Gustavo Zanotto - Inovação, Tendências, Web 2.0, Web 4.0

INOVAÇÃO, TENDÊNCIAS, WEB

2.0, WEB 4.0#convenção #GUIASE

outubro de 2011@gustavozanotto

@gustavozanottofacebook.com/gustavohzanottogplus.to/gustavozanotto

* graduado em ADM pela PUC-CPS* pós graduado em Planejamento Estratégico Digital (FECAPE/SP)

Experiência Acadêmicaprofessor titular da disciplina de Criatividade e Inovação - Pós Graduação em MKT Digital

professor titular da disciplina de TV Interativa, Mobile e Novas Mídias - Pós Graduação em Hipermídia

Um pouco sobre conceitos...

REDES SOCIAISREDES SOCIAIS

MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL

MÍDIA DIGITALMÍDIA DIGITAL

Recapitulando...

Rede Social é uma estrutura social, composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou mais tipos de relações, que partilham valores e objetivos em comum

Mídia Social Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos.

Mídia Digital pode ser definida como o conjunto de veículos e aparelhos de comunicação baseados em tecnologia digital

trabalhar as novas mídias é , antes de pensar em tecnologia, pensar em

quem vai consumir a mensagem que estamos enviando! - PESSOAS,

PESSOAS

#ficaadica01

Mídias Tradicionais

x Mídias Sociais

Quem influencia Quem?

# Trendig Topics do Twitter

# O sucesso da cantora Lady Gaga

# Programas de auditório, Eliana/SBT por ex.

# promos culturais no Facebook

O que as mídias sociais digitais podem ensinar as

mídias tradicionais?

#ficaadica02

entender o comportamento de consumo e não mais somente o

perfil de consumidor

Passado, Presente e o Futurodas Novas Mídias

Passado, Presente e o Futurodas Novas Mídias

O ComeçoO Começo A ModernidadeA Modernidade Anos 90 e o avanço da internetAnos 90 e o avanço da internet

2 MILHÕES A.C. Os primeiros homens das cavernas se reúnem em grupos e dão origem as redes sociais

550 A.C. Surgem os primeiros serviços postais, comunicação a distância deixou de ser um problema.

1890O telefone é inventado

1891O rádio é inventado

1971O primeiro e-mail enviado entre doiscomputadores

1978O primeiro BBS se torna online, em suaorigem hospedados dentro dos PC’s e acesso discado através de um modem.

1988O IRC foi criado para compartilhararquivos, links e para manter CONTATO.

1994Nasce o Geocities. Sites são criados por qualquer um.

1997Lançado o SixDegress, o que talvez foi a primeira rede social para interligar pessoas.Criada a AOL.

1999Surge o Napster, o compartilhamento de músicas em formato MP3 de computadores pessoais para uma rede de pessoas.

Números nas Mídias SociaisComparativo 2010/até agora em 2011

usuários do Facebook2010: 350MM de usuários2011: 640 MM de usuários*Socialbakers

usuários do Twitter2010: 75MM / 15MM ativos2011: 175MM (não o total de ativos)

usuários do LinkedIn2010: 50MM de usuários2011: 100MM (100% a mais)

números da wikipedia2010: 14MM artigos / 85k colaboradores2011: 17MM artigos / 91k colaboradores

Mobile: acesso ao Facebook2010: 65MM de usuários2011: + de 200MM de usuários

número de tweets no Twitter2010: média de 27MM por dia2011: 95MM atualmente

Consumidor DigitalConsumidor Digital

psicologia das massas

Comportamento

Motivação

Oportunidade

Comportamento são motivações filtradas por

oportunidades

Como mudar um comportamento?

ofereça oportunidades mais vantajosas !

consumoconsumo

* conte uma estória, crie uma narrativa consistente

* dê-me uma razão para comprar

* justifique seu comportamento comuma oportunidade

As gerações

As gerações

baby boomers1946-1964

geração X1965-1979

geração y1980 - 1984

geração z1985-2009

geração alpha2010 - ainda não definido

Como seu target reage a seu

produto/marca ?

AwarenessAwareness

Entusiasma Entusiasma Cria Vínculo Cria Vínculo EmocionalEmocional

Resposta Resposta ImediataImediataAlterar Alterar

PercepçãoPercepção

Conhecer

Gostar

Amar

Fazer o Fazer o consumidor consumidor espalhar a espalhar a

notícia, querer notícia, querer fazer parte.fazer parte.Estimular o Estimular o

retorno.retorno.

Criar difusores da Criar difusores da marca além de marca além de consumirem e consumirem e retornarem, são retornarem, são propagadores de propagadores de idéiasidéias

Criar e reforçar o Criar e reforçar o conhecimento conhecimento dos principais dos principais

atributosatributos

Como isso fica quando falamos do

online ?

Conhecer

Gostar

Amar

InteratividadeInteratividadeConversãoConversão

Percepção de Percepção de PresençaPresençaEngajamentoEngajamento

Impacto Impacto AquisiçãoAquisição

InteratividadeInteratividadeConversãoConversão

Percepção de Percepção de PresençaPresençaEngajamentoEngajamento

Impacto Impacto AquisiçãoAquisição

bounce rateorigem da visita

consumo de conteúdovisitantes únicos/visitas

tempo médio de visitaçãoimpacto das mensagens

perfislogin

partidascadastros

e-mails enviadosparticipação em promovisitantes que retornam

mash upvalidação

criação de conteúdo

Case KLM

Engajamento?Engajamento??É nóis!?É nóis!

O que é Engajamento??

Engajamento é a transformação dosesforços de mkt das empresas em menos

propaganda e mais comunicação!

Qual a importância do Engajamento dos consumidores?

86% das empresas consideram o engajamento do consumidor essencial ou importante.

Para que engajamento?

buzz positivo

fidelidade

participação construtiva

maior percepção

melhor conversão

proximidade

#ficaadica03

o consumidor hoje, além de consumidor

é vendedor, suporte técnico, pesquisador, designer e membro da

equipe

Engajamento??#Como fais? (*)

Siga seu #feeling...

...mas não esqueça de algumas regras básicas

FIQUE POR PERTOFIQUE POR PERTO

tenha conteúdotenha conteúdo

conhecer o conhecer o consumidorconsumidor

importância a ele, importância a ele, SEMPRESEMPRE

O que tem sido feito atualmente?

Ações/ofertas rápidas

Recompensa / pontos / badges para certos comportamentos online

Técnicas de Social Exchange

Interfaces Lúdicas

Que buscam os

consumidores?

Desejo de interação em tempo real

Qualidade e Preço Justo

Intolerância em ser mau atendido

Conectado 100% Social

#ficaadica04

saiba qual plataforma é mais adequada a sua comunicação, que

seja rápida, fácil, útil e JAMAIS prometa o que não pode entregar!

Curtir e Seguir: por que?

# o que você recomenda define como você é visto por seus amigos

# você é o que você recomenda, o conteúdo que você consome

Compartilhar gera valor

desejo

necessidade

blog

mobile

siteredes sociais

O mundo depois da bolha...

Mobile MarketingMobile Marketing

# games são destaque

# lojas de aplicativos se espalham

# mobile entrega conteúdoespecifico para o target

# fim da era das promoçõespor cartas

A importância do Mobile Marketing

em sua comunicação Digital

# telefones mais inteligentes (smartphones)

# serviços baseados na localização entre os usuários movéis# mercado de aplicativos em expansão: 2bi downloads iphone e mais de 85k na Apple Store

Case 01: Sessões de cinema viram jogo de videogame em campanha da Carefree

# integração mobile e mundo real# cinema, comercial, game, competição, premiação

# conteúdo relevante

Case 02: Aplicativo Garota do Tempo, Skol

# empresas parceiras na campanha

# maior aderência a marca da cerveja

# conteúdo relevante

Case 03: Seda Teens, o maior investimento emmobile marketing do Brasil

# lançamento de novo produto

# recall de marca para celular, beneficiando a Nokia# direto ao target

Advertainment e Advergame

Advertainment e Advergame

Advertainment é o uso do entretenimentocomo forma de divulgação e criação de uma marca

Advergaming é o uso dos jogos como ferramenta de marketing

Case Jet Blue Airways

# pronto falei!

Obrigado!