBUTOS DO SUCESSO

DA GESTÃO

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADO

ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE

FRANQUEADORA

MARCA

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADORA

Empresa que concede a Franquia, sendo

considerada a detentora dos conceitos da marca,

métodos e processos de negócio e que seleciona os

seus Franqueados para poder representá-la por

meio da Franquia.

BRASILFRANCHISING

ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE

Estrutura e Ponto da Operação

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADO

• Aquele que adquire a

Franquia.

• Proprietário de uma

unidade franqueada.

• Empresário.

BRASILFRANCHISING

MARCA

BRASILFRANCHISING

Conceito do negócio

IMAGEM

DINÂMICA

TEMA:

“RESPONSABILIDADES DOS ATRIBUTOS”

BRASILFRANCHISING

MARCA

• Administração do conceito do negócio

• Administração do marketing da rede

• Administrar a imagem que transmitimos em nossa

comunicação (peças publicitárias)

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADORA

• Dar suporte a operação da franquia

• Dar “modus operantis” para o negócio

• Desenvolver o negócio e os produtos bem como o posicionamento da marca (brand statement)

• Definir o Mix de produtos para o negócio

• Estabelecer os padrões e as normas

• Oferecer apoio, orientação e suporte

• Selecionar e capacitar os empresários (franqueados)

• Guiar e orientar as gestões financeiras, marketing, vendas e de pessoas do franqueado

• Supervisionar a rede, preservar o DNA (Identidade Genética da Marca)

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADO

Opera a loja no dia-a-dia

Cuida do dia-a-dia do negócio

Colocar em prática o Know-How

Segue o “modus operandi”

Manter o conceito do negócio

Capacitar seus colaboradores

Lidera a sua equipe

Orquestra o “tom” da Cultura da Franquia

Cria uma loja admirável onde todo colaborador gosta de trabalhar e todos os clientes se sentem bem

Assume a responsabilidade pelo próprio negócio

Investe (reinveste) na unidade

Opera segunda os padrões definidos

Compra as ideias novas da Franqueadora

“Faz acontecer” e é Proativo

Participa da rede de maneira alinhada

BRASILFRANCHISING

FRANQUEADO

• Paixão pela marca

• Visão positiva

• Dedicação

• Muito trabalho e disposição para pôr a mão na massa

• Parceiro e partidário das propostas da rede

• Aprende a trabalhar com o ramo específico

• Divulgação localmente da marca

BRASILFRANCHISING

LOCAL E ESTRUTURA DA UNIDADE

• Apresenta e “divulga” a imagem da marca

• Segue os padrões da Franqueadora

• Suporta as atividades da loja

• Demanda do nosso “produto”

• Gera fluxo de clientes para que a loja atinja os resultados

esperados

BRASILFRANCHISING

Apresentação do cronograma

Gestão da rede de franquias de todas as

empresas Franqueadoras investidas pela Brasil

Franchising. Possui uma equipe experiente

focada na área de franchising há mais de 20

anos, atuando em todas as áreas necessárias

para o desenvolvimento, expansão e suporte de

diversas redes de lojas franqueadas em diversos

ramos de atividade.

BRASILFRANCHISING

A BRASIL FRANCHISING

NOSSAS

MARCAS

NOSSA ESTRUTURA

Fornecedor

Homologado

Sistema de

Informação

IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO

MARKETING

ASSESSORIA

DE IMPRENSA

SAF

CONSULTORIA

BRASILFRANCHISING

• CAPA DA CAPACITAÇÃO

CAPACITAÇÃO

Disponibilizar ao franqueado todas as

informações necessárias para abertura da

franquia: implantação, gerencial e operacional

Ensinar as melhores práticas para o

desenvolvimento da unidade, de acordo com

os padrões da Brasil Franchising

BRASILFRANCHISING

Capacitação

PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO

•Capacitação inicial

•Capacitação Adicional

•Reciclagem Periódica da Capacitação

BRASILFRANCHISING

Capacitação

CAPACITAÇÃO INICIAL

• Familiarização do Franqueado com a operação;

• Capacita o Franqueado para a execução dos serviços previstos no objeto

desta franquia

O Franqueado é obrigado a participar da capacitação inicial e concluí-la

com sucesso antes da inauguração de sua unidade.

Concluído o treinamento inicial será entregue ao Franqueado o

“Certificado de Conclusão de Capacitação Inicial”.

BRASILFRANCHISING

Capacitação

CAPACITAÇÃO ADICIONAL

QUANDO? Após a implantação da unidade franqueada

Não exigem participação obrigatória do Franqueado nas

capacitações adicionais exceto no caso da Franqueadora detectar

falhas na operação ou no gerenciamento da unidade, assim sendo,

é imprescindível o Franqueado passar por uma capacitação para

reversão desse quadro.

BRASILFRANCHISING

Capacitação

RECICLAGEM PERIÓDICA

Oferecer ao Franqueado, quando se fizer necessário, informações

atualizadas, sejam estas de caráter mercadológico, gerencial,

técnico de vendas ou, simplesmente, informativos.

• Lançamentos de novo produtos;

• desempenho ou resultado abaixo das expectativas;

• incidência de erros e reclamações;

• atividades realizadas fora do padrão determinado pela Franqueadora;

• alterações nos processos de realização de marketing local; implantação de

um novo software local;

BRASILFRANCHISING

Capacitação

UNIVERSIDADE BRASIL FRACHISING

Disponibilizar cursos aos franqueados e seus

funcionários no formado EAD (Ensino à

distância) com a finalidade de agregar

conhecimento e reciclagem.

Ferramenta: Moodle

BRASILFRANCHISING

Capacitação

Capacitação Combinada (Blended Learning)

Exigência de mudança Cultural

• Reconhecer o benefícios deste treinamento

• Motivar os colaboradores a utilizarem

• Criar hábito de uso

BRASILFRANCHISING

Capacitação

VANTAGENS

• Avaliação Preliminar

• Design Instrutivo, com temas e estratégias motivante.

• Resumo para impressão e leitura “off-line”

• Recurso para acesso de livros, artigos, links entre outros

• Aprender em qualquer lugar e hora

• Segue seu ritmo de aprendizado

BRASILFRANCHISING

Capacitação

MANUAIS

DOCUMENTOS COM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

PARA AGREGAR CONHECIMENTO AOS

FRANQUEADOS E SEUS COLABORADORES.

Manuais:

• Pré - Implantação

• Identidade Visual

• Operação

• Marketing e Publicidade

BRASILFRANCHISING

Capacitação

NOSSA ESTRUTURA

Fornecedor

Homologado

Sistema de

Informação

IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO

MARKETING

ASSESSORIA

DE IMPRENSA

SAF

CONSULTORIA

BRASILFRANCHISING

IMPLANTÃÇÃO

BRASILFRANCHISING

LOJA EM IMPLANTAÇÃO

BRASILFRANCHISING

PROGRAMA DE PRÉ-IMPLANTAÇÃO DA UNIDADE

Pré-Requisito 60 dias 30 dias 15 dias 7 dias 1 dia

Contador Treinamento Término da Obra Civil Entrega e Instalação

de equipamentos de

Informática

ECF lacrada Ida do Montador a

loja

Transportadora Contratos Assinados Contratação de

Funcionários

Solicitar lacração ECF Término de

Recebimento dos

produtos

Inicio da Montagem

Equipamentos Filiação aos Cartões

de Crédito

Instalação de telefone e

rede completa de internet

Entrega de Check-list

Inscrição Municipal Pedido Inicial do

Material de Consumo

Montagem dos móveis

Alvará Orçamento e

Contratação dos

Móveis e Luminoso

Instalação do luminoso

CNPJ Confecção dos Móveis Agendar ida do

montador a loja

Agendar Treinamento Compra dos

equipamentos de

Informática

Projeto Arquitetônico:

planta e layout

Compra Certificado

NF-e (Modelo A1)

Apólice de Seguro

Quando é agendada a montagem da loja

Chequilist de implantação

BRASILFRANCHISING

Durante o processo da Montagem:

Não determinar horário de expediente!

Funcionários e Franqueados permanecerem

na loja enquanto necessário.

BRASILFRANCHISING

ISSO JAMAIS! ISSO JAMAIS!

MONTADOR

Não é responsável pelas instalações de equipamentos e redes

Antes da Montagem: será

verificado se a loja encontra-se em

conformidade com o projeto

do arquiteto da Brasil Franchising

Após a Montagem: será verificado se

A loja encontra-se em conformidade com

os padrões exigidos pela Brasil Franchising

e se o franqueado e seus colaboradores

possuem capacidade para a abertura da loja

BRASILFRANCHISING

BRASILFRANCHISING

CONSULTORIA DE

RELACIONAMENTO

FINALIDADE

Ajudar o empresário a maximizar a lucratividade

de seu negócio e a participação de mercado

local, de maneira sustentável, construindo o

compromisso com os valores da MARCA e com

o sistema do negócio!

BRASILFRANCHISING

O que faz um consultor

Levantamento de informações;

Identificação de causas;

Estudo de alternativas viáveis;

Proposição de soluções;

Acompanhamento de medidas recomendadas

para solucionar os problemas;

Diminuir a distância entre Franqueado e

Franqueadora;

Desenvolver o comprometimento dos franqueados e

seus colaboradores;

BRASILFRANCHISING

COMO?

BRASILFRANCHISING

RN

BRASILFRANCHISING

FAZER O FRANQUEADO: • Não perder o foco na ampliação dos resultados;

• Não perder a definição clara do papel das partes;

• Cobrar o resultado dos indicadores de negócio;

• Avaliar e discutir as melhores formas de trabalho

da loja;

• Realizar visitas quando solicitadas com foco na

gestão;

BRASILFRANCHISING

SUPORTE DE GESTÃO

UTI

BRASILFRANCHISING

Quando é agendada a Montagem da

Loja? Término da obra;

Recebimento e instalação dos equipamentos e

acessórios;

Recebimento de Mercadoria;

Contratos assinados da Franqueadora e Sistema

BRASILFRANCHISING

BRASILFRANCHISING

ASSESSORIA DE

IMPRENSA

Divulgação e preservação da imagem das marcas, em mídias nacionais e mercado, através de análise de texto , conteúdo

BRASILFRANCHISING

Estratégico e padronização de comunicação das empresas.

BRASILFRANCHISING

MARKETING

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Letícia Baroni Assessora de

Imprensa

Márcia Bernardino Gerente de Marketing

Elaine Assistente de

Marketing

Agência

COMMUNICA

Agência SMART

BRASILFRANCHISING

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O que é FPP?

O Fundo de Publicidade e Propaganda atua

de forma a representar as lojas franqueadas da

Brasil Franchising, com objetivo de divulgar a

marca institucionalmente, promover e aumentar

as vendas de todas as Redes do Grupo.

O Fundo é tratado como entidade independente

por marca, ou seja cada Rede de Franquia

possui o seu Fundo de Publicidade e

Propaganda.

BRASILFRANCHISING

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FUNDO DE PROMOÇÃO E

PROPAGANDA.

• Sistema de Contribuição – O montante do fundo é

composto pela contribuição dos franqueados da

Rede;

• Se um franqueado não contribui todas as lojas

são prejudicadas.

BRASILFRANCHISING

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FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA

• Equipe profissional: desenvolve iniciativas para o crescimento de vendas e geração de receitas das lojas do grupo.

• Agência de Publicidade: criação e implementação das campanhas de marketing e novos serviços criados para os nossos clientes.

• Assessoria de Imprensa: focada em divulgar as atividades e eventos das nossas lojas, novos serviços e campanhas de marketing e crescimento do grupo.

BRASILFRANCHISING

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CAMPANHAS NACIONAIS

BRASILFRANCHISING

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CAMPANHA NACIONAL NOBEL

BRASILFRANCHISING

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CAMPANHA NACIONAL NOBEL

BRASILFRANCHISING

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CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS

BRASILFRANCHISING BRASILFRANCHISING

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CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS

BRASILFRANCHISING

MÍDIAS SOCIAIS

BRASILFRANCHISING

EXTRANETS

BRASILFRANCHISING

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ENCONTRO DE FRANQUEADOS

• Dois dias – 22 e 23 de novembro

– Hotel Bourbon Atibaia - SP

• Tudo pago por patrocinadores,

diárias e alimentação.

BRASILFRANCHISING

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ENCONTRO DE FRANQUEADOS

• É a maior reunião entre

franqueados do Franchising

Venture, com palestras comum a

todas a marcas e, isolada por

assuntos específicos.

• É um momento rico de integração e

troca de experiências entre

franqueados e franqueadores.

BRASILFRANCHISING

60

ENCONTRO DE FRANQUEADOS

• Palestras sobre negócios e tendências do varejo,

patrocinadores, motivação e autores famosos.

Cada marca tem a

sua sala para as

palestras e reuniões

específicas.

BRASILFRANCHISING

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ENCONTRO DE FRANQUEADOS 2011

BRASILFRANCHISING

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OBRIGADA!

BRASILFRANCHISING

BRASILFRANCHISING

FORNCEDOR

HOMOLOGADO

FORNECEDOR HOLOGADO

O que é um Fornecedor Homologado?

Significa que o fornecedor passou por essas etapas:

Reunião para apresentação do fornecedor e seus produtos;

Aprovação dos seus produtos baseando-se na aceitação e demanda do

mercado;

Validação das tratativas comerciais para a rede;

Explicações e aceitação da relação Franqueadora – Fornecedor –

Franqueado;

Assinatura de contrato desta parceria;

BRASILFRANCHISING

RESPONSABILIDADES • FRANQUEADORA: responsável por enviar mensalmente os acertos e

pedidos de reposição/novidades. E assim a franqueadora disponibiliza para o fornecedor, estes acertos e pedidos, através do “Portal do Fornecedor”.

• FORNECEDOR HOMOLOGADO: responsável por coletar todos esses acertos e pedidos no “Portal”, atender na íntegra o que foi solicitado pela franquia, e enviar os pedidos e NF’s o mais breve possível.

• FRANQUEADO: responsável por aprovar os acertos automáticos no sistema até a data estipulada, efetuar e autorizar os pedidos de reposição/novidades no sistema.

Cadastrar no sistema os dados da NF do acerto faturado pelo Fornecedor e acompanhar o recebimento e a entrada dos pedidos reposição/novidade no sistema.

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RELAÇÃO

PARCERIA

REGRAS VENDAS

BRASILFRANCHISING

Fornecedor Homologado

• Parceria: O Fornecedor homologado também é nosso parceiro.

Juntos iremos, promover campanhas e ações, de compras coletivas,

consignações com descontos especiais e premiações, exclusivas, para

toda a rede.

O Fornecedor Homologado, não poderá efetuar alguma

campanha/ação somente para algumas lojas, todas as campanhas

devem ser para toda a rede.

BRASILFRANCHISING

Fornecedor Homologado

• Regras: As lojas só podem comprar e/ou consignar em Fornecedores Homologados.

Não serão aceitas compras/consignações de fornecedores não homologados. Esta relação é guiada/orientada pela franqueadora.

Atenção: atentar-se para o fabricante e/ou selo pois estes podem nao estar homologados para o fornecedor (distribuidor) homologado.

BRASILFRANCHISING

Fornecedor Homologado

• Vendas: Os Fornecedores Homologados, tem condições

favoráveis para toda a rede, proporcionando descontos e

prazos diferenciados, maior agilidade nos pedidos, e isso

impacta diretamente nas vendas.

BRASILFRANCHISING

Cadastro

• Cadastro de Fornecedores: Todos os cadastros de

fornecedores é feito e atualizado pela Franqueadora.

• Cadastro de Produtos: Todos os cadastros de produtos

também são feitos pela Franqueadora.

As lojas devem encaminhar os produtos sem cadastros, via

“Planilha de Cadastro”, diretamente para a Franqueadora.

OBS: Todas as lojas, não possuem autorização para realizar

cadastro dos produtos. Os mesmos devem ser solicitados para a

Franqueadora.

BRASILFRANCHISING

BRASILFRANCHISING

SAF