Núcleo de Pós-Graduação Pitágoras Escola Satélite

Núcleo de Pós-Graduação Pitágoras

Escola Satélite

Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do

Trabalho

Psicologia na Segurançado Trabalho

Comunicação e Treinamento

Profª Diana FerreiraJunho/2012

ApresentaçãoDiana Ferreira

Psicóloga e AdministradoraEspecialista em Psicologia Organizacional e do TrabalhoConsultora nas áreas de : Segurança e Saúde Ocupacional, Gerenciamento de Estresse e Qualidade de vida no Trabalho.

Mudanças do mundo do trabalho

Noções de Psicologia.

Características de personalidade

Aspectos psicológicos do trabalho e do acidente.

MUDANÇAS DO MUNDO DO TRABALHO

PSICOLOGIA DO TRABALHO

O mundo do trabalho vem se modificando,

tornando-se mais complexo, criando situações

de extrema instabilidade e insegurança,

consequentemente, de adoecimentos e

acidentes.

AS MUDANÇAS EXIGIDAS NO NOVO CENÁRIO DO MUNDO DO TRABALHO, PROVOCAM:

Sobrecarga de trabalho; Incidência de índices elevados de estresse e fadiga ocupacional; Competitividade destrutiva; Sofrimento psíquico; Baixa-estima afetando a qualidade de vida; Adoecimentos e acidentes.

“Por um lado, tem-se o sujeito-trabalhador

mobilizado pelas novas políticas de gestão e

pelas novas tecnologias do mundo do

trabalho revelando seus conflitos, suas

resistências, seus mecanismos de defesa...

... Por outro lado, as organizações com

suas demandas, exigências múltiplas

para inserir-se no mercado de trabalho”

Vieira, 2007

O trabalho vem se tornando cada vez

mais central na vida das pessoas, esta

centralidade traz consequências

paradoxais à integridade física, psíquica e

social dos trabalhadores.

“ Mais do que nunca surge a necessidade da

Humanização das organizações, buscando

transformar o trabalho humano numa forma de

construção do sujeito e não numa forma de

alienação do trabalhador.”

Vieira, 2007

O trabalho enquanto atividade mediadora, é

gerador de significações psíquicas, que têm um

papel fundamental no processo psicológico de

construção da identidade e na garantia do

equilíbrio psíquico dos trabalhadores.

O papel da Psicologia na Segurança do

Trabalho, visa fortalecer intervenções que

possibilitem a discussão da relação homem/

trabalho na perspectiva da promoção da saúde,

segurança e qualidade de vida no trabalho.

Busca auxiliar os trabalhadores a resgatarem:

potencialidades e habilidades para tratar com

tensões físicas, psicológicas ou sociais;

tornando-os mais aptos à adotarem uma atitude

positiva diante do trabalho e da vida.

PSICODINÂMICA DO TRABALHO

Objetiva estudar a influência da organização do

trabalho e das relações sócio-profissionais, no

funcionamento psíquico do trabalhador,

principalmente as vivências de prazer e de sofrimento,

que podem ser elemento tanto de estabilização como

de fragilização e desestabilização da identidade e da

personalidade.

A intensidade com a qual a vivência do

sofrimento permanece no contexto

organizacional, pode ser constatada pelo

elevado índice de acidentes de trabalho

ocasionados pelo comportamento

humano.

Face as solicitações de eficiência e de ações de

melhoria contínua nos processos, há um aumento do

desgaste físico e psicológico, consequentemente,

elevação de índices de absenteísmo, fadiga e

estresse ocupacional, conflitos interpessoais,

emocionais e mentais, queda de produtividade e

qualidade, apontados como agentes de ocorrências

de acidentes de trabalho.

“Estatísticas norte - americanas e européias

confirmam que insalubridade, periculosidade,

penosidade, excesso de trabalho, mau

relacionamento interpessoal com colegas ou entre

trabalhador-chefia, baixa remuneração e monotonia

são os principais elementos do trabalho associáveis a

absenteísmo, acidentes e transtornos neuróticos”

Sampaio/ Messias, in:.Codo(2002)

“Ocupando lugar de destaque como causa dos acidentes

de trabalho encontra-se o fator humano,

compreendendo: vivências de prazer e sofrimento

interferindo no comportamento de risco, características

psicossociais do trabalhador, atitudes negativas para com

as atividades prevencionistas, aspectos da personalidade,

falta de atenção, entre outras.”

Di Lascio(2001)

“Nas Organizações, há uma mobilização

integral da pessoa, que é exigida para que ela

se encarregue de conciliar o inconciliável:

regularidade, velocidade, qualidade,

segurança.” [CLOT, 2006]

A intensidade dessa mobilização e as restrições

impostas pela organização do trabalho, geram

vivências de sofrimento que permanecem no

contexto organizacional, e são constatadas

pelo elevado índice de acidentes de trabalho

ocasionados pelo comportamento humano.

“A saúde de uma organização pode ser definida

não somente pelo seu desempenho econômico

e financeiro, mas, sobretudo, por sua constante

capacidade de manutenção e monitoramento

da segurança no ambiente, de forma a abranger

todas as pessoas expostas às atividades do local

de trabalho” (OSHAS 18.001)

De acordo com as Diretrizes da OSHAS 18001,

a identificação de riscos deve levar em conta

tanto o ambiente e as condições de trabalho,

como o comportamento humano.

Ocupacional Health and Safety Assessment Series

(OSHAS 18001)

É nesse contexto, que o Psicólogo do Trabalho

atua e desenvolve intervenções diferenciadas,

propiciando a interface com as demais ciências

do trabalho, interagindo em equipes

multidisciplinares, visando a construção de

ambientes de trabalho e comportamentos mais

seguros e saudáveis.

PSICOLOGIA NA SEGURANÇA DO

TRABALHO

A Psicologia na Segurança no Trabalho, é

definida por Meliá (1998) como: “aquela parte

da psicologia que se ocupa do componente de

segurança da conduta humana. Pode ser vista,

inicialmente como o resultado da

impossibilidade de se criar ambientes

plenamente seguros”

Características de Personalidade e sua

relação com o trabalho e os acidentes

“ A personalidade, pode ser compreendida

como um padrão de traços relativamente

permanentes e de características singulares,

que confere, ao mesmo tempo consistência e

individualidade ao comportamento de uma

pessoa.Feist (2008)

“ As características de personalidade dão as

qualidades singulares de um indivíduo, e

incluem atributos como temperamento,

psique (afetos, emoções), inteligência.”

Feist (2008)

Alguns estudiosos da Personalidade

Sigmund Freud

A motivação decorre de impulsos inconscientes sexuais e de agressividade, a maior parte dos quais se origina durante a infância. Freud dividia a mente em três níveis (consciência, pré-consciência e inconsciência) e três instâncias (id, ego, superego).

Alfred Adler

A motivação é unificada na direção de metas não saudáveis (superioridade pessoal) ou meta saudáveis (sucesso para todos). O empenho por metas saudáveis está associado ao interesse social ou a um sentimento de unificação com a humanidade. O poder criativo e as percepções individuais e não a hereditariedade e o ambiente são responsáveis pelo estilo de vida de um individuo.

Karen Horney

São as influências sociais e culturais e não as biológicas que moldam a personalidade.

Quando as necessidades de afeição não são satisfeitas durante a infância as pessoas sofrem uma ansiedade básica, que as impede de agir espontaneamente em relação aos outros ou em uma direção favorável, contrária ou esquiva.

Abraham Maslow

A motivação é unificada, continuamente complexa e com freqüência inconsciente.

As pessoas em diferentes culturas seguem a mesma hierarquia de necessidades (fisiológicas, de segurança, de amor, de pertencimento, de estima e de auto realização.

B. F. Skinner

O comportamento humano é moldado pela seleção natural, pelas práticas culturais e pelo condicionamento operante do indivíduo.

Gordon Alport

Um sistema aberto oferece espaço para o crescimento e a troca, enquanto enfatiza a noção de que as pessoas são motivadas para reduzir e para buscar novas tensões.

As disposições pessoais são traços individualizados exclusivos, os quais motivam e orientam comportamentos.

A diversidade de características de Personalidade

existentes, interferem e motivam a conduta, explicam as

diferenças do comportamento humano, e devem ser

consideradas em processos de defesa e valorização da

vida no contexto onde estiver inserida, seja no trabalho,

na família ou na sociedade.

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO

ACIDENTE E DO TRABALHO

“Os índices de acidentes de trabalho no Brasil ainda

são bastante preocupantes, deixando vítimas,

provocando sequelas graves aos trabalhadores,

perdas materiais para as organizações, encargos

sociais à Nação e sofrimento às famílias das vítimas”

Dela Coleta (1991)

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ACIDENTE

O instinto de segurança faz parte da natureza

Humana, o que instiga o questionamento sobre o que

leva o trabalhador a quebrar uma norma ou

desrespeitar um procedimento operacional, até

mesmo de segurança e se acidentar?

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ACIDENTE

Excesso de confiança do trabalhador mais experiente;

Incapacidade do trabalhador em identificar os perigos;

Tendência à “burlar” regras e procedimentos;

Deficiências das organizações em investir na preservação da integridade global dos indivíduos que as compõem.

José Augusto Dela Coleta, reuniu diversos

estudos que buscaram tipificar

comportamentos e características dos

indivíduos acidentados.

Adler: 130 operários frequentemente acidentados e um grupo de controle = sete grupos característicos.

Atitude de revolta contra pais e educadores; Medo do sucesso e desejo do fracasso; Existência de processos mentais inconsciente Sentimento de falta de sorte Necessidade de ser cercado de cuidados Alto nível de ambição Medo à base de ansiedade.

Jenkins aponta sete síndromes que associadas à acidentabilidade

Distração Falta de discernimento Sentimento de independência social Falta de sensibilidade pelos outros Atitude pouco racional frente ao dano sofrido Confiança em si exagerada Atitude social agressiva e pouco integrada

Fundação Getúlio Vargas

Um grupo de 58 multiacidentados, quando

comparados à população normal, apresentava

conflitos e tensões interiores, motivos e pulsões

inconscientes não controlados, ansiedade,

insegurança, desajustamento, dificuldades de

relacionamento com o meio, contato sociais difíceis.

Fundação Getúlio Vargas

Os trabalhadores multiacidentados, apresentavam

ainda:

instabilidade, imaturidade emocional, impulsividade,

emotividade, hetero-agressividade em suas condutas

atuais e tendências auto-agressivas em seus motivos

inconscientes e inteligência prática deficiente.

Estudos de Moraes & Pilatti discutem a relação

das vivências de prazer e sofrimento e os

acidentes no trabalho

Prazer definido a partir de dois fatores valorização – sentimento de que o trabalho tem sentido

em si mesmo e é significativo para a Organização e

sociedade.

reconhecimento do trabalho – sentimento de ser aceito,

admirado no trabalho e ter liberdade de se expressar.

Mendes(1999)

Sofrimento considerado como:

Uma vivência subjetiva, responsável pelo comprome-

timento do funcionamento psíquico do trabalhador,

quando do confronto permanente de interesses opostos

e contraditórios, conscientes e inconscientes.

Dejours(1987)

O fundamental é a introdução do autocontrole

como possível estratégia de enfrentamento do

sofrimento, como possível forma de diminuição

dos acidentes no trabalho ocasionados pelo

fator humano.

“O autocontrole é o código social de conduta, ou

padrão de comportamento, gravado tão

fortemente no indivíduo que se torna um

elemento constituinte do próprio, agindo até

quando o indivíduo se encontra sozinho”

Norbert Elias ( 1994)

ASPECTOS PSICOLÓGICOS

DO TRABALHO

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO

“Os comportamentos, as atitudes e as reações dos

indivíduos em ambiente de trabalho não podem ser

interpretados de maneira válida e completa sem se

considerar a situação total a que eles estão expostos e a

própria organização como um todo.”

Coleta (1991)

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO • Responsabilidade da empresa pela segurança e

preocupação da alta administração pelo bem- estar.

• Relação entre clima de segurança e comportamento risco

• Indiferença dos trabalhadores em relação aos perigos no local de trabalho.

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO

• Nível de utilização de canais de comunicação da empresa

• Mudanças em processos de gestão que afetam

diretamente o estilo de liderança exercido.

Adentrar o mundo da segurança ocupacional,

com foco no comportamento humano, significa

harmonizar as relações entre as pessoas que

compõem o contexto de trabalho, tornando-o

saudável, seguro e com melhores meios para se

trabalhar com dignidade e qualidade de vida.

Seleção de pessoal

Resiliência

Estresse ocupacional

Estratégias prevencionistas

SELEÇÃO DE PESSOAL (II)

Segundo Chiavenato(1999) o que as organizações

precisam entender é que com a globalização dos

negócios, o forte impacto da mudança e o intenso

movimento pela qualidade e produtividade, surge uma

eloquente constatação nas organizações:

o grande diferencial e principal vantagem competitiva

das empresas decorre das pessoas que nela trabalham.

As pessoas diferem entre si na maneira de se comportar,

nos relacionamentos, na capacidade para aprender uma

tarefa e na maneira de executá-la após aprendizagem, na

história pessoal, na inteligência, nas aptidões etc.; se

fossem todas iguais não haveria justificativa para a

aplicação de processos seletivos.

A seleção de pessoal busca:

aqueles que são mais adequados aos cargos existentes

manter ou aumentar a eficiência e o desempenho.

Aumentar a eficácia da Organização.

É um processo complexo e deve ser conduzido por

profissionais habilitados.

A seleção de pessoal é também papel do gestor

“mesmo que ele não participe do processo seletivo, o

gestor deve conhecer qual o seu papel e a sua

responsabilidade neste processo, entendendo que a

parceria entre a área de seleção e a área requisitante é

fundamental para a eficácia do trabalho de seleção”

(BISPO, 2003)

“A essência da gestão, da liderança não é

alcançar coisas ou propor visões. É oferecer o

entusiasmo a si e a alguém.”

Lee Bolman e Terrance Deal

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO Descrição do cargo

Requisição de Pessoal

Recrutamento

Triagem de Currículos

Entrevistas, testes diversos

Entrevista final com o requisitante

Processo de admissão

O PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAL

Aplicação de provas de conhecimento ou capacidade; Aplicação de Testes Psicométricos; Aplicação de Testes de Personalidade; Entrevista de Seleção; Dinâmicas de Seleção; Emissão de Laudo Psicológico

Resiliência

RESILIÊNCIA

Termo da física, usado como metáfora nas ciências

humanas.

Representa a capacidade de um ser humano sobreviver a

um trauma, as adversidades pela visão positiva de

reconstruir sua integridade e a vida

Física / Metalurgia - Resiliência

CARACTERÍSTICAS DE UM TRABALHADOR “RESILIENTE”

Dimensão física/ biológica - Físicas herdadas ou adquiridas;

Dimensão psicólogica - Processos afetivos, emocionais e de raciocínio;

Dimensão social - Valores, as crenças, o papel na família, no trabalho, em grupos e comunidades, a influência do ambiente físico.

Limonge/Rodrigues(2002)

Estresse Ocupacional

Conceito de Estresse

Conjunto de reações, que ocorrem em um

organismo quando está submetido a um

esforço de adaptação.

HANS SELYE (1936)

Estresse Psicológico

É definido como uma relação particular entre a pessoa e o ambiente, que é avaliado pela pessoa como sobrecarregando ou excedendo seus recursos e ameaçando o seu bem-estar

Lazarus & Folkman (1984) apud Ferreira Júnior (2002)

Estresse Ocupacional

É uma resposta física e emocional nociva que ocorre É uma resposta física e emocional nociva que ocorre

quando as exigências do trabalho superam as quando as exigências do trabalho superam as

habilidades, os recursos e as necessidades do habilidades, os recursos e as necessidades do

trabalhador. trabalhador.

Instituto de Saúde e Segurança Ocupacional dos EUAInstituto de Saúde e Segurança Ocupacional dos EUA

FATORES LIGADOS COM O ESTRESSE OCUPACIONAL

Trabalho: Trabalho: (ambiente, condições, relações interpessoais, estilo de (ambiente, condições, relações interpessoais, estilo de gestão; QVT)gestão; QVT)

Indivíduo: Indivíduo: (Características de personalidade, expectativas, (Características de personalidade, expectativas, satisfação, desempenho)satisfação, desempenho)

Extra-trabalho: Extra-trabalho: (Problemas pessoais e familiares)(Problemas pessoais e familiares)

Fontes de Estresse nas empresas

Papeis organizacionais(conflito, ambiguidade, responsabilidade do papel)

Relações interpessoais no trabalho(falta de apoio) Interface Trabalho-Família (falta de tempo,

contaminação do comportamento em família) Desenvolvimento de Carreira(falta de segurança no

emprego, pouca estabilidade etc.) Tamayo(org.),2008

Estímulos Estressantes

Velocidade das transformações sociais Cultura Política Emprego Desemprego Frio, calor, insalubridade, perigo Angústia, medo, alegria Etc.

Alguns Sintomas do Estresse

Sinais de cansaço Sudorese intensa Irritação Angústia Impaciência Esgotamento Bruxismo Dor de cabeça intensa

Doenças mais Frequentes Gastritres Úlceras digestivas Crises de hemorróidas Alteração da pressão arterial Artrites reumáticas e reumatóides Doenças renais Dificuldades emocionais Perturbações sexuais e Alergia

Consequências do estresse nas empresas

Custo de Assistência Médica Rotatividade de Pessoal Absenteísmo Agressividade no ambiente de trabalho Baixa Produtividade Má qualidade dos produtos e serviços

Tipos de Estresse

Eustress: Tensão com equilíbrio entre esforço, tempo, realização

e resultados – positivo.

Distress: Tensão com rompimento do equilíbrio biopsicossocial

por excesso ou falta de esforço, incompatível com tempo, resultados e realização – negativo.

Metodologia de Harmonização no Metodologia de Harmonização no TrabalhoTrabalho

“Copyng consiste nos esforços cognitivos e

comportamentais dirigidos para gerenciar demandas

interna e externas que são percebidas como sobrepostas

ou excessivas frente aos recursos da pessoa. Esforços

constantemente mudados em função de uma contínua

avaliação e reavaliação das relações que a pessoa

estabelece com seu ambiente”.

Tamayo(2008)

Síndrome Geral de Adaptação(SGA)

“Um conjunto de respostas inespecíficas que surgem no organismo diante de qualquer situação que exija da pessoa esforço para adaptação, inclusive psicossociais.”

Hans Seyle

Síndrome Geral de Adaptação(SGA)

Forma de adaptar-se às novas circunstâncias ao qual está

sendo submetido o organismo. Ocorre em três fases:

Reação de alarme

Fase de Resistência

Fase de Exaustão

1ª Fase - Reação de Alarme

Submissão a estímulos ameaçadores ao equilíbrio orgânico: medo, fome, dor, raiva, luta ou fuga (emergência)

Aumento da freqüência cardíaca Aumento da pressão arterial Dilatação da pupila Ansiedade Aumento da freqüência respiratória

2ª Fase - Reação de Resistência

O agente estressor mantêm sua ação; Ulcerações no aparelho digestivo; Irritabilidade; Insônia; Mudanças no humor; Diminuição do desejo sexual.

3ª Fase - Exaustão

Representa muitas vezes a falha dos mecanismos de adaptação;

Retorno parcial e breve à Reação de Alarme; Esgotamento por sobrecarga fisiológica; Burnout- exaustão emocional, desapego ao trabalho,

despersonalização; Morte do organismo.

Gerenciamento do Estresse ocupacional

É o esforço cognitivo e comportamental do indivíduo

na tentativa de gerenciar tanto o ambiente como as

demandas internas e os conflitos que possam estar

afetando-o.

Benefícios do gerenciamento do stress ocupacional

Redução do número de doenças e afastamentos do trabalho;

Otimização dos recursos da empresa;

Humanização das relações e condições de trabalho;

Melhor desempenho e maior motivação; Melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho na família e na comunidade.

ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS

ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS

Interdisciplinaridade;

Respeito à integridade biopsicossocial do trabalhador;

Promover educação contínua e prevencionista.

Utilização de estímulos positivos e motivacionais.

ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS

Participação dos trabalhadores como co-autores do plano de intervenção prevencionista;

Capacitar o trabalhador a ser agente direto de prevenção;

Desenvolvimento de atividades coletiva, com foco em cooperação grupal.

AÇÕES DE PREVENÇÃO

Manter uma visão integral do ser humano;

Fornecer as trabalhador uma descrição clara

de seu trabalho,papéis e responsabilidades

Favorecer oportunidades de interação social

Uso de estímulos positivos para estimular a participação grupal em eventos de segurança;

AÇÕES DE PREVENÇÃO

Formar multiplicadores de ações promotoras de saúde, segurança e qualidade de vida;

Desenvolver processos de educação contínua e preventiva, individual e coletiva. Conscientizar, sobre a importância do cumprimento das Normas de Segurança(NRs).

“O grande desafio para o ser humano é

combinar trabalho com cuidado.

Eles não se opõem, mas se compõem, limitam-

se mutuamente e, ao mesmo tempo, se

complementam.

Juntos constituem a integralidade da

experiência humana.”

Leonardo Boff,1999

MUITO OBRIGADO !