Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negócios

Entrevista

Autor: Uires Tapajós - v1.0http://www.linkedin.com/in/uires

1ª FASE - OS PREPARATIVOS

1.

Entrevista Não-Estruturada: onde, sem nenhuma questãopré-definida, o entrevistador e o entrevistado discutemabertamente tópicos de interesse

2.Entrevista Estruturada: onde o entrevistador possui um conjuntopré-definido de questões e procura respostas para elas.

3. Gestão de tempo, defina o tempo e cumpra-o

4.

Localização dos participantes: Uma entrevista pode ser conduzidapessoalmente ou pelo telefone, conferência web ou outros métodosde comunicação remota.

5.

Entrevistas bem-sucedidasdependem de vários fatoresincluindo, mas não limitados a:

1.Nível de compreensão dodomínio pelo entrevistador.

2.Experiência do entrevistador nacondução das entrevistas.

3.Habilidade do entrevistador emdocumentar as discussões.

4.Prontidão do entrevistado parafornecer informações relevantes.

5.

Grau de clareza na mente do entrevistado emrelação ao que o negócio requer do sistemaem discussão.

6.Empatia do entrevistador com oentrevistado.

6.Determinação da necessidade de um escriba e, se for o caso, incluir estapessoa no processo de agendamento.

7.Caso haja necessidade de gravar, deve-se pedir autorização e apresentaro propósito e o uso da gravação com o entrevistado.

8. Definição do propósito da entrevista (tema, objetivos)

9.Em casos de entrevista a um grupo, pode servantajoso subdividi-los em pequenos grupos

10.Verificar se existem condições de privacidadedo entrevistado

11. Identificar entrevistados em potencial

12.

Quem possui a informação maisautêntica e atualizada sobre oassunto de interesse?

13. Analise se deve utilizar uma entrevista forma ou informal

2ª FASE - O QUESTIONÁRIOAs perguntas devem ser:

1. - Claras e precisas

2. - Diretas

3. - AbertasFormular perguntas abertas (O que pensa de...?)

4. FechadasRespostas, por exemplo, sim ou não

5.- Foco (evitar "saltitar" de umassunto para o outro)

6. - Respeitadoras (evitar perguntas demasiado pessoais)

7.

- Ordenadas (devem apresentar-sepela ordem com que forampreparadas)

8.

As respostas devem ser registadasexatamente com o entrevistadorespondeu.

Suas anotações devem está visívelao entrevistador

- Se puderes gravar, será mais fácil.

9. Procure identificarQuais os pontos fortes?

Quais os pontos fracos?

10.Adequar as perguntas ao entrevistado, selecionando um vocabulárioclaro, acessível e rigoroso (sintaxe e semântica)

11.

As perguntas devem serorganizadas sequencialmenterespeitando

uma ordem lógica e pertinente na entrevista

12. Inspire-se no 5w2h

1. What (o quê) - objetivo, meta

2. Why (porque) - motivo, benefício

3. Who (quem) - responsável, equipe

4. Where (onde) - local, departamento

5. When (quando) - data, cronograma

6. How much (quanto) - custo ou quantidade

7. How (como) - atividades, processo

8.

3a. FASE- ENTREVISTA

1.Definir a meta/objetivo daentrevista antes de proceder.

2.Começar com questões fáceis de responder(para pôr o entrevistado à vontade)

3. Apresentar uma questão de cada vez

4.Apontar alternativas paraeventuais fugas à pergunta

5. Fique ligado no tempo

6.

Tenha paciência: Espere o entrevistado concluir seupensamento para fazer uma nova pergunta. Prevejarespostas possíveis e prepare novas perguntas a essasrespostas.

7. Evitar influenciar as respostas

8.Pedir exemplos de situações, de pessoas oude objetos que o auxiliem a exprimir-se

9.

O entrevistador deve ficarmuito atento aos consideradospecados capitais doentrevistado

ser muito prolixo nas respostas

identificar incoerência nas respostas

Entrevista-v1.00.mmap - 08/12/2013 - Mindjet