C3 Confidential 11 Formação Oferta One Net Express Instalação Sónia Oliveira – DSE Fixed...

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Formação Oferta One Net ExpressInstalação

Sónia Oliveira – DSE Fixed Solutions

C3 Confidential

08 de Novembro de 2011

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Agenda

Âmbito da Instalação/Demonstração (Sónia Oliveira)1. Âmbito da Instalação2. Manuais3. Âmbito da Demonstração

Alterações ao DC (Sónia Oliveira)4. Folha de Obra

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Âmbito da Instalação One Net Express

• A Instalação engloba:

Equipamentos/SIMs (enviados por estafeta pelo GP do SD, para cada local) Verificar que o Cliente tem todos os equipamentos e SIMs necessários no local, caso

necessário utilizar pool de spare• Em caso de perda de SIMs pelo Cliente contactar PA-SD para operação de troca de

cartões SIM nos Utilizadores

Verificar de que todos os equipamentos do Cliente estão OK, no caso de DOAs substituir por pool de spare

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Âmbito da Instalação One Net Express

• A Instalação engloba:

Voz Instalar cartões SIM nos telefones VDF312, e colocar o respectivo SIM/SFT no posto fixo de

cada Utilizador individual (tabela de SIM/SFT/Utilizador providenciada pelo PA-SD e enviada ao Cliente por e-mail)

SD anexa a WO a tabela com o mapeamento entre o MSISDN e o cartão SIM de cada Utilizador

Verificar a possibilidade de efectuar chamadas com cobertura indoor em cada posto fixo de Utilizador Express com Telefone Fixo VDF312 (com/sem rede)

• Se algum local fixo de Utilizador sem rede, reportar a PA-SD

Verificar a correcta funcionalidade do serviço com numeração nativa (a portabilidade irá ocorrer posteriormente após OK da Instalação)

Inserir resultados na Folha de Obra de Instalação, para cada Utilizador fixo

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Âmbito da Instalação One Net Express

• A Instalação engloba:

Fax Instalação do Fax do Cliente em porta POTS de linha fixa Instalação da opção de Fax sobre GSM no local fixo do Fax, incluindo a instalação do cartão

SIM no CellFax e configuração

Dados Instalação e configuração da opção de Site de dados em causa (linha/router/pen+sharing

dock incluindo a colocação do cartão SIM e configuração)

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Âmbito da Instalação One Net Express

• A Instalação engloba:

Manuais Entrega dos Manuais ao Administrador, nas quantidades indicadas na Folha de Obra de

Instalação

Demonstração Demonstração do Serviço a Utilizadores e Administrador

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Instalação

Site Express

Dados Voz Fax

LinhaNova

Router Pen USB + Sharing Dock

Telefone VDF312+ SIM

Porta POTS na Linha

CellFax Plus+ SIM

ADSL ULL

ADSL não ULL (ORLA)BLM

Sem Site

Âmbito da Instalação One Net Express

• Equipamentos por tipo de Site:

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Manuais One Net Express

• Os seguintes manuais são entregues:

Folheto de Administrador Folheto de Utilizador Fixo/Móvel Folheto de Utilizador Móvel

Manual de Administrador do Portal

Manual do Telefone Fixo VDF312 (em substituição do SNOM821)

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Manuais One Net Express

• O Folheto de Administrador contém uma Pen USB com:

Todos os Manuais e Guias (a incluir também Manual do Telefone Fixo VDF312)

E-demos de Utilizador e Admin Software e-phone Link para o Portal de Configuração Link para o Site Vodafone Negócios

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Âmbito da Demonstração One Net na Instalação

• A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo:

Utilizadores - 30 min Correr a e-Demo de Utilizador no PC

Demonstrar chamadas no Telefone Fixo e Móvel, e explicar como utilizar o Telefone Fixo

Explicar o processo de fecho de zona de validação no Telefone Fixo VDF312, e como verificar no visor que se encontra dentro/fora da zona

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Âmbito da Demonstração One Net na Instalação

• A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo:

Administrador e Administradores de Grupo – 1h Correr a e-Demo de Administrador no PC

Efectuar um overview de como o Portal de Configuração funciona

Ajudar o Cliente a efectuar configuração/alterações no Portal (on the job training), nomeadamente em funções de Números da Empresa (Atendimento Automático, Grupo de Busca, Fila de Espera, Período de Encerramento, etc)

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Demos One Net no PC

• Demonstração de Utilizador Conceitos do Serviço Utilização / Chamadas Configuração

Portal de Configuração Linha de Configuração Automática Códigos de Função

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Demos One Net no PC

• Demonstração de Administrador Administração do Serviço Números da Empresa

Exemplo de Configuração de Fila de Espera Gestão de Utilizadores

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Express

× Survey Instalação

Material para Instalação - Express

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Express

× Survey Instalação

Telefones Fixos Express – Instalação e Testes

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express

SurveySumário de Utilizadores e Terminais – One Net Express

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express

SurveyTelefones Fixos Express – Avaliação de Cobertura Indoor (com/sem rede)

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com

Utilizadores Express Instalação

Material para Instalação - Express

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Alterações ao DC – v5.0• Folha de Obra Core com Utilizadores Express

InstalaçãoTelefones Fixos Express – Instalação e Testes

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Obrigada!

Cada um de nós pode e deve fazer a diferença ao contribuir para a melhoria contínua do serviço One Net, e o aumento da satisfação dos nossos Clientes.