HiCorder Live Media. © Siemens 2 Visão Geral Solução de gravação robusta desenvolvida para...

HiCorder Live Media

© Siemens 2

Visão Geral

Solução de gravação robusta desenvolvida para clientes que buscam alta disponibilidade do

sistema e segurança

Solução Multi-vendor

Diferenciais técnicos

Facilidades disponibilizadas através da integração CTI nativa com o HiPath ProCenter

Diferenciais de mercado

Integrador atuante no mercado de gravação Conhecimentos intrínsecos a um fabricante mundial de

Plataformas de Comunicação

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Características Técnicas

Arquitetura Cliente-Servidor TCP/IP

Comunicação entre os módulos Clientes

Gerenciamento Centralizado Administração unificada Supervisão remota

Acesso Remoto Supervisão via linha discada

Módulos de Compactação e Backup

Armazenamento e Busca via índice

Sistema implementado como Serviço Maior autonomia ao sistema

Segurança da Informação Criptografia Gravação em HD e burning em

DVD ou CD Log de exportações de

gravações

Alta Escalabilidade Ampliações suaves Investimentos protegidos

Customização aberta através de módulos

para integração (Projetos Especiais)

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Arquitetura da Solução

SmallSmallServerServer

MediumMedium ServerServer

Large Large ServerServer

MódulosMódulos

HiPath ProCenterHiPath ProCenter

HiPath CAPHiPath CAP- Customizado -- Customizado -

Inte

gra

ção C

TI

Inte

gra

ção C

TI

ManagerManager SupervisorSupervisor DeskControlDeskControl

Pla

tafo

rmas

Pla

tafo

rmas

ServidoresServidores

HiPath 3000HiPath 3000

HiPath 4000HiPath 4000

HiCorder Live MediaHiCorder Live Media

TerceirosTerceiros- Projetos Especiais -- Projetos Especiais - Projetos Projetos

CustomizadosCustomizados

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Manager

Módulo Básico – Parte integrante de todos os Sistemas de Gravação HiCorder Live Media

Ferramenta destinada à administração do Sistema e à configuração da Base de Dados.

Synchronize Databases – Sincronização com a Base de Dados do HiPath ProCenter

Live Update – Possibilita o auto-reconhecimento de uma nova versão dos módulos clientes

Cadastramento dos agentes, ramais, Call types e/ou supervisores simplificado

Atualização das configurações automática

Permissões de acesso – Configurações das opções de cada agente (DeskControl)

Permissões de Visualização – Permite a associação de grupos de monitoração distintos aos supervisores

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Supervisor

Módulo de gerenciamento de status em tempo real

Gerenciamento / Alocação Dinâmica de Canais

Live Update

Controle de Qualidade/ Desempenho

GRÁFICO: Agentes Disponíveis, Não- disponíveis e Não-Logados

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Scripts

Controle de Qualidade / Desempenho

Inserção de perguntas para avaliação, de acordo com as características operacionais de cada empresa

Criação simplificada de scripts de avaliação, de acordo com as características de cada grupo de agentes

Pontuação para cada pergunta, com diferentes pesos, para análise de desempenho dos atendentes

Supervisor

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Supervisor

QuickSearch

QuickSearch: Módulo de procura de gravação

Filtros por (busca):

Hora Data Tipo Ramal

Agente Call Type ANI DNIS

StudioPlayer

Escuta das gravações

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Aplicativo de Monitoracão do status das mídias onde estarão sendo realizados os backups das gravações de chamadas. (Módulo Secundário)

Integração Outlook

Envio de e-mail com gravação e informações referentes a mesma através do supervisor

E-Mail Manager

WAV

Supervisor

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DeskControl - Opcional

Barra de controle com funções ACD, de telefonia e de gravação

Funções dependentes de integração CTI

Funções configuradas através do Manager para cada DeskControl

Live Update

QuickViewer

QuickViewer

Agent Logon

SoftPhone

Pausa Produtiva Sair

QuickViewerHistórico das Ligações

Disponível Indisponível

Gravação Sob Demanda

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Tipos de Gravação

Sob Demanda

Canais alocados conforme disponibilidade

Por horário

Dinâmica Sequencial (com Time Out definido)

Dinâmica FIFO

Gravação Seletiva

Gravação Seletiva é caracterizada pela monitoração sobre o ramal/agente/Call Type que se deseja gravar através de CTI. Permite que um canal possa monitorar mais de um ramal alternadamente.

Gravação Full Time

Gravação Full Time é caracterizada pela conexão física de gravação dedicada integralmente a “escutar” um determinado ramal.

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HiCorder Live Media – V.1.5 Novas Facilidades

Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA ((não há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenternão há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenter))

Integração CTI com HiPath Integração CTI com HiPath 4000 via CAP ou HiPath ProCenter4000 via CAP ou HiPath ProCenter

Relatórios Diversos ...Relatórios Diversos ...

Novas FacilidadesNovas Facilidades::

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Destaques próxima versão

WebSupervisor

Gravação em Tronco Digital

CTI comGenesys

Escuta On-Line

Possibilidade de ouvir as gravações em

tempo real via VoIP

Gravação de Telas

Sistema baseado em detecção de

alteração de pixels

Gravação IP

FIMCOM E ELM HS