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Instituto Superior de Línguas e Administração GAIA. Trabalho Prático SIEMENS. Trabalho Prático SIEMENS. "Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes." - PowerPoint PPT Presentation
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Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 1
Nuno José Rodrigues (252)António Tomás Madureira (261)
Ludgero Mendes (260)Ricardo Pinto (262)
Instituto Superior de Línguas e AdministraçãoGAIA
Trabalho Prático
SIEMENS
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 2
Trabalho PráticoSIEMENS
"Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso conhecimento [...], de forma a nos tornar ainda mais eficientes e a proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes."
Heinrich Von Pierer, Siemens, CEO
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 3
Trabalho PráticoSIEMENS
TEMA
Caso prático sobre a gestão do conhecimento (GC) na Siemens. Empresa que conta com mais de 426 mil colaboradores em mais de 190 países e que facturou em 2003, 74 biliões de euros.
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Trabalho PráticoSIEMENS
OBJECTIVO
Salientar as diversas ferramentas de GC existentes na Siemens, mostrar a suas diferenças e apresentar os resultados alcançados com a utilização das mesmas.
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Trabalho PráticoSIEMENS
• Colaboradores como chave do sucesso da Siemens;
• Siemens reconhece o conhecimento como uma das suas maiores riquezas;
• Importância das boas práticas na gestão do conhecimento;
• Cultura da diversidade, diálogo aberto e respeito mútuo, objectivos e liderança eficaz.
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 6
Trabalho PráticoSIEMENS
GC na Siemens• Motivação para aprender, partilhar e aplicar
conhecimento;• Processos para localizar, representar, transferir,
medir e evoluir os conhecimentos estratégicos;• Ferramentas para suporte aos objectivos
definidos;
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 7
Trabalho PráticoSIEMENS
Estrutura da equipa de GC (Siemens)• Envolvimento top down e bottom up;• CKO – Responsável pelas decisões da GC;• CKM – Consolidar a visão do negócio;• COPKM – Melhoria dos processos da GC;• CEGC – Agrupa todas as áreas da organização.
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Trabalho PráticoSIEMENS
Objectivos do CEGC• Fortalecer a cultura de gestão e partilha de
conhecimento;• Melhoria de processos e ferramentas;• Fortalecer a sua posição como benchmark
mundial em GC;
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 9
Trabalho PráticoSIEMENS
Ferramentas de GC• Partilha de conhecimento:
– Práticas:• Sharenet
• People sharenet
• Happy hour do saber
• E-learning• Hestia
• Gestão e redes de competências• Athena.
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Trabalho PráticoSIEMENS
BSC
Ferramenta para medir o retorno sobre investimento em práticas de GC
Medição do retorno sobre o investimento em GC•130 milhões USD em 2001 c/uso sharenet•330 milhões USD em 2002 c/uso sharenet
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Trabalho PráticoSIEMENS
Inovação na Siemens
70 % da facturação da Siemens provém de produtos lançados há menos de 3 anos, sendo que entre 60 e 80 % do valor da empresa está directamente relacionado ao seu capital intelectual.
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 12
Trabalho PráticoSIEMENS
Reflexões• KISSS – Keep It Simple and Strategic, Siemens• Não se pode medir o que não se pode gerir;• Partilhar o meu conhecimento não é um acto
natural;• Principios, valores e liderança são fundamentais
no processo de mudança cultural;• O ambiente da empresa e a confiança entre os
colaboradores são factores decisivos de sucesso de iniciativas de GC;…
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 13
Trabalho PráticoSIEMENS
Reflexões (continuação)• A implementação de iniciativas de GC deve ser
pluridisciplinar;• O uso da TI deve ser contextualizado;• Cuidado para não gerar frustrações;• Cuidado para não cair no caos informacional.
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 14
Trabalho PráticoSIEMENS
Planos para o futuro• Consolidação da cultura e das práticas de
gestão e partilha de conhecimento;• Criação de um portal global de GC;• Sistematização da integração dos processos de
GC.
Abril de 2008 Sistemas de Informação e Multimédia 15
Trabalho PráticoSIEMENS
Será a Siemens um paradigma da Gestão do Conhecimento a nível global?
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