Configurar a época do roteamento do dia§ões de Apoio Época do roteamento do dia: Trabalho...

Configurar a época do roteamento do dia Índice

IntroduçãoPré-requisitosRequisitosComponentes UtilizadosInformações de ApoioÉpoca do roteamento do dia: TrabalhoConfigurarEtapa 1. Crie um período de tempo para o tempo de frame 0800 horas até que 0400 horaschamarem On_Shift.Etapa 2. Crie os dois períodos de tempo da Fora-SHIFT.Etapa 3. Adicionar os períodos de tempo aos horários.Etapa 4. Atribua o tempo Shedules às separações respectivas.Etapa 5. Crie 2 números de diretório similares e atribua um à separação de On_shift_ daseparação e o outro à separação Off_Shift_Partition.VerificarTroubleshooting

Introdução

Este documento descreve o conceito e o trabalho da época do roteamento do dia junto com umexemplo de configuração.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Roteamento básico de chamada●

Espaço de pesquisa de chamada●

Separações●

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no gerente 11.0.1.21900-11 das comunicaçõesunificadas de Cisco.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente delaboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com umaconfiguração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, certifique-se de que você compreende oimpacto potencial de todas as mudanças.

Informações de Apoio

Época do roteamento do dia: Trabalho

Período de tempo:  Define um tempo de frame em umas 24 horas de um dia.

Este período de tempo pode ser repetido:

Cada semana de um dia dado a algum outro dia na semana. Por exemplo; Segunda-feira -Sexta-feira.

●

Cada ano de um dia dado em um mês a um outro dia no mesmo ou no mês diferente. Porexemplo; ø janeiro - 4 de fevereiro.

●

Horário: Esta é uma coleção de uns ou vários períodos de tempo.

Separação: Uma separação compreende de um agrupamento lógico dos números de diretório(DN) e das rotas padrão com características de alcançabilidade similares. O horáriocompreende de uns ou vários períodos de tempo atribuídos a uma separação. Define um tempode frame em que a separação for logicamente ativa.

Encenação do caso de teste:

Há uma linha de apoio ao cliente número 1-800-111-123. Os atendimentos a este número entre0800 horas até 1600 horas devem ser respondida por agentes. Além destes sincronismos osatendimentos devem ser enviada ao correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são osmesmos, mas em separações diferentes.

1. 1-800-111-123 (número piloto da caça) na Em-SHIFT da separação.

2. 1-800-111-123 (DN simples com o CFA à opção do correio de voz verificada) na Fora-SHIFTda separação.

Mesmo que sejam os mesmos números, existem em duas separações diferentes de que somenteuma separação é logicamente ativa a um momento determinado. Isto é decidido antes queprogramação atribuída a estas separações.

Quando o número da linha de apoio ao cliente é chamado entre 0800 horas até 1600 horas, aEm-SHIFT da separação será ativa e assim 1-800-111-123 são um número piloto da caça. Paratodos os atendimentos colocados fora destes sincronismos, a Fora-SHIFT da separação seráativa e consequentemente os atendimentos podem ser enviados a um correio de voz.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente delaboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com umaconfiguração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impactopotencial de qualquer comando.

Configurar

Etapa 1. Crie um período de tempo para o tempo de frame 0800 horas até que0400 horas chamarem On_Shift.

Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento dechamada > à classe de controle > de período de tempo, segundo as indicações destaimagem.

1.



2. Clique sobre Add novo e incorpore o intervalo de tempo para esse período de tempo. Nestecaso nós selecionamos 0800 - 1600 horas, de segunda-feira a sexta-feira de cada semana ebatida na salvaguarda segundo as indicações desta imagem.

Etapa 2. Crie os dois períodos de tempo da Fora-SHIFT.

Se de 0000 horas lavra 0800 horas. As outras desde 1600 horas lavram 2400 horas.

Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento de1.

chamada > à classe de controle > de período de tempo segundo as indicações destaimagem.

2.  O clique adiciona novo e incorpora o intervalo de tempo para fora do período do período detempo da SHIFT. Neste caso, você seleciona 0000 - 0800 horas, de segunda-feira a sexta-feirade cada semana e batida na salvaguarda segundo as indicações desta imagem.

3.  Similarmente, crie umas outras horas do período de tempo desde 1600 até 2400 horas. Esteperíodo de tempo será chamado Off_Shift_2 segundo as indicações desta imagem.

Etapa 3. Adicionar os períodos de tempo aos horários.

1.  Na seção unificada da administração CM do página da web, navegue ao roteamento dechamada > à classe de controle > de horário segundo as indicações desta imagem.

2.  O clique adiciona novo e cria uma Em-SHIFT nova do horário segundo as indicações destaimagem.

3.  O período de tempo On_Shift é adicionado ao horário segundo as indicações desta imagem.

4.   Similarmente, crie um outro horário Off_Shift e adicionar os dois períodos de tempoOff_Shift_1 e Off_shift_2 segundo as indicações desta imagem.

Etapa 4. Atribua o tempo Shedules às separações respectivas.

1.  Atribua o horário da Em-SHIFT à separação On_Shift_Partition segundo as indicações destaimagem.

2. Atribua o horário da Fora-SHIFT à separação Off_Shift_Partition segundo as indicações destaimagem.

Etapa 5. Crie 2 números de diretório similares e atribua um à separação deOn_shift_ da separação e o outro à separação Off_Shift_Partition.

Verificar

Durante 0800 - 1600 horas, o atendimento deve bater o DN 1234 no On_Shift_Partition, que podeser o DN de um telefone. Em outras épocas, o atendimento deve bater o DN 1234 noOff_Shift_Partition, que pode apontar ao correio de voz, ou em um teste padrão da tradução paraapontar o atendimento a um número de agente do front desk.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para estaconfiguração.