Organizações - fenix.tecnico.ulisboa.pt · – Imobilizado – Património – Armortizações...

Pedro SousaATSI 2005

Organizações

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Índice– Introdução aos Tipos de Organizações

• Industriais• Grossistas/Armazenistas• Distribuição e Retalho• Logística• Serviços.

– Áreas das Organizações• Financeira• Recursos Humanos• Produção• Marketing• Comercial• Compras

– Níveis de Gestão e Necessidades de Informação• Gestão Estratégica• Gestão Intermédia• Gestão Operacional

– Sistemas de Informação Empresariais• Sistemas Informação para a cada combinação entre os Níveis de Gestão e as Área da

Organização.

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Cadeia de Valor

Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter

InboundInboundLogisticsLogistics OperationsOperations OutboundOutbound

LogisticsLogistics

MarketingMarketing&&

SalesSalesServicesServices

Primary ActivitiesPrimary Activities

Support ActivitiesSupport Activities

ProcurementProcurement

Human Resource ManagementHuman Resource Management

InfrastructureInfrastructure

Technological DevelopmentTechnological Development

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Tipos de Organizações

Fornecedores de matérias primas

Empresas Industriais

Armazenistas

Retalhistas

ConsumidorTópicos:•Integração da Cadeia de Valor •Organizações de Serviços

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Níveis de Gestão e Necessidades de Informação

• Gestão Estratégica – decisões empresariais, globais, irreversíveis, a médio e longo

prazo. Requer informação global trimestre/semestre/ano

• Gestão de Direcção– decisões de coordenação e planeamento de uma área, a curto e

médio prazo. Requer informação agregada da área ao mês/trimestre

• Gestão Operacional– decisões operacionais relativa a uma actividade com efeitos

imediatos. Requer informação detalhada do dia/semana

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Níveis de Gestão e Necessidades de Informação

OutrosOutrosOutros

Decisões EstratégicasDecisões de CoordenaçãoDecisões Operacionais

Resolver Problemas UrgentesResolver Problemas

Resolver Problemas Importantes

InovaçãoInovação

Inovação

Utilização dos Recursos Gestão de Recursos Definição de Recursos

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Áreas das Organizações

• Gestão Global• Financeira• Recursos Humanos• Produção• Marketing• Comercial• Compras• Sistemas de Informação

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Áreas das OrganizaçõesGestão Global

• Missão e Visão• Acções e Investimentos para ir da missão à visão• A estratégia determina a forma como a

organização reage ás mudanças exteriores:– Competição, políticas, sócio-económicas, etc

O foco da estratégia é a relação da Organização com o exterior, nomeadamente da definição da sua fronteira

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Áreas das OrganizaçõesFinanceira

• Planeamento e Execução de– Orçamentos– Execução financeira– Tesouraria– Contabilidade– Imobilizado– Património– Armortizações– Etc...

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Áreas das OrganizaçõesRecursos Humanos

• Previsão das Necessidades de Pessoas• Definição das Carreiras• Definição das Funções• Selecção, Admissão e Integração de Pessoas• Definição da Política Salarial e Motivação• Gestão das Pessoas (Objectivos e Avaliações)• Gestão da Formação

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Áreas das OrganizaçõesMarketing

• Estudo do Mercado Alvo (o quê, quando, onde, quêm, etc)

• Estudo dos Clientes• Estudo da Concorrência• Definição de Produtos

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Áreas das OrganizaçõesProdução

• Logística de Entrada• Programação da Produção

– Plano de produção– Plano de Necessidades– Plano de Capacidades

• Controlo da Produção• Logística de Saída• Custeio da Produção

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Áreas das OrganizaçõesComercial

• Gestão das Vendas– Encomendas e Ordens de Compra– Facturas,

• Suporte a Clientes– Atendimento– Reclamações

• Gestão da Força de Vendas

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Áreas das OrganizaçõesCompras

• Gestão dos Fornecedores• Selecção e Avaliação dos Fornecedores• Conferência das Facturas, etc

Comprador Fornecedor

XML

IdentificaçãoDa

Necessidade

RequisiçãoDe Compra

WorkflowRecepção da

Ordem deEncomenda

Cativar Stock/Produção

Confirmar e Preparar Expedição

EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento

Integração contabilística

Liquidaçãoda Factura

Integraçãocontabilística

Integração emContas

a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)

Fornecedor assignado /

just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedores

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Áreas das OrganizaçõesSistemas de Informação

• Gestão da Informação• Gestão da Operação• Gestão dos SI e Infra-estrutura

– Manter, Evoluir, Substituir– Fazer à medida, adaptar ou adaptar-se ...

• Planear a Função Informática– Inhouse ou Outsourcing ?

• Arquitectura Estratégica de Sistemas de Informação

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ERPs Enterprise Resouce Planning

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ERPs

• Divisões dos ERPs– 1ª Divisão: SAP, People Soft, BAAN, Oracle, JD-Eduards– 2ª Divisão: Navision, – 3ª Divisão: PHC, Primavera, etc

• Lógica dos ERPs– Processos de Negócio tipificados.– Dados Centralizados

• ERPs e a organização – Aplicação transversal a toda a organização

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Exemplo: Navison

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Exemplo: SAP R3

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SAP R3

• Concebido baseado em 2 conceitos fundamentais:– Business Workflow

• Modelo de Processos de Negócio:– Eventos, Funções, Unidades Organizacionais, Dados

– Data Repository• Data Dictionary• Subject Oriented Data Bases• Data Tables

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SAP R3

• Business Workflow– Funções que Reage a eventos, por exemplo:

• Chegada de uma factura• Confirmação de um pagamento• Pedido de encomenda

Evento

Dados

Evento

Função Organização

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SAP R3

• Data Repository– Data Dictionary. O dicionário de dados responde às seguintes

questões:• Que dados existem na Cooporate DB ?• Que atributos têm ?• Que relação existem entre os Dados (ID´s) ?

– Subject Oriented DataBases. O “core” dos sistema fundamenta-se nas seguintes BD:

• Product/Material• Customer• Vendor• Finantial• Organizational

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SAP R3

• Data Repository– Data Tables:

• System Configuration Tables:– HW e SW de configuração do Sistema

• Control Tables– Configuração da Organização (unidades, serviços/produtos, hierarquias,

locais, Códigos da empresa, Eventos, Funções, etc)

• Master Data Tables– Entidades do negócio:clientes, fornecedores, produtos, materiais,

códigos, etc

• Transaction Tables– Operações diárias: encomendas, pagamentos recebidos, facturas,

material enviado, etc.

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InboundInboundLogisticsLogistics OperationsOperations OutboundOutbound

LogisticsLogistics

MarketingMarketing&&

SalesSalesServicesServices

Primary ActivitiesPrimary Activities

Support ActivitiesSupport Activities

Cadeia de Valor de uma Empresa, Porter

ProcurementProcurement Human Resource ManagementHuman Resource Management

InfrastructureInfrastructure Technological DevelopmentTechnological Development

Os ERPs e a Cadeia de Valor

Procurement Logistics

ProductionLogistics

SalesLogistics

Human ResoucesBussiness PlanningCapital Management

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Macro Funções do SAP/R3• Sales and Distribution

– Encomendas Standard; Gestão de Contratos, Encomendas de Terceiros; Gestão de Stocks àconsignação; Gestão da caixa, Distribuição& vendas descentralizada (off-line)

• Production Planning– Produção por lotes (make-to-order); Produção para stock (make-to-stock); Produção repetitiva;

Capacity-base planning; material-based planning; engineer-to-Order; Quality Management• Procurement Logistics (Material Managements)

– Material Requirement Planning; Requisition Processing to Stock Material; Processing of RFQ Issued to Vendor; Vendor Quotation Processing; Purchase Order Processing for Stock Material; Goods Receipt Processing

• Financial Accounting– Vendor Processing, Customer Processing, Credit Managment; Consolidation;

• Organization and Human Resources Management– Gestão Pessoal; Gestão de Eventos; Travel Expenses; Gestão de Salários; Gestão de Benefícios

(prémios); Gestão de horas; Gestão de objectivos• Business Planning and Controling

– Gestão Centros de Custos; Gestão Centros de proveitos; Análise de rentabilidades; Overhead Cost Management

• Capital Asset Management– Planned Plant maintenance; Plant maintenance due to damage; Projectrelated plant

maintenance; cash management; budgeting; fixed asset processing; leased asset processing

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Exemplo: Processo de Compra e Venda

IdentificaçãoDa

Necessidade

RequisiçãoDe Compra Workflow

Recepção da Ordem de

Encomenda

Cativar Stock/Produção

Confirmar e Preparar Expedição

EmissãoFactura /

Guia Remessa

Entrada domaterial

Registar Factura

Efectuar Pagamento

Integração contabilística

Liquidaçãoda Factura

Integraçãocontabilística

Integração emContas

a Receber

Ordem deCompra

Reserva(Com stock)

XML

Fornecedor assignado/

just-in-time

Catálogos

Produtos/

Fornecedor