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Business Consulting Services
© Copyright IBM Corporation 2003
• A evolução do e-Learning no mundo
• Importância do Prêmio e-Learning Brasil
• Principais constações do Prêmio
• Desafios do auto-desenvolvimento
• A transformação do RH
• Fatores críticos de sucesso
AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento: a contribuição do e-Learning: a contribuição do e-Learning
6o. Congresso de Recursos Humanos6o. Congresso de Recursos Humanos
Agenda
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Auto-Desenvolvimento
O impacto da tecnologia
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auto-desenvolvimento é fator chave para gestão do Capital Humano nos Bancos e instituições financeiras
Incorporação de novos funcionários;
Disseminação da nova cultura; Treinamento em novos padrões
e procedimentos.
Aquisições e Fusões
Múltiplos canais de vendas;
Agilidade na Introdução de novos produtos;
Suporte ao cliente
Foco no Cliente
Certificação ANBID Novas regulamentações,
padrões de mercado.
Certificação
Globalização Dispersão geográfica
dos empregados; Diversas unidades,
agências; Línguas e culturas
diferentes.
e-Learning, auto desenvolvimento
... auto-serviço
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... mas o que falta para tornar o “Internet Employee” tão desenvolvido quando o “Internet Banking”?
Em 2002, crescimento de mais de 50% no número de usuários e em mais de 150% no volume de transações
Brasil ocupa a vice-liderança mundial nesse segmento
23% dos clientes dos bancos do Brasil usam Internet Banking
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Américas Ásia Pacífico EMEA América do Sul
O auto-serviço de RH é uma tendência?Percentual de empresas com Auto-atendimento de RH
Fonte: Pesquisa IBM sobre Melhores práticas de RH 2002/2003
e-Banking e-Learning
Em torno de 20% do treinamento é feito de forma on line,
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A falta de vínculo com a “Agenda do CEO”
Fracasso em demonstrar retorno ao negócio
Cultura Organizacional
Intra-estrutura de TI e desconhecimento das opções tecnológicas
Principais barreiras à superar:
Fonte: Pesquisa o Potencial do eLearning na America Latina, PwC Consulting, 2001/2002
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Síndrome da bicicleta ergométrica
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Síndrome do 7 Day Diet
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• A evolução do e-Learning no mundo
• Importância do Prêmio e-Learning Brasil
• Principais constações do Prêmio
• Desafios do auto-desenvolvimento
• A transformação do RH
• Contribuindo para o resultado
AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento: a contribuição do e-Learning: a contribuição do e-Learning
6o. Congresso de Recursos Humanos6o. Congresso de Recursos Humanos
Agenda
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Employee to Life
Shopping
Finanças Pessoais
Lazer/Tempo Livre
Entretenimento
Employee to Employee
Colaboração
Instant messaging
Localização de Experts
e-meetings/ webcasting
Suporte à Comunidade
Employee to
CompanyHelp Desk Virtual
e-Procurement
e-Learning
Páginas Amarelas
E-mail Corporativo
e-RH
Employee to External
Comércio Colaborativo
Transações
e-meetings
Instant messaging
Colaboração
Clientes
Parceiros
Fornecedores
Funcionário
Aplicativos Relacionados à Função
Métricas
Financeiro
Informação de Clientes
Employee to Work Fun
ção 1
Funçã
o 2Fun
ção 3
Um novo ambiente de trabalho, mudando a forma do empregado se relacionar com a empresa e a função de RH
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IBM é um grande exemplo
Links customizados p/ aplicativos
favoritos
Equipes virtuais
Chats On Line
Biblioteca de documentos
Conteúdo personalizado
eMail & calendário
eMeetings
Serviços personaliza-
dos ao funcionário
Busca de profissionais
e-Learning
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Onde o uso de auto-serviço, é feito por atendimento on line, portal e suporte de especialistas
Shared Services
B2E Portal
Call CenterCase Management
Employees
Customers
Recruits
Retirees
90%
10%
Clique e Chame
Portal Corporativo
Call CenterGestão de Chamados
EmployeesFuncionários
Clientes
RecruitsRecrutados
RetireesAposentados
90%90%
10%10%
Serviços Centrais de RH
Nível 0 e 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
Centro
de
Serviços
(Trans.
Admin.)
Centro
de
Excelência
Políticas
de RH
e
Gestão
dos
Programas
Estratégia
de RH e
Serviços
de
Consultoria
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O uso de Self Service permitirá aos profissionais de RH dedicar maior foco às demandas do negócio e processos estratégicos
Foco Tradicional
Foco Emergente
Foco do RH On
Demand
Tem
po
e r
ecu
rso
s d
e R
H
Administrar processos RH
Apoiar UN no ger.da força de trabalho
Planejar e desenvolver a força de trabalho
Self-Service Num.
Transações
Alto
Baixo
Transformar o RH movendo o máximo possível do processamento transacional para Self-Service.
Transformar o RH movendo o máximo possível do processamento transacional para Self-Service.
Contribuição de Tecnologia para a Função Capital Humano
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• A evolução do e-Learning no mundo
• Importância do Prêmio e-Learning Brasil
• Principais constações do Prêmio
• Desafios do auto-desenvolvimento
• A transformação do RH
• Fatores críticos de sucesso
AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento: a contribuição do e-Learning: a contribuição do e-Learning
6o. Congresso de Recursos Humanos6o. Congresso de Recursos Humanos
Agenda
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Fatores críticos de um projeto de implementação do conceito de auto-serviço?
Tecnologia
Há uma arquitetura única de e-business na corporação?
As necessidades de negócio estão norteando as decisões de tecnologia?
Quais são as necessidades do negócio?
O conteúdo do Portal contribui para a criação de valor?
As linhas de negócio estão envolvidas?
Conteúdo e ServiçosE
stra
tégi
a e
Ges
tão
Qual a estratégia de gestão de pessoas?
Quais são as funções-chave? Qual é o caso de negócios? O projeto tem intenso apoio/
patrocínio do nível executivo? Há comprometimento? Há estabilidade?
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MissãoModelo deConteúdo
Organização
Funções eResponsa-bilidades
Métricas
Políticas
Processo
Estrutura Operacional
Propósito e enfoque para gerenciar o
portal
Estrutura, relacionamentos de reporte, e conexões entre os
recursos na empresa
Definição das necessidades do
negócio e dos grupos/indivíduos que as
atenderão
Fluxo de atividades pré-definido para ações necessárias e criação
de outcomes
Decisões pré-definidas com base em princípios,
valores e regras do negócio
Definição de conteúdo pela perspectiva de
negócio
Mecanismos de responsabilidade pelo portal na empresa, por nível
de operação de processos: grupos/time e individuais
Considerações ao se desenhar um Modelo de Gestão Tecnologia
Estr
atég
ia e
Ges
tão
Conteúdo e Serviços
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Como os outros organizam seu Modelo de Gestão?
Gestão daTecnologia
Gestão deConteúdo e Serviços
Empresa
Função
Governança estratégicaPatrocinadores
Executivos
Comitê de Gestão
Gerência de Projeto
Comitê Consultivo
Gerência de Projeto- Gestão integrada do projeto- Comunicações, marketing - Gerência do modelo de gestão e patrocinadores- Visão, estratégia e business case - Processo de realização dos benefícios- Gerência de risco- Arquitetura de tecnologia
Tecnologia
Estr
atég
ia e
Ges
tão
Conteúdo e Serviços
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Priorizando conteúdo e serviços – comece por onde o business case é mais aparente
Facilidade de Implementação
Val
or
par
a o
Neg
óci
o
Baixa
Alta
Alta
Comunicações Internas
Cronograma de Férias
Processo de Novas Contratações
Gestão de Facilities
Arquivo de Documentos
Contra-cheque
Administração do Plano de
Aposentadoria
Comunicação Externa Notícias
Inscrição para Programas Internos
Saúde e Segurança
Dados Cadastrais
Segurança da Rede
Políticas e Procedimentos
Benefit Enrollment
Informações sobre Saúde do Trabalho
Informações de Benefícios
Seleção de Recursos e Talentos
Gestão do Plano de Benefícios
Variáveis
Desenvolvimento Profissional de Carreira
Revisão Anual de Salário
Requisições de Benefícios
Gestão do Relacionamento
com Funcionários
Processo de Recolocação
Reporte Gerencial
Premiações por Serviços
Segurança Corporativa
Provedores de Serviços
Administração do Plano de Ações
Pesquisas
Reporte de tempo
Treinamento
Viagens
Serviços de Terceiros
Links para sites externos
Reembolso de Despesas
Gestão da Força de Trabalho
Encargos da Folha
Processo de Demissão
Legenda:Não há versão via webJá existe versão para a web
Tecnologia
Estr
atég
ia e
Ges
tão
Conteúdo e Serviços
Portal 1.0 3 meses
Portal 2.0 6 Meses
ILUSTRATIVO
ILUSTRATIVO
Portal 3.0 9 Meses
Portal 4.0 12 Meses
Fluxo
de
Evoluç
ão
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A chave para uma estratégia de sucesso são os pontos de início – “modelo âncora”
“Construa com base modular e a partir de funcionalidades âncora”
“Construa e as funcionalidades aparecerão”?
OU
Tecnologia
Estr
atég
ia e
Ges
tão
Conteúdo e Serviços
O e-Learning pode ser uma dessas
âncoras
E-Learning
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• Objetivos/métricas
• Requerimentos
• Comunidades/ segmentação
• Protótipo– Interface de
aplicativo – Gestão de conteúdo
e conhecimento
• Regras de negócio
• Aplicativos auto-serviço
• Plano de Mudança
Análise e Design
• Construir e implementar:– Arquitetura de TI/
Padrões.– Processo e regras– Viabilizar
plataformas
• Estruturas de suporte operacional
• Marketing de lançamento e comunicações
• Implementar monitoração de performance
• Implementar próxima versão
• Extender a estratégia para unidades de negócio adicionais, funções e conteúdo e serviços relacionados
Avaliação & Próxima Versão
Gestão de Mudança
• Start-up do projeto
• Desenvolvimento de business case
• Análise do ambiente atual
• Definição das prioridades de negócio
• Protótipo visual
• Definição estratégica da arquitetura técnica
• Estratégia de versões
• Definição do escopo e planejamento do trabalho
Estratégia & Business
Case
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
• Conduzir workshop executivo• Gestão e
estratégia• Conteúdo e
serviços• Infraestrutura de
tecnologia
Start-up e Visionning
Fase 0
• Gerência de Versão • Modelo de Gestão
• Participação da Liderança • Alinhamento Cultural • Transferência de Capacidades
Etapas de construção de um portal de auto-serviço
Transição e Implementação
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Obrigado !
Francisco Antonio Soeltl, francisco@micropower.com.br
Antonio Sergio Salvador, asalvado@br.ibm.com
6o. Congresso de Recursos Humanos6o. Congresso de Recursos Humanos
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