Comunicação Colaborativa Mauro segura

11

COMUNICAÇÃO COLABORATIVAA EXPERIÊNCIA IBM

Papos na Rede

Mauro Segura15 de setembro de 2011

22

A EMPRESA DO FUTURO ESTARÁ CENTRADA NO SEU

CAPITAL INTELECTUAL NA SUA CAPACIDADE DE SE REINVENTAR E INOVAR

GLOBAL CEO STUDY 2008 – THE ENTERPRISE OF THE FUTURE

33

AS EMPRESAS E SEUS DEPARTAMENTOS DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

44

A GRANDE CAPACIDADE INOVADORA NAS EMPRESAS NÃO ESTÁ SOMENTE NOS CENTROS DE PESQUISAS E LABORATÓRIOS...

ESTÁ EM QUALQUER LUGAR

55IBM Institute for Business Value, CEO Study

2006

Colaboração impulsiona a inovação

Academia

Associações

Parceiros

Competidores

Think-tanks

Consultores

Clientes

Funcionários

Outras instituições

Pesquisa & Desenvolvimento

Vendas e Serviços

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

As fontes de novas idéias e Inovação

66

O CONHECIMENTO E A CAPACIDADE DE INOVAÇÃO

DENTRO DAS EMPRESAS

UM TESOURO ENTERRADO

77

AS EMPRESAS AINDA POUCO EXPLORAM A CAPACIDADE

INTERATIVA, DE MOBILIZAÇÃO E CRIATIVIDADE

COLETIVA DAS PESSOAS

Prezado Colaborador...

A COMUNICAÇÃO INTERNA NAS

EMPRESAS HOJE

• INSTITUCIONAL• UNIDIRECIONAL• SEM INTERAÇÃO• IMPESSOAL• SEM EMOÇÃO

88

DESCENTRALIZAÇÃO TECNOLOGIA

O NOVO “COMUNICADOR”

A Transformação da Comunicação

99

CONHECIMENTOCONHECIMENTO COMUNIDADESCOMUNIDADES COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO

CAOSCAOS

CULTURACULTURA

Descentralização da comunicação

1010

Como estamos acostumados a ver as empresas

FINANÇASRH

MARKETING

1111

As redes de relacionamentos que as empresas não vêemO lado DARK das empresas

FINANÇASRH

MARKETING

1212

Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

ReginaAlex Carla

Rubens

Leo Cris

MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura

Roberto

João

Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica

1313

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

Marketing

FinançasManufatura

Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica

1414

Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

João

ReginaAlex Carla

Ruben

s

Leo Cris

MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura

Roberto

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

Redes de Relacionamento Além da Organização Hierárquica

1515

Identificar o papel desempenhado pelas pessoas no fluxo da informação ajuda na compreensão da

eficácia de uma rede

Marketing

FinançasManufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

1616

A organização sob risco: O que acontece se Alex decide ir embora?

Marketing

FinançasManufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Carla

Rubens

Leo

Cris

1717

Influencia o julgamento

Transforma a cultura

Influencia a estratégia

Dirige a cobertura

90s90s

Responde questõesRelata os fatos

Jornalismo corporativoEventos Internos

Escreve discursos

Anuncia produtos Gerencia as interações

Mídia

Relações com os Analistas

Comunicação Executiva

Comunicação Interna

80s80s HOJEHOJE

Cria o novo ambiente de trabalho

Influencia a estratégia

Cria e atua em toda a roda de influência

O novo “Comunicador”

1818

GESTÃOGESTÃO

GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL

CUSTOMIZADACUSTOMIZADA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

O Modelo Antigo da Comunicação da IBM

1919

O Modelo Atual da Comunicação da IBM

GESTÃOGESTÃO

GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL

CUSTOMIZADACUSTOMIZADA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO

CUSTOMIZADACUSTOMIZADA

GLOBAL E LOCALGLOBAL E LOCAL

LIDERANÇALIDERANÇA

COMUNIDADESCOMUNIDADES

2020

Migração para uma Comunicação Colaborativa

CONHECIMENT

O

COMPARTILHA

DO

CONHECIMENT

O DISPERSO

2121

NÚMERO DE USUÁRIOS

Blogs + 80 mil

Wikis + 380

mil

Redes Sociais

+ 80

mil

BLOG CENTRAL

DEVELOPERWORKS

INNOVATION JAMS

EM 2005

IBM SOCIAL COMPUTING GUIDELINES

A Experiência prática da IBM

2222

2323

No mundo: 8 milhões de colaboradores

No Brasil:140 mil de colaboradores65 mil UV por mês

Rede Aberta para Comunidade Técnica

ConteúdoRecursosEducação (Seminários e Tutoriais)Códigos (Download, Avaliação e Testes online)Tecnologias de Padrão Aberto

2424

6.046 posts

9.337 posts

32.662 posts

WorldJam2001

ValuesJam WorldJam2004

268.233 views

1.016.763 views

2.378.992 views

4.600.000+ views

46.000 posts

InnovationJam2006

A História dos JAMs na IBM

2525

INNOVATION JAM 2006

2 sessões de 72 horas 150.000 pessoas104 países

Funcionários, Familiares, Universidades,Parceiros de negócios,Clientes

Posts + 46 mil

INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10

IDEIAS

• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde

2626

Redes Sociais nas Empresas

2727

Pesquisas

2828

A MAIOR BARREIRA PARA INTRODUÇÃO DAS REDES SOCIAIS SÃO OS EXECUTIVOS

SEUS TEMORES:• REPUTAÇÃO DA EMPRESA• SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES• PRODUTIVIDADE

• 40% das companhias pesquisadas bloqueiam o acesso de seus funcionários às redes sociais • 8 em 10 executivos estão preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa• apenas 13% dos executivos pesquisados disseram que seus planos de comunicação para crises incluem as redes sociais

“Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks” – EUA - Russel Herder e Ethos Business Law - 438 entrevistas online realizadas em julho/2009 com executivos de empresas dos EUA

2929

OS FUNCIONÁRIOS QUE USAM REDES SOCIAIS NO TRABALHO SÃO 9% MAIS PRODUTIVOS QUE AQUELES QUE NÃO USAM

Fonte: Estudo da Universidade de Melbourne

http://www.computerworld.com/s/article/9131066/Elgan_Why_goofing_off_boosts_productivity?taxonomyId=15&pageNumber=1

http://aquintaonda.blogspot.com/2009/04/os-funcionarios-que-usam-redes-sociais.html

http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/

3030

SÓ 10% DAS EMPRESAS ENVOLVEM TI NOS PROJETOS DE REDES SOCIAIS

• 75% das empresas pesquisadas utilizam as redes sociais • 50% usam o Twitter para atingir seus clientes• Só 10% das organizações contam com o envolvimento direto da TI nas iniciativas de redes sociais

Estudo da Universidade britânica Henley Business School, em parceria com a espanhola IESE Business School e com a Rochester Institute of Technology, dos Estados Unidos - 105 empresas consultadas

• Só uma em cada sete companhias (14%) tem alguma política para desenvolvimento das ferramentas ligadas às redes sociais• Apenas 10% criaram alguma regra específica a respeito do uso de redes sociais dentro das empresas, com o objetivo de garantir a confidencialidade e a segurança das informações

RESULTADO: Não há integração entre as redes sociais e os sistemas corporativos, gerando perdas para as empresas

3131

A MAIORIA DAS EMPRESAS AINDA TRATA AS REDES SOCIAIS COMO UM PROBLEMA E RISCO

A INTRODUÇÃO DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS EXIGE UM LONGO CAMINHO DE APRENDIZADO NO TRATAMENTO E MANUSEIO DA INFORMAÇÃO

• 1/3 das empresas pesquisadas teve pelo menos um caso de empregado demitido por violação das políticas de email nos últimos 12 meses• 18% das empresas conduziram alguma investigação por vazamento de dados via blog ou outros fóruns• 17% das empresas aplicaram alguma ação disciplinar em funcionários que violaram as políticas de uso de blogs• 9% reportaram que demitiram empregados por tal violação

Proofpoint - Outbound Email and Data Loss Prevention in Today’s Enterprise - 220 empresas entrevistadas com mais de 1 mil empregados.

3232

MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS NO BRASIL

• A maior parte das ações em mídias sociais está atrelada a campanhas de marketing

• A área de Marketing comanda as iniciativas em 73% das empresas pesquisadas. Em segundo lugar vem TI, com 16%

• Dificuldades: falta de tempo, mobilização e falta de conhecimento em gestão de mídias sociais.

• "As empresas que ainda não utilizam ou monitoram mídias sociais, apontam que a dificuldade para mensurar e monitorar os benefícios é a principal barreira para começar a utilizar estas ferramentas. Falta de conhecimento sobre o assunto e falta de adequação à cultura da empresa aparecem logo em seguida com 45% e 42%, respectivamente".

Estudo Deloitte - Participação de mais de 300 empresas de diversos segmentos econômicos e de portes diferentes

3333

Redes Sociais nas Empresas: Um processo evolutivo

INFORMAÇÃO E INFORMAÇÃO E ENGAJAMENTO ENGAJAMENTO

DOS DOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS

ATENDIMENTO AOS ATENDIMENTO AOS CLIENTESCLIENTES

DESENVOLVIMENTDESENVOLVIMENTO DA FORÇA DE O DA FORÇA DE

TRABALHOTRABALHORELACIONAMENTO RELACIONAMENTO COM O MERCADOCOM O MERCADO

INOVAÇÃO COLABORATIVAINOVAÇÃO COLABORATIVA

MARKETINGMARKETING

3434

Redes Sociais nas Empresas: Um processo evolutivo

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

HIERARQUIAHIERARQUIA

COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO

COMUNIDADESCOMUNIDADES

AMBIENTE FECHADO

AMBIENTE CONTROLADO

AMBIENTE LIVRE

3535

UM AMBIENTE COLABORATIVO ATRAVÉS DAS FERRAMENTAS DE WEB 2.0...

POTENCIALIZA AS COMUNIDADES

CRIA NOVOS RELACIONAMENTOS

CRIA ILHAS DE COMPETÊNCIA

DESCOBRE TALENTOS E EXPERTS

IDENTIFICA OS INFLUENCIADORES

3636

DEZ RAZÕES PARA AS EMPRESAS IMPLEMENTAREM UM AMBIENTE ALTAMENTE COLABORATIVO VIA REDES

SOCIAIS

• Acesso Rápido e Fácil ao Conhecimento• O Ser Humano adora Rede Social• A Inovação Aparece• Quebra da Barreira Geográfica• Quebra da Barreira Hierárquica• Comunicação Direta sem Intermediários• Identidade Pessoal• Referências• Política de Portas Abertas• Tecnologia Simples e Fácil

3737

OS MEDOS, OS RISCOS E OS MITOS NA IMPLEMENTAÇÃO DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

3838

Mauro Seguramsegura@br.ibm.com

http://www.lojasingular.com.br/a-quinta-onda_.html

Livro A QUINTA ONDA

Blog: www.aquintaonda.blogspot.com

Twitter: @maurosegura