Marketing Digital: Monitoramento e Pesquisa Online

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Pesquisa online e Pesquisa online e MonitoramentoMonitoramento

CursoCurso:: Publicidade e Propaganda Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonFACHA – Faculdades Hélio AlonsosoOutubro 2012Outubro 2012

LUIZ AGNERLUIZ AGNER

MÍDIA IIMÍDIA II

PesquisaPesquisa

(Torres, 2009)

Pesquisa onlinePesquisa online Conhecer o consumidor, seu Conhecer o consumidor, seu

comportamento e sua opinião.comportamento e sua opinião. A internet é um manancial de A internet é um manancial de

informações sobre o consumidor e informações sobre o consumidor e suas opiniões e visão de mundo.suas opiniões e visão de mundo.

Ficam disponíveis por tempo Ficam disponíveis por tempo indeterminado.indeterminado.

Pesquisar o que?Pesquisar o que? Pesquisa de mídiasPesquisa de mídias Pesquisa de opiniãoPesquisa de opinião Pesquisa de concorrentesPesquisa de concorrentes

Pesquisar o que?Pesquisar o que? Pesquisa de mídiasPesquisa de mídias

Fontes de informação e conteúdo: Fontes de informação e conteúdo: blogs, sites, portais e mídias sociais.blogs, sites, portais e mídias sociais.

Pesquisa de opiniãoPesquisa de opinião Posição do consumidor sobre:Posição do consumidor sobre:

mercado, concorrentes, produtos, mercado, concorrentes, produtos, a sua marcaa sua marca

Pesquisa de concorrentesPesquisa de concorrentes O posicionamento online dos seus concorrentes: O posicionamento online dos seus concorrentes:

posição nas buscas, qualidade do site, posição nas buscas, qualidade do site, relevância, links patrocinados, ações online.relevância, links patrocinados, ações online.

Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights

ATENÇÃO: picos anuais no Dia da Criança e Natal

Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights

PICO: comemoração do ano do centenário da imigração japonesa ao Brasil - 2008

Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Trends – Insights

ATENÇÃO: Sugestões da função Autocompletar do Google alteram a pesquisa dos usuários. Essas palavras devem ser consideradas como possíveis palavras-chave para adicionar à sua lista.

Insights para pesquisaInsights para pesquisaGoogle Adwords

MonitoramentoMonitoramento

(Torres, 2009)

ObjetivosObjetivos Aprender com o comportamento Aprender com o comportamento

online do consumidoronline do consumidor Conhecer o retorno do Conhecer o retorno do

investimento (R.O.I. – Return of investimento (R.O.I. – Return of Investiment)Investiment)

Corrigir rumos da campanhaCorrigir rumos da campanha Trazer informações novas sobre o Trazer informações novas sobre o

mercado e o consumidormercado e o consumidor

Monitorar pra que?Monitorar pra que? Cada expressão digital de uma Cada expressão digital de uma

marca (campanhas, site, widgets, marca (campanhas, site, widgets, presença nas redes sociais) pode e presença nas redes sociais) pode e deve ser sempre mensurada.deve ser sempre mensurada.

Mensurações e análises confirmam Mensurações e análises confirmam a eficiência das estratégias.a eficiência das estratégias.

Balizam ajustes no planejamento.Balizam ajustes no planejamento. Permitem corrigir o rumo.Permitem corrigir o rumo.

MonitoramentoMonitoramento Clipping de notíciasClipping de notícias

Mídias sociaisMídias sociais

MonitoramentoMonitoramento Clipping de notíciasClipping de notícias

Versões online de jornais, revistas etc.Versões online de jornais, revistas etc. Gratuitos: Google News, Google AlertGratuitos: Google News, Google Alert Pagos: Clipping ExpressPagos: Clipping Express Foco no que sai na imprensaFoco no que sai na imprensa Útil para a comunicação empresarial e RP.Útil para a comunicação empresarial e RP.

Mídias sociaisMídias sociais Acompanha redes sociais e blogsAcompanha redes sociais e blogs Útil para o marketing digitalÚtil para o marketing digital Foco nos consumidoresFoco nos consumidores

3 etapas3 etapas Mensuração Mensuração

Análise Análise

Ação Ação

3 etapas3 etapas Mensuração Mensuração

– o que está acontecendoo que está acontecendo Análise Análise

– como está acontecendo; extrai a como está acontecendo; extrai a inteligência dos dados.inteligência dos dados.

Ação Ação – realizada por estrategistas e gestores, realizada por estrategistas e gestores,

altamente qualificados, envolve riscos.altamente qualificados, envolve riscos.

Métricas tradicionaisMétricas tradicionais Coletadas automaticamente.Coletadas automaticamente. Exemplos: page views, visitas, Exemplos: page views, visitas,

tempo gasto, etc.tempo gasto, etc.

Mensurações friasMensurações frias

Envolvem o sentimento do Envolvem o sentimento do

consumidorconsumidor Combina diferentes sistemas online Combina diferentes sistemas online

com análises humanascom análises humanas

Mensurações quentesMensurações quentes

ConversãoConversão O conceito de conversão está ligado a O conceito de conversão está ligado a

um comportamento específico que se um comportamento específico que se pretende obterpretende obter

ExemploExemplo: em uma loja virtual, a : em uma loja virtual, a conversão pode serconversão pode ser

– Preencher o cadastro, ouPreencher o cadastro, ou– Comprar um produtoComprar um produto

Permite pensar a ação de marketing Permite pensar a ação de marketing digital de forma bem objetivadigital de forma bem objetiva

ConversãoConversão Para monitorar, é preciso ter páginas Para monitorar, é preciso ter páginas

específicas que representem de forma específicas que representem de forma clara a conversão:clara a conversão:

– Exemplos:Exemplos:– Página de agradecimento pelo cadastroPágina de agradecimento pelo cadastro– Página de confirmação de uma compraPágina de confirmação de uma compra

A partir do monitoramento da A partir do monitoramento da página de conversão, é possível página de conversão, é possível comparar com outros dados e calcular comparar com outros dados e calcular a a taxa de conversãotaxa de conversão..

Tipos de KPI:Tipos de KPI:

– de Volumede Volume– de Engajamentode Engajamento– de Conversãode Conversão

Key Performance Key Performance Indicators (KPI)Indicators (KPI)

VolumeVolume

– Quantidades puras: Quantidades puras: número de fãs, tweets por minuto, followers.número de fãs, tweets por minuto, followers.

EngajamentoEngajamento– Ações de engajamento e influência: quantidade de retweets, Ações de engajamento e influência: quantidade de retweets,

quantidade de assinantes, réplicas, comentários, sentimento, quantidade de assinantes, réplicas, comentários, sentimento, tempo gasto.tempo gasto.

ConversãoConversão– Medem ações de conversão do público-alvo em função dos Medem ações de conversão do público-alvo em função dos

objetivos traçados: vendas, cadastro de prospects, CTR (click objetivos traçados: vendas, cadastro de prospects, CTR (click throughs).throughs).

– Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.

Key Performance Key Performance Indicators (KPI)Indicators (KPI)

Ferramentas de Web Analytics: Ferramentas de Web Analytics: Google Google

Analytics, WebTrends, Woopra, SiteMeter.Analytics, WebTrends, Woopra, SiteMeter. Buscadores: Buscadores:

Google, Bing, Yahoo!Google, Bing, Yahoo! Ferramentas pagas de mídias sociais: Ferramentas pagas de mídias sociais:

Scup, Radian6.Scup, Radian6. Ferramentas gratuitas de mídias Ferramentas gratuitas de mídias

sociais: sociais: exemplos adiante...exemplos adiante...

FerramentasFerramentas

Ferramentas gratuitas Ferramentas gratuitas de mídias sociaisde mídias sociais