ECommerce

E-commerce

Por Armando Levyarmando@epress.com.br

Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico

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Uma visão geral do E-Commerce

Agenda O que é E-Commerce? Benefícios e riscos do

E-Commerce Modelos de negócios

em E-Commerce Vendas de varejo via E-

Commerce Crescimento do E-

Commerce

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Pense um pouco O que e-commerce

significa para você?

O que é E-Commerce?

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Provavelmente pensamos em… Compras online Aquisições online Vendendo e leiloando coisas

online Pagar contas online Transações bancárias online

E-Commerce é isto e muito mais.

O que é E-Commerce?

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O que é E-Commerce? Uma definição formal de E-

commerce é… Integração da comunicação,

gestão de dados e tecnologias de segurança que irão permitir a pessoas e organizações trocar informações relacionadas à venda de produtos e serviços

As principais funções do E-Commerce incluem: A compra de bens A venda de bens Desempenho de transações

financeiras na Internet.

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Comércio eletrônico é... O uso de rede de computadores para o

desenvolvimento de transações comerciais ou financeiras

Comércio eletrônico não se limita à internet

Inclui todo tipo de rede de computadores e todo tipo de transações realizadas nessas redes, como transferências de fundos, operações de EDI e até vendas via internet

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Produtos Físico

Qualquer coisas que exija o envio da mercadoria através de um processo logístico Cds, livros, brinquedos,

equipamentos eletrônicos

Eletrônico Qualquer coisa que possa ser enviada

diretamente ao consumidor via internet ou outra rede Software, vídeo, música, texto

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Diferença O uso de rede de computadores, especialmente

da internet, para operações de compra e venda entre fornecedores e consumidores está criando uma diferença tangível em nossa economia, especialmente no que diz respeito a Localização e acesso a produtos

Padrões universais

Alcance global

Elevada densidade de informação

Customização

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O que é Online?

Pesquisa rápida: Levante a mão

quem usa a internet regularmente?

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Quem está Online? Per Pew Internet & American

Life Project, May-June 2005 Tracking Survey Grande leque de idades, etnias

e renda: 61% das mulheres 66% dos homens 78% com idade entre 18-29 74% com idade entre 30-49

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Adultos Online

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Quem está comprando Online?

Pesquisa rápida: Levante a mão

quem fez compras pela Internet em 2006?

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Como a Internet afeta você?

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Níveis de mudança

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Benefícios do E-Commerce para consumidores

Conveniência Fácil comparação de preços e

vantagens Grande oferta de bens e serviços Uso das ofertas online para

negociar no mundo real Entrega rápida, especialmente

para produtos digitais Participação em leilões virtuais Compartilhar informações com

outros consumidores

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Riscos do E-Commerce para consumidores

Questões de segurança da informação

Questões de privacidade Compras baseadas

apenas em fotos Possível dificuldade com

devolução

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Benefícios do E-Commerce para as empresas Redução de custos Aumento da satisfação dos clientes Gestão de dados mais eficiente Potencial aumento de vendas Aumento dos modelos de negócios Customização mais eficaz Possibilidade de ação para empresas

que atuam em nichos de mercado Relação direta com consumidores Aumento da possibilidade de prestação

de serviço

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Riscos do E-Commerce para empresas Necessidade de um site

robusto e confiável Transações fraudulentas Relutância do consumidor

em comprar online Aumento da competição

Ver A estratégia e a internet, de Michel Porter

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Modelos de negócios em E-Commerce B2C – Business-to-

Consumer B2B – Business-to-Business C2C – Consumer-to-

Consumer (eBay!) B2G – Business-to-

Government G2B – Government-to-

Business (leilão) G2C – Government-to-

Citizens (Receita, Informações)

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Avanço do E-Commerce nos EUA

http://www.census.gov/mrts/www/current.html

Vendas online por quadrimestre entre 99 e 2004 Dados do Departamento de Comércio dos EUA (Em bilhões de dólares)

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E-CommerceStatistics

Source:Forrester Research as reported on http://www.nua.com/surveys/

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Razões para esse crescimento Mais consumidores trocando

acesso discado por banda larga

Melhorias das relações entre as vendas online e as operações de logística para entrega das mercadorias promovidas por comerciantes

M-commerce, ou comércio através de equiopamentos móveis como PALMs e celulares

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Desintermediação

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Mudanças fundamentais A explosão da

conectividade está provocando novos padrões de comportamento

Antigamente (hoje) o foco era adaptar as operações a novos processos de TI

Hoje (amanhã), inovações exigem estratégias totalmente diferenciadas para o universo online

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Ameaças A descontrução da cadeia de

valor representa uma ameaça a negócios estabelecidos e uma oportunidade para outros negócios Venda de automóveis Venda de livros e cosméticos Processamento de fotografias Venda ou locação de filmes

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Amazon.com Veja neste vídeo o

nascimento do maior site de comércio eletrônico do mundo

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Obrigado!

Armando Levy Mestre em teoria e Pesquisa em

Comunicação pela ECA-USP Diretor da e-Press Comunicação armando@epress.com.br (11) 4082 4600