Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos...

Dimensionamento

Uma questão de posicionamento da marca

Aline Dombek e Carla Maria ForlinDesenvolvimento Institucional

FACOP

Carla Maria Forlinqualidade02@facop.org.br

Universidade Positivo – MBA Excelência em serviçosUniversidade Federal do Paraná -Engenharia Civil

Experiência na área de gestão de infraestrutura predial (facilitiesmanagement). Gestão da Rotina. Processos. Gerenciamento de Projetos.

Aline Dombekqualidade01@facop.org.br

FormaçãoFaculdade Opet – Gestão de Recursos Humanos

Experiência na área de gestão de pessoas (atendimento a clientes e pós venda);Gestão de processos

Quem disse essa frase?

Para fazer algo especial você precisa acreditar que você é especial.

a. Po (Kung Fu Panda)

b. Rei Leão

Quem disse essa frase?

As coisas te incomodam se você deixar. Lembre-se que você tem uma escolha.

a. Elza (Frozen)

b. Rei Leão

“O frio não vai mesmo me incomodar.”– Princesa Elza

Quem disse essa frase?

Quando a coisa estiver feia, continue seguindo em frente.

A. Dori (procurando Nemo)

B. Branca de Neve

Quem disse essa frase?

Invista na sua identidade e construa-a. Isso agrega valor a quem você é.

A. Os Incríveis

B. Batman

“Proteja a sua identidade, ela é o seu bem mais valioso” – Mulher Elástica

Sua Identidade = sua marca

Dimensionamento e posicionamento da marca

Entender a RFP

Visita ao site

Estudo técnico

Proposta comercial

O BÁSICO

• Tipo de contrução• Tamanho• Tipo de superfícies• Número de usuários• Tráfego de pessoas• Frequência de

utilização

Inventário do espaço e das superfícies.

Frequência das atividades –alinhado com o cliente.

O BÁSICO

Proposta Técnica

• Tipos de superfícies

• Áreas

• Número de usuários do site

• Tráfego de pessoas

• Frequência de utilização

Remuneração

Encargos

Benefícios

Insumos

Lucro

Proposta Técnica: saídas

E se o cliente pede para reduzir custos?

Nova proposta técnica

MARCA

Experiência

ValoresPercepção

•Regra # 1 Manter contato visual e sorrir para o cliente.•Regra # 2 Saudar e receber bem todo e qualquer cliente.•Regra # 3 Procurar fazer contato com os clientes e oferecer ajuda.•Regra # 4 Dar suporte imediato ao cliente.•Regra # 5 Demonstrar sempre linguagem corporal apropriada.•Regra # 6 Preservar a experiência mágica do cliente.•Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes.

As sete regras de atendimento ao cliente da Disney

x

“O que temos é um cenário em que não mais existem espaços

para improvisos e arranjos. Competência, criatividade,

flexibilidade, velocidade, cultura de mudança e trabalho em

equipe são as características básicas das empresas e das

organizações que têm a competitividade vencida como razão

de ser de sua sobrevivência.”

Juliana Wille

Trazer inovação, gestão e qualidade dentro do $ do cliente (e para menos).

O cliente quer ATENÇÃO.

Logo mais, às 18:15:

E-SOCIAL NA MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO –UMA VISÃO EMPRESARIAL

SESMT Coletivo FACOP

Obrigada!

atendimento@facop.org.br

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+41 3699 0090