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Gestão e Capacitação de Voluntários - Palestrante Maria Alice Ferreira Pagotto. Palestra apresentada na Conferência Internacional do Voluntariado em dezembro de 2011 em SP.
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CONFERÊNCIA INTERNACIONAL DO VOLUNTARIADO
GESTÃO E CAPACITAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS
No início...
O GRAACC é uma instituição sem fins lucrativos, com título de Utilidade Pública Federal e registro no CNAS, que
nasceu em 1991, com objetivo de garantir a crianças e adolescentes com câncer o direito de serem atendidas
adequadamente. Os principais idealizadores do GRAACC foram:
Dr. Sérgio Petrilli
Lea MingioneJacinto Guidolin
Atualmente
Sonho Real
6
Dados Relevantes
• Hoje é possível curar em torno de 70%
dos casos de Câncer Infantil;
• Todo o serviço oferecido pelo GRAACC
garante adesão e manutenção ao
tratamento;
• 90% dos pacientes atendidos
pelo GRAACC são provenientes
do SUS;
“O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de participação e solidariedade, doa seu TEMPO, TRABALHO E TALENTO, de maneira espontânea e não remunerada,
para causas de interesse social e comunitário.”Definição do Programa Voluntários,
do Conselho da Comunidade Solidária
Voluntário não é substitutode funcionário remunerado
Voluntário existe para complementar e apoiar o desenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.
Apesar de termos passado da fase heróica à profissional
1 – Missão do GRAACC
“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da Instituição.”
2 – Missão do Voluntariado
“Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.”
3 – Valores• Humanização• Trabalho em equipe• Solidariedade• Transparência• Ética
2008 – Conquista da Certificação da Qualidade
2 auditorias externas de manutenção (2009 e 2010)
8 auditorias internas
2011 – Auditoria de renovação da certificação
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
ISO - 9001
Hoje podemos considerar que o Sistema de Gestão da Qualidade -
SGQ está totalmente implantado.
A melhoria contínua, um dos maiores benefícios do SGQ, se mantém
no foco da nossa gestão.
Já criamos indicadores de qualidade para alguns setores e nosso
objetivo é que todos os setores tenham indicadores próprios.
4 – Política do SGQ
Contribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência digna e humanitária aos seus pacientes e familiares, atendendo aos requisitos do Sistema da Qualidade e melhorando continuamente seus processos.
5 – Objetivos do SGQ Disseminar a cultura da qualidade em todas as ações do
voluntariado; Assegurar a excelência dos processos do voluntariado; Garantir um corpo de voluntários solidários e com
habilidades necessárias ao serviço prestado; Estimular e valorizar o comprometimento e a pró-
atividade em cada voluntário; Contribuir no processo de captação de recursos..
Rev00 – 28/02/2008
6 – Organograma do Voluntariado
Superintendente do Voluntariado
Coord. Relações PúblicasCoord. Gestão de Pessoas
Coord. das Ações Voluntárias
Secr. Administ.
Serv
iços
Hos
pita
lar
Rec
urso
s
Eventos
Visitas
Suporte Adm.
Cerimonial
Costura
Artesanato
Esc. Móvel
Brinquedoteca
Bazar
Cantinho da Paz
Informações Internas
Serviço Social
Recepção
Internação
Quimioteca
Suprimentos
Secr. Ações Volunt.
rev.03 – 01/06/2011
Agência Transfusional
Coord. Administrativa
Qualidade
Colaborador
Voluntário
Coord. SGQ
Diretoria do GRAACC
Gestão de Pessoas
Coo
rd.
Ger
al
REMANEJAMENTO INTERNO
• Verificar as vagas disponíveis junto aos setores• Divulgação das vagas – mural e e-mail• Inscrição• Critérios
• O voluntário deverá estar no mínimo 1 (um) ano em um setor para poder se candidatar a uma vaga.
• Deverá atender a Matriz de Competência.• Será avaliado o prontuário do mesmo (disciplina, faltas,
envolvimento e participação em eventos do GRAACC, etc.)
• Caso necessário, o último critério a ser considerado será mais tempo de GRAACC.Observação: O voluntário poderá se dedicar até dois setores.
• Preenchimento Parcial
7 – Preenchimento de Vagas abertas dos Setores
Colab-orador
es2%
TV, Radio, Revista, Campanhas
25%
Telemarket-ing6%
Internet19%
Folder, Outdoor,
Jornal2% Amigos
41%
Não re-spondeu
4%
CAPTAÇÃO - VISITA• Colaboradores• Mídia • Telemarketing• Internet – site• Folder, Outdoor, Jornal• Amigos
RECRUTAMENTO EXTERNO• Visita Monitorada• Cadastro – critério de seleção – idade, área da saúde,
parente de paciente, etc.• Recrutamento• Apresentação do Manual do Voluntariado • Vagas disponíveis• Escolha de SETORES X DIA X HORÁRIO
10 – Perfil do Voluntariado – 2011= 443 voluntários/estagiários
• Responsável• Comprometido• Disponível• Carinhoso• Ciente da importância da sustentabilidade
8 – ESTÁGIO
• Aproximadamente – 3 meses• Avaliação do coordenador do setor + profissional do setor• Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ• Aprovação – assinatura do “Termo de Adesão”
9 – DESLIGAMENTO
• Momento muito delicado• Ouvir todos os lados
SEXO
Feminino93%
Masculin
o7%
IDADE
Até 25
de 26 a 35
de 36 a 45
de 46 a 55
de 56 a 65
de 66 a 75
Acima de 75
desconhecida
4%
10%
10%
28%
30%
15%
4%
1%
Sustentabilidade
• Utilizar nosso Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI
• Campanhas que apoiamos e/ou atuamos:
• McDia Feliz
• 2ª Solidária
• Mega Artesanal
• Corrida e Caminhada
• Circuito das Malhas
• Jantares
• May e October FEST
• Natal Solidário C&C
• Eventos Sociais
(casamentos, aniversários, bodas)
• Manobra da Alegria
• Outros
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19
20
TMO
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Corrida e Caminhada
Integração dos Voluntários
Agradecemos a atenção!voluntariado@graacc.org.br
(+5511) 5080-8429
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