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OFICINA DE
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O que é um
PROCESSO?
Uma série de passos sequenciais adotados
para produzir um resultado desejável.
Ex: Comprar pão
Ex: Dirigir um carro
Por que
MAPEAR um processo?
Por que o processo se torna:
VISUAL ANALISÁVEL
ADAPTÁVEL PADRÃO
Você é um
tolo
O que é um
PROCESSO organizacional?
Um processo organizacional é:
uma série de passos sequenciais adotados pela organização para produzir um resultado desejável.
Melhor ferramenta para mapear um processo:
FLUXOGRAMA
1- Defina qual será o processo a mapear;
2 – Defina os componentes de um processo;
2- Coloque cada processamento na ordem em que ocorrem;
3- Faça as setas que conectam os processamentos;
4- Desenhe os símbolos correspondentes para cada etapa do processo;
5- Revise seu desenho do fluxograma.
Como usar:
Com o fluxograma você identifica: 1) O que está sendo realizado 2) O tempo gasto 3) Distância percorrida por documentos 4) Quem realizando as tarefas 5) Como o trabalho flui entre integrantes do processo
O que é um
PLANO DE AÇÃO OU 5W2H?
Plano de ação* – 5w2h WHAT
O QUE?
WHY
POR QUE?
HOW
COMO?
WHERE
ONDE?
WHO
QUEM?
WHEN
QUANDO?
HOW MUCH
QUANTO?
AÇÃO JUSTIFICATIVA PROCESSO LOCAL RESPONSÁVEL /
BENEFICIÁRIO
PRAZO CUSTOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
*Ferramenta indicada para a tomada de decisões sobre os principais elementos que nortearão o alcança de objetivos.
Plano de ação* – 5w2h WHAT
O QUE?
WHY
POR QUE?
HOW
COMO?
WHERE
ONDE?
WHO
QUEM?
WHEN
QUANDO?
HOW MUCH
QUANTO?
AÇÃO JUSTIFICATIVA PROCESSO LOCAL RESPONSÁVEL /
BENEFICIÁRIO
PRAZO CUSTOS
1.
Ao usar a tabela que está na ferramenta, será preciso pensar nos seguintes pontos:
• O que (What) deve ser feito?
• Por que (Why) deve ser implementado?
• Quem (Who) é o responsável pela ação?
• Onde (Where) deve ser executado?
• Quando (When) deve ser implementado?
• Como (How) deve ser conduzido?
• Quanto (How much) vai custar a implementação?
Como usar: A ferramenta 5W2H é composta por sete campos em que devem constar as
seguintes informações:
1) O que? - Ação ou atividade que deve ser executada ou o problema ou o desafio que deve
ser solucionado;
2) Por que? - Justificativa dos motivos e objetivos daquilo estar sendo executado ou
solucionado;
3) Como? - Explicação sobre como serão executados os procedimentos para atingir os
objetivos pré-estabelecidos;
4) Onde? - Informação sobre onde cada um dos procedimentos será executado;
5) Quem? - Definição de quem será (serão) o(s) responsável(eis) pela execução do que foi
planejado e quem será (serão) o(s) beneficiado(s);
6) Quando? - Cronograma sobre quando ocorrerão os procedimentos;
7) Quanto? - Limitação de quanto custará cada procedimento e o custo total do que será feito.
EDUCACIONAL @PORTOSOCIAL.COM.BR
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