Excelência em Administração de Pessoas é …...Excelência em Administração de Pessoas é...

Excelência em Administração de Excelência em Administração de Pessoas é Essencial para ResultadosPessoas é Essencial para Resultados

CRA – SÃO PAULO

SÃO PAULO - 10/08/2011

LUCCRALucro com Responsabilidade

Elcio Anibal de LuccaPresidente da LUCCRA – Lucro com Responsabilidade

Presidente do Conselho Superior do MBC – Movimento Brasil Competitivo.

Conselheiro Independente

AUTORAUTORElcio Elcio AAnibalnibal de de LuccaLuccaGraduado , Pós-Graduado e Mestrado pela FGV

Presidente da LUCCRA – Lucro com Responsabilidade

Presidente do Conselho Superior do MBC – Movimento Brasil Competitivo.

Vice Presidente do Conselho de Autorregulamentação da Febraban

Conselheiro de empresas Certificado pelo IBCG.

Conselheiro de diversas entidades Educacionais e Culturais.

Administrador Emérito - CRA-SP

Cadeira 31 da Academia Brasileira de Marketing.

LIVROLIVRO

elcioanibaldelucca@luccra.com.br

LIVROLIVROPrefacio: Prefacio: Jorge Gerdau Jorge Gerdau JohannpeterJohannpeter

Finalização: Finalização: 83 Lideres dos Setores Empresariais e Sociais .83 Lideres dos Setores Empresariais e Sociais .

Conteúdo: Conteúdo: 217 paginas.217 paginas.Cases de sucesso, conceitos, aplicações e resultado.Cases de sucesso, conceitos, aplicações e resultado.Case Principal Case Principal -- SerasaSerasa

CRACRA--SPSP

Case SerasaCase Serasa

Resultados Resultados

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 1

Resultados Resultados

CRACRA--SPSP

FuncionáriosFuncionários

Entre 89% e 92% durante 10 anosEntre 89% e 92% durante 10 anos

Pesquisa de SatisfaçãoPesquisa de Satisfação

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 2

ClientesClientes

Entre 89% e 92% durante 15 anosEntre 89% e 92% durante 15 anos

CRACRA--SPSP

Crescimento da Receita LíquidaCrescimento da Receita Líquida

4.331% 4.331%

Crescimento da Lucro LíquidoCrescimento da Lucro Líquido

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 3

Crescimento da Lucro LíquidoCrescimento da Lucro Líquido

34.233%34.233%

CRACRA--SPSP

Benchmarking de Indicadores Benchmarking de Indicadores --MetodologiaMetodologia

Visando comparar o desempenho da Serasa com importantes empresas do mercado, utilizou-se 9 indicadores financeiros:

Evolução da Receita Líquida Evolução do Lucro BrutoEvolução do Ebitda Evolução do Lucro Líquido Giro do Ativo Retorno do Investimento Retorno do Patrimônio Líquido Endividamento Geral Liquidez Geral

As empresas foram selecionadas das seguintes fontes :

Melhores Ratings – Utilizou-se as empresas que possuem Credit Rating Serasa com o menor risco. (Rating 1).Melhores Ratings – Utilizou-se as empresas que possuem Credit Rating Serasa com o menor risco. (Rating 1).

Melhores e Maiores da Exame - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

1000 Empresas de Valor do Valor Econômico - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

Melhores Desempenhos da Gazeta Mercantil - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista.

Melhor Gestão da FNQ - Utilizou-se as mais recentes empresas ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 4 CRACRA--SPSP

Benchmarking de IndicadoresBenchmarking de Indicadores

Empresa Pontos Empresa Pontos Empresa Pontos

1 - Gol Transp. Aéreos 34 1 - Gerdau 58 1 - Samarco 50

2 - Grendene 49 2 - Schering Plough 60 2 - Queiroz Galvão 57

3 - Weg Industrial 72 3 - SERASA 67 3 - SERASA 65

4 - Dana Albarus 74 Nortox 67 4 - Alpargatas 66

5 - Cotia Trading 75 5 - Tam Linhas Aéreas 69 5 - Arcelor Brasil 69

Petrobras 75 6 - Petroquímica União 71 Schering Plough 69

7 - SERASA 79 7 - Serra Grande 72 7 - Natura 71

8 - Politeno 82 8 - Weg Industrial 80 8 - TNL (Operadora Oi) 77

9 - Natura 86 9 - Vale do Rio Doce 86 9 - Vale do Rio Doce 88

10 - Petroléo Ipiranga 89 10 - Suzano Petroquim 88 10 - CPFL 92

Pontuação da Síntese

Ano 2006 - Base 2005

Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese

Ano 2004 - Base 2003 Ano 2005 - Base 2004

10 - Petroléo Ipiranga 89 10 - Suzano Petroquim 88 10 - CPFL 92

11 - Pirelli Pneus 100 11 - Belgo Mineira 96 11 - Weg Industrial 98

12 - Bunge Alimentos 104 12 - Cimento Rio Branco 104 12 - Oxiteno Nordeste 100

13 - Vale do Rio Doce 105 13 - Petrobras 113 Petrobras 100

14 - Gerdau Açominas 112 14 - Queiroz Galvão 116 14 - Ambev 106

15 - CBA 115 15 - Transpetro 118 15 - CBA 114

16 - Suzano Bahia Sul 118 16 - Cimento Itaú 121 16 - Termomecânica 119

17 - Transpetro 123 17 - CPFL 122 17 - Hering 130

18 - Belgo Mineira 129 18 - Pecuária Damha 132 18 - Petroquimica União 133

19 - Sabesp 146 19 - Cipasa 141 19 - Sabesp 134

20 - Redecard 149 20 - Aracruz Celulose 149 20 - Suzano Petroquim 152

Sanepar 149

A Pontuação Síntese é obtida somando-se a classificação de cada empresa nos 9 indicadores financeiros.

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Benchmarking de Indicadores

Empresa Pontos

1 - SERASA 43

2 - Caraíba Metais 47

3 - Termonecânica 50

4 - Albras 66

5 - Arosuco (Inbev) 76

6 - Owens-Illinóis 78

7 - CBA 81

8 - Mantecorp (Shering) 84

Pontuação da Síntese

Ano 2007 - Base 2006

9 - Promon Engenharia 85

10 - Fras-Le 91

11 - Albert Einstein 95

12 - Syngenta 97

13 - Votorantin Celulose 103

14 - Petrobras 111

Telefônica SP 111

16 - Gerdau 117

17 - Vale do Rio Doce 118

18 - Diagnóst. América 123

19 - Sabesp 134

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ReconhecimentosReconhecimentos

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 7 CRACRA--SPSP

Modelo de Gestão Modelo de Gestão fundamentado em fundamentado em Princípios, Valores e Princípios, Valores e

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 8

Princípios, Valores e Princípios, Valores e Conceitos.Conceitos.

CRACRA--SPSP

Pilares de Sustentação

MODELO DE GESTÃO

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EstruturaFoco-matricial Bipolar

Planejamento eGestão Estratégica

Processos daQualidade

CRACRA--SPSP

CONSELHO DE ADIMINISTRAÇÃO

PLANEJAMENTO E PRODUTOS/ INFORMÁTICA MARKETING ADMINISTRATIVO E

JURIDICA ECONÔMICA QUALIDADE SEGURANÇA E INFORMÁTICA

COMPLIANCE / AUDITORIA

COMUNICAÇÃO

AUDITORIA EXTERNA

PRESIDÊNCIA

ASSESSORIA

ASSESSORIA

ASSESSORIA

ASSESSORIA

FOCO

FOCO

FOCO

FOCO

EstruturaFoco-matricial Bipolar ®®

MODELO DE GESTÃO

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 10

PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES

PRODUTOS/ SERVIÇOS INFORMÁTICA MARKETING ADMINISTRATIVO E

FINANCEIRO

DIR

ETORIA

DIR

ETORIA

DIR

ETORIA

DIR

ETORIA

SUPERIN

TENDÊNCIA

SUPERIN

TENDÊNCIA

SUPERIN

TENDÊNCIA

SUPERIN

TENDÊNCIA

FOCO

FOCO

FOCO

FOCO

AUDITORIA E AUDITORIA E AUDITORIA E AUDITORIA E

CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE

CONTABIL CONTABIL CONTABIL CONTABIL

FISCALFISCALFISCALFISCAL

DIRETIVODIRETIVODIRETIVODIRETIVO

COMITES

COMITES

COMITES

COMITES

EXECUTIV

OEXECUTIV

OEXECUTIV

OEXECUTIV

OCOMITES

COMITES

COMITES

COMITES

TECNIC

OTECNIC

OTECNIC

OTECNIC

O

COMITES

COMITES

COMITES

COMITES

CONTROLE

CONTROLE

CONTROLE

CONTROLE

CRACRA--SPSP

VC

Planejamento e Gestão Estratégica

MODELO DE GESTÃO

Planejamento e Gestão Estratégica

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 11 CRACRA--SPSP

Gerente de projetos

RESULTADO DA EMPRESA

CLIENTES

Processos da Qualidade

MODELO DE GESTÃO

Modelo de Gestão

PROCESSOS

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 12 CRACRA--SPSP

DA EMPRESA

Valorização de Pessoas

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elcioanibaldelucca@luccra.com.br 14 CRACRA--SPSP

Sistema de Desenvolvimento Humano

Gestão de Pessoas por Competências Qualidade

de Vida

Desenvolvimentode Liderança

CidadaniaEmpresarial

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Gestão do Conhecimento

Gestão da CulturaOrganizacional

CRACRA--SPSP

Gestão da Cultura OrganizacionalPessoas por Competências

Master

Estrategiários

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Estrategiários

Estagiários

Empregabilidade de

Pessoas com Deficiência

Jovem Ser Cidadão

Estagiários

- Estagiários - Estagiários

16CRACRA--SPSP

Aprendizado na Empresa

elcioanibaldelucca@luccra.com.br 17 CRACRA--SPSP

Muito ObrigadoMuito Obrigado

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18

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