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E-book
Fórum "Voluntariado, Saúde e Criança"
20 de agosto
Hospital Sabará
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o fórum
Encontro promovido pelo Voluntariado Sabará e CVSP com o objetivo de trocar experiências sobre boas práticas e desafios dos programas de voluntariado em hospitais e na área de saúde com crianças e adolescentes.
Participaram 27 organizações:
AACCAção Solidaria Contra o Câncer Infantil - Itaci Associação de Diabetes Juvenil - ADJAssociação Helena Piccardi – AHPAS Associação Paulista Feminina de Combate ao CâncerCasa HopeCentro de Voluntariado de São Paulo Centro dos Hemofílicos do Estado de São Paulo – CHESPGRAACCHospital Dom Antônio de AlvarengaHospital de Santo André – Associação dos Voluntários Hospital de TransplantesHospital BrigadeiroHospital do Servidor Público Municipal – CAV Centro de Ação Voluntária
Hospital Infantil Darcy Vargas – Associação dos Voluntários Hospital Infantil SabaráHospital IpirangaHospital Maternidade Interlagos Hospital Prof. Mario DegniHospital Santa CatarinaHospital Sírio LibanêsIBCCInstituto de Apoio a Criança e ao Adolescente com Doença Renal- ICRIM Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP Make a WishRede Feminina de Combate ao CâncerSanta Casa de São PauloVoluntariado da Secretaria Municipal da Saúde
✓ Bingo
✓ Atividade 2: Boas práticas na gestão do programa e ideias para atividades com os voluntários
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+ atividades realizadas
✓ Atividade 1: Principais desafios encontrados
✓ Apresentação Hospital Sabará e Instituto PENSI
✓ Atividade 3: Personas - ideias para mobilizar e fidelizar os voluntários
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Formação(
avaliação(
Reflexão
Técnica de reformulação das formações dos voluntários:
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
2011 – Iniciando o Programa de Voluntariado – No de capacitações no ano = 0 Visita aos programas de voluntários de Hospitais Organização do Estatuto Interno do Voluntariado do Hospital Infantil Sabará Reflexão e elaboração das Missão, Visão e Valores do Voluntariado do Hospital
Infantil Parceria com a Associação Viva e Deixe Viver
1. para elaboração da primeira formação em 2012 2. receber contadores de história como voluntários Curso de Gestão de Programas de Voluntariado CVSP para
1. gerir o novo grupo de voluntários segundo nossa missão, visão e valores 2. elaboração dos documentos de compromisso dos voluntários com o trabalhos voluntário oferecido ao Hospital Infantil Sabará
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
• Missão&“Colaborar(com(os(profissionais(da(saúde(do(Hospital(Infan7l(Sabará,(integrando<se(à(sua(equipe(para(tornar(o(ambiente(hospitalar(menos(hos7l,(mais(acolhedor,(amenizando(a(estadia(do(paciente.”(
(
• Visão&&“Ser(reconhecido(por(desenvolver(as(relações(interpessoais(dentro(do(ambiente(de(trabalho(hospitalar,(a(fim(de(transformar(as(relações(humanas.”(
(
• Valores:&• Relações&humanas&“Acreditamos(que(oferecer(relações(interpessoais(com(base(nos(conceitos(de(cidadania(e(equidade(possamos(melhorar(a(sociedade(a(cuidar(de(nossas(crianças.(
• Respeito&“Acreditamos(em(receber(os(pacientes(e(seus(familiares(com(respeito(e(acolhimento.”(
• Humanismo&“Acreditamos(que(o(ser(humano(esteja(à(frente(de(nossas(preocupações(e(ações(nos(aspectos(sociais,(polí7cos(e(econômicos,(e(respeitando(as(individualidades(e(autonomia.”(
• Crianças&"Acreditamos(que(a(saúde(da(criança(em(todas(suas(dimensões(biopsicossocial(seja(nossa(razão(de(exis7r.(A(par7r(disto(construiremos(uma(sociedade(melhor"(
• É9ca&"Acreditamos(no(respeito(e(transparência(nas(a7tudes,(com(responsabilidade(e(integridade(no(cumprimento(dos(nossos(compromissos(e(relacionamentos."(
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
2012 – Primeira formação – Duração 20 hs durante 75 dias - No da Formações no ano = 2.
2012 – uma brinquedoteca por andar – 8h00 às 18h00, empréstimo de brinquedos com voluntários, higienização Tejofran, O número de brinquedos diminuía frequência obrigatória 75% com possibilidade de desligamento. Voluntários: não entravam em quartos de bebes e nem em quartos de isolamentos
2012 – Resultado ao final do ano: 15 voluntários e muitas faltas tipos de justificativas: doença, doença do namorado, viagem, mudança de emprego.
2012 Roda de conversa: duas por ano, objetivo Fazer um balanço do ano
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
2013– Programa de Voluntariado Reflexões: Número de formações - baixas cinco formações ao ano Duração das formações - longas uma semana, 12hs Conteúdo retirado rito de passagem Uma formação de dia inteiro 9hs aos sábados (uma vez) Formação Prática 20 hs durante 4 semanas
2013 para 2014 cai muito o número de voluntários de 115 para 65 voluntários na passagem de ano, tipos de justificativas: férias Reflexão: perfil do voluntário Sabará - estudante
2013 – uma brinquedoteca no 7º andar, higienização TEJOFRAN, voluntários começam a ter rodas de conversa mensais com psicólogos e aprendem sobre o desenvolvimento infantil, começam a entrar nos quartos de bebes e de isolamento
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
2014– Programa de Voluntariado Reflexões: Número de formações - pode aumentar seis formações ao ano Duração das formações - ainda longas uma semana, 9hs Uma formação de dia inteiro 9hs aos sábados (uma vez) Formação Prática – muito elogiada 30 hs durante 4 semanas Entrevistas antes da formação teórica Atendimento de voluntários aos pacientes em duplas
2014 – Resultado ao final do ano: 120 média durante o ano
2014 – Colocar as formações em vários horários para modificar o perfil do voluntário e manter um número fixo
2014 Roda de conversa uma vez por mês e oficinas oferecidas por ONGs Parceiras
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Histórico da formação:
2015–&Programa&de&Voluntariado&&
Número&de&capacitações&6& Entrega& do& espaço& de& higienização& de& brinquedos& –& o& número& de& brinquedos& permanece&
constante& Inscrição&com&quesDonário,&entrevista,&formação&teoria&e&práDca&
&Roda&de&conversa,&Oficinas&mensais&=&dois&encontros&extras&de&formação&conDnuada&oferecidos&
por&mês& &“O&Livro&na&Arte&de&Contar&Histórias�,&monstros,&jogos,&dobraduras,&esculturas&de&balão,&“jogo&eu&
conto”.&“Comunicação&com&a&criança”,&“A&criança&e&o&brincar”.&
&Ações&com&o&grupo&de&Humanização&
Diário&do&Voluntário.& Festas&como&dia&dos&pais,&natal,&carnaval&etc&
&
Ações&com&o&serviço&de&psicologia&e&enfermagem.& &Prescrições&enfermagem&e&psicologia&
Distribuição&de&voluntários,&dados&MV&x&perfil&dos&voluntários&
&
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Formação dos voluntários: 2012, 2013, 2014 e 2015
2012$%$112$voluntários$$ 2013$%$400$voluntários$formados$ 2014$%$470$voluntários$formados$ 2015$até$maio$–$180$voluntários$formados.$
$Total de 1162 voluntários formados. No de voluntários atuantes: 150
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+ apresentação Voluntariado Sabará
SAC/Presencial. “Muito interessante e de grande valia o trabalho dos
voluntários” “Voluntários nosso muito obrigado” “Parabéns aos voluntários” “O serviço dos voluntários foi muito importante na
recuperação da minha filha” “Acolhimento no CC foi ótimo pelos voluntários, vocês
fizeram a diferença na minha experiência” “Amamos a visita dos palhaços, depois da visita meu
filho ficou disposto, alegre e conseguiu mamar”
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+ apresentação Voluntariado Sabará
!Maio!2015!–!150!voluntários!Perfil!Voluntariado!–!2015!8!Idade!!
48%!
28%!
12%!
6%!6%!
Perfil!Voluntariado8!Idade!
18#a#29#anos##
30#a#39#anos##
40#a#49#anos##
50#a#59#anos##
60#ou#mais##
Menos de 29 anos = 48% 30 ou mais = 52 %
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Perfil&Voluntariado&–&2015&4Profissão&
! !Enfermeiros! !Médicos!! !Pedagogos! !Psicólogos! !Nutricionistas! !Administração! !TI! Arquitetos! Engenheiros! Marke?ng!
!
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+ apresentação Voluntariado Sabará
Indicadores++,+2015maio+junho+
2015% janeiro% fevereiro% março% abril%Número%de%voluntários% 119% 117% 132% 150%Horas+trabalhadas+ 702+ 854+ 1006+ 1120+Absenteísmo/horas% 250% 82% 170% 280%Atendimentos:% %%
0C3%anos% 175% 111% 280% 300%4%C%7%anos% 141% 87% 196% 181%
acima%de%8%anos% 89% 44% 101% 120%Atendimentos%familiares% 394% 414% 602% 617%Total+de+atendimentos+ 799+ 811+ 1179+ 1218+
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 1
CUSTOS QUEBRA DA ROTINA
IMPACTO PSICOLÓGICO “TREINAMENTO"
DE ESTUDANTES
FALTA DE COMPROMETIMENTO/
FIDELIZAÇÃO
ADESÃO E PERMANÊNCIA
MOTIVAÇÃO/TREINAMENTO
NORMATIZAÇÃO DA ROTINA “COBRANÇA"
DESTA ROTINA
AMBIENTE "PESADO"
CLIMA ORGANIZACIONAL DEMANDA
WHATSAPP DO GRUPO
CONFLITOS ENTRE
VOLUNTÁRIOS
ESPAÇO FÍSICO
INFERIORIZAÇÃO DESCONFORTO ESPAÇO PARA ENTREVISTAS E TREINAMENTOS
ADESÃO DE AUTORIDADES/GESTORES AO
PROGRAMA DE VOLLUNTÁRIOS
TREINAMENTO COM
EQUIPE HOSPITALARCOMBATE À INFECÇÃO/
INTERNAÇÃO
CRIAR O PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
AFETA A
CREDIBIL
IDADE “BOICOTE” DA
EQUIPE MULTI
ACOLHIMENTO
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 2
EVASÃO DO VOLUNTÁRIO
GERENCIAMENTO DO TEMPO
FIDELIZAR O VOLUNTÁRIO RECONHECIMENTO
DO PERANTE À INSTITUIÇÃO
CRIAR INDICADORES
FALTA DE ATENDIMENTO
CUSTO
BASE EQUIPE MULTI-PROFISSIONAL PARA
ACOMPANHAR OS VOLUNTÁRIOS
MANUTENÇÃO E INFRAESTRUTURA
FALTA DE APOIO
EMOCIONALSUPORTE
EMOCIONAL NECESSÁRIO E DEPRESSÃO
CAPACITAR ADEQUADAMENTE
RECURSOS FINANCEIROS
DISPONIBILIZAR
DIVERSOS HORÁRIOS
PARA TREINAMENTODISPONIBILIDADE
DO TEMPO DO VOLUNTÁRIO
BAIXA ADESÃO ÀS CAPACITAÇÕES
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 3
FREQUÊNCIA NAS AÇÕES
ASSISTENCIALISMO X
COMPROMETIMENTO PROFISSIONAL
POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO = ACOLHIMENTO INTEGRALIDADE
COMUNICAÇÃO PARA MELHORIA
FEEDBACK
AUSÊNCIA DE VISÃO MASCULINA
- OBJETIVIDADE - FORMAÇÃO DE
CULTURA
VOLUNTÁRIO HOMEM
TRABALHOS PONTUAIS: INÍCIO MEIO FIM
RESULTADOS
ESTUDANTES ADESÃO
ADERÊNCIA
NECESSIDADES DO
BRINCAR
COMPATÍVEL CO
M A
INSTITUTIÇÃO
FORTALECER A POLÍTICA DO
BRINCAR
NORMATIZAR AS REGRAS DE USO/
HIGIENE VALE PARA ALIMENTOS
- PLANEJAMENTO
- PESQUISA DE
CLIMA
- RODA DE CONVERSA
-PREMIAR
- CONFRATERNIZAR
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
MANUTENÇÃO DO RESULTADO
-POLÍTI
CAS
PÚBLICAS
-MELH
ORIAS E
QUALIDADE DA
HORA DOADA
- BALANÇO SOCIAL - INDICADORES DE
TRANSFORMAÇÃO - VER O RESULTADO
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 4
NEGATIVO: RETRABALHO DO TREINAMENTO/
DESCONTINUIDADE DAS AÇÕES
POSITIVO: A UNIFORMIDADE DE DESENVOLVIMENTO
DO TRABALHO
FIDELIZAÇÃO DOS VOLUNTÁRIOS
CONHECIMENTO DOS VOLUNTÁRIOS
E VICE-VERSA COMUNICAÇÃO E
FEEDBACK
DESCRÉDITO
OPORTUNIDADE DE VISUALIZAÇÃO DO
TRABALHOCREDIBILIDADE
CAPTAÇÃO DE
RECURSOS
AUSÊNCIA DO TRABALHO
VOLUNTÁRIO (AÇÕES)
CONSCIENTIZAR AS
INSTITUIÇÕES E O
PÚBLICO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO
TRABALHO
TREINAMENTO
ADEQUADO
ACEITAR A CULTURA DE
MUDANÇAS NAS ATIVIDADES
NÃO HÁ
PROGRES
SO
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 5
SMS: QUANTIDADE QUALIDADE
CAPTAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS
SMS: FALTA DE
GOVERNABILIDADE
MANUTENÇÃO RECURSOS FINANCEIROS
SUSTENTABILIDADE
PARCERIAS DIRECIONADAS
FIDELIZAÇÃOFREQUÊNCIA E COMPROMETIMENTO
QUALIDADE E QUANTIDADE
MUDANÇA DE
MENTALIDADE
EVOLUÇÃO
X MODISMO
PROCESSO DE
FORMAÇÃO/
ENTREVISTASATUAÇÃO DE
VOLUNTÁRIOS EM EQUIPE
CONTINUIDADE DOS TRABALHOS
IMPACTOS
PRINCIPAIS DESAFIOS
SOLUÇÕES
Matriz de desafiosGrupo 6
CRIANÇAS NÃO ATENDIDAS
DIMINUIÇÃO DO NÚMERO
DE VOLUNTÁRIOS
FIDELIZAÇÃO DOS
VOLUNTÁRIOS
MELHORAR LIDERANÇA/ GSTÃO DO PROGRAMA
VOLUNTÁRIOS DESPREPARADOS
DIMINUIÇÃO DAS ATIVIDADES
DESENVOLVIDAS
CAPTAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS
VOLUNTÁRIOS TREINADOS E MOTIVADOS
CAPACITAÇÃO DOS
VOLUNTÁRIOS
RECONHECIMENTO E
VALORIZAÇÃO DO
VOLUNTARIADO PELA
EQUIPE
EVASÃO DE VOLUNTÁRIOS MELHORAR
FEEDBACK
DIMINUIR COMPETIÇÃO ENTRE EQUIPE
INVESTIR NO
MARKETING
"CACAREJAR"
DIVULGAÇÃO INTERNA E
EXTERNA DO PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
VOLUNTARIADO NÃO É CARIDADE. É AÇÃO SOCIAL
TRANSFORMADORA
DESCONHECIMENTO DO VOLUNTARIADO DA INSTITUIÇÃO
+
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
conclusões atividade 1
✓ O desafio comum de todos os grupos é a fidelização e o comprometimento dos voluntários.
Soluções:✓ Acolher com qualidade✓ Capacitar e treinar - empoderar o voluntário✓ Melhorar o feedback e integração entre as equipes✓ Valorizar a atenção ao voluntário✓ Trazer o voluntário para participar da solução
✓ Outro presente na maioria das discussões é a captação de voluntários.
Soluções:✓ Fazer entrevistas prévias✓ Estruturar programas de formação✓ Compartilhar conhecimento entre instituições
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Seleção e formação
Recreativas com crianças
• Entrevistas • Taxa de adesão • Repensar entrega de certificado de horas
• Atualização • Parcerias de atualização para voluntários
• Planejamento das atividades a serem realizadas
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Capacitação específica (DM)
Confraternização entre os voluntários Oficinas
• Valor simbólico para formação ($ ou formação)
• Fornecer certificado
• Aprimoramento • Cursos • Valorização/elogio • Integração entre voluntários e
colaboradores (festa) • Comunicação entre o
responsável e o voluntário
Vivência nas atividades “como" o paciente
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Encontro dos voluntários
Oficina de dobradura
Professora de musicaterapia
• Melhor divulgação do cronograma e com maior antecedência
• Adequar a atividade ao público-alvo
•Melhorar material para facilitar a aplicação da oficina
•Colocar as crianças para tocar instrumentos
para apresentação de
experiências individuais
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Capacitação e reciclagem;
Socialização (passeio, almoço, reuniões mensais, comemoração dos aniversariantes, participação dos voluntários em atividades externas).
• Participação em palestras e eventos externos (CVSP)
• Certificados de participação e reconhecimento
• Bazares • “Feira de talentos” • Tarde da beleza • Músicas
valorização; ética; postura;
sustentabilidade
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Capacitação do voluntário
Diversas atividades: assistencial, educacional, cultural, geração de renda, educação, alimentação, higiene, especiais etc..
• Voluntário deve se adaptar à instituição
• Reeducação • Pesquisa de clima ou satisfação
• Envolver funcionários
• Assinatura de ponto • Aprimorar resultados • Geração de renda (para ONG
e para o cidadão)
Capacitação específica para liderança
Boas Práticas
Atividades selecionadas Sugestões de melhorias
Gestão:
Atividades para voluntários:
Processo de seleção, cadastro
Integração
Melhoria contínua
• Divulgação do trabalho
• Treinamento • Comunicação
e integração de 6 meses
+
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conclusões atividade 2
✓ Na parte de gestão do programa de voluntariado, a maior parte das instituições tem como atividades de destaque a SELEÇÃO e a CAPACITAÇÃO DOS VOLUNTÁRIOS.
São atividades-chave para um dos principais desafios dos programas, que é a fidelização dos voluntários.
✓ Com relação às atividades para voluntários, chamaram atenção as atividades de INTEGRAÇÃO.Além de ser um momento de socialização, é também um treinamento dos voluntários.
Lucas Rodrigues dos Santos, 22 anos - estudante
Lucas é estudante de enfermagem e está no penúltimo ano de faculdade. Muito dedicado aos estudos, descobriu sua paixão pela área da saúde ainda muito jovem, quando acompanhava seu pai (também enfermeiro) nos trabalhos voluntários no hospital perto de sua casa.
Hoje, além dos estudos, Lucas é voluntário do Hospital da sua comunidade realizando atividades na ala infantil. É uma pessoa muito divertida e gosta muito de lidar com essas crianças. Leva muito a sério esse compromisso, mas sente que o trabalho está um pouco repetitivo, basicamente contações de histórias e algumas brincadeiras e jogos. Acredita que se eles diversificassem as atividades, conseguiriam envolver mais voluntários no projeto.
Como sensibilizar e engajar outros voluntários?Que tipo de ação voluntária poderia ser criada para complementar o projeto que o Lucas participa?
ESTIMULAR QUE ELE DÊ IDEIAS PARA INOVAR O
SEU TRABALHO - ESTIMULAR A PROATIVIDADE
OFERECER OFICINAS DE CAPACITAÇÃO BASEADAS NAS
HABILIADES DE CADA UM
CAPACITAR OUTROS VOLUNTÁRIOS
ABRIR ESPAÇO PARA VOLUNTÁRIOS APRESENTAREM
NOVOS PROJETOS
TEATRO E
ARTESANATO
MONTAR ATIVIDADES EM CONJUNTO COM AS CRIANÇAS EM ESPAÇO COMUM
FAVORECER A TROCA DE EXPERIÊNCIAS
PROPORCIONAR A POSSIBLIDADE DO VOLUNTÁRIO SER UM AGENTE MULTIPLICADOR
DESCOBRIR QUAL A HABILIDADE DE CADA UM E COMPARTILHAR
ENTRE ELES
REALIZAR RODÍZIO ENTRE OS SETORES
DE ATUAÇÃO
Tereza Gonçalves de Almeida, 67 anos - música
Apaixonada por música desde pequena, Tereza é hoje uma das professoras mais conceituadas em São Paulo. Sua grande vocação é ensinar. É professora na USP e na Faculdade Santa Marcelina, além de participar como substituta na orquestra sinfônica de São Paulo. No seu pouco tempo livre, ela leva sua música para as crianças em uma Casa de Apoio a pacientes internados e suas famílias: “quero alegrar a alma dessas crianças que estão doentes”. Tereza voluntaria lecionando para as crianças 1 vez por semana. Infelizmente a organização não tem um espaço definido para suas oficinas e ela sempre tem que se "virar nos 30” para que aconteçam. Tereza adora ser voluntária, mas como não sente que o programa é muito bem organizado, está em dúvida se procura outro lugar para atuar.
Como fidelizar voluntários engajados como Tereza?
MELHORAR A COMUNICAÇÃO
PERFIL DO VOLUNTÁRIO (DEFINIR) E APROVEITAR
MELHOR AS HORAS DOADAS
FAZER PLANEJAMENTO ANUAL DAS ATIVIDADES
FORTALECER O SENTIMENTO DE PERTENCIMENTO (ABRIR PARA A ESCUTA QUALIFICADA)
MAIS TRANSPARÊNCIA ENVOLVER O VOLUNTÁRIO
NO PLANEJAMENTO, AVALIAÇÃO E REFLEXÃO
BUSCAR ADAPTAR OS ESPAÇOS
MONTAR UM PROJETO PARA BUSCAR CAPTAÇÃO PARA SALA
Sabrina Aparecida dos Santos, 46 anos - consultora de TI
Sabrina trabalha como consultora de TI para uma empresa multinacional. Como trabalha por projetos, administra horários livres semanais para realizar trabalho voluntário em um Grupo de Apoio de Diabetes Juvenil.
Sabrina desenvolve atividades lúdicas com as crianças: oficinas criativas de bonecos e artes plásticas. Ela busca se organizar da melhor forma possível para não perder nenhum compromisso agendado com o Grupo, pois sabe que há poucos voluntários disponíveis capacitados para essas atividades. Porém, nem sempre consegue atender aos horários marcados, já que algumas vezes sua empresa surge com trabalhos urgentes que precisam ser revolvidos por ela.
Como mobilizar e engajar voluntários muito interessados, mas com tempo restrito, ao programa?
CONSCIENTIZAÇÃO DAS EMPRESAS NA IMPORTÂNCIA DO
TRABALHO VOLUNTÁRIO
MAIOR NÚMERO DE VOLUNTÁRIOS NA MESMA OFICINA
VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE
TRABALHO AOS SÁBADOS E DOMINGOS
PLANO B - SEMPRE
ELABORADO E DISPONÍVEL PARA SER APLICADO
MAIS OFICINAS COM DIFERENTES HORÁRIOS
TRABALHO PARA VOLUNTÁRIOS EM
DUPLAS (TREINAMENTOS)
VOLUNTÁRIOS MULTIPLICADORES
+
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conclusões atividade 3
✓ Os participantes se colocaram no lugar de outra pessoa para darem ideias específicas e assim resolverem um problema de um perfil. Isso ajudou o grupo a entender que há várias maneiras de comunicar e que cada um precisa receber a comunicação de um jeito.
✓ Houve uma identificação dos participantes com os personagens. Os problemas de mobilização e fidelização são comuns nas organizações.
+
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conclusões gerais - voluntariado, saúde e criança
Desde a década de 90, o movimento do voluntariado vem se profissionalizando e buscando eficiência e resultados, e não apenas a satisfação de quem executa a ação. A lei que regulamenta o serviço voluntário no Brasil foi um desses avanços, além de melhorias na gestão.
Os programas de voluntariado na área da saúde têm se destacado pelo aprimoramento no gerenciamento e na formação de uma equipe de voluntários bem preparados, comprometidos e dedicados.
Num ambiente como o da saúde, que envolve o atendimento de crianças e adolescente, as atividades voluntárias devem ser bem diagnosticadas e descritas. Além de possuir gestores responsáveis e participantes de um processo de mobilização, seleção, capacitação e integração que objetive a qualidade e o comprometimento.
Em um programa de voluntariado bem planejado e gerenciado todos ganham: o público beneficiado pela ação; o voluntário pela possibilidade de contribuir, participar e acompanhar o resultado e reconhecimento de sua ação; e a organização e a causa pelo fortalecimento de seus projetos.
+
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encaminhamentos
✓ A rede formada no evento deve ser fortalecida.
✓ A ideia é criar um congresso anual sobre o tema.
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contatos
Voluntariado Sabará
Sandra Mutarelli Setúbal - smutarelli@gmail.comCristiane Rodrigues Caricati - caricati@sabara.com.brMaria Lúcia Reis do Nascimento - mlucia.nascimento@sabara.com.br
Fone: 3155-2815
Centro de Voluntariado de São Paulo
Silvia NaccacheE-mail: orgsociais@voluntariado.org.br
Fone: 3266-5477
Conexão Trabalho Consultoria
Marina Rocha e Roberta Rossi
E-mail: contato@conexaotrabalho.com.br
www.conexaotrabalho.com.br
Anexos da atividade 2+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Boas práticas relatadas pelos participantes
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
Atividade:
Atividade:
Formulário para avaliar desejos e o perfil de cada voluntário
Reunião com psicóloga
Seleção ativa
Reunião mensal para auxiliar emocionalmente os voluntários.
Capacitação de brinquedista
Curso para voluntários que atuam em brinquedotecas.
Palhaços
Palhaços de visitam e entretem as crianças nos hospitais.
Aulas de música para crianças
Atividade semanal de música ensinando as crianças a tocar uns instrumento e ou aulas de canto.
Oficinas de atividades manuais / artesanato
Atividade para entreter as mães - ensiná-las a desenvolver artesanatos. Distração durante a internação da criança.
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
Atividade:
Atividade:
Encontro para reunir voluntários de todas as regiões da cidade de SP
Prêmio Voluntários da saúde
Encontro de voluntários
Entrega de prêmios às melhores ideias /atividades realizadas nas unidades pelos voluntários
Capacitação de brinquedista
Curso para voluntários que atuam em brinquedotecas.
Triagem e seleção de produtos
Os voluntários selecionam os produtos que foram doados e organizam o bazar.
Festas e eventos
Os voluntários ajudam a preparar as festas e brincam com as crianças internadas.
Bazar
Venda de roupas e outros objetos como forma de captação de recursos.
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
Atividade:
Atividade: Reuniões mensais
Reuniões com interlocutores, gestores e voluntários para trocas de experiências
Captação de voluntários online
Captação de voluntários pelo portal da secretaria Municipal da saúde
Comunicação do programa
Divulgação do programa no portal da Secretaria Municipal da Saúde (PMSP)
Apoio na hemodiálise
Apoio a família e crianças internadas.
Apoio na quimioterapia de adultos
Ajuda durante o dia na refeição e bate papo
Recreação
Apoio a família e crianças internadas.
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
O que é:
Como funciona:
Atividade:
Atividade:
Valorização e reconhecimento
Reunião semestral para valorização e reconhecimento do trabalho voluntários e atividade de confraternização no final do ano.
Processo de seleção semanal
Fazemos semanalmente processos seletivos para novos candidatos
Reuniões bimestrais/semestrais/anuais
Para feedback e apresentação das ações realizadas
Brinquedoteca
Interação - brincar é coisa séria.
Visita solidária aos leitos
Apoio, escuta, auxílio com consultas, entrega de revistas, entrega de kits de higiene, encaminhamento para assistente social e psicólogo.
Visita religiosa
Espaço ecumênico.
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Atividade:
Registro das ações
Através de planilhas e fotos.
Encontro anual
Para confraternização.
Valorização e reconhecimento
Reunião semestral para valorização e reconhecimento do trabalho voluntários e atividade de confraternização no final do ano.
Programa de auto estima e beleza
Destinada a pacientes oncológicos ajuda para superar desafios da doença.
Programa Florescer
Apoio aos pacientes com câncer de mama do SUS. 3 encontros com 10 profissionais e 5 ciclos anuais.
Processo de seleção semanal
Fazemos semanalmente processos seletivos para novos candidatos
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
Como funciona:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Como funciona:
Atividade:
Atividade:
Passaporte dos sonhos
Voluntário recebe carinho a cada sonho realizado.
Prêmio
Os melhores times de voluntários são premiados de acordo com critérios estabelecidos.
Reciclagem anual
Captação de Notas Fiscais
Cada voluntário tem a missão de conquistar novos parceiros e recolher Notas Fiscais e/ou registrar as NF no site da Receita.
Apoio em eventos beneficentes
Venda de convites, cartelas de bingo e recepção.
Sacolas de presentes em datas comemorativas
Dia das Crianças, Dia das Mães, Natal etc..
Capacitações para voluntários atuantes.
GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS
Boas Práticas
Atividade:
Como funciona:
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Captação de voluntários
Entrevista - Treinamento - Nova entrevista - Contrato - Entrega de crachá
Reuniões participativas
Envolver os voluntários na rotina. Podem participar dos problemas e acertos da instituição.
Pesquisas
Orientações para mães
Sobre pré-natal, nascimento do bebê, amamentação e cuidados.
Doações de enxovais
Organização de campanha de doação de enxovais para bebês.
Atendimento aos óbitos
Conforto emocional para os familiares.
Para orientar e valorizar as qualidades, o que o voluntário pode fazer de melhor.
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Boas Práticas
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Divulgação nas redes sociais
Publicar no facebook as ações dos voluntários.
Capacitação e certificação pelo CVSP
Após a identificação da vontade de colaborar, todos os voluntários são encaminhados ao CVSP.
Reconhecimento Individual
Mais bonita (para pacientes de quimioterapia)
Distribuição de lenços, chapéus e toucas.
Carrinho de Chá “Posso ajudar?"
Distribuição de chá e bolacha no ambulatório com o objetivo de acompanhar e orientar pacientes e acompanhantes.
Tradução
Textos técnicos, inscrição em congressos e apresentação de trabalhos.
Emissão de certificado de colaborador social.
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Boas Práticas
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Integração
6 meses de conhecimento da linguagem do palhaço.
Captação de novos voluntários
Através do jornal do bairro e incentivando que voluntários convidem amigos.
Grupos de orientação
Voluntariado Empresarial
Receber voluntários de empresas para ações pontuais.
Oficinas de Terapia Ocupacional
Alunos do ensino médio do Colégio Santa Cruz participam de oficinas de TO.
Leitura
Voluntários fazem leitura nos leitos.
Participação do planejamento e execução dos grupos de diferentes patologias.
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Boas Práticas
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Prestação de contas
Apresentação de relatório de itens e horas doadas (semestral/anual).
Visita ao hospital
É necessário conhecer a instituição antes de se candidatar a voluntário.
Orientação sobre higienização
Música no hospital
Grupos tocam nos andares.
Biblioteca circulante
Passam nos andares e leitos para incentivar a leitura de pacientes e funcionários.
Dia da Beleza
Profissionais da beleza cortam cabelos, barbas e fazem unhas e maquiagens.
Palestras ministradas pela equipe reforçando as boas práticas de higienização e prevenção de infecções.
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Boas Práticas
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Diário eletrônico
Voluntário registra atividades após atuação.
Curso de formação anual
30 hrs + 12h de vivência E capacitação constante: 3 atividades mensais
Programa de líderes
Cantinho da Paz
Apoio espiritual às famílias - independente da religião ou credo.
Fidelização de doadores
Telefonemas para doadores. Ex.:parabenizando no dia do aniversário.
Digitalização dos prontuários
Para recuperação de dados para pesquisa.
12 horas - 2 vezes ao ano - hospitais parceiros - afiliadas e vinculadas
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Boas Práticas
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Treinamento e acompanhamento
O voluntário é acompanhado por um outro voluntário mais antigo para reconhecimento do local e do trabalho.
Oficinas de comprometimento
Ausência nas oficinas de formação sem justificativa gera eliminação.
Programa de 4 horas mensais
Contação de histórias
Doação média de 16 horas/mês no hospital da rede.
Fazer vistorias
O voluntário que não atua em hospitais apóia na administração da sede.
Promoção da organização
Participação em eventos que promovam políticas públicas e a cultura do brincar
O voluntário deve cumprir 4 horas por mês. Escalas fixas.
GESTÃO DO PROGRAMA
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Valorização - entrega de brindes
Sorteio de brindes para voluntários em datas específicas.
Documentação
Assinatura de documentos, uso do uniforme e crachá.
Rodas de conversas
Sobre temas pertinentes e oportunidades de aprimoramento.
GESTÃO DO PROGRAMA
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Atividade:
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Mobilização da equipe
Levantamento das funções de cada um e esclarecimento sobre o papel do voluntário.
Grupo de terapia (apoio)
Cada voluntário passa por grupos de apoio.
Reconhecimento - Dia do Voluntário
Festa com palestras diversas
GESTÃO DO PROGRAMA
Atividade:
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Atividade:
Atividade:
Parceria com Escola SENAI
Envolvimento da coordenação, recrutamento pela escola, treinamento no hospital e certificado de participação.
Curso
Falar sobre a instituição, sobre o que é trabalho, ética, bioética, higienização, postura, palestra do CVSP.
Acompanhamento
Instrumental de atendimento, computação dos dados e apresentação em reunião mensal.
GESTÃO DO PROGRAMA
Atividade:
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Atividade:
Atividade:
Dinâmica de seleção com psicólogo
Além de entrevista e treinamento, o voluntário deve passar por dinâmica.
Interação com colaboradores
Um dos encontros de treinamento é dedicado a essa integração. Feito pelo RH.
Horas valoradas
Encaminhamento para custos do hospital.
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