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Apresentação realizada no Fórum 2012 da E-commerce Brasil, pelo Francesco Cardi, Líder de Negócios da Chaordic. Aqui você verá como melhorar os KPIs do seu e-commerce utilizando a personalização. Além disso, terá algumas dicas de como gerar boas recomendações personalizadas.
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Francesco)Cardi)francesco@chaordic.com.br)
O)caminho)para)a)personalização-eficaz:-
-
melhorando)os)KPIs)do)seu)e:commerce.)
São)Paulo,)25.08.2012)
Quem)entre)vocês)recebeu)alguma)recomendação)personalizada)hoje?)
Recomendações)personalizadas)todos)os)dias…)
É)importante)para)o)seu))e:commerce)recomendar)de)forma)personalizada?)
Jeff)Bezos)
Não)somente)ajudamos)os)leitores)a)encontrar)livros:)com)
recomendações)personalizadas)baseadas)nos)padrões)que)
observamos,)também)ajudamos)os)livros)a)encontrar)leitores.)
“
”
30%-das-vendas-da-Amazon-
são)dirigidas)por)recomendações)baseadas)no)comportamento)de)compra)
dos)usuários.)
“ ”Manyika,)et)al.,)2011,)McKinsey)Global)Ins\tute)
77%-dos-compradores-online-
fazem)compras)adicionais)em)função)de)recomendações)
personalizadas.)
“ ”E:tailing)Group)
Breve)história)de)uma)boa)recomendação)personalizada:)Compra…)
…descoberta…)
…análise…)
…e)compra)outra)vez!)
Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.)
(1/2))
Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.)
(2/2))
?)
Quais)são)os)ingredientes)para)fazer)uma)boa-recomendação-
personalizada?)
Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(1/3))
1.--Contexto-
Entender-bem-o-momento-do-usuário:-).De)onde)vem))).)Que)intenção)tem))).Onde)está)no)funil)de)vendas))
Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(2/3))
2.--AsserCvidade-
Sugestões)relevantes,)como)se)indicadas)por)pessoas)e)com)alta)confiança)estafs\ca.)
)
Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(3/3))
3.--Boa-Comunicação-
Explicar)com)transparência)e)representar)com)simplicidade.)
)
3-erros-comuns-em-recomendações)
1.--
2.--
3.--
Desalinhamento)com)o)contexto)
Baixa)asser\vidade)
Comunicação)não)clara)
É)fácil)gerar)boas)recomendações)em)grande)
quan\dade?)
Quan\dade)-
qualidade-X-
Melhor)não-recomendar-do)que)recomendar)mal.)
Buscar)o)equilíbrio)entre)cobertura-e)asserCvidade.)
Muito)know%how)especialista)para)gerar)boas)recs)de)forma)sistemá\ca))
Dezenas)de)algoritmos)de)inteligência)ar\ficial)
Geração)e)teste)contínuo)de)novas)regras)de)negócio)
Plataforma)na)nuvem)totalmente)escalável)e)elás\ca)
Quais)são)as)métricas)para)medir)o)desempenho)de)uma)
ferramenta)de)recomendações?)
Quem)personaliza)bem)mede)os)resultados)das)recomendações)
Análise)QualitaCva))
Amostra)pequena)do)universo,)
importante)para)verificar)o)nivel)de)
maturidade))
Análise)QuanCtaCva))
Métricas)diretas))
Métricas)indiretas)&)compara\vas)
)Teste)A/B)
Conversão)vitrines)
Produtos)vendidos)
Faturamento)
AOS)/)Upselling)
Diversidade)das)vendas)
Análise-quanCtaCva)métricas)diretas)
Análise-quanCtaCva)métricas)diretas)
Análise-quanCtaCva)métricas)indiretas)
Aumento)na)conversão)de)usuários)
Aumento)de)vendas)
Aumento)de)returning-visitors-/)fidelidade)
)
Teste-A/B)mul\:página)
Como-funciona:-2)grupos)))))))))))))))))))))))))))))))))Consistência)/)gestão)cookies):)logs))
Muito-ruído-O>-muita-estaQsCca-
Resultados-com-janela-de-(in)certeza-estaQsCca-
Qual)é)a)relação)entre)personalização)e)segmentação?)
Personalização)X)Segmentação)
Segmentação-
Baseada)em)caracterís\cas)
sócio:demográficas)e)comportamentais)
Personalização-
Baseada)100%)em)comportamento-
Email)Personalizado)X)Segmentado))
O)seu)e:commerce)supera)o)teste-de-personalização?)
O)seu)site)oferece)boas-recomendações,)no)momento-
certo,)com)alta-asserCvidade)e)bem-comunicadas?)
1-
Teste)de)personalização)(1/3))
O)seu)site)serve)uma)quanCdade-relevante)de)recomendações,)com)boa-cobertura-dos)produtos)em)
carteira)(A,)B)e)C)?)
2-
Teste)de)personalização)(2/3))
O)seu)site)mede-os-
resultados,)diretos)e)indiretos,)das)recomendações)personalizadas?)
3-
Teste)de)personalização)(3/3))
Próximos-passos-
Visite)o)stand)da)Chaordic)|34|)e)faça)o)teste)de)personalização)
Conheça)nossos)produtos)e)o)business-case-com)a)Nova)
Visite)nosso)site)www.chaordic.com.br-
Francesco)Cardi)francesco@chaordic.com.br)
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