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Aula 1 –
António Albano Baptista Moreira
DEPÓSITOS, ARMAZÉNS E CENTROS DE
DISTRIBUIÇÃO
Aula 12 – 30/10/2013
Conceitos, princípios e fundamentos de sistemas de armazenagem de materiais;
Fundamentos de sistemas
OBJETIVOS
Material de apoio
Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.
Uso do site,
http://antonioabmoreira.pbworks.com DEPÓSITOS,A RMAZÉNS E CDSLogin e senhaComo usar
4Instruir propostas de TI da Armazenagem para controle dos recursos do armazém.
5 Dimensionar os Sistemas de armazenagem
Tecnologia da informação na armazenagem Automação da armazenagem Etiquetas código de barra e rádio frequência ( WMS VS WCS e RFID)
Sistemas de Informação e Técnologia de Comunicação
Vamos lá ...
DADOS E INFORMAÇÕES
Uma viagem
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões
Empresa como um Processo
Tomada de Decisão:
Para agregar Valor e
Gerar Vantagens
Competitivas.
Gerir é ...Tomar decisões !!
Programadas eNão programadas
Gerencial
Estratégico
Coleta e Controle dos Dados
Análise
Decisão
Operacional
Organização dos Dados
Informação
+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado
+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES
METASLUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.
Tomada de decisão
Problema
Diagnóstico
Alternativas
Decisão
Avaliação
• Gerir com técnica;
• Buscar informações;
• Usar as informações ao tomar decisões.
Sem dados não há gestão ... Gestão – Prever, Planejar, Organizar, Controlar e Avaliar
Sem controle não há Gestão
Não existe controle sem medir
Quais Dados ? • Dados que reflitam a atividade;
• Dados que permitam prever o futuro;
• Dados que permitam planejar;
• Dados que permitam controlar a atividade.
Portanto ...
SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ
TOMADA DE DECISÃO!
Fluxo das informações
DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação
em análiseem análise
CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva
Gerencial
Estratégico
Coleta e Controle dos Dados
Análise
Decisão
Operacional
Organização dos Dados
Informação
+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado
+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES
METASLUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.
• Gerir com técnica;
• Buscar informações;
• Usar as informações.
Quais Dados ? Dados que reflitam a atividade;
Dados que permitam prever o futuro;
Dados que permitam planejar;
Dados que permitam controlar a atividade.
Portanto ...
SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ
TOMADA DE DECISÃO!
Fluxo das informações
DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação
em análiseem análise
CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva
INTELIGÊNCIA APLICADA INTELIGÊNCIA APLICADA AOAOPROCESSO DECISÓRIO PROCESSO DECISÓRIO
DE QUE FORMA ?
EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,ORGANIZACIONAL,
VANTAGEM VANTAGEM COMPETITIVACOMPETITIVA
Estra-
tégico
Gerencial
Operacional
Informação Objetivos
TipoForma
PadronizaçãoModelagemSignificadoSegurança
Responsável
TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO PERGUNTAS A
RESPONDER PELA GESTÃO QUANTO AO NÍVEL
DECISÓRIO OPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA
QUANTO À INTERAÇÃO
SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTE
QUANTO AO RESULTADO
COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA
QUANTO À SOFISTICAÇÃO
DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA
QUANTO À FORMA REGISTROS
LISTAS [ ORDENAÇÃO /
AGRUPAMENTO ]
DEMONSTRATIVOS [ CRUZAMENTO / FORMATAÇÃO ]
INDICADORES [ METAS / DECISÕES /
OBJETIVOS ]
QUANTO AOS INSTRUMENTOS
PDCA FLUXO DE
PLANEJAMENTO
DO
AÇÃO/OPERAÇÃO
CONTROL
MONITORAMENTO
ACT
ANÁLISE DOS RESULTADOS
PLAN
PLANEJAMENTO
CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
Exemplo – Finanças em MPE´s - 3
INTELIGÊNCIA
Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ?Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ?Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ?Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?
TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO PERGUNTAS A
RESPONDER POR FINANÇAS QUANTO AO NÍVEL
DECISÓRIO OPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA
QUANTO À INTERAÇÃO
SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTE
Terei Caixa para pagar as contas ?
Tenho lucro ? Vou ter lucro ?
Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a
manter ? Qual o investimento
necessário ? Qual capital de giro
necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos
adequado ? Quais são os custos ?
Qual o valor do contas a receber ?
Qual o valor do contas a pagar ?
Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ?
Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ?
QUANTO AO RESULTADO
COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA
QUANTO À SOFISTICAÇÃO
DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA
QUANTO À FORMA REGISTROS
LISTAS [ ORDENAÇÃO /
AGRUPAMENTO ]
DEMONSTRATIVOS [ CRUZAMENTO / FORMATAÇÃO ]
INDICADORES [ METAS / DECISÕES /
OBJETIVOS ]
QUANTO AOS INSTRUMENTOS
PDCA FLUXO DE
PLANEJAMENTO
DO
AÇÃO/OPERAÇÃO
CONTROL
MONITORAMENTO
ACT
ANÁLISE DOS RESULTADOS
PLAN
PLANEJAMENTO
CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
Um exemplo– Passo 1?
DADOS
NOTAS FISCAIS VENDANOTAS FISCAS COMPRAMOV. ESTOQUEMOV. CAIXAMOV. BANCOS
ORGANIZAÇÃO DOS DADOS
CTAS A PAGARCTAS A RECBERREGISTRO CAIXA CONTROLE ESTOQUESEXTRATO BANCÁRIOCUSTOSCONTABILIDADE GERENCIAL
Um exemplo – Passo 2
ANÁLISE E APLICAÇÃO
PREÇO DE VENDACAPITAL DE GIROMETAS DE VENDASCICLO FINANCEIROCUSTOSGIRO DE ESTOQUELUCRORENTABILIDADE
INFORMAÇÃO
D. G. RESULTADOFLUXO DE CAIXA BALANÇO GERENCIALPTOS EQUILÍBRIOMARGEM CONTR.
Exemplo – Finanças em MPE´s - 3
INTELIGÊNCIA
Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ?Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ?Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ?Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?
Gerencial
Estratégico
Coleta e Controle dos Dados
Análise
Decisão
Operacional
Organização dos Dados
Informação
Informação Objetivos
DADOS
Representações originais e detalhadas de eventos no mundo físico.
INFORMAÇÕES
Dados contextualizados
EspaçoTempoSíntese
CONHECIMENTO
Informações novas baseado em informações já existentes.
Conclusões, descobertas ...
MODELOS
Abstração da realidadeFísicosSimbólicosMatemáticosComputacionaisSimulação
SISTEMASComponentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações.
Propósito Entradas Saídas Recursos Ambiente Feedback adaptativo ou não Relações
Conceitos da TIC
Todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada ao processo (CRUZ, 1998)
Componentes da TICHardwareSoftwarePeopleware / humenwareTele comunicaçãoGestão de dados e informações
Gestão da infraestrutura
HardwareConjuntos integrados de dispositivos
físicos, posicionados por mecânismos de processamento que utilizam eletrônica digital, usados para entrar, processar, armazenar e sair com dados e informações.
Balanceamento através da relação com o sistema de Informações e a empresa, para complementar a solução integral global da empresa.
Hardware - componentesComputadores
UCP, UAL, UC, AR, ROM, RAM Clock, MHz, Mips
Bits, BytesArmazenamento, HD, discos rígidos, outros.
Medidas, K, Mega, Giga, etcPC, desktops, lap, note, net, hand helds, palm,
workstations, mini, médios, mainframes, superPeriféricos
Input / entradaOutput / saída
Infra estrutura
SoftwareBase / operacionalRedesAplicativos – Linguagens de programaçãoUtilitáriosSistemas aplicativos automação de escritórioAutomação comercial, de serviços e industrial
PLC, CNC, CAD, CAM, PDV, documentos, digitalização, bancos
Outros, gráficos, editoração, IA, realidade virtual, educativos, GUI
Tipos de processamentoBatchOn-lineReal timeTime-sharingLocal – Servidor,
estação, cliente, cliente-servidor, nuvem
SAAS, Data center
Pontos importantesObjetivos definidosQualidade técnicaAvaliação custo / benefício
Gestão da mudançaGestão da implantação
Sistemas de informação operacional
Produção: nome do produto, data de produção
Faturamento: nome do item de venda, preço do produto, data de venda, data de recebimento
Contas a pagar: valor do título, data de vencimento
Estoque: código do material, tipoFolha: valor do salário, nome do
funcionário
Sistemas de informação operacional
Mais usadoBase de funcionamentoAlimentação dos banco de dadosInformação únicaEdição, validação, consistências,
auditoriasEntrada, alimentação, processamento e
armazenamento
Sistemas de informação gerencial
Produção: quantidade total produzidaFaturamento: valor total do dia, valor
acumulado do mêsContas a pagar: títulos a pagar no dia,
total a pagar no mês, inadimplentesEstoque: percentual de estoque por
grupo de materiaisFolha: valor acumulado, valor dos
encargos
Sistemas de informação gerenciais
Sistemas de apoio à decisãoInformações e conhecimento estratégicoInformações gráficas amigáveis, resumosNível macro, funções empresariais,
unidades de negócios
Sistemas de informação gerenciais
Grupos de dados e informaçõesSintetizadosTomada de decisão das unidadesSinergia com as demais unidades
Sistemas de informação estratégico
Produção: qtde produzida versus pedidos, capacidade da fábrica
Faturamento: valor total do dia versus valor do contas a pagar
Data de planejamento das compras, estocar ou comprar aos poucos
Valor total dos custos versus valor do contas a receber
Coleta dos Dados / ControleOLTP – On-line Transaction
Process (Controle Estoque,
Controle Caixa, etc)Bancos de Dados e ERPMRP IIPlanilhas
DADOS
InternetRedes NeuraisAI - Agentes Inteligentes
Externos
DADOS
ProcessamentoEISERP e CRMBD/DB - Bandos de DadosData WarehouseData MartSI – Sistemas Inteligentes
DADOS Organização dos dados
DisponibilizarSQL, Structured Query LanguageQueries e ReportsPlanilhasDSS SAD SIGOLAP On-line Analytical ProcessingData Mining
Informação Organização dos dados
DADOS Análise e Contextuali -zação
DecisãoAção humanaRacionalização das decisõesEstabelecimento de metasKPI - Indicadores de performanceBPMBalanced Scorecard
INTELI-GÊNCIA
DADOS Organização dos dados Informação
Análise e Contextuali -zação
Resultados/AvaliaçãoPDCA – Plan Do Control ActionAvaliação contínua de resultados Retro-alimentação e correçãoNovo ciclo – processo contínuo
INTELI-GÊNCIA
DADOS Organização dos dados Informação
Análise e Contextuali -zação
Visão Geral
Operacional
Gerencial
Estratégico Indicadores
Metas
Objetivos
KPI
BPM
BSCOLTP, BD/DB, AI, MRP II
Planilhas, ERP
SI, BD/DB, ERP
MRP II, Planilhas, CRM
EIS, DataWareHouse, DataMart
SQL DSS
OLAPData Mining
Queries Reports
Visão Geral
Operacional
Gerencial
Estratégico Indicadores
Metas
Objetivos
KPI
BPM
BSCOLTP, BD/DB, AI, MRP II
Planilhas, ERP
SI, BD/DB, ERP
MRP II, Planilhas, CRM
EIS, DataWareHouse, DataMart
SQL DSS
OLAPData Mining
Queries Reports
Sistemas de informação
OIS
Operacional
BASES DE DADOSFUNÇÕES OPERACIONAIS
Produção/serviços, Comercial, Materiais, financeiro, legal, recursos humanos e
marketing
Sistemas de informação operacional
Produção: nome do produto, data de produção
Faturamento: nome do item de venda, preço do produto, data de venda, data de recebimento
Contas a pagar: valor do título, data de vencimento
Estoque: código do material, tipoFolha: valor do salário, nome do
funcionário
Sistemas de informação operacional
Mais usadoBase de funcionamentoAlimentação dos banco de dadosInformação únicaEdição, validação, consistências,
auditoriasEntrada, alimentação, processamento e
armazenamento
Sistemas de informação gerencial
Produção: quantidade total produzidaFaturamento: valor total do dia, valor
acumulado do mêsContas a pagar: títulos a pagar no dia,
total a pagar no mês, inadimplentesEstoque: percentual de estoque por
grupo de materiaisFolha: valor acumulado, valor dos
encargos
Sistemas de informação gerenciais
Grupos de dados e informaçõesSintetizadosTomada de decisão das unidadesSinergia com as demais unidades
Sistemas de informação estratégico
Produção: qtde produzida versus pedidos, capacidade da fábrica
Faturamento: valor total do dia versus valor do contas a pagar
Data de planejamento das compras, estocar ou comprar aos poucos
Valor total dos custos versus valor do contas a receber
TrabalhoCom o texto a seguir propor uma solução
informatizada para resolver o problema dos empresários.
Usar como base e apoio o fluxo de obtenção de conhecimento a partir de dados.
Para se apresentado ao final da aula, em equipes de 3 alunos e a ser entregue ao professor por escrito.
Sistemas de informação gerenciais
Sistemas de apoio à decisãoInformações e conhecimento estratégicoInformações gráficas amigáveis, resumosNível macro, funções empresariais,
unidades de negócios
Os requisitos funcionais
Negócio:Missão da empresa:
Função empresarialMódulo ou subsistemaRequisitos funcionais
Os requisitos funcionais
Negócio: fabricar e comercializar sabão
Missão da empresa: elaborar o melhor sabão do mercado
Função empresarial: FinançasMódulo ou subsistema: Contas a receberRequisitos funcionais
Os requisitos funcionaisRequisitos funcionais:
Manutenção cadastro clientes
Movimentos financeirosConsultasRelatórios (quais e detalhes)
NI/FE ADM.
PROD.
COMER.
FINANC.
---
Estratégico
Gerencial
Operacional
Função empresarial:
NIMódulo
1Módulo
2 Módulo 3 ...
Estratégico
Gerencial
Operacional
NI Módulo/subsistema: contas a receberFluxo de caixaValor do cts a receber X folha pagto% do cts a receber X total fluxo de caixa% atrasosValor total de contas a pagarqunatidade de títulosnúmero de inadimplentesnome do clientevalor nominal do título data de vencimento do título data de pagamento do título
Função empresarial: financeira
Operacional
Gerencial
Estratégico
Cadeia Logística
FORNECEDORDE
MATÉRIA PRIMA
INDÚSTRIADE
MANUFATURA
ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR
O fluxo do processo
Sub-fornecedor
Consumid
or
Forne-cedor
ClienteVenda
FábricaDistribui-
dorVarejista
Compra
SUPRIMENTO SUPRIMENTO
DEMANDA DEMANDA
SCMRELACIONAMENTOS/INFORMAÇÕES
FLUXO FINANCEIRO
FLUXO DE MATERIAIS
Consumidor
Consumidor
Sub-fornecedor
Sub-fornecedor
Fatores que afetarão o crescimento e o desenvolvimento da logística na próxima década
Fonte: LA LONDE, Bernard J.; GINTER, James L.. 2001 SURVEY OF CAREER PATTERNS IN LOGISTICS. Ohio University
Abrangência do uso da TI no SCM
Níveis de funcionalidade da TI em SCM
Funcionam como elos entre as atividades logísticas em um processo integrado, combinando HARDWARE e SOFTWARE, para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas.Como Hardwares consideramos:Computadores e dispositivos para armazenagem de dados até instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais como:-Impressoras de código de barras, leitores óticos, GPS ( rastreadores) etc.
Como Softwares consideramos:Sistemas e aplicativos/ programas usados na logística.
O avanço da TI permitiu as empresas executarem operações que antes eram inimagináveis.
Modificação do “modus operadi” de diversas organizaçõesImpactos positivos sobre o planejamento, execução e controle logístico;Inovações na área de logística, motivados pelo aumento na complexidade das operações;Executar operações que antes eram impossíveis.
Informações Logísticas
O fluxo de informações ( de
antigamente) baseava-se principalmente em papel, resultando:
A transferência de informações era muito lenta;
Eram informações pouco confiáveis;Propensas a erros.
Informações Logísticas
As formas mais comuns de informações nas operações logísticas são:
Pedidos de clientes e resuprimentos;Necessidades de estoques;Movimentação nos armazéns;Documentação de transporte e faturas.
Ferramentas do Sistema de Informação
A TI contribui para a logística tornar-se eficiente na geração de valor para as empresas.
EDI – Eletronic Data Interchange ( troca eletrônica de dados ou intercâmbio eletrônico de dados)
Código de Barras;Internet;RFID – Identificador por rádio freqüência;ERP – Entreprice Resource Planing
( Planejamento de Recursos Empresariais)ERP I – Ligado a sua empresaERP II – administra em parceira com o
fornecedor
Transferência e o Gerenciamento Eletrônico de Informações
Proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logísticos através da sua melhor coordenação, permitindo o aperfeiçoamento do serviço baseando-se na melhoria de oferta de informações ao cliente.
Os Sistemas de Informações
Os sistemas de informações logísticos possuem quatro diferentes níveis funcionais
Sistema Transacional;Controle Gerencial;Apoio à Decisão;Planejamento Estratégico.
Sistema Transacional
É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de planejamento e coordenação.
As informações são compartilhadas com outras áreas da empresa como MKT, Finanças, entre outras.
O principal processo transacional logístico é o ciclo do pedido.
Atividades e eventos que devem ser processados:
Entrada de pedidos; Checagem de crédito;Alocação de estoques; Emissão de notas; Expedição; Transporte; Chegada do produto ao cliente.
Controle Gerencial
Permite que se utilize as informações disponíveis no sistema transacional,
para gerenciamento das atividades logísticas.
A avaliação do desempenho inclui indicadores financeiros, de produtividade, de qualidade e de serviço ao cliente.
De um modo geral, existe grande carência de indicadores/relatórios de desempenho nas empresas brasileiras
Principais Fatores
A ausência de um sistema transacional que possua todas informações relevantes e de visão sobre as vantagens de controlar as operações logísticas.
Exemplo disso: Indicadores que apontem o percentual de pedidos que
foram entregues completos;Lead-time nem sempre as empresas possuem
informações da data de chegada do produto ao cliente;Existem casos em que as empresas conseguem obter as
informações, mas não as utilizam de forma sistemática para avaliar o desempenho do seu transportador ( transit-time)
Obs: Relatórios que tratam exceções são fundamentais para um bom gerenciamento, visto que as operações logísticas se caracterizam pelo intenso fluxo de informações.
Apoio À DecisãoCaracteriza-se pelo uso de softwares para apoiar atividades operacionais, táticas e estratégicas, que possuem elevado nível de complexidade.
FerramentasDe Apoio à Decisão
Operacionais Tática e Estratégica
Programação;Rastreamento de Veículos;
Gestão de Estoques.
Localização de instalação;Análise da Rentabilidade
de clientes, etc.
Planejamento Estratégico
No planejamento estratégico as informações logísticas são sustentáculos para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística.
Com freqüência, as decisões tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam mais abstratas, menos estruturadas e com foco no longo prazo.
Como exemplo: Podemos citar as decisões baseadas em resultados
de modelos de localização de instalações e na análise da receptividade dos clientes à melhoria de um determinado serviço
Visão geral do software e recursos
Tele comunicaçãoTransmissões de sinais por um meio
qualquer, de um emissor para um receptor. Se referem à transmissão eletrônica de sinais para comunicações. (Telefone, rádio, TV, etc.)
A comunicação de dados são um sub conjunto especializado de telecomunincações que se referem a coleta, processamento e distribuição eletrônica de dados, normalmente entre dois dispositivos de hardware de computadores.
TelecomunicaçõesSoftware de processamento e controle das
transmissões e transferências.Hardware
Modems, multiplexadores, switchs, routersLinhas, redesLAN, WAN VPNInternet, IP, TCPIP
ItensRecepção, envio, canais, processadores e
software
AplicaçõesArquivosInteraçãoE-mailTele conferência, video conferênciaEDIInternet, intranet, redes em geralEtc
Aplicações
Nomes/Acrônimos Descrição resumida Utilização
Supply chain design Para gerar modelos de cadeia de suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de
distribuição, fluxos de material, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.
Estratégico
ERP / ERP IIEnterprise Resources
Planning
Para projetar demandas e gerar programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas
(MRP/TPOP/ROP), planos de abastecimento a redes de distribuição (DRP), avaliar capacidades de centros de
trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis,
financeiros e tributários de uma empresa.
EstratégicoTático
Operacional
TMSTransportation
Management System
Sistemas para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controle de roteiros de entrega, controle de desempenho de veículos e motoristas, fazer
rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.
TáticoOperacional
WMSWarehouse Management
System
Sistemas para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias,
definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações através de
tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação automática de pedidos, etc..
Operacional
APS / MESAdvanced Planning
Systems e Manufacturing
Execution Systems
Sistemas de planejamento de utilização de recursos, visando otimizar e sincronizar a utilização dos mesmos.Ao serem acoplados com MÊS, executam o controle individualizado
das operações executadas em cada recurso, em tempo real, permitindo então a otimização do processo decisório em um ambiente fabril ou qualquer outro que necessite de
controle de processos com repetibilidade.
Operacional
Design Development Systems
Sistemas orientados para ajuda ao desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de
desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.
Operacional
E-commerce e E-procurement
Sistemas para permitir compras e leilões entre empresas e entre estas e seus consumidores, através da utilização da
internet.
Operacional
Category Management Systems
Sistemas para a elaboração de planogramas de lojas que ajudam a definir quais skus e de quais fornecedores uma loja
deverá comercializar, baseados em níveis de renda dos clientes, expectativa de margem bruta de cada categoria e
vendas por m2 de loja
Tático
VMIVendor Managed
Inventory Systems
Sistemas para comunicar aos fornecedores os níveis de estoque ou de demanda de mercadorias, baseados em
dispositivos de leitura de níveis de estoque, de fluxos de consumo ou de transações de venda (POS). Tais sistemas hoje já possuem comunicações eletrônicas diretamente com sites
especializados ou com os próprios sites dos fornecedores
Operacional
SCMSupply Chain
Management Systems
São extensões dos sistemas ERP, agora chamados de ERP II, que estão se estendendo além das fronteiras das empresas,
operacionalizando os diversos processos de negócio que interfaceiam consumidores, varejistas, atacadistas, fabricantes e fornecedores de matérias primas. Tais sistemas incorporam funcionalidades de CPFR – collaborative planning forecasting, and replenishment, para sincronizar da melhor forma possível as demandas à jusante com o abastecimento pelos elementos
da cadeia de suprimentos à montante.
EstratégicoTático
Operacional
CRMCustomer Relationship Management Systems
Tais sistemas objetivam capturar informações dos clientes/consumidores, identificando seus perfis de compra de
maneira a possibilitar maior acurácia nas previsões de demanda, na definição dos sortimentos de produtos.
Proporcionam ainda o controle de atividades promocionais e seus impactos na demanda assim como o controle de
atividades de garantia de produtos.
TáticoOperacional
Coletores de dados Dispositivos de leitura de dados automática seja através de tecnologias de código de barras ou de rádio freqüência, para leitura de smart labels. Facilitam operações de contagens de
mercadorias e controle de rastreabilidade
Operacional
GPSGeo-positioning
Systems
Dispositivos que identificam posição de qualquer veículo/pessoa através do uso dos conceitos de latitude e
longitude geográfica, em conjunto com mapas digitalizados. São aplicados para controle de desempenho e segurança de
transportes.
Smart labelsEtiquetas inteligentes
Etiquetas para serem colocadas em mercadorias, permitindo armazenar diversas informações como lote de produção,
código de identificação, preço, etc.. A grande vantagem é a possibilidade de serem lidas à distância através de rádio freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada como
substitutiva, no futuro, das diversas técnicas hoje existentes de código de barras
Operacional
Implantação do e-businessComponentesInternet e WebEDIB2B vendas, troca de informações, etc.Atendimento a clientesE-commerce na webContact centerExtranetInternet
Implantação e-business - benefíciosModelo de negócios aperfeiçoadoNegócios mais eficientes – competitividadeComunicação interna e colaboraçãoMelhor atendimento a clientesRedução de custosMelhor conhecimento dos mercadosIntegração das atividades e informações
Diferenças entre e-business e tradicional
Ações e implantação
Microsoft Excel
ODBC, dados externosTabelas dinâmicas, drill downAtingir metaFiltros e subtotaisFunções estatísticas e de agrupamento de
informaçõesSolverMapas de dadosGráficos, indicadores e sinalizadoresTendências, progressão e regressão lineares
Resumo
Business Intelligence é um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apóia a tomada de decisões em negócios.
Na práticaBancos e FinanceirasBolsas de valoresMcDonald´sAutomotivasGrandes GruposEtc.
E os pequenos ?E os pequenos ?
Decisões operacionaisFoco estreitoEstruturadasInternasHistóricasFreqüentesDetalhadasProgramadasPré-especificadas
Decisões operacionaisAdministração de caixaAdministração de créditoPCP e Carga de máquinaControle de estoque
Decisões táticasSemi-estruturadasAnálise de desempenhoRe engenharia de processosOrçamentosControle dos programas de produção, vendas
, etcGerentes de unidades
Decisões estratégicasEspeciaisNão estruturadasNão programadasResumidasInfreqüentesAntecipadasExternasPerspectiva ampla
Decisões estratégicasPlanejamento de novos negóciosReorganização da empresaPlanejamento de produtosFusões, aquisiçõesLocalizações de novas unidadesExecutivosDiretoresConselho
Tecnologia da Informação
ERP, sistemas integradosConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemplo
O que é ERP?
Evolução do ERP
O que compõe um ERP
Estrutura do ERP
Estrutura Detalhada do ERP
Porque Preciso de um ERP
Quais os Benefícios?
Benefícios
Benefícios
Quanto tempo para Implantar?
Passo a Passo da Implantação
Passo a Passo da Implantação
Passo a Passo da Implantação
Passo a Passo da Implantação
Passo a Passo da Implantação
Passo a Passo da Implantação
Treinamento
Quando Receberei um Retorno
Valores de MercadoFabricante Solução Investimento Implantação
Sabro BFCAD (Até 40 usuários) 500 reais por usuário Não Inclusa
Microsiga First (Até 10 usuários) 1 mil por usuário Não Inclusa
Microsiga Express 2,5 mil por usuário Não Inclusa
Gemco SmartBizA partir de 3 mil
(5 usuários) Não Inclusa
Senior Sistemas Senior SMB 4 mil por 5 usuários Não Inclusa
SAP Business One 4 mil por usuário Não Inclusa
RM Sistemas Corpore RM 20 mil (5 usuários) Inclusa
Microsoft Solomon e Navision 70 mil (5 Usuários) Inclusa
EIS, SADConceitos, importância, funcionamento.Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou
Decision Support Systems (DSS)
EIS, Executive Information SystemsSIG, Sistemas de Informação gerencial
SIGRelatórios periódicos programadosRelatórios de exceçãoInformações por solicitaçãoExportação de dadosOLAP On Line Analytic Process
SADModelos analíticosBancos de dados especializadosApoio a decisões semi estruturadas e não
estruturadasEspecíficos para cada gerente
SIG SAD
Apoio à decisão fornecido
Fornecem informações sobre desempenho da organização
Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicas
Forma e freqüência
Periódicas, de exceção, por demanda, relatórios
Consultas e respostas interativas
Formato das informações
Formato pré estabelecido, fixo
Formato ad hoc, flexíel e adaptável
Metodologia Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios
Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios
Modelagem analítica
Atividades e exemplos
Análise do tipo What if
Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas?
Análise de sensibilidade
Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis. Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas.
Análise de busca de metas
Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor alvo. Exemplo: experimentemos aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de reais.
Análise de otimização
Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições. Exemplo: qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso orçamento e escolha de mídia?
ERP, sistemas integradosConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemploERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE
(Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram.
Material Requirement Planning – MRP, MRP II (Manufacturing Resource Planning ).
EDIConceito, utilizaçõesElectronic Data Interchange
CRMConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemploCustomer relationship management - Gestão
de Relacionamento com o Cliente
PRMConceitos, importância, segurançaPRM (Partner Relationship Management) ou
Gerenciamento de Relacionamentos com parceiros é um sistema de gerenciamento de canais.
WMSConceitos, importânciaWarehouse Management System (WMS), ou
Sistema de Gerenciamento de Armazém, é uma parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply chain) e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço do armazéns. O sistema também dirige e otimiza a disposição de "put-away" ou colocação no armazém, baseado em informações de tempo real sobre o status do uso de prateleiras.
SCMConceitos, importância, segurançaSupply chain management
GPSConceitos, importância, segurançaSistema de Posicionamento Global,
popularmente conhecido por GPS - Global Positioning System.
RDFIConceitos, importância, segurançaRadio frequency identification
SOFTWARES
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Supply Chain design
Para gerar modelos de cadeia de suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de distribuição, fluxo de materiais, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.
Estratégico
ERP / ERP II
Enterprise Resources Planning
Para projetar demandas e gerar programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas, planos de abastecimento e redes de distribuição (DRP), avaliar capacidades de centros de trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis, financeiros e tributários de uma empresa.
Estratégico
Tático
Operacional
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
TMS
Transportation Management System
Sistema para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controles de roteiros de entrega, controle de desempenho de veículos e motoristas, fazer rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.
Tático
Operacional
WMS
Warehouse Management System
Sistema para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias, definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações através de tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação automática de pedidos, etc.
Operacional
SOFTWARES
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
MES
Manufacturing Execution Systems
Sistemas de gerenciamento da produção
Operacional
Design Development Systems
Sistemas orientados para ajuda ao desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.
Operacional
SOFTWARES
Software livreLMS, LCMS, EADPDVOutros
SOFTWARES - geral
Tecnologias de TIC, equipamentos
Coleta, leitores, smartfones, etcProcessamentoComunicação
Identificação por radiofrequência ou RFID (do inglês "Radio-Frequency IDentification" ) é um método de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados etiquetas RFID
Definição
Origem na segunda guerra mundial.
Primeira patente: 1973
Na decada de 90 a IBM entra neste mercado.E implanta a tecnologia de UHF.
Histórico
Histórico
Na área da saúde.Em veículos.Embalagens do setor
de transportes.Indústria.Estabelicimentos
comerciais.
Utilização
Utilização
RFID X CÓDIGO DE BARRAS
CUSTOTAG ATIVA US$ 25,00 À US$ 100,00
ETIQUETA US$ 0,15
LEITOR US$ 500,00 À US$ 2.000,00
Cronometragem e Follow-UP de rondas e itinerários
Utilização
MATERNIDADEMonitora a
permanência do bebe no quarto
Utilização
ENFERMAGEMAcesso de
funcionários a áreas de urgência
Utilização
LOGISTICAMovimentação de
cargaAbertura e
fechamento de portas
Inventário dinamico
Utilização
Pneus Novos – Kilometragem Apurada
Utilização
Internet conceitos geraisCliente/servidorNavegadoresServidores e Serviços através da internetBuscadoresIntranets, Extranets, Provedores de serviços
e/m- businessPortaisE-learning LMSTrabalho – perguntas do livroPérolas do prof. António – Falando de
talento
Cliente/servidor
Dados e informações num servidor, programas e processamento na máquina do usuário
Processamento centralizadoNecessidades de hardware e software para o
usuário e para o servidor.Dimensionamento do projeto:
Banda, memória RAM, disco, backups, rede,etc
Navegadores
Browsers, navegadoresMozilla, Internet Explorer, etc, pop-ups,
necessidades de configuração, cache, cookies, arquivos temporários, firewall, VPN, LAN, WAN, WireLess, WiFi, proxy
Ligação com o negócio e com a Lógística.PDAs Personal digital Assistents, smartphones,
videogamesLinguagens e máquinas virtuais
Servidores e Serviços através da internet
Servidores:Configuração, segurança, dimensionamento,
software livre de web, linguagensBanco de dadosServiços: comunicação, web, e-mail, chat,
fóruns, blogs, Telnet, Instante Messager, Telefonia – VoIP, Fax, audio, Vídeo, Vídeoconferência, FTP,
BuscadoresGoogle, Yahoo, BingSearch Engines Page clicks, Ads , tagse-commercelogística
IntranetsConectividadeIntegração dos sistemas corporativosAplicações interativasAdequação fácil à infraestrutura existenteFacilidade de uso e implantaçãoBaixos custos de implantação (browser e IIs)Redução de custos e distribuição da informaçãoTrabalho colaborativo
ExtranetsExtended Intranet
Cuidados com segurança VPN, padrões de comunicação, integração de plataformas e tecnologias
Redução de funcionários de apoio a clientes e fornecedores
Integridade e acuracidade dos dadosRedução de custos de deslocamentos e errosAgilidade e integração dos dadosComunicação
Provedores de serviçosAcesso, hospedagem
ASP – Application Service ProviderSSp – Storage Service Provider dat centers, 24/7MSP - Management Service Provider
E-Business - fasesPrimeira 94 a 97 – presença na internetSegunda 97 a 00 – transações, e-commerceTerceira 00 a ? – lucratividade, e-business,
trabalho colaborativo, novos modelos de negócios
Exemplo do icebergEstratégia – e-business – e-commerce
E-Business - vantagensNovos mercados e novas fontes de receitas24/7Melhor conhecimento e atendimento ao
clienteRapidezMix variado de produtos e serviçosMelhor gestão da cadeia de suprimentosTrabalho colaborativoMobilidadeMelhor comunicação interna e externaRedução de custos de comunicação e errosVisibilidade e controle
http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378
Chris Anderson
Editor-chefe da Revista Wired. Escreveu a Cauda é Longa, publicado na forma de artigo na Wired em outubro de 2004 e, posteriormente, surgiu o livro, publicado pela Hyperion em julho 2006.
Vive em Berkeley, Califórnia com sua mulher e quatro filhos.
Trabalhou para The Economist por sete anos em Londres, Hong Kong e Nova York, em várias posições, de Editor de Tecnologia a Editor de Negócios.
Possui formação em ciências, estudou física e fez pesquisas em Los Alamos, que o levou aos jornais científicos, Nature e Science.
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http://www.thelongtail.com/about.html
http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378
“Todos os anos, as grandes redes de televisão perdem cada vez mais público para as centenas de canais a cabo que se concentram em nichos do mercado.”
(ANDERSON, 2006, p.2)
http://www.tva.com.br/web/quemsomos/quem_somos.shtmlhttp://assine.sky.com.br/pacotes/Combos.aspx?gclid=CNGdzNeEtIwCFShTUAodQj-RMg
http://nettv.globo.com/NETServ/br/cidade.jsphttp://www.tvcabo.pt/Televisao/ComparativoCanais.aspx
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http://www.tvcabo.pt/Televisao/ComparativoCanais.aspx
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http://www.sky.com.br/ppv/programacao/numeracao.aspx
“Os índices de audiência dos principais programas de televisão estão caindo há décadas e o que se situa no topo da lista hoje não se situaria entre os dez de maior sucesso de 1970.”
(ANDERSON, 2006, p.2)
http://redeglobo.globo.com/TVG/0,,3916,00.htmlhttp://www.band.com.br/grupo/torre.asphttp://www.rederecord.com.br/home.asp
http://www.sbt.com.br/http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=0&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb
“… esses hits já não são mais a força econômica de outrora. Mas para onde estão debandando aqueles consumidores volúveis, …? Em vez de avançarem como manada numa única direção, eles agora se dispersam ao sabor dos ventos, à medida que o mercado se fragmenta em inúmeros nichos. A única grande área em crescimento acelerado é a internet, …, com milhões de destinos, cada um desafiando, à sua maneira, a lógica convencional da mídia e do marketing.”
(ANDERSON, 2006, p.2)
http://www.physorg.com/newman/gfx/news/internet_001.jpghttp://www.lif.coppe.ufrj.br/apresentacao/apr.htm
“Ainda existe demanda para a cultura de massa, mas esse já não é mais o único mercado. Os hits hoje competem com inúmeros mercados de nicho, de qualquer tamanho. E os consumidores exigem cada vez mais opções. A era do tamanho único está chegando ao fim e em seu lugar está surgindo algo novo, o mercado de variedades.
Este livro é sobre esse mercado.”
(ANDERSON, 2006, p.5)
Vilfredo Pareto (1848-1923)
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“A resposta certa era 98 por cento.”
“É impressionante, não é?”, observou Vann-Adibé. “Todo mundo erra nisso”.
Vann-Adibé descobrira que o mercado agregado para músicas de nicho era enorme e efetivamente sem fronteiras. E denominou essa situação de “Regra dos 98%”.
Anderson, pg. 8
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“Mas e se o espaço for infinito? Nesse caso, os hits talvez sejam a maneira errada de encarar os negócios. Afinal, os não-hits são muito mais numerosos do que os hits, e agora ambos estão igualmente disponíveis.”
Anderson, pg. 8
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“Em estatística, curvas como essa são denominadas “distribuições de cauda longa”, pois seu prolongamento inferior é muito comprido em relação à cabeça.”
Anderson, pg. 10
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“Geralmente me perguntam que categoria de produtos não se incluem na economia da Cauda Longa. Quase sempre minha resposta é que seria alguma mercadoria não diferenciada, em que a variedade é não só existente, mas também indesejável. Como, por exemplo, farinha,.......”
Anderson, pg. 11
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MASSCLUSIVITY = Massa + Exclusividade - Paradoxal ou não, o termo Massclusivity ilustra uma tendência que está se consolidando e promete entregar a produtos personalizados. Criado pela Trendwaching (www.trendwatching.com/trends/MASSCLUSIVITY), uma organização que monitora as grandes tendências do comportamento do consumidor, a sociedade não quer mais comprar um Ford modelo T preto para apenas rodar pela cidade, mas ter estilo próprio no seu passeio, ser reconhecido como único, valorizado e diferenciado. Comportamento naturalmente usado em alguns segmentos como automóveis, moda e artigos de luxo, a “massclusividade” (já aportuguesando o termo), começa a ganhar força em produtos tipicamente de massa.
NARROWCASTING - Oposição ao broadcasting (ampla transmissão em rádio e televisão), significando transmissão exata ou minuciosa, como por exemplo, via rede de televisão a cabo, que torna possível uma seleção de um canal a ser assistido em função da programação específica que é veiculada.
MASS CUSTOMIZATION - customização em massa. Tendência da comunicação de massa que, segundo alguns autores, deverá prevalecer a partir do final dos anos 90, resultado da desmassificação do mercado. A “mass customization” caracteriza-se pelo direcionamento da mensagem de comunicação, baseado em informações de bases de dados integradas, que permitam às agências de propaganda, aos anunciantes e aos veículos de comunicação, terem um bom perfil de seu público-alvo, otimizando assim a eficiência dessa mensagem.
“O mais fascinante neste momento é que a economia do século XXI já está esboçada de maneira evidente nos bancos de dados das Googles, Amazons, Netflixes e iTunes da vida, em cujos muitos terabytes sobre o comportamentos dos usuários se encontra uma pista de como os consumidores atuarão nos mercados de escolhas infinitas, questão que até recentemente ainda não era significativa, mas cuja compreensão agora tornou-se fundamental.”
Anderson, pg. 12
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Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no lançamento de grandes sucessos.
Até parece que tem todos os títulos!
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Pena que falta espaço!
FnacFnac
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Realidade editorial brasileiraRealidade editorial brasileiraLLivros publicados nos anos 2003 e 2004ivros publicados nos anos 2003 e 2004
Na Economia movida a Hits, não há espaço físico para se oferecer tudo a todos .
“Esse é o mundo da escassez”
Títulos Exemplares
2003 2004 Var. % 2003 2004 Var. %
1ª edição 13.340 14.462 8,56 107.850.000 123.736.566 14,73
Reedição 22.250 20.367 -8,42 191.550.000 196.357.461 2,51
Total 35.590 34.858 2,06 299.400.000 320.094.027 6,91
Fonte: Fundação Instituto de Pesquisa Econômica. Produção de vendas no setor editorial brasileiro 2004.
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A nova forma da cultura e do comércio
Fonte.: A cauda longa p.22
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Pequenas empresas grandes negócios
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Pequenas negócios das grandes empresas
Propaganda de pequenos negócios
Superar limitações geográficas e escala Descobrem novos nichos Liberar demanda por novas opções
O crescimento acelerado é por produtos não disponíveis fisicamente
Vantagens da aquisiçãono mercado varejista on line
Músicas não populares Nicho de mercado significativo Potencial de crescimento Customização Preços acessíveis Disponibilidade /variedade Custo de espaço nas pratileiras Redução do custo de fabricação e distribuição (I tunes) Fácil monitoramento via CRM
Segundo Kevin Laws (2006, p. 21) “ O dinheiro da verdade está nas menores vendas.”
Obrigado
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OA NOITE
OBRIG
ADO !!!!
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