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GE Optima MR360
A nova GE Optima MR360 é bem
adequado para uma
ampla gama de necessidades
de digitalização MR - com a
facilidade de operação para ajudar a tornar a
equipe de uma clínica mais produtiva. Para
simplificar exames de rotina, o Optima MR360
incorpora uma abordagem exame expresso para
MR. Ele inclui muitas funções intuitivas e
automatizadas que ajudam a aumentar o conforto
do paciente, a confiança do operador, a
consistência da imagem e satisfação profissional do
pessoal MR.
www.Sharks.Digital
Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
Sofia
Idade 6½
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Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital
{ A EXPERIÊNCIA}A experiência de um paciente
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Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop Tradução: www.Sharks.Digital
Passa pela consulta
do médico
Vai para o laboratório ou clínica
Se registra na
recepção
Anda até a sala do exame
Vê a máquina
da GEChora e resiste
Vê o doutor entrar
Toma o medica-mento
Entra na máquina
………
Estou realmente doente?
Isso parece
assustador
Isso vai me
machucar?
Mãe você não pode
me ajudar?
Não, não, por
favor!!!
Eu estou bem
nervosa
Eu queria estar na escola
TécnicoAdministra
dor do sistema
HOSPIT’L BLDG MGR
Doutor Equipede enfermagem
Técnico de enfermage
m
Sistema de
paginação do Staff
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sala de medicaçã
o
Procedimento
Atitude
Pessoas
Coisas
ON
STA
GEEX
PERI
ENCE
Pessoas
CoisasBACK
STA
GESU
PPO
RT
SOFIA
Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermage
mMãe Anestesis-
taTécnico de enfermage
m
Máquina da GE
Computador GráficoCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Agulha e remédio
Enfermeira
Tecidos
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Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
Passa pela consulta
do médico
Vai para o laboratório ou clínica
Se registra na
recepção
Anda até a sala do exame
Vê a máquina
da GEChora e resiste
Vê o doutor entrar
Toma o medica-mento
Entra na máquina
………
Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermage
mMãe Anestesis-
taTécnico de enfermage
m
Máquina da GE
Computador GráficoCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Agulha e remédio
Estou realmente doente?
Isso parece
assustador
Isso vai me
machucar?
Mãe você não pode
me ajudar?
Não, não, por
favor!!!
Eu estou bem
nervosa
Eu queria estar na escola
TécnicoAdministra
dor do sistema
HOSPIT’L BLDG MGR
DoutorEquipede
enfermagem
Técnico de enfermage
m
Sistema de
paginação do Staff
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sala de medicaçã
o
SOFIA
Enfermeira
Tecidos
IMPACTO Equipe maior
Custo da anestesia
Tempo de imagem
Efeitos colaterais
AVALIAR & PRIORIZARIdentificar momentos que importam para o cliente e a empresa
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Passa pela consulta
do médico
Vai para o laboratório ou clínica
Se registra na
recepção
Anda até a sala do exame
Vê a máquina
da GEChora e resiste
Vê o doutor entrar
Toma o medica-mento
Entra na máquina
………
Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermage
mMãe Anestesis-
taTécnico de enfermage
m
Máquina da GE
Computador GráficoCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Agulha e remédio
Estou realmente doente?
Isso parece
assustador
Isso vai me
machucar?
Mãe você não pode
me ajudar?
Não, não, por
favor!!!
Eu estou bem
nervosa
Eu queria estar na escola
SOFIA
Tecidos
Enfermeira
SENTIR SEGURA
FAZER SCANNECESSIDADE
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Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
TécnicoAdministra
dor do sistema
HOSPIT’L BLDG MGR
DoutorEquipede
enfermagem
Técnico de enfermage
m
Sistema de
paginação do Staff
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sala de medicaçã
o
EXPLORA AS NECESSIDADES DO CONSUMIDORGanhe uma compreensão mais profunda das necessidades funcionais e emocionais
Passa pela consulta
do médico
Vai para o laboratório ou clínica
Se registra na
recepção
Anda até a sala do exame
Vê a máquina
da GEChora e resiste
Vê o doutor entrar
Toma o medica-mento
Entra na máquina
………
Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermage
mMãe Anestesis-
taTécnico de enfermage
m
Máquina da GE
Computador GráficoCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Agulha e remédio
Estou realmente doente?
Isso parece
assustador
Isso vai me
machucar?
Mãe você não pode
me ajudar?
Não, não, por
favor!!!
Eu estou bem
nervosa
Eu queria estar na escola
SOFIA
Enfermeira
SENTIR SEGURA
FAZER O SCAN
Tecidos
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TécnicoAdministra
dor do sistema
HOSPIT’L BLDG MGR
DoutorEquipede
enfermagem
Técnico de enfermage
m
Sistema de
paginação do Staff
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sala de medicaçã
o
Fonte: Oracle - CX Strategy & Design Workshop
?Posição do paciente
Tirar a imagem
Desenvolver a imagemREGRAS E PROCESSOS
AVALIE O QUADROExamine as capacidades existentes para determinar problemas / oportunidades
AVALIE O QUADROReexamine o problema / oportunidade com base no profundo conhecimento do cliente
SOFIA
?
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Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermage
mMãe Anestesis-
taTécnico de enfermage
m
Máquina da GE
DESK & COMPUT. CHARTCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Máquina da GE
Estou realmente doente?
Isso parece
assustador
Isso vai me
machucar?
Mãe você não pode
me ajudar?
Não, não, por
favor!!!
Eu estou bem
nervosa
Eu queria estar na escola
SOFIA
Tecido
Enfermeira
FEEL SAFE
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enfermagem
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m
Sistema de
paginação do Staff
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sala de medicaçã
o
Desenhe novas experiênciasInove para influenciar novas atitudes e mudança de comportamentosa
IDEIA: VAMOS
ACAMPAR
A nova GE Optima MR360 é bem
adequado para uma
ampla gama de necessidades
de digitalização MR - com a
facilidade de operação para ajudar a tornar a
equipe de uma clínica mais produtiva. Para
simplificar exames de rotina, o Optima MR360
incorpora uma abordagem exame expresso para
MR. Ele inclui muitas funções intuitivas e
automatizadas que ajudam a aumentar o conforto
do paciente, a confiança do operador, a
consistência da imagem e satisfação profissional do
pessoal MR.Experiência incrível
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Doutor
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recepção
Anda até a sala do exame
Vê a máquina
da GE
CRIES &
RESISTS
SEES DOCT
OR ENTER
GOES THROUGH MRI
………
Doutor Mãe Recepcio-nista
Técnico de enfermag
emMãe
Técnico de enfermage
m
Máquina da GE
DESK & COMPUT. GráficoCarro
Kit do laboratório em Casa
Máquina da GE
Estou realmente doente?
THAT LOOKS SCARY!
WILL IT HURT ME?!
MUM CAN’T HELP?
Não, não, por
favor!!!I’M REALLY NERVOUS
WISH I WAS AT SCHOOL
SOFIA
Que kit LEGAL
Ela parece ser legal Eu amo
acampar
UAU! Uma barraca de camping
É como se eu
estivesse acampand
o
Isso não é tão ruim
como achaca
Isso não é tão ruim
como achaca
Esse lugar é show
Hoje vai ser
divertido
Entra na máquina
Escuta sons de floresta …
Enfermeira
Faz o SCAN
EQUIPE MENOR SEM INJEÇÃOTEMPO DE
IMAGEM ↓↓ EFEITOS
COLATERAIS
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m
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Sistema reserva
Sistema de
gravação da
imagem do
paciente
Teste novas experiênciasNovas atitudes, novos comportamentos….resultado diferente
IDEIA: LUGAR SER
UM CAMPING
IDEIA: GUIA DO ACAMPA-MENTO
IDEIA: KIT ACAMPA-MENTO
Resultados
esperiênciasinfluencia
Atitudes move Comportamentos entrega
SOFIA
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