Ouvidoria Geral do Município - Prefeitura de Embu...

Ouvidoria Geral do Município

“Ampliar e aperfeiçoar os canais de

participação da população junto ao poder

político local, valorizando a opinião e os

anseios dos cidadãos.”

OGM

Secretarias

Reclamação Denúncia Sugestão Elogio Orientação

Ouvidor SUS

Saúde

Fluxo da OGM e OuvidorSUS

Tipo de Demandas

• Pessoalmente;

• Telefone: 0800 770 4114;

• Internet: www.embudasartes.sp.gov.br – Cidadão Online;

• Carta: Rua Andronico dos Prazeres Gonçalves, 114 - Centro/CEP 06804-200;

• E-mail: ouvidoria@embudasartes.sp.gov.br

Como acessar a Ouvidoria Geral de Embu das Artes

Ouvidoria Geral do Município

Cidade de Embu das Artes

Ano 2014

SECRETARIA

1º SAÚDE 247

2º SERVIÇOS URBANOS 176

3º TRÂNSITO 135

4º SEMADU 116

5º ADMINISTRAÇÃO 54

6º EDUCAÇÃO 36

7º ASSISTÊNCIA SOCIAL 30

8º GOVERNO 29

9º GCM 18

10º OBRAS 15

11º FINANÇAS 14

12º ESPORTE 12

13º CULTURA 4

14º ASSUNTOS JURIDICOS 3

15º TURISMO 2

16º COMUNICAÇÃO 1

17º CONTROLADORIA 1

18º PRÓ-HABITAÇÃO 1

894

R

a

n

k

i

n

g

REGIÃO Total

1º 5- Centro 311

2º 11 - Santa Tereza 85

3º 2 - Dom José / Santo Eduardo 68

4º 10 - Independência / Casa Branca 51

5º 1 - Vazame 50

6º 3 - Colégio / São Marcos 45

7º 9 - Capuava / Itatuba 40

8º 7 - Jd. Pinheirinho 33

9º 20 - Ângela / Batista 31

10º 8 - Santa Emilia 31

11º 6 - Vista Alegre 28

REGIÃO Total

12º 18 - Castilho 28

13º 4 - N.S. Fatíma 21

14º 16 - Tomé 17

15º 13 - Ressaca 11

16º 17 - Oliveiras 10

17º 15 - Engenho Velho 9

18º 14 - Santa Clara 9

19º 12 - Pq Industrial 8

20º 19 - Pirajussara 8

Total Geral 894

Cidade de Embu das Artes

Unidade Administrativa (OP)

31185

68

51

50

45

40

33

31

31

28

28

21

17

11

10

9

9

8

8

Cidade de Embu das Artes

Unidade Administrativa (OP)

Saúde

Demora no Agendamento/Consulta/Exame:

Clinico Geral, Ginecologista, Psiquiatria, Neurologista, Mastologista,

Oftalmologista e Pediatria;

Exame:

Ultrassonografia (Abdominal, Vaginal, Eco Doppler) e Duplex Scan Venoso

MMII;

Demora no Atendimento:

Recepção, Consulta Médica, Setor de Enfermaria, Setor de Farmácia,

SAMU e Fiscalização;

Elogio:

Programa de Prevenção: Exame de Mamografia, Equipe do SAMU, Agente

de Saúde, Setor Ambulatorial e Equipe da Zoonoses;

Principais assuntos abordados nas demandas

Saúde

Recursos Humanos:

Médicos: Ortopedista, Ginecologista, Pediatria;Terapeuta Ocupacional;

Falta de Atendimento:

Agente de Saúde, Recepção, Carro Ambulatorial, e Setor de Enfermaria;

Falta de Medicamento:

Alen 400mg, Amitril 25mg, Levotiroxina, Losartana Potássica 50ml,

Quetiapina 25mg, Donepezila 10mg, Sinvastatina, Omeprazol, Sulfato

Ferroso, Metronidazol (pomada),Adalimomade 40mg e Kit Diabetes;

• Falta de Equipamento:

Computadores (novos), Medidor de Pressão e Glicemia, Aparelho de

Inalação (quebrado) e Raio X (quebrado);

Principais assuntos abordados nas demandas

Serviços Urbanos

Demora no Atendimento:

Limpeza: Bueiro, Boca de Lobo,Viela, Capinagem, remoção de galhos;

Manutenção: Poda de Árvore, Via Pública (buracos, pavimentação, terra

e pedriscos) eVarrição;

Coleta: Lixo, Seletiva e “Cata-Bagulho”;

Trânsito e Transporte

Conduta Inadequada:

Motorista: Alta Velocidade, Uso do celular, Desrespeito ao Idoso,

Música Alta, Itinerário incompleto, Demora do Transporte Público;

Cobrador(a): Desdenho, Rude, Cobrança Indevida, Fora do Posto e

ausência do cobrador(a);

• Falta de Atendimento:

Fiscalização/Vistoria, Manutenção do Semáforo, e Faixa de Pedestre;

Principais assuntos abordados nas demandas

Semadu

Demora no Atendimento:

Fiscalização: Comércio Irregular, Construção Irregular, Terreno

Particular, Infiltração, Esgoto, Calçada, Invasão de Terreno, Poda de

Árvore, Analise de Fracionamento, Desdobro, Revisão de IPTU e

Iluminação Pública (Engeluz);

Lei do Silêncio e Lei Seca: Fiscalização Noturna ;

Administração

Mau Atendimento:

Praça de Atendimento: Recepção;

Disque Serviço: Telefonista;

Elogio: Atendente (Praça) e Telefonista (Disque-Serviço);

Orientação: Cadastro, Alteração de Endereço, Emissão de 2º via

IPTU

Principais assuntos abordados nas demandas

Educação

Falta de Atendimento:

Porta a Porta (exclusão), Ronda Escolar, Inclusão de Vaga, Uniforme

Escolar;

Recursos Humanos:

Professores: Educação Física, Ciências Humanas e Historia;

Agente Escolar e Porteiro;

Conduta Inadequada:

Professora

Sugestão: Construção Equipamento Público (escola), região

Embuema

Principais assuntos abordados nas demandas

Assistência Social

Demora no Atendimento:

Cras São Marcos: Cadastramento/Recadastramento do Bolsa Família;

Mau Atendimento:

Restaurante Popular: Funcionário, Preço Excessivo;

Elogio:

CRM: Equipe do CRM (atenciosa, atividades, etc.);

Governo

Falta de Atendimento:

Setor de Identificação: Falta de Formulário; Recepção (Mau

Atendimento);

Segurança Pública: Aumento da Ronda de Polícia;

Principais assuntos abordados nas demandas

GCM

Falta de Atendimento:

Ronda Escolar; Segurança Pública (em toda Cidade), GCM Ambiental;

Elogio:

GCM: Alocado no CRM;

Finanças

Demora no Atendimento:

Emissão de N.F’s., Veracidade da N.F’s,. Certidão de Débito;

Principais assuntos abordados nas demandas

Esporte

Falta de Atendimento:

Ginásio Jd. Independência: Judô, Ginástica Aeróbica;

Complexo Esportivo Valdelice: Sala de Ginástica e Artes Marciais (em

reforma);

Ginásio Municipal Herminio Espósito: Ginástica Aeróbica;

Campo do Dom José: Organização de Campeonato;

Cultura

Falta de Atendimento:

Memorial Sakai: Iluminação excessiva;

Sugestão:

Elaboração de Incentivo Cultural;

Construção: Biblioteca – Jd. Santa Tereza;

Principais assuntos abordados nas demandas

Assuntos Jurídicos

Demora no Atendimento:

Aguardando Parecer Jurídico;

Comunicação

Sugestão:

Divulgação Maior da Cidade;

Controladoria

Demora no Atendimento:

Aguardando Parecer;

Principais assuntos abordados nas demandas

Pró-Habitação

Demora no Atendimento:

Casa Própria (Moradores da Rua Panorama);

Turismo

Orientação:

Período de Inscrição de Novos Expositores;

Principais assuntos abordados nas demandas

• Ação emergencial na Avaliação e elaboração de Laudo (BEM)

• Ação emergencial na Reforma dos Banheiros Públicos (Praça)

• Ação emergencial na Manutenção Unidade de Ensino

(Pombos)

• Ação emergencial falta de professores no EJA

• Ação emergencial na Adequação da Creche – E.M. Pau Brasil

• Ação emergencial falta de instrutor (curso de computação)

• Ação emergencial na distribuição do Kit Diabetes

• Ação emergencial da falta de insumo

• Operando o Sistema OUVIDOR SUS - democracia participativa

e fortalecimento da participação popular, na gestão e controle

social no SUS.

Ações da Ouvidoria - I

• Articulação inter Ouvidorias (Cidades: Salto. Cotia, Guarulhos e

Estado de São Paulo)

• Articulador no Orçamento Participativo - OP

• Integrante na Câmara Técnica de Multa (SEMADU)

• Apuração da conduta dos permissionários do Transporte

Coletivo Municipal

• Ouvinte na Ação Disciplinar dos Permissionários

• Regularidade nas Fiscalizações: Zoonoses e Vigilância

Sanitária (abatedouro clandestino)

• Gerente da Unidade: proximidade da Gerência com o cidadão

• Embu das Artes: Esclarecimento ao cidadão quanto ao

licenciamento, emplacamento e troca de tarjetas dos veículos

(Tarjeta: “Embu das Artes”)

Ações da Ouvidoria - II

• Desenvolvimento da Ouvidoria Ativa (nas 22 Unidades)

• Lei do Silêncio: Fiscalização

• Lei Seca: Fiscalização

• Apontamento nas reclamação por falta de iluminação pública -

Engeluz

• Apontamento dos cidadão sobre limpeza das vias públicas

• Ação emergencial nas reclamações por falta da d´água –

SABESP

• Ação emergencial de manutenção e limpeza de córregos e

piscinões – DAEE

• Ação emergencial na falta de material para castração e

desratização

Ações da Ouvidoria - III

Propostas para o 2º Semestre de 2014

● P.E.S. = Prestação de Contas e Ouvidoria Ativa

● Elaboração de Cartilha = Ouvidoria Geral, SUS e

Serviços Públicos

● Conselho Consultivo da Ouvidoria

● Seminário Municipal de Ouvidoria

● Divulgação contínua da Ouvidoria

Avanços

● Ouvidoria Geral do Município como

referência aos Municípios vizinhos

● Funcionamento do Sistema Ouvidor SUS

● Canal de Comunicação Direta entre o

Cidadão e a Municipalidade.

OBRIGADO !!!!!!!