Glossario cp7 1

ESCOLA BÁSICA INTEGRADA DA QUINTA DO CONDE

CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS - NÍVEL SECUNDÁRIO

CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE

UNIDADE DE FORMAÇÃO DE CURTA DURAÇÃO CP7 – Processos e Técnicas de Negociação

CONTEÚDOSA conciliação da vida privada, familiar e profissional. Comportamento Assertivo.

FORMANDO(a)Maria Helena Cordeiro

CONCEITOS-CHAVE

Conceito Definição

Papéis Sociais

Conjunto de normas comportamentais, de direitos e deveres que identificam

os indivíduos com a prática de um grupo social ou com uma organização.

Definem-se a partir das relações sociais que se estabelecem entre os

indivíduos e a consciência que estes adquirem do pensar e do agir coletivo na

sociedade.

Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Papel_social

Protecção Social

Processo pelo qual se garante aos cidadãos o exercício dos seus direitos

caso se encontrem em situação de vulnerabilidade social, designadamente,

em situação de desemprego, de doença, de maternidade/paternidade, de

carência económica, ou destinados a pessoas idosas ou a pessoas

portadoras de deficiência.

Responsabilidade Social das Empresas

Contributo voluntário das empresas para a construção de uma sociedade

mais inclusiva, protetora do ambiente e defensora dos direitos humanos com

particular impacto no meio onde desenvolvem a sua atividade. Desta forma a

intervenção social das empresas estabelece uma relação harmoniosa entre as

questões sociais e o objeto primordial da empresa: a produtividade e a

competitividade.

Fontes:

http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/ResponsabilidadeSocial/

Direitos e Deveres de Cidadania

Conjunto de direitos e deveres cívicos a exercer/cumprir pelos cidadãos/ãs de

modo a permitir o bom funcionamento das instituições e a organização da

sociedade no respeito pela democracia e pelos direitos humanos. (ex:

Direitos: a cuidados de saúde; à educação,… Deveres: participação cívica,

voto,…)

Negociação Conversação, através da qual as partes envolvidas, procuram cada uma

atingir com vantagem um objetivo comum, sendo que, se uma das partes

6 de Fevereiro de 2012Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro

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CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS - NÍVEL SECUNDÁRIO

CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE

discordar do opositor, a negociação inclina-se para a tentativa de encontrar

consensos entre as partes, procurando respeitar o que cada uma considera

prioritário.

AssertividadeCoerência entre discurso e atitude (eu verdadeiro) e a autenticidade com que

o “eu” se relaciona e afirma perante o “outro, no plano do comportamento,

das ideias e das opiniões.

Conflito de papéis

Pode verificar-se devido à inversão ou sobreposição de funções entre

indivíduos ou organizações e em consequência se perde a ordem

previamente estabelecida entre as partes. (ex: desrespeito pelo tempo de

intervenção num debate; duas instituições a atuar desnecessariamente na

mesma zona de intervenção).

Pode verificar-se quando um individuo não tem em conta que o seu

comportamento social deve respeitar o contexto em que se encontra (não

falamos com um superior hierárquico da mesma maneira que falamos com um

amigo de infância, mesmo que o sujeito seja o mesmo).

6 de Fevereiro de 2012Formadores: Paula Branco e Rodrigo Ribeiro